Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


–абота с конфликтами. —пособы урегулировани€ конфликтов




»сторическа€ справедливость требует начать обсуждение способов решени€ кон≠фликта с идей ћ. ѕ. ‘оллет, ¬ 1942 году она выпустила книгу Ђƒинамическа€ адми≠нистраци€ї, в которую вошло эссе Ђ онструктивный конфликтї. ‘оллет писа≠ла о конфликтах в св€зи с проблемами организаций и индустриальных отношений, однако ее работа —казалась весьма существенным вкладом в общее понимание воз≠можностей регулировани€ конфликтов, Ђее мысль обгон€ла свое врем€, хот€ ее преемники пошли дальше по открытому ею путиї (Follet, 1942, р. 194).

—уть высказанных ею идей вкратце сводитс€ к следующему. —ам по себе конф≠ликт как факт различи€ мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни плох, ни хорош, и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки. ѕоскольку конфликта не избежать, надо его использовать. —уществуют три глав≠ных способа урегулировани€ конфликтных ситуаций: 1 ) доминирование как побе≠да одной стороны над другой, однако преимущества относительной простоты этого способа элиминируютс€ его неэффективностью с точки зрени€ дальней перспекти≠вы; 2) компромисс, который означает уступки с обеих сторон и который потому дл€ них обеих нежелателен; 3) интеграци€, когда находитс€ такое решение, при кото≠ром выполн€ютс€ оба желани€ и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует.

»менно интеграци€ открывает принципиально новые возможности конфликта. ¬ основе интеграции лежат соответствующие действи€ заинтересованных сторон: €сное и открытое вы€вление всех различий, вычленение наиболее существенных противоречий, у€снение используемых обеими сторонами пон€тий и др. ќднако урегулирование конфликтов интегративным путем зачастую осложн€етс€ трудны≠ми поисками этих новых решений, требующих острого воспри€ти€ и изобретатель≠ности ума, распространенной потребностью в непременном одержании победы, подменой конструктивных предложений бесплодным обсуждением, наконец, просто отсутствием подобного опыта. Ѕлагодар€ интеграции может быть создано нечто но≠вое и ценное. “ем самым утверждаетс€ понимание конфликтов как €влений, св€зан≠ных с прогрессивным развитием организации, а их содержание рассматриваетс€ как возможный критерий оценки организации.

–убин, автор многочисленных работ по проблемам конфликтов и переговоров, предлагает различать следующие возможные способы урегулировани€ конфлик≠тов: доминирование, когда одна сторона пытаетс€ нав€зать другой свою волю фи≠зическими или психологическими средствами; капитул€ци€ Ч одна сторона безого≠ворочно уступает победу другой; уход Ч одна сторона отказываетс€ продолжать участвовать в конфликте; переговоры Ч стороны конфликта (две или более) ис≠пользуют обмен предложени€ми и иде€ми, чтобы найти взаимно приемлемое согла≠шение; вмешательство третьей стороны Ч индивида или группы, не имеющих пр€мого отношени€ к конфликту, но предпринимающих усили€, направленные на продвижение к соглашению {Rubin, 1994, р. 33-34).

ƒарендорф сводит все формы преодолени€ конфликта к трем основным возмож≠ност€м: подавление и Ђотменаї конфликта как Ђлюба€ попытка в корне ликвидиро≠вать противоречи€ї (и то и другое оцениваетс€ автором как неэффективные способы), а также Ђрегулирование конфликтовї, которое фактически и €вл€етс€ подлинно эффективной формой работы с конфликтами. ƒарендорф предлагает такую по≠следовательность в применении различных форм урегулировани€ конфликтов:

1. ѕереговоры. ѕредполагают создание специального органа, где регул€рно встре≠чаютс€ конфликтующие стороны дл€ обсуждени€ острых вопросов и прин€≠ти€ решений. ≈сли эти переговоры оказываютс€ безрезультатными, реко≠мендуетс€ привлечение Ђтретьей стороныї, т. е. не участвующих в конфлик≠те лиц или инстанций.

2. ѕосредничество как наиболее м€гка€ форма участи€ третьей стороны. ќно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредни≠ком и рассмотрение его предложений. ѕо мнению ƒарендорфа, несмотр€ на кажущуюс€ необ€зательность этого образа действий, посредничество часто оказываетс€ весьма эффективным инструментом регулировани€ конфлик≠тов.

3. јрбитраж €вл€етс€ следующим шагом в разрешении конфликтов. ≈го осо≠бенностью €вл€етс€ то, что либо обращение к третьей стороне, либо, в слу≠чае такого обращени€, исполнение ее решений считаетс€ об€зательным.

4. ќб€зательный арбитраж делает об€зательным как обращение к третьей стороне, так и прин€тие ее решений. Ёто приближает данную меру к факти≠ческому подавлению конфликта.

ƒарендорф подчеркивает, что Ђконфликты не исчезают путем их регулирова≠ни€. “ам, где существует общество, существуют также конфликты. ќднако формы регулировани€ воздействуют на насильственность конфликтов. –егулируемый кон≠фликт €вл€етс€ в известной степени см€гченнымї (ƒарендорф, 1994. с. 146-147).

ѕомимо конкретных способов вычлен€ютс€ различные стадии процесса управ≠лени€ конфликтом, например институциализаци€ конфликта и его легитимизаци€, структурирование конфликтующих групп, редукци€ как последовательное ослаб≠ление конфликта („умиков, 1995).

¬ конфликтологии проводитс€ принципиальное различение между Ђсиловымиї и Ђпереговорнымиї способами разрешени€ конфликтов.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 815 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќадо любить жизнь больше, чем смысл жизни. © ‘едор ƒостоевский
==> читать все изречени€...

1497 - | 1263 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.029 с.