Не только сложившаяся практика деятельности руководителя не удовлетворяет многим возможностям ее совершенствования, в том числе информатизации, но и создаваемые средства информатизации управленческой деятельности (традиционные информатизированные системы управления – ИСУ – или такие, как системы моделирования бизнес-процессов и подобные), не являются адекватными проблемам построения и совершенствования управленческой деятельности. Однако, нам важно заметить, что трудности информатизации связаны прежде всего с недостатками и особенностями традиционного подхода к деятельности руководителя и меньше с отсутствием адекватных вычислительных средств. Таким образом, проблема информатизации деятельности руководителя – это проблема такого построения его деятельности, решение которой откроет возможность ее информатизации. В концепции рефлексивного управления такая возможность появляется.
Центральной идеей, открывающей ход к информатизации, является приведение объектов управленческой деятельности к некоторому унифицированному виду и перенесение работы в однородное множество объектов. Унифицированность объектов управления оказывается необходимой, так как эффективной компьютерной обработке доступны только однородные объекты.
Для эффективного использования ЭВМ в какой-либо деятельности – для ее информатизации – последняя должна обладать определенными характеристиками, по крайней мере, некоторыми из них. Это следующие характеристики деятельности:
· использование большого объема однородных данных;
· формализуемость компонентов деятельности;
· быстродействие: выполнение сложных вычислительных (формализованных) действий или простых вычислительных действий, но за короткое время;
· высокое качество: надежность, стабильность (повторяемость) выполняемых процедур (рациональных действий);
· интенсивные информационные коммуникации между субъектами.
Традиционно построенная деятельность руководителя не отвечает подобным характеристикам, действительно:
· количество объектов деятельности руководителя относительно невелико;
· объекты деятельности разнородны;
· традиционные процедуры принятия решений и отношения между субъектами неформализуемы;
· повторяемость действий практически отсутствует;
· принимаемые управленческие решения как правило не критичны во времени, по крайней мере, в том масштабе времени, в котором может быть «полезен» компьютер (секунды, минуты, часы).
Понятно, что такое положение также явилось причиной неудач попыток информатизации деятельности руководителей в прошлом. В рефлексивном управлении деятельность руководителя приобретает новые свойства:
· объекты деятельности руководителя не заимствуются из различных профессиональных областей, а создаются им самим, поэтому описание объектов может быть унифицировано (это и делается прежде всего введением в работу пространства деятельности и описанием объектов в его координатах); унифицированность объектов деятельности, с одной стороны, является одной из предпосылок иформатизации, с другой стороны, необходима для поддержания целостности деятельности руководителя;
· деятельность руководителя не идет «на поводу» производственных процессов предприятия, а сама определяет их, поэтому управленческим процедурам можно сознательно придать такие свойства как формализуемость, повторяемость, оперативность и подобные;
· отношение с подчиненными и другими лицами в значительной степени сводится к работе руководителя с критериями делегированных деятельностей, которые наряду с другими его объектами унифицируются и работа с ними может быть в той или иной степени формализована;
· принципиальная возможность анализа ситуаций в деятельности руководителя, появляющаяся в силу большей ее формализованности, создает востребованность в многократной повторяемости тех или иных аналитических действий, причем в ограниченные сроки.
Достижение перечисленных свойств в деятельности руководителя и создает предпосылки для ее информатизации.
Так называемое автоматизированное рабочее место руководителя (АРМ/Р) мы относим к 3-ему этапу эволюции информационных технологий, выделенных Г.Р. Громовым/54, 96/, где:
1-й этап: машинные ресурсы. Основное достижение – повышение скорости вычислений.
2-й этап: программирование. Происходит переход от технологии эффективного исполнения программ к технологии эффективного программирования. Акценты на развитии языков программирования и отладки программ.
3-й этап: автоформализация знаний. Создание вычислительных средств переходит из рук профессиональных программистов к специалистам прикладных областей (эпоха персонального компьютера).
Руководителю в рефлексивном управлении органически свойственна именно эта автоформализация знаний (понятий, схем, процедур своей деятельности). Правда, еще нельзя говорить о собственноручном воплощении руководителем своих представлений в компьютере[13] – это пока недостижимо. Можно выделить следующие центральные проблемы создания АРМ/Р:
· поиск базовой математики – аналога аналитической геометрии в САПР (системах автоматизированного проектирования) и реляционной алгебры в СУБД (системах управления базами данных);
· [машинная] визуализация деятельности руководителя (она же визуализация деятельности предприятия), это отчасти и проблема создания своеобразного пульта управления для руководителя;
· проблема поиска адекватных базовых вычислительных средств создания АРМ/Р (возможно они будут определяться базовой математикой).
