Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—хема возникновени€ случайных конфликтов




Ёта схема и помогает пон€ть, почему в большин≠стве случаев конфликт возникает как бы самопроиз≠вольно, вне желани€ его участников.

ѕервый конфликтоген часто по€вл€етс€ ситуатив≠но, помимо воли участников, а дальше вступает в дей≠ствие закон эскалации конфликтогенов... и вот конф≠ликт уже налицо.

∆итейска€ ситуаци€: муж: случайно задел сто€щую на краю стола чашку, она падает на пол.

Ч Ёкий ты неуклюжий! ¬сю посуду в доме перебил,Ч слышит он голос жены.

Ч ѕотому что все не на своем месте! » вообще в доме бардак!

Ч ≈сли бы от теб€ хоть кака€-то помощь была! я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!

–езультат неутешителен: настроение у обоих испор≠чено, конфликт налицо, и вр€д ли супруги довольны таким поворотом событий.

‘актически этот эпизод состоит сплошь из кон≠фликтогенов. Ќеловкость мужа Ч первый из них, он может привести, а может и не привести к конфлик≠ту. ¬се зависит от реакции жены. ј она в соответ≠ствии с законом эскалации не только не пытаетс€ разр€дить ситуацию, но и в своем замечании от част≠ного случа€ переходит к обобщению, Ђна личностьї. ѕыта€сь оправдатьс€, муж поступает так же, действу€ по принципу: лучша€ защита Ч это нападение.

Ёта схема подсказывает и пути предотвращени€ кон≠фликтов.

 

„етыре правила бесконфликтного поведени€

1. Ќе допускайте конфликтогенов.

ѕоставьте себ€ на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав что-либо подобное? ƒопустите веро≠€тность того, что положение этого человека в чем-то у€звимее вашего.

2.Ќе отвечайте конфликтогеном на конфликто-ген.

ѕомните: если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно Ч так стре≠мительно нарастает сила конфликтогенов!

3. ѕро€вл€йте эмпатию к собеседнику.

ќ ней мы уже говорили.

4.ƒелайте как можно больше благожелательных по≠сылов в адрес партнера, собеседника.

Ѕлагожелательный посыл Ч пон€тие, противопо≠ложное конфликтогену. Ёто все, что поднимает на≠строение человека: похвала, комплимент, дружеска€ улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.п.

Ќесколько слов о гормональной основе нашего со≠сто€ни€.

 онфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождаетс€ выделением в кровь адреналина, и придающего нашему поведению агрессивность. —иль≠ные конфликтогены, вызывающие гнев, €рость, вы≠зывают выделение норадреналина.

Ѕлагожелательные посылы настраивают нас на ком≠фортное, бесконфликтное общение, они вызывают вы≠деление так называемых Ђгормонов удовольстви€ї Ч эндорфинов.

 аждый из нас нуждаетс€ в положительных эмо≠ци€х, поэтому человек, одаривающий благожелатель≠ными посылами, становитс€ желанным собеседником.

 

5.2. Ђ ј“јЋќ√ї  ќЌ‘Ћ» “ќ√≈Ќќ¬

«нание Ч орудие, а не цель.

Ћ. “олстой

ќбщий принцип классификации. ѕравила 1 и 2 бес≠конфликтного общени€ легче выполнить, когда зна≠ешь, что может послужить конфликтогеном. Ётому спо≠собствует их классификаци€.

Ѕольшинство конфликтогенов можно отнести к од≠ному из трех типов: 1) стремление к превосходству; 2) про€вление агрессивности; 3) про€вление эгоизма; 4) нарушение правил; 5) неблагопри€тное стечение обсто€тельств.

ѕервые четыре типа объедин€ет то, что конфлик≠тогены про€вл€ют себ€"при решении психологических проблем или необходимости достижени€ каких-то це≠лей (психологических или прагматических).

—тремление к превосходству. Ќепосредственные про≠€влени€ превосходства: приказание, угроза, замечание или люба€ друга€ отрицательна€ оценка, критика, об≠винение, насмешка, издевка, сарказм.

