Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќбразец письма-приглашени€ к сторонам конфликта6




”важаемы (а€),

¬аш сосед, установил с нами контакт по поводу некоторых проблем, которые возникли между ним и ¬ашей семьей. ќн очень хотел бы вы€снить это дело.

Ќаша организаци€ может работать при этом с ¬ами, как нейтральна€ треть€ сторона. ћы не будем принимать ни ¬ашу сторону, ни сторону ¬ашего соседа, а попытаемс€ помочь ¬ам обоим найти решение, которое ¬ы будете воспринимать как справедливое. ћы могли бы организовать встречу, в которой будут принимать участие ¬ы, ¬аш сосед и два наших медиатора.  аждый из ¬ас получит возможность высказать свою точку зрени€ и затем выработать соглашение, которого ¬ы могли бы добровольно придерживатьс€.

“ака€ встреча могла бы состо€тьс€ недалеко от ¬ашего места проживани€ и в удобное дл€ ¬ас врем€. я прилагаю информационную брошюру, котора€ более подробно описывает процедуру медиации.

≈сли ¬ы позвоните мне по телефону (є), мы сможем подробнее обсудить детали и проверить, насколько наша организаци€ могла бы быть ¬ам полезной.

я буду рад узнать ¬аше мнение! — дружеским приветом....

ѕодготовка. ≈сли имеетс€ принципиальна€ готовность участвовать в медиации, медиаторы должны основательно подгото≠ витьс€ к ней. —юда относитс€, прежде всего, информаци€ о конфликте. ѕравда, свои преимущества есть в том, чтобы выслушивать заботы и нужды спор€щих Ђбез предварительной нагрузкиї и задавать Ђглупые вопросыї, которые могут заставить покачнутьс€ то, что кажетс€ само собой разумеющимс€ и незыблемым. ќсобенно при по≠ пытке помочь в разрешении политических конфликтов может быть недостатком, когда медиаторы пон€ти€ не имеют о конфликте, производ€т впечатление некомпетентных и не могут задавать вопросы, которые действительно помогают продвигатьс€ дальше. ≈сли речь идет о предметных или правовых вопросах, специалистов можно привлекать перед медиационной встречей, после или во врем€ нее. ќднако сама команда медиаторов может также быть составлена из экспертов в различных област€х. ѕри получении юридической информации необходимо, однако, соблюдать положени€ закона об оказании юридических консультаций.

¬опрос о том, кто проводит медиацию, и кака€ процедура наиболее целесообразна, лучше всего вы€снить уже в ходе предварительной фазы.

 онсультаци€ конфликтолога. “очно так же, как готов€тс€ сами медиаторы, может быть полезным подготовить конфликтующие стороны: при более простых конфликтах дл€ этого могут быть целесообразны ознакомление и упражнение в полезных методах ведени€ беседы (отражение, ЂяЂ-послани€, правила TZI). ¬ более сложных конфликтах можно присое≠ динить насто€щую консультацию по вопросам конфлик≠ та и помощь дл€ группового процесса: дл€ того, чтобы предотвратить неожиданное изменение взгл€дов впос≠ ледствии, стороны конфликта должны сначала точно про≠ думать, какую форму разрешени€ конфликта они хот€т избрать. Ќеобходимо €сно показать, что медиаци€ пред≠ ставл€ет собой лишь одну возможность среди прочих.

≈сли другие пути кажутс€ им более обещающими ус≠ пех или более полезными, они должны воспользоватьс€ ими. ќднако полезно вначале основательно взвесить все последстви€: если, например, городска€ администраци€ может без церемоний добитьс€ осуществлени€ строительства спорного объекта, ей все-таки необходимо учесть в своих соображени€х также политические затра≠ ты, возможную задержку во времени из-за процессов, а также финансовую стоимость этой задержки.

ћедиаторы могут помочь сторонам конфликта определить свои интересы и найти подход€щий путь к осуществлению этих интересов. ≈сли благодар€ этому они будут помогать осуществитьс€ интересам, которые они не могут одобрить, они должны прекратить оказание своих услуг.

≈сли в этой фазе вы€снено, что участие в медиации €вл€етс€ дл€ спор€щих наиболее приемлемым путем, это уменьшает дальнейшую опасность того, что стороны кон≠ фликта будут оказывать друг на друга давление, угрожа€ прекращением переговоров, или что они приведут их к разрыву из-за своей жесткой позиции.

