Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


«аписыва€ тезисы беседы, мы




Х оттачиваем формулировки, находим ключевые сло≠ва;

Х выстраиваем очередность аргументов в более убе≠дительную последовательность (правило √омера);

Х продумываем аргументы, привод€ их в систему;

Х подбираем необходимые документы, материалы;

Х определ€ем состав участников.

ѕо-видимому, здесь нуждаютс€ в комментари€х толь≠ко последние два утверждени€. Ќередко возникает си≠туаци€, подобна€ следующей.

ѕервый собеседник: ЂЌа этот счет было решение сове≠щани€ї.

¬торой: Ђ акое? я ничего не знаюї.

ѕервый: Ђ—ейчас покажу вам протокол (ищет Ч сна≠чала на столе, потом в €щиках стола, затем в шкафу... Ќе находит). ƒа вот запропастилс€ куда-то... Ќо € вам точно говорю Ч было такое решениеї.

¬торой: ЂЌаверное, было, раз вы говорите. Ќо мне не веритс€, чтобы там могла быть именно така€ формули≠ровка, ведь от формулировки все и зависит. ѕоэтому не могу с вами согласитьс€ї.

ѕервый собеседник проиграл этот эпизод (а воз≠можно, и весь разговор).

ј произошло это потому, что разговор не был обес≠печен информационно: не были подобраны докумен≠ты, которые, как известно, €вл€ютс€ наиболее вески≠ми аргументами.

¬ отношении числа участников обсуждени€ того или иного вопроса следует заметить, что каждый новый участник может привнести элемент неопределенности. ѕоэтому в цел€х управл€емости следует ограничивать число участников разговора, свод€ его до необходимо≠го минимума.

Ћегче всего беседу вести с глазу на глаз, вдвоем, без посторонних слушателей. Ќаличие слушателей создает Ђэффект театраї: мы говорим, име€ в виду не только того, к кому обращаемс€, но и других слушателей, нам небезразлично, что подумают, что расскажут дру≠гим свидетели разговора. Ќо это небезразлично и на≠шему собеседнику, поэтому его воспри€тие и реакци€ в присутствии посторонних также будут менее пред≠сказуемыми.

”величение количества активных участников бесе≠ды удлин€ет ее. Ќо при этом вопрос может быть рас≠смотрен более обсто€тельно. ¬се эти моменты следует учитывать при планировании предсто€щего разговора. ќбсуждение при большом числе участников представ≠л€ет собой совещание Ч самый дорогосто€щий вид управленческой де€тельности.

3. ¬ыберите врем€, удобное и вам, и вашему собесед≠нику, а также достаточное дл€ завершени€ разговора.

ѕредставьте, например, что вам нужно про€снить отношени€ с кем-либо. ¬ы приходите к нему (или зво≠ните), а его в это врем€ терзают совсем другие заботы, или он наслаждаетс€ любимой телепередачей, или со≠бираетс€ уходить по делам. –азговор не состоитс€.

ј все дело в том, что инициатор беседы нарушил и правило 3 Ч не побеспокоилс€, о выборе времени удоб≠ном не только ему и достаточном дл€ реализации цели разговора.

–искованно начинать беседу (из числа тех, которые могут зат€нутьс€), не име€ в запасе свободного времени.

Ќе рекомендуетс€ решать важные дл€ вас дела пос≠ле событи€, вызвавшего душевное волнение, нервное потр€сение, гнев (в частности, после только что полу≠ченной Ђнахлобучкиї). ”местно здесь вспомнить выс≠казывание Ћьва “олстого: Ђ“о, что начинаетс€ в гневе, заканчиваетс€ в стыдеї.

4. ¬ыберите дл€ разговора подход€щее место.

ќно тоже должно удовлетвор€ть двум услови€м:

Х никто и ничто не должно вам мешать или отвлекать;

Х обстановка должна максимально способствовать до≠стижению цели разговора.

ћешают обычно посторонние люди, телефонные звонки, работающий телевизор.

Ќе всегда наилучшим местом дл€ разговора служит кабинет руководител€. Ќапример, дл€ разговора руко≠водител€ с подчиненным по душам больше подойдет рабочее место подчиненного, где он чувствует себ€ более уверенно и непринужденно, где и Ђстены помо≠гаютї. ѕодход€щим местом может быть и нейтральна€ территори€ Ч любое свободное в данный момент по≠мещение.