ќдно из про€влений превосходства Ч снисходитель≠ное отношение, но с оттенком доброжелательности: ЂЌе обижайтесьї, Ђ”спокойтесьї, Ђ ак можно этого не знать?ї, ЂЌеужели вы не понимаете?ї, Ђ¬ы умный че≠ловек, а поступаете...ї ќдним словом, забвение изве≠стной мудрости: Ђ≈сли ты умнее других, то никому не говори об этомї.  онфликтогеном €вл€етс€ и снисхо≠дительный тон.

ћуж, скажем, похвалил жену за вкусный обед. ј она обиделась, потому что сказано это было снисходитель≠ным тоном и она почувствовала себ€ только кухаркой.

’вастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздраже≠ние, желание Ђпоставить на местої хвастуна.

 атегоричность, безапелл€ционность Ч про€вление излишней уверенности в своей правоте, самоуверен≠ности и предполагает подчинение собеседника. —юда относ€тс€ любые высказывани€ категоричным тоном, в частности такие: Ђя считаю...ї, Ђя уверен...ї ¬место них более безопасны высказывани€, отличающиес€ меньшим напором: Ђя думаю...ї, Ђћне кажетс€...ї, Ђ” мен€ сложилось впечатление...ї и т. п.

 онфликтогенами данного вида €вл€ютс€ и без≠апелл€ционные фразы типа: Ђ¬се мужчины Ч подле≠цы!ї, Ђ¬се женщины Ч обманщицы!ї, Ђ¬се воруют!ї, Ђ...и закончим этот разговор!ї.

 атегоричность родителей в их суждени€х о прин€≠той в среде молодежи музыке, одежде, манере поведе≠ни€ может оттолкнуть от них детей. »ли такой вот раз≠говор. ћать говорит дочери: Ђ“вой новый знакомый тебе не пара!ї. ƒочь в ответ грубит матери. Ќе исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта порождает протест. ѕо-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери: Ђћне кажетс€, он несколько самоуверен, беретс€ су≠дить о том, в чем плохо разбираетс€. Ќо, может быть, € ошибаюсь, врем€ покажетї.

Ќав€зывание своих советов: советующий, по су≠ществу, тоже занимает позицию превосходства. ≈сть правило: давай совет лишь тогда, когда теб€ об этом прос€т.

“ак, например, водитель троллейбуса в пор€дке иници≠ативы вз€ла на себ€ дополнительную об€занность во вре≠м€ следовани€ по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правилам дорожного движени€, правилам хорошего тона и т.п. ƒинамик в салоне не умолкал, беско≠нечно повтор€€ прописные истины. ѕассажиры выража≠ли дружное возмущение таким нав€зчивым Ђсервисомї, многие жаловались, что выходили из троллейбуса в сквер≠ном настроении.

ѕеребивание собеседника, повышение голоса или когда один поправл€ет другого Ч тем самым показываетс€, что его мысли более ценны, чем мысли других, имен≠но его надо слушать.

ѕоучителен сюжет, св€занный с Ёйнштейном. ”че≠ный имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. Ђѕочему она у вас така€ маленька€?ї Ч спросили его. Ђѕотому, Ч тветил выдающийс€ ученый, Ч что хорошие мысли приход€т очень редкої.

Ќеплоха€ подсказка дл€ любителей нав€зывать свою точку зрени€: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем они полагают.

”таивание информации по разным причинам Ч напри≠мер, руководителем от подчиненных из благих побуж≠дений, чтобы не расстраивать их плохими новост€ми.

ќтсутствие информации вызывает тревогу. ќднако при≠рода не терпит пустоты, и возникший вакуум заполн€≠етс€ домыслами, слухами, сплетн€ми, которые быва≠ют далеко не лучшего свойства. Ќо более важно то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию.

ѕодшучивание: обычно его объектом становитс€ тот, кто почему-либо не может дать достойный от≠пор. Ћюбители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждалс€ порок злого €зыка. “ак, в пер≠вом псалме ƒавида насмешники осуждаютс€ нар€ду с безбожниками и грешниками. » не случайно: осме≠€нный будет искать возможность сквитатьс€ с обид≠чиком.