ƒл€ осуществлени€ эффективной техники медиации при конфликтах между различными группировками, группы должны назвать подход€щих представителей дл€ ведени€ переговоров, чтобы последние представл€ли консенсус группы и имели четко определенную компетенцию прин€ти€ решений, а также, чтобы имелись пути дл€ движени€ информации и обратной св€зи с другими членами группы. ћедиаторы оказывают им поддержку, чтобы вы≠ полнить эти требовани€. ќни могут оказывать помощь при выборе представителей, называ€ критерии, которым должны соответствовать участники беседы, подход€щие дл€ процесса медиации. „асто бывает необходимо, чтобы группы вначале структурировались и научились принимать решени€ на основании консенсуса.

¬се эти задачи по консультированию групп вполне могут выполн€тьс€ другими лицами, а не медиаторами. Ёти лица могут помогать группам также во врем€ процесса медиации в качестве консультантов-конфликтологов, которые имеют также право быть пристрастными.

 

‘ридман √., ’иммелстейн ƒ., ћодель медиации на основе понимани€. ∆урнал Ђћедиаци€ и право. ѕосредничество и примирениеї, є 1, 2006..

 

—ледующий ниже отрывок вз€т из книги, условно названной Ђ—овместное разрешение конфликта: модель медиации на основе осознани€ї, над которой мы в насто€щее врем€ работаем. «десь мы пытаемс€ представить тот подход к медиации, который мы назвали Ђћодель медиации на основе осознани€ї. Ёта модель во многом схожа с большинством других подходов к медиации. Ќапример, мы подчеркиваем важность формулировани€ интересов конфликтующих сторон и выработки решений, удовлетвор€ющих эти интересы. Ќо в нашем подходе есть и много моментов, отличающих его от всех прочих, и в предлагаемом отрывке речь идет именно об этих особенност€х.

ƒл€ работы медиатора важнейшими €вл€ютс€ четыре взаимосв€занных принципа:

1. —одействие осознанию. √лавна€ цель этого подхода к медиации - разрешение спора посредством осознани€. Ѕолее глубокое осознание сторонами их собственных перспектив, приоритетов и интересов, как и перспектив, приоритетов и интересов всех других сторон делает их способными совместными усили€ми преодолеть возникший между ними конфликт. ѕри более глубоком понимании всей ситуации стороны в состо€нии найти творческие и взаимоприемлемые решени€, отражающие их личные, коммерческие и экономические интересы. ѕоэтому в отношении проведени€ процесса медиации мы придаем силе осознани€ большее значение, чем силе принуждени€ или убеждени€. ћы хотим, чтобы пон€то было все, включа€ истинную природу спора, в который вовлечены стороны. ћы добиваемс€ понимани€ того, с чего этот спор началс€, как он разрасталс€, как стороны могут его преодолеть и как мы можем вместе приблизитьс€ к примирению. ћы считаем, что стороны должны осознать юридические последстви€ их случа€, но закон не должен довлеть над процессом медиации. ћы придаем личностным, практическим или коммерческим аспектам любого конфликта такое же значение, как и его юридическим аспектам. ¬ процессе поиска решений стороны должны осознать, что дл€ них €вл€етс€ важным в их споре, и пон€ть, что €вл€етс€ важным дл€ другой стороны. ћы стремимс€ к такому решению, которое удовлетворит обе стороны.

 

2. јнализ скрытых аспектов проблемы. Ќаш опыт показал, что споры разрешаютс€ лучше всего в тех случа€х, когда удаетс€ вскрыть то, что скрываетс€ за ними.  онфликт редко касаетс€ просто денег или просто вопроса, кто чьи права нарушил. ќн имеет и субъективные стороны -убеждени€ и предположени€ отдельных вовлеченных в спор людей, их чувства (такие как злость и страх, желание обвин€ть, стремление к самооправданию). —уществуют и представлени€ относительно природы самого конфликта, которые поддерживают конфликт и не дают ему заглохнуть - согласно теории эксклюзивности правильного и неправильного. ≈сть еще и представлени€ о том, как конфликт должен быть разрешен - такие как убеждение, что другой участник спора должен изменить свою позицию или, что авторитетна€ треть€ сторона должна выработать решение по разрешению спора. ¬ырватьс€ из той комплексной и многогранной ситуации, которую мы называем Ђловушкой конфликта", совсем не так просто. » мы вновь и вновь убеждаемс€ в том, что основой преодолени€ конфликта может стать совместное вы€снение со сторонами, что кроетс€ в самой сердцевине их разногласий (причем результаты такого вы€снени€ часто станов€тс€ сюрпризом дл€ сторон и порой дают им возможность сделать шаг навстречу друг другу).