Ќе секрет, что многие договоренности легче дости≠гаютс€ в неформальной обстановке: за дружеским ужи≠ном, на прогулке, в сауне и т.п.

¬прочем, и в рабочей комнате можно создать раз≠личные зоны: официального общени€, полуофициаль≠ного и (если позвол€ют размеры комнаты) неофици≠ального общени€.

ѕри официальном общении хоз€ин кабинета находит≠с€ на своем обычном месте Ч за столом.

ѕри полуофициальном общении он располагаетс€ напротив посетител€ за приставным столиком или за столом заседаний, как бы уравнива€ статусы Ч свой и посетител€.

«она неофициального общени€ представл€ет собой два-три кресла (желательно удобных, располагающих к рас≠слаблению) и журнальный столик.

ѕриглашение вести разговор в зоне неофициально≠го общени€ производит наиболее благопри€тное впе≠чатление на стороннего посетител€. Ќо подчиненного, у которого за годы работы выработалс€ рефлекс быть начеку в кабинете руководител€, неожиданное при≠глашение зан€ть место в зоне полуофициального или неофициального общени€ может и насторожить.

5. Ќе забывайте о задачах первой части разговора: а) привлечь внимание собеседника; б) добитьс€ атмо≠сферы взаимного довери€.

ƒобитьс€ устойчивого внимани€ непросто, потому что все мы плохие слушатели. Ѕольше любим говорить, а не слушать. ћужчины, как правило, более нетерпе≠ливы в беседах, особенно когда говор€т с женщинами.

 ак добитьс€ внимани€ собеседника? ≈сли вы бу≠дете говорить только о своих проблемах, лежащих вне сферы его интересов, на успех рассчитывать трудно.

ѕопытайтесь св€зать ваш вопрос с проблемами со≠беседника или найдите, что его может заинтересовать в вашем предложении. »наче говор€, начинайте разго≠вор с темы, интересующей собеседника.

¬ качестве иллюстрации этого приема приведем за≠бавный случай, имевший место с выдающимс€ русским кораблестроителем и математиком Ч академи≠ком ј.Ќ.  рыловым.

“ак случилось, что академик совмещал две важные долж≠ности в морском ведомстве. ј поскольку получалось это у него хорошо, морской министр предложил законопроект, по которому это совмещение становилось в дальнейшем об€зательным. ћорской комитет, состо€вший большей частью из престарелых адмиралов, готов был Ђпроштам≠поватьї и это предложение, не вдумыва€сь в его суть.

„тобы провалить законопроект,  рылову необходимо было в своем выступлении прежде всего привлечь внима≠ние членов комитета, находившихс€ в полудреме. Ђѕетр ѕервый, Ч сказал  рылов, Ч в своем ћорском уставе под≠робно изложил процедуру расследовани€ случаев изнаси≠ловани€ девиц... (тут выступающий привел несколько цитат с пикантными подробност€ми, окончательно за≠хватившими внимание бравых флотоводцев), а закан≠чиваетс€ это наставление указанием наказывать, невзи≠ра€ на персону. –ассматриваемый же законопроект составлен, име€ в виду мою персонуї.

«аконопроект был дружно отклонен.

јтмосфера взаимного довери€ совершенно необхо≠дима дл€ позитивного исхода беседы. Ќедружелюбно настроенный собеседник будет отвергать и вполне ра≠зумные предложени€, просто перенос€ на них свое негативное отношение к их автору.

Ѕлагопри€тна€ атмосфера создаетс€ за счет неслож≠ных действий и приемов.

ѕервое Ч это пунктуальность инициатора разговора. ≈сли приглашенный вынужден ждать сверх назначен≠ного времени, он невольно раздражаетс€, а раздраже≠ние может вылитьс€ (даже неосознанно) в агрессив≠ность. ≈сли же обсто€тельства не позвол€ют воврем€ начать беседу, необходимо (по возможности заблаго≠временно) известить об этом приглашенного, извинить≠с€ и предложить другое врем€ встречи. ≈ще лучше Ч спросить, какое врем€ будет удобно ему.