Ќапоминание о чем-либо непри€тном дл€ собеседни≠ка, оно может быть и непреднамеренным.

»звестны случаи парадоксального поведени€, когда спасенный по прошествии некоторого времени убивал своего спасител€. ќбъ€сн€етс€ этот парадокс тем, что, вид€ спасшего его, человек вс€кий раз заново пережи≠вал состо€ние своей беспомощности и чувство благо≠дарности постепенно вытесн€лось раздражением, ощу≠щением ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Ёто, конечно, случаи из числа исключительных. Ќо еще “ацит сказал: ЂЅлагоде€ни€ при€тны только тог≠да, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистьюї. Ќе случайно христианские запове≠ди (и не только они) призывают делать добро не ради получени€ благодарности, а дл€ собственной души. —де≠лав добро другому, освободите его от необходимо≠сти быть об€занным вам за сделанное, ибо, как сказал ‘. Ўиллер, Ђблагодарность забывчивей всегої.

»зложенный выше далеко не полный перечень конфликтогенов данного типа показывает, что кроме об≠щности цели их объедин€ет и метод: Ђпристройка сверхуї, подчеркивание своего преимущества за счет зан€ти€ позиции Ђ–одительї (см. об этом в главе 2). ¬о всем видна попытка манипулировать собеседником, то есть управл€ть им против его воли, достига€ при этом собственных выгод Ч психологических или ма≠териальных.

ѕро€вление агрессивности. Ћатинское слово Ђaggres-sioї означает Ђнападениеї. јгресси€ может про€вл€ть≠с€ как черта личности и ситуативно, как реакци€ на сложившиес€ обсто€тельства. —оответственно различа≠ют агрессивность природную и ситуативную.

я знал одного незаур€дного руководител€, который признавалс€, что если он с утра не поругаетс€ с кем-либо, то не может весь день работать.   сожалению, он не одинок, некоторым люд€м агрессивность дей≠ствительно присуща от природы.

„еловек с повышенной агрессивностью конфлик≠тен, это Ђход€чий конфликтогенї.

„еловек с агрессивностью ниже средней рискует добитьс€ в жизни намного меньшего, чем достоин.

ѕолное отсутствие агрессивности граничит с апа≠тией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. ¬спомните, к примеру, главного геро€ филь≠ма Ђќсенний марафонї: мучаетс€ сам, мучает близких ему людей Ч и все из-за слабоволи€, неспособности насто€ть на своем.

Ќо, к счастью, людей, агрессивных от природы, меньшинство. ¬ большинстве случаев имеют место про≠€влени€ лишь ситуативной агрессивности!

—итуативна€ агрессивность Ч это и ответ на внутрен≠ние конфликты, вызванные сложившимис€ обсто€тель≠ствами: непри€тност€ми (личными или по работе), плохим настроением и самочувствием, а также ответ≠на€ реакци€ на полученный конфликтоген.

¬ психологии это состо€ние называют фрустрацией. ќно возникает вследствие реальной или воображае≠мой помехи, преп€тствующей достижению цели. «а≠щитные реакции при фрустрации и про€вл€ютс€ в агрессивности. ‘рустраци€ нередко становитс€ при≠чиной неврозов.

јгрессивность самым негативным образом вли€ет на человеческие взаимоотношени€.

 ак с ней боротьс€ Ч об этом мы скажем ниже.

ќтметим, что конфликтогены типа Ђстремление к превосходствуї и Ђпро€вление эгоизмаї можно также отнести к одной из форм агрессии Ч скрытой агрессии. »бо они Ч про€влени€ пос€гательства, хот€ и завуали≠рованного, на достоинство человека, его интересы.

¬ силу закона эскалации конфликтогенов скрыта€ агресси€ получает отпор в виде €вной, более сильной агрессии.

ѕро€вление эгоизма. ¬севозможные про€влени€ эго≠изма €вл€ютс€ конфликтогенами, ибо эгоист добива≠етс€ чего-то дл€ себ€ (обычно за счет других) и эта несправедливость, конечно, служит почвой дл€ конф≠ликтов.