3. ќтветственность сторон. Ётот подход основан на предпосылке, что тот, кто способен найти наиболее мудрое решение дл€ преодолени€ конфликта, не €вл€етс€ третьей стороной. Ёто не суд, не судь€ и не медиатор, это те же самые лица, которые создали проблему и живут с ней. ѕоэтому мы просим спор€щие стороны прин€ть на себ€ ответственность за преодоление проблемы, и мы просим их работать над проблемой совместно. ћы выражаем эту идею так: пусть стороны станут собственниками своего конфликта.

 

4. —овместна€ работа.  огда мы говорим о совместной работе, мы имеем в виду, что все встречи с медиатором происход€т с участием всех сторон (включа€ адвокатов, если они участвуют в этой процедуре). «десь нет места "закулисным переговорам", нет посто€нного перемещени€ посредника от одной стороны к другой и обратно; нет секретов, скрываемых от одной или другой стороны; нет личных встреч, за исключением встреч сторон с их адвокатами. ¬место того чтобы брать на себ€ ответственность за нахождение приемлемого решени€, медиатор должен помочь сторонам совместно достичь взаимоприемлемого решени€.

ћы считаем, что стремление к совместной работе над разрешением конфликта €вл€етс€ естественным человеческим желанием, несмотр€ на то, что оно может быть в зачаточном состо€нии, невидимым или заблокированным. “акой взгл€д на конфликт почти не признаетс€ в юридическом сообществе, но мы часто наблюдали это стремление, ждавшее возможности про€вить себ€. » мы видели, как это стремление приводило к успеху во многих тыс€чах случаев, помога€ разрешить споры, в которых участвовали организации или частные лица. Ќекоторые из подобных историй будут описаны в этой книге.

ќтветственность сторон и подход, основанный на полной открытости. ¬ модели, основанной на осознании, решающее значение имеет ответственность сторон за те решени€, которые они принимают. “акой подход предполагает, что именно сами участники, а не профессионалы, наилучшим образом представл€ют себе суть спора и имеют наилучшие возможности найти решение. Ёто их конфликт, и они держат в руках ключ к такому решению, которое наилучшим образом будет соответствовать пожелани€м обеих сторон. —овместные встречи сторон (и их адвокатов) основаны на этом исходном предположении об ответственности сторон.

ћногие другие подходы к медиации предполагают, что медиатор посто€нно перемещаетс€ от одной стороны к другой (раздельные совещани€), собира€ информацию, которую он использует в качестве конфиденциальной. Ќа наш взгл€д, главна€ проблема в отношении таких раздельных встреч заключаетс€ в том, что медиатор в конечном счете имеет наиболее полную картину проблемы и поэтому оказываетс€ в наиболее выгодном положении, чтобы найти правильное решение. ћедиатор, полностью информированный о сути вопроса, может по своему усмотрению подталкивать стороны в определенном направлении или манипулировать ими, чтобы добитьс€ такого окончани€ дела, которое он сам наметил. ј здесь, наоборот, все основано на осознании и добровольности в качестве залога разрешени€ конфликта (а не на уговорах или принуждении).

ѕри подходе, основанном на принципе осознани€, роль медиатора, на наш взгл€д, состоит в том, чтобы помогать сторонам в достаточной степени осознать свою собственную точку зрени€ и точку зрени€ других участников - с тем, чтобы быть в состо€нии совместно искать выход из конфликта. —тороны не только информированы из первых рук обо всех событи€х, они также играют главную роль в выработке такого результата, который будет приемлем дл€ всех. Ќаша цель как медиаторов - помочь сторонам в их совместных усили€х, причем сделать это нужно с помощью таких процедур, которые учитывают различи€ в воззрени€х, потребност€х и интересах спорщиков и одновременно вы€вл€ют их общие цели.

