Члены рабочей группы по самооценке внимательно знакомятся с описанием шкал уровней совершенства различных составляющих критериев, приведенными в формах опросных листов. Они оценивают по заданной шкале уровень, на котором, по их мнению, находятся те или иные составляющие критериев модели.
При проведении самооценки, если это предусмотрено ее методикой, эксперты могут также оценивать ранги важности каждого критерия по отношению к другим критериям и каждой составляющей по отношению к другим составляющим этого критерия. Ранг важности 1 — соответствует оценке «Совсем не важно», ранг важности 5 — соответствует оценке «Очень важно». Полученные таким образом ранги важности могут в дальнейшем использоваться для расчета значения интегрального критерия модели с учетом их веса различных критериев и составляющих.
Оценка может производиться индивидуально или при работе в группах. Если респонденты ощущают недостаток опыта при оценке тех или иных составляющих, особенно когда подобная самооценка применяется вузом впервые, рекомендуется проводить оценку в группах под руководством опытного эксперта, который в состоянии объяснить то, что непонятно респондентам. Тем не менее, каждый респондент должен дать свою собственную оценку составляющих критериев, которые закреплены за ним.
В процессе заполнения опросных форм экспертам рекомендуется записывать в поле для комментариев (если такое имеется) напротив соответствующей составляющей свои аргументы, которые являются основанием для поставленной оценки. Эти комментарии являются важной информацией при обсуждении оценок в процессе их согласования и выработки консенсуса.
Согласование и заполнение итоговых форм и обработка результатов.
Согласование самооценки проводится в процессе заключительного совещания рабочей группы по самооценке, целью которого является анализ выставленных оценок, обсуждение различий между индивидуальными оценками и достижение оценки всех составляющих критериев на основе консенсуса и силы приводимых аргументов в пользу той или иной оценки.
В процессе обсуждения каждый член рабочей группы может поменять в собственных опросных листах оценки, выставленные им ранее, если доводы оппонентов покажутся ему состоятельными.
На основе индивидуальных исходных опросных форм для каждого критерия и его составляющих заполняются итоговые формы, которые в графах, соответствующих уровням совершенства, напротив каждой составляющей содержат количество оценок, соответствующих данному уровню совершенства.
Значение согласованной самооценки по каждой составляющей может вычисляться одним из следующих способов:
1) По среднему арифметическому всех оценок с округлением результата до ближайшего целого числа. При этом номер каждого уровня умножается на число соответствующих оценок, все полученные результаты складываются и делятся на общее число имеющихся оценок данной составляющей.
2) По оценке с наибольшей частотой появления. Выбирается оценка, которая встречается большее число раз. В случае равной частоты появления нескольких оценок выбирается либо средняя из них, если это возможно, либо меньшая.
Аналогично определяются согласованные значения рангов важности, как критериев, так и их составляющих.
После формирования итоговых форм интегральные критерии совершенства организации в соответствии с используемой моделью могут быть рассчитаны с учетом веса критериев и их составляющих, определяемого по рангам их важности.
4. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА И ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
TQM и стратегическое планирование
Значение всеобщего менеджмента качества в стратегическом планировании следует рассматривать с двух сторон:
- во-первых, как качество отражается в стратегии организации;
- во-вторых, как концепции и методы всеобщего менеджмента качества позволяют улучшать процесс стратегического планирования.