Ёгоизм Ч это ценностна€ ориентаци€ человека, ха≠рактеризующа€с€ преобладанием личных своекорыст≠ных потребностей безотносительно к интересам дру≠гих людей: они станов€тс€ объектом и средством достижени€ таких целей.

≈сли эгоизм превращаетс€ в доминанту личности, то дело здесь в дефектах воспитани€. «авышенна€ са≠мооценка и эгоцентризм закрепл€ютс€ еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаютс€ его собственные интересы личности, его потребности, переживани€ и т.п. ¬ зрелом возрасте подобна€ сосре≠доточенность на своем Ђяї, себ€любие и полное рав≠нодушие к внутреннему миру других людей привод€т к отчуждению.

¬ час пик трудно войти в автобус из-за скоплени€ пассажиров непосредственно у дверей, хот€ в середине са≠лона свободно. ѕросьбы продвинутьс€ в глубь салона, дабы дать возможность войти и другим желающим, наталки≠ваютс€ на Ђј мне скоро выходитьї. Ќе помогают и уве≠щевани€, что еще будет врем€ и возможность помен€тьс€ местами.

„то это, как не массовое про€вление эгоизма? Ћень пошевелитьс€ (Ђ¬ам нужно, вы и проходитеї), а каково другим Ч об этом ни тени мысли. ѕричем Ђсозна≠ниеї у многих мен€етс€ сразу, как только изменилось их положение: пока не вошел Ч требует продвинуть≠с€, как только вошел Ч сам перестал продвигатьс€, невзира€ на просьбы пытающихс€ войти следом.

ѕротивоположным эгоизму пон€тием €вл€етс€ альтруизм. Ёто ценностна€ ориентаци€ личности, при которой центральным мотивом и критерием нрав≠ственной оценки €вл€ютс€ интересы других людей.

ќбман или попытка обмана, средство добитьс€ цели нечестным путем, одно из сильнейших конфликтогенов.

ѕерекладывание ответственности на другого чело≠века Ч тоже в их числе.

ѕримеров Ч множество.

—тудент попросил друга вз€ть на хранение большую сумму в долларах. “от спр€тал ее у себ€ в книгах. ¬скоре к нему приехал родственник, который случайно обнару≠жил конверт с долларами. «аменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиес€ обсто€тельства, уехал.  ог≠да друг зашел за деньгами, возник сильнейший конфликт. ќдин переложил ответственность за сохранность денег на другого, а тот согласилс€, не име€ на то необходимых условий.

Ќарушение правил. —обственно говор€, правила дл€ того и установлены, чтобы предотвращать конфликты.

Ќаиболее важные дл€ современного человека пра≠вила Ч это правила этики, трудового распор€дка, об≠щежити€, дорожного движени€, техники безопасно≠сти, пожарной безопасности и др.

Ќарушени€ этики могут быть намеренными или не≠преднамеренными. »спользовал чужую мысль, но не сослалс€ на автора. ѕричинил неудобство (неча€нно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинилс€; не пригласил сесть; не поздоровалс€ или здоровалс€ с одним и тем же несколько раз в течение дн€. Ђ¬лезї без очереди, использу€ знакомого или свое начальствен≠ное положение.

 то-то опоздал на зан€ти€ и помешал учебному процессу.

  конфликтам приводит шумное поведение в обще≠житии, в квартире в позднее врем€.

Ќеблагопри€тное стечение обсто€тельств. «десь первый конфликтоген может возникнуть помимо чьего-либо желани€.

ќбсто€тельства рассматриваемого типа: очередь, кон≠такт с раздраженным человеком, непри€тное известие или происшествие, невозможность выполнить обещанное, неожиданное изменение обстановки, скверна€ погода (жара, холод, гололед, сильный ветер), недостатки в ра≠боте общественного транспорта и т.п. ¬ частности, при тесноте в общественном транспорте Ч толчки со стороны соседей, наступани€ на ногу, непри€тный запах.