ƒействовать таким образом - сложна€ задача как дл€ медиаторов, так и дл€ участников спора. ћотиваци€ и желание сторон работать совместно имеют решающее значение дл€ успеха подобного подхода. ћедиаторы часто предполагают, что стороны (и их адвокаты) просто не хот€т работать друг с другом, и поэтому не свод€т их вместе. ѕо нашему опыту часто стороны (и адвокаты) просто соглашаютс€ с тем, что они не будут работать совместно и что вырабатывать решение будет медиатор. Ќо если в один прекрасный день им объ€снили, как полезно порой находитьс€ вместе в одном помещении, у многих по€вл€етс€ желание поступать именно таким образом. ≈сли стороны (и сам медиатор) готовы к этому, награда за посто€нную совместную работу может оказатьс€ столь же высокой, как и предъ€вл€емые ей требовани€.


–оль закона и адвокатов. ћедиаторы отличаютс€ друг от друга в соответствии с их отношением к роли закона в медиации. Ќекоторые в очень большой степени полаютс€ на то, что решил бы суд, если бы дело рассматривалось в суде, насто€тельно предлага€ или подразумева€, что закон должен служить ориентиром дл€ разрешени€ спора. ƒругие медиаторы, озабоченные тем, что стороны могут слишком сильно уповать на закон и не использовать возможность найти более творческое решение дл€ урегулировани€ спора, стараютс€ вообще оставить закон за пределами медиации. ¬ нашей модели мы приветствуем участие юристов и включаем закон в процесс медиации. Ќо мы не исходим из того, что стороны будут или должны полагатьс€ исключительно на закон. «начение, которое стороны придают закону, зависит от них самих. Ќаша цель 1) просветить стороны относительно требований закона и возможных юридических последствий и 2) поддержать их в их свободном поиске собственных творческих решений, которые могут отличатьс€ от того, что мог бы постановить суд. “аким образом, стороны узнают, что они могут совместно достичь соглашений, которые соответствуют как их индивидуальным интересам, так и их совместным цел€м (и при этом они полностью информированы о своих юридических правах и судебных альтернативах достижению согласи€ посредством медиации). “акой взгл€д на место закона в процессе медиации требует от юристов знаний и навыков, схожих и одновременно отличных от их традиционной роли. ƒл€ участи€ в такой медиации, направленной на решение проблемы, от многих юристов требуетс€ умение перейти от позиции защитника в соревновательном процессе к оказанию поддержки в рамках сотрудничества с другой стороной. ƒл€ некоторых адвокатов это может оказатьс€ трудной, но благодарной задачей. ћы считаем, что роль адвокатов в медиации заключаетс€ в том, чтобы защищать своих клиентов и информировать их о юридических альтернативах, что и в том и в другом случае €вл€етс€ дл€ большинства адвокатов достаточно комфортной задачей. Ќо одновременно они должны поддерживать открытый диалог своих клиентов, что дл€ многих адвокатов может оказатьс€ непростым делом. «адача адвокатов состоит еще и в том, чтобы помогать своим клиентам определить правила медиации и оказывать им поддержку в процессе выработки сторонами решений дл€ разрешени€ конфликта. Ёти решени€ могут сильно отличатьс€ от того, что решил бы суд, но подчас они куда более соответствуют тому, к чему на самом деле стрем€тс€ противоборствующие стороны.

÷иллессен ’орст.  оманда на взлетной полосе. ∆урнал ћедиаци€ и право.,

¬о врем€ 12 заседани€ ‘орума по медиации 2 июл€ 2004 года в аэро≠порту ¬ена-Ўвехат участники сошлись во мнении о том, что медиаци€ должна быть закончена в середине 2005 года заключением соглашени€ по результатам медиации. Ёта деклараци€ о намерени≠€х, нацеленна€ на окончание процес≠са, начавшегос€ в окт€бре 2000 года, в течение менее чем года €вл€етс€ достаточно необычной - как и многое другое в данном процессе медиации. ƒалее € изложу ход этого дела с целью показать, какие изменени€ имели мес≠то в столь длительном процессе и как они, в свою очередь, отразились на процедуре медиации как таковой. Ёти изменени€ происход€т как на индиви≠дуальном, так и на коллективном уров≠не, причем изменени€ на коллективном уровне оказывают вли€ние и на саму процедуру медиации.

