Причинно-следственная диаграмма (также называемая диаграммой Ишикава или диаграммой «рыбья кость») — это графическое изображение, которое в компактной форме логически упорядочивает причины различных событий. Данный метод приписывается К. Ишикава, который в начале 50-х гг. впервые использовал его в японской сталелитейной промышленности. На основе своего опыта он сделал вывод, что определенное действие редко основывается на единственной причине, и совершенно не на той, которая кажется очевидной. Скорее всего, возможные причины следует искать в следующих четырех областях: «человек», «машина», «метод», «материал» (так называемые области четырех «М» — «Mensch», «Maschine», «Methode», «Material»).
При практическом использовании метода существует определенная свобода в задании собственных областей причин, которые были бы справедливы для исследуемого действия. Часто они дополняются такими областями причин, как «окружающая среда» и «менеджмент».
Для того чтобы установить причины возникновения определенных событий (последствий), при анализе целесообразно перечислить все возможные причины идентифицированной проблемы, или А – несоответствия, и представить их в виде причинно-следственной диаграммы, проверить их роль и воздействие, выделить посредством контроля на исключительность (этого не может быть, так как...) неучтенные причины.
Сначала справа, в конце горизонтальной линии, фиксируется исследуемое событие (действие). Группы базовых причин затем ответвляются в виде «рыбьей кости». Отдельные возможные причины наиболее целесообразно выявлять с помощью команды специалистов. При этом применяются различные творческие методы, например, Brainstorming (брайнсторминг — «мозговой штурм»). Причем, наряду с причинами, которые обоснованы солидным опытом, весьма желательны и необычные, ранее исключавшиеся идеи. Их важность для исследуемой проблемы может быть проверена позднее. Найденные отдельные причины включаются в диаграмму в виде стрелок, которые направлены к основным причинам.
Неоднократно отмечалось, что найденные ранее причины сами, в свою очередь, вызваны какой-то другой, скрытой причиной. Это можно представить на диаграмме в виде ее дальнейших разветвлений. Конечно, в результате всего этого диаграмма все труднее поддается обзору.
В диаграмме на основании оценки отдельных причин могут быть разработаны основные вопросы, которые позволят определить (расставить) приоритеты ((1)–(3)) в устранении несоответствий (ошибок) (рис. 4.8). Оценка может производиться, например, по балльной системе.
Рис. 4.8. Пример причинно-следственной диаграммы
Причинно-следственная диаграмма создается в команде и, соответственно, «мозговым штурмом» и может применяться универсально, особенно в следующих случаях: для разъяснения процесса улучшения при оптимизации производительности, расходов и т. д.; для анализа несоответствий, рекламаций и других особенностей.
Таким образом, графическим изображением обосновывается сложность (комплексность) исследованной проблемы. Проясняются первичные причины, оказывающие влияние на конкретное событие. При помощи этой диаграммы могут быть проверены (подтверждены или отвергнуты) различные возможные причины, что позволит потом сконцентрировать мероприятия на основных вопросах.