Ќо даже и без этих нарушающих душевное равнове≠сие факторов расположение пассажиров вплотную друг к другу Ч уже само по себе конфликтоген.

»сследовани€ американского антрополога Ё. “. ’ол≠ла показали, что каждый человек определенную тер≠риторию вокруг себ€ воспринимает как личное про≠странство. ќно €вл€етс€ как бы продолжением его тела, как забор, окружающий дом. «она эта называетс€ ин≠тимной, прот€женность ее Ч до 46 см, она доступна родител€м, дет€м, супругам, любовникам. ¬ этой зоне находитс€ подзона радиусом 15 см, котора€ называет≠с€ сверхинтимной. ¬ нее-то (без разрешени€!) Ђпрони≠каютї совершенно чужие люди, волей случа€ оказав≠шиес€ сосед€ми по поездке.

“аким образом, многочисленные конфликты в об≠щественном транспорте вполне закономерны.

 

5.3. »«Ѕ≈√ј…“≈  ќЌ‘Ћ» “ќ√≈Ќќ¬!

 то не хочет, чтобы его поглотила пучина, должен научитьс€ плавать.

√. —енкевич

„то необходимо помнить

ѕервое: любое наше неосторожное высказывание в силу закона эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.

’отите ли вы его? Ќет? “огда не забывайте, что Ђслово не воробей, вылетит Ч не поймаешьї.

¬торое: эмпати€ к собеседнику Ч залог предупрежде≠ни€ конфликта. ѕредставьте, как отзовутс€ в его душе ваши слова, действи€.  акова была бы ваша реакци€ на подобные слова или действи€.

Ёти общие положени€ справедливы всегда и везде.

 

≈ще раз о правилах бесконфликтного поведени€

Ќе стремитесь к превосходству. ¬ыдающийс€ ки≠тайский мыслитель Ћао-÷зы учил: Ђ–еки и ручьи отда≠ют свою воду мор€м потому, что те ниже их. “ак и человек, жела€ возвыситьс€, должен держать себ€ ниже другихї.

“аким образом, всевозможные про€влени€ превос≠ходства Ч это тупиковый путь, ведущий в противопо≠ложную сторону от цели возвыситьс€ над другим. »бо человек Ч источник конфликтогенов Ч вызывает не≠гативную реакцию окружающих, цен€щих спокой≠ную обстановку.

≈ще Ѕудда сказал: Ђ»стинна€ победа та, когда ник≠то не чувствует себ€ побежденнымї.

—держивайте свою агрессивность. ќна, конечно же, требует выхода. ќднако, выплеснувшись в виде конфликто-гена, возвращаетс€ бумерангом.  онфликт нали≠цо. Ћев “олстой точно подметил: Ђ“о, что начато в гневе, кончаетс€ в стыдеї.

Ќо не Ђвыпускать парї небезвредно дл€ здоровь€: гипертони€, €зва желудка и двенадцатиперстной киш≠ки Ч болезни от сдерживаемых эмоций. √овор€т: Ђязва желудка Ч не от того, что едим мы, а - от того, что ест насї.

»так, эмоции требуют выхода, и подобна€ разр€д≠ка необходима человеку. Ќо Ђразр€дитьс€ї на окружа≠ющих Ч это не выход, а выходка.

≈сть три способа сн€ть свою агрессивность.

ѕассивный способ состоит в том, чтобы Ђпоплакать≠с€ї кому-то, пожаловатьс€, выговоритьс€. “ерапевти≠ческий эффект этого огромен. ∆енщины в этом отношении наход€тс€ в более выгодных услови€х: считает≠с€, что мужчине не пристало жаловатьс€, а тем более плакать. ј слезы снимают внутреннее напр€жение, ибо с ними вывод€тс€ ферменты Ч спутники стресса. ƒать облегчение Ч одна из важнейших функций слез.

Ќайдите человека, который с сочувствием вас вы≠слушает, и вы почувствуете, что вам стало гораздо легче. —реди ваших близких всегда найдетс€ такой человек. –асскажите вечером супругу (супруге) о дневных не≠при€тност€х, это не только успокоит вас: така€ откро≠венность укрепл€ет взаимное доверие в семье.