—пособствуют непринужденной, доброжелательной атмосфере беседы такие слова, как Ђрад вас видетьї, Ђхорошо, что пришлиї, похвалы за что-либо, комп≠лименты.

6. ѕодчин€йте свою тактику цели разговора.

Ќаправление беседы можно регулировать с помо≠щью задаваемых вопросов. »х подраздел€ют на так на≠зываемые Ђоткрытыеї и Ђзакрытыеї.

Ђќткрытымї называют такой вопрос, на который

нельз€ ответить односложно (Ђдаї, Ђнетї, Ђне знаюї).

ќтвеча€ на него, приходитс€ рассказывать. Ќапример:

Ђ–асскажите, пожалуйста...ї, Ђ„то вам известно о...ї,

Ђ ак вы думаете...ї, Ђј почему?ї, Ђ¬аше мнение?ї,

Ђ¬аши предложени€?ї, Ђ„ем вы это объ€сните?ї и т.п.

Ђќткрытыеї вопросы €вл€ютс€ об€зательными, когда целью €вл€етс€ получение информации.

ѕротивоположностью Ђоткрытымї €вл€ютс€ вопро≠сы Ђзакрытыеї, то есть такие, на которые необходимо ответить Ђдаї или Ђнетї. “акие вопросы эффективны дл€ достижени€ следующих целей: убедить кого-либо, получить его согласие, подвести к отказу от чего-либо, сломить его сопротивление.

Ќапример, нужно дать поручение сотруднику. –уко≠водитель знает по опыту, что тот будет спорить, дока≠зывать, что это дело не входит в его об€занности и т.п. ¬озможен, например, такой вариант диалога.

–уководитель: Ђ¬ы были на совещании по вопросу...ї ѕодчиненный: Ђƒа, былї.

–уководитель: Ђ¬ы, конечно, обратили внимание на пункт четвертый решени€?ї ѕодчиненный: Ђƒа, а что?ї

–уководитель: ЂЁтот пункт пр€мо адресуетс€ и вам: нужно сделать...ї (даетс€ поручение и определ€етс€ срок).

Ћогика последовательно задаваемых вопросов та≠кова, что после каждого ответа сужаетс€ степень сво≠боды отвечающего: ведь, отвеча€ на каждый вопрос, оппонент определ€ет свою позицию, становитс€ пленником уже сделанного выбора.

¬ рассматриваемом примере нерадивый подчинен≠ный, возможно, просто увильнул от совещани€ или читал на нем детектив (что не исключает руководи≠тель), но сказать Ђнетї он не решилс€, дабы Ђсохра≠нить свое лицої. ј сказав Ђдаї, он отрезал себе пути к отказу от поручени€.

¬ более сложных случа€х может понадобитьс€ боль≠шее число Ђзакрытыхї вопросов, чтобы Ђзагнать в уголї оппонента.

»скусство ведени€ разговора предполагает и умение не отвлекатьс€ от намеченной цели.

Ќапример, если вы не имеете возможности решить важный дл€ посетител€ вопрос и вам приходитс€ ограничитьс€ получением от него информации, то воз≠держитесь от каких-либо оценок (даже частных), ко≠торые застав€т посетител€ зав€зать спор или он бедет считать вашу позицию неверной. Ќи то ни другое не отвечает вашим цел€м. √арантирует же от этого про≠счета неуклонное выполнение правила Ч не отвлекатьс€ от намеченной цели.

7. √оворить должен в основном ваш собеседник.

»з двух беседующих людей психологическое преиму≠щество имеет тот, кто задает вопросы, а не тот, кто много говорит. ”беждать эффективнее не посредством красноречи€, а с помощью цепочки логически выве≠ренных вопросов.

»нициатору беседы (как и большинству людей) не≠редко хочетс€ больше говорить самому, но тут уж при≠ходитс€ выбирать: или результативный разговор, или удовольствие выговоритьс€.

ѕредоставив собеседнику преимущественное право говорить, направл€€ его рассказ вопросами, вы добье≠тесь следующего:

Х максимально расположите к себе собеседника (люди так люб€т, когда их выслушивают!);

Х получите наиболее полную информацию о состо€≠нии дел, о собеседнике, его отношении к вам и даже о взаимоотношени€х его с окружающими. ¬се это по≠лезно знать дл€ эффективного ведени€ беседы;

Х вам будет легче в чем-либо убедить собеседника: ведь вы расположили его к себе и максимально ин≠формированы о нем. Ёта тактика (меньше говорить, а больше спрашивать) позвол€ет руководителю с честью выходить из довольно затруднительных ситуаций.

