, , . , , , . - , . TQM . TQM , . , . - , TQM , ; TQM , .
. , , , , . , , . , . , , - . - , , , .
.
, 10 20 , , .
, -, , TQM. , , , , . , , , , . , :
|
|
, , , . , ;
, , , ;
, , , , , ;
, , .
: . , , , ; , . , , .
, , . . (mission). , Procter & Gamble () : , . , . , , . , , .
(vision) , , , . , Solectron : . , , .
|
|
(values), ( guiding principles), , . Federal Express : , , , . , . , .
, . - . , , , , .
, , , . , , :
- , ;
- , ;
- , ;
- , , , , , , ;
- , : , .
, . SWOT- (strength, weakness, opportunities, threats , , , ), , .
, . (strategies) , , . , , , , , . (strategic objectives) , , . , , . , . , , , . (action plans), , , , , .
. , .
|
|
, . -, . , , , , , . , , , . , . , .
, . , . , , , . , , .
. , , , , , . , , . - :
- ;
- , ;
- , ;
- , , .
, .
( balanced scorecard) (Robert Kaplan) (David Norton) Harvard Business School, . , . , .
. , . , , , .
. , . , , , .
|
|
. , . , .
. , , . , , .
. () , ; (, ) . , ( ); , . - .
, , , , , .
: ? .
- .
TQM . , , , .
( ), - (.4.1).
. 4.1. .
, (Plan Do Check Act, PDCA) (. 4.2).
.4.2.
, - , , , . .
PDCA , , , , .
PDCA . 4.3.
.4.3. PDCA
PDCA , ,
- . PDCA
.
, . ISO 9000:2000 . , :
, . (. 4.4).
|
|
. 4.4.
, , , . , , , . .
: ( ), ( ), ( , ) ( ).
. 4.5 , .
. 4.5.
, .
, . , . , , . . .
:
- QFD (Quality Function Deployment) ;
- FMEA (Failure Mode Effect Analyses) ;
- Benchmarking , ,
- : , , - , , , , .
, , .