јктивные способы основываютс€ на двигательной активности. јдреналин Ч спутник напр€жени€ Ч Ђсго≠раетї во врем€ физической работы. Ћучше всего той, что св€зана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба.

»з спортивных зан€тий быстрее всего снимают аг≠рессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон.

ƒаже наблюдение за соревновани€ми дает выход аг≠рессии. Ѕолельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаютс€, словно они сами борютс€ на площадке. Ёти эмоции и физическа€ нагрузка Ђсжигаютї излишки адреналина.

ќчень полезны так называемые циклические упраж≠нени€, св€занные с многократным повторением ог≠ромного количества раз элементарных движений: не≠торопливый бег, быстра€ ходьба, плавание, велосипед. ѕоглоща€ значительное количество энергии, эти за≠н€ти€ эффективно снимают нервное напр€жение.  а≠ким бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2Ч3 километре всегда наступает облегчение, при≠ходит проста€ мысль: Ђ∆изнь прекрасна! ¬се осталь≠ное Ч мелочиї.

”влечени€ типа Ђкто кого победитї (охота, рыбал≠ка), чтение детективов, просмотр триллеров тоже не≠плохо снимают агрессивность.

Ѕольшинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. ƒл€ женщин можно рекомендовать дополнительно аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую трав≠мами, а любые упражнени€ под музыку) или просто танцы. ≈сли уж совсем невмоготу Ч грохните об пол тарелку, чашку, из тех, что не жалко. —разу почувству≠ете большое облегчение. (Ћюбопытно, что на «ападе можно купить крайне дешевую посуду, специально предназначенную дл€ бить€.)

ќтсутствие возможности избавитьс€ от зар€да агрес≠сивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. „тобы сн€ть раздражение на работе, €понцы придумали следующий оригинальный способ. ¬ специальной комнате размещены манекены, изобра≠жающие руководителей Ч от директора до бригадиров. Ћюбой работник может отдубасить любого представи≠тел€ администрации, дл€ этого имеетс€ набор палок, плеток. “ака€ психологическа€ разгрузка улучшает ат≠мосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

Ћогический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно дл€ сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. ƒл€ такого человека главное Ч докопатьс€ до сути €влени€, отго≠н€ть от себ€ непри€тные мысли Ч себе дороже. ≈му лучше именно сосредоточитьс€ на непри€тност€х, а все остальные дела отложить на врем€, пока не най≠детс€ выход из сложившейс€ ситуации. ”же сама эта аналитическа€ работа успокаивает, так как отнимает много энергии.  роме того, человек занимаетс€ при≠вычным (и достаточно любимым) делом Ч он размыш≠л€ет. ¬ результате эмоции притупл€ютс€.

”мерьте свой эгоизм. Ћюбовь к себе, как мы уже говорили, присуща любому нормальному человеку.  аж≠дый должен заботитьс€ о себе, чтобы не стать обузой дл€ других. Ќапример, заботитьс€ о своем здоровье, будущем, благососто€нии и т.п. ЂЁгоизм заключаетс€ не в любви самого себ€, а в большей, чем должно, степени этой любвиї, Ч говорил јристотель.

” эгоиста любовь к себе гипертрофирована, дости≠жение каких-либо целей осуществл€етс€ за счет дру≠гих людей. ќбычно, поступа€ эгоистично, человек пре≠следует свои личные цели, достижение каких-то благ.

ќднако при этом он тер€ет свою добрую репутацию. ѕриобрета€ репутацию эгоиста, в дальнейшем он те≠р€ет еще больше: он оказываетс€ как бы в вакууме, у него не остаетс€ друзей, все даетс€ ему намного труд≠нее, чем другим. ¬ итоге он в проигрыше.

ќтметим, что сама€ почетна€ победа Ч та, которую одерживают над своим эгоизмом.

 

Ќ≈—Ћ”„ј…Ќџ≈  ќЌ‘Ћ» “џ

Ќеправильное знание хуже, чем незнание.