ќпишем одну из них.

—пециалист обращаетс€ к своему руководителю за помощью. “от в данный момент не может ничем помочьЧ то ли вопрос упираетс€ в технические тонко≠сти, в которых руководитель не превосходит спраши≠вающего, то ли новый руководитель еще не знает, как следует поступать в подобных случа€х, чтобы его по≠мощь была эффективной. ќднако признатьс€ в этом руководитель считает недопустимым Ч не хочет ро≠н€ть свой авторитет.

 ак быть? ѕрименить обсуждаемое правило. ѕопро≠сить изложить суть проблемы. «атем вопросами вы€с≠нить необходимые детали.

Ќередко такие беседы заканчиваютс€ возгласом спе≠циалиста: Ђѕон€л!ї. ј ведь руководитель помог ему не иде€ми, он просто заставил его рассказать все по по≠р€дку, привести в систему свои знани€, а все расплыв≠чатое заменить четкими формулировками.

“акой способ можно назвать методом косвенной кон≠сультации. ј в основе его, как видим, лежит обсужда≠емое правило.

Ёто правило, впрочем, не стоит фетишизировать. Ќапример, собеседник может оказатьс€ неразговор≠чивым (по свойству характера или под вли€нием си≠туации), так что понуждать его говорить может ока≠затьс€ мучением дл€ обоих. —амое важное здесь Ч дать возможность собеседнику высказать все, что он хочет.

ѕравило 7 устран€ет положение, когда инициатор беседы или старший по должности говорит обычно гораздо больше, нежели друга€ сторона.

8. ќставайтесь на высоте своего положени€.

Ёто правило относитс€, прежде всего, к критику≠ющему. ƒелать замечание Ч одна из важных, но не≠простых об€занностей руководител€, преподавател€, родител€.

ѕровинившийс€ человек ожидает, что критикующий будет к нему не только строгим, но и справедливым.  ритикуемые обычно имеют оправдани€, которые счи≠тают вполне достаточными. ≈сли их не выслушать, то у них создаетс€ впечатление несправедливости критики.

ѕоэтому правило 8 предполагает не только выслу≠шивание объ€снений, но и сохранение ровного тона. (¬ правилах дл€ руковод€щего персонала многих корпораций, фирм, предпри€тий есть и такое: Ђ¬о взаимо≠отношени€х с подчиненными имейте бесконечное тер≠пениеї.)

ѕрежде чем критиковать, найдите, за что можно похвалить, и похвалите. Ёто очень эффективный при≠ем. ќсобенно желательно его применение перед сокру≠шительной критикой.

Ќапример, руководитель говорит: Ђћы с вами ра≠ботаем вместе... (столько-то лет), и нередко ваши ре≠зультаты были просто великолепны (приводит приме≠ры). Ќо объ€сните, что происходит с последним моим поручением?ї. ¬ данной ситуации подчиненному сето≠вать на несправедливое, предвз€тое к себе отноше≠ние нет никаких оснований: ведь отмечаетс€ и хоро≠шее, и плохое.

ѕохвалой критикующий оказывает помощь и себе. —опоставление хорошего и плохого делает его по≠зицию более взвешенной. ј это облегчает и выслу≠шивание, и сохранение ровного тона.  онфрон≠тации, к которой зачастую приводит критика, не будет.

—тресс, вызываемый критикой, ухудшает настрое≠ние критикуемого и его взаимоотношени€ с окружа≠ющими, отражаетс€ на качестве его работы. ћногих он выбивает из колеи. »менно поэтому в некоторых €пон≠ских фирмах запрещено критиковать сотрудников. ќб их упущени€х им просто намекают, чтобы они сами исправились.

Ѕолее подробно приемы критики описаны ниже.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 534 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ƒва самых важных дн€ в твоей жизни: день, когда ты по€вилс€ на свет, и день, когда пон€л, зачем. © ћарк “вен
==> читать все изречени€...

1196 - | 1111 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.024 с.