ј. ƒистервег

 

‘ормулы конфликтов

¬се начинаетс€ с установлени€ причин конфликта. —ложность здесь втом, что истинные причины неред≠ко замаскированы, ибо могут охарактеризовать ини≠циатора конфликта не с лучшей стороны.

«ат€нувшийс€ конфликт вт€гивает в свою орбиту все новых и новых участников, расшир€€ и диапазон взаи≠моисключающих интересов, что объективно затрудн€≠ет вы€вление основных причин конфликта.

 онфликтна€ ситуаци€ Ч это накопившиес€ противо≠речи€, содержащие истинную первопричину конфликта.,, »нцидент Ч стечение обсто€тельств, ставшее пово≠дом дл€ конфликта.

 онфликт Ч это открытое противоборство как след≠ствие взаимоисключающих интересов и позиций.

 онфликтна€ ситуаци€ и инцидент Ч пон€ти€ раз≠ного пор€дка: ни одно из них не €вл€етс€ следствием или про€влением другого.

‘ормулы конфликтов следующие.

1.  онфликтна€ ситуаци€ + »нцидент Ч  онфликт.

ѕо€сним смысл используемых ниже основных по≠н€тий.

–азрешить конфликт Ч значит 1) устранить конфликт≠ную ситуацию, 2) исчерпать инцидент. ѕон€тно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

  сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничиваетс€ лишь исчерпанием инцидента.

¬от случай из практики.

ћежду двум€ сотрудниками не сложились отношени€. ¬ разговоре один употребил какие-то неуместные слова, второй обиделс€, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. –уководитель вызвал обидчика и заставил его извинитьс€. Ђ»нцидент исчерпанї, Ч за€вил руководи≠тель удовлетворенно, име€ в виду, что конфликт разре≠шен. “ак ли это?

ќбратимс€ к формуле конфликта.  онфликт здесь Ч жалоба, конфликтна€ ситуаци€ Ч не сложившиес€ от≠ношени€ между сотрудниками, инцидент Ч случайно сказанные слова. «аставив извинитьс€, руководитель действительно исчерпал инцидент.

ј конфликтна€ ситуаци€? ќна не только осталась, но и усугубилась. ¬едь обидчик не считал себ€ винова≠тым, но вынужден был извинитьс€, отчего антипати€ его к пострадавшему только увеличилась. “от, в свою очередь, понима€ неискренность принесенного изви≠нени€, не изменил своего отношени€ к обидчику.

“аким образом, своим формальным подходом руко≠водитель не разрешил конфликт, а только усилил кон≠фликтную ситуацию (не сложившиес€ отношени€) и тем самым увеличил веро€тность новых конфликтов между этими работниками.

 онфликт между людьми можно уподобить сорн€ку на гр€дке в огороде: конфликтна€ ситуаци€ Ч это ко≠рень сорн€ка, а инцидент Ч та часть, что на поверх≠ности.

ќборвав ботву сорн€ка, но не тронув корень, мы только стимулируем его работу по выт€гиванию из поч≠вы питательных веществ, так необходимых культурным растени€м. ƒа и найти сам корень после этого труднее. “ак и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуа≠цию, мы создаем услови€ дл€ углублени€ конфликта.

2. —оединение двух (или более) конфликтных ситуа≠ций приводит к конфликту.

 онфликтные ситуации предполагаютс€ независи≠мыми, не вытекающими одна из другой. Ёта формула (рис. 5.2, б) дополн€ет первую формулу (рис. 5.2, а), в соответствии с которой кажда€ из конфликтных ситу≠аций в своих про€влени€х играет роль инцидента дл€ другой.

ќбозначени€:   Ч конфликт, » Ч инцидент,  —,  —,  —2 Ч конфликтные ситуации.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 375 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќачинайте делать все, что вы можете сделать Ц и даже то, о чем можете хот€ бы мечтать. ¬ смелости гений, сила и маги€. © »оганн ¬ольфганг √ете
==> читать все изречени€...

1405 - | 1243 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.062 с.