 

Process Providing - нова€ форма запуска процесса меди≠ации. »стори€ процесса:

—ам процесс подготовки к данной процедуре медиации представл€л со≠бой отход от усто€вшихс€ норм. ќбыч≠на€ практика заключалась в том, что руководство компании, эксплуатирую≠щей аэропорт - јќ Ђ¬енский аэропортї (Flughafen Wien AG), - вначале проводи≠ло кампанию по работе с общественнос≠тью близлежащих населенных пунктов с целью ознакомлени€ общественности с планами расширени€ аэропорта и по≠лучени€ согласи€ на их реализацию, в частности в отношении строительс≠тва третьей взлетно-посадочной полосы. Ќо когда стало очевидным, что данные действи€ не привод€т к желаемым ре≠зультатам, руководство компании изме≠нило тактику своих действий и привлек≠ло процесс-провайдера, который должен был подготовить почву дл€ проведени€ медиации. ¬начале его задача рассмат≠ривалась как организаци€ и поддержка процесса коммуникации, но после боль≠шого числа предварительных перегово≠ров с представител€ми основных вов≠леченных в спор сторон он предложил руководству јќ Ђ¬енский аэропортї выступить с инициативой медиации. Ѕыла создана Ђподготовительна€ груп≠паї из представителей основных сторон конфликта, чтобы согласовать процедуру медиации в отношении ее содержани€ и организации, т.е. объ€вить об этом публично, организовать подборку коман≠ды медиаторов и спланировать торжес≠твенную публичную процедуру начала процесса медиации в качестве первого шага в направлении анализа конфлик≠та. –абота€, с июл€ 2000 года, под ру≠ководством процесс - провайдера “омаса ѕрадера, эта группа подготовила почву таким образом, что на основе публично объ€вленного приглашени€ к подаче за≠€вок на участие и приглашений к учас≠тию, разосланных в адрес 84 немец≠коговор€щих медиаторов в √ермании, јвстрии и Ўвейцарии, удалось создать Ђмультигендернуюї (цитата из текста приглашени€) группу медиаторов. Ётому решению предшествовали пресс-конфе≠ренци€ подготовительной группы в ¬е≠не 17 июл€ 2000 года, на которой она огласила свои планы, и четыре встречи группы в июле и сент€бре. Ќа третьей встрече, 20 сент€бр€, были заслушаны презентации четырех команд медиаторов, приглашенных дл€ собеседований, а на четвертой встрече, 27 сент€бр€, группа провела закрытое голосование, завер≠шившеес€ прин€тием решени€ в поль≠зу команды, в которую входили √ерхарт ‘юрст, ”рсула  ениг и ’орст ÷иллессен.

”же на первой встрече 12 июл€ 2000 года подготовительна€ группа сформулировала цель создани€ (в рам≠ках торжественного меропри€ти€ в св€зи с началом процесса медиации) группы дл€ участи€ в медиации, в которой были бы представлены все затронутые конф≠ликтом, а также дополнительно привлека≠емые стороны. Ёта медиационна€ группа должна была образовать €дро процесса медиации и разработать Ђƒоговор о ме≠диацииї, в котором следовало отразить все относ€щиес€ к данной процедуре аспекты (предмет и правила переговоров, график, стороны конфликта и т.д.). ћедиационна€ команда вз€ла на себ€ руководство группой и одновремен≠но официальное руководство процессом разрешени€ конфликта на п€том заседа≠нии подготовительной группы 9 окт€бр€ 2000 года, когда основные решени€ от≠носительно проведени€ процедуры уже были прин€ты. —амые важные из этих решений касались числа сторон, участву≠ющих в процедуре, которое в конечном итоге составило 52 (благодар€ возмож≠ности самовыдвижени€, предоставленной участникам встречи, посв€щенной началу процесса медиации). Ќетрудно пон€ть, что при таком большом количестве участни≠ков налаживание взаимопонимани€ и ша≠ги дл€ создани€ атмосферы взаимного довери€ весьма осложнены - если они вообще возможны. Ёто обсто€тельство потребовало создани€ сложной структуры из подгрупп такого размера, который был бы пригоден дл€ проведени€ медиации.

–оль процесс-провайдера. ѕотребовавша€ больших усилий предварительна€ фаза процесса под руководством процесс-провайдера отра≠зилась на ходе медиации как минимум дво€ким образом. ¬о-первых, это означа≠ло, что участники медиации - примерно 60 человек - видели самих себ€ и друг друга разделенными на €дро, состо€щее из тех, кто уже принимал участие в под≠готовительных меропри€ти€х, и прочих участников, присоединившихс€ к процес≠су медиации позднее. ¬ начале процесса это врем€ от времени вызывало жалобы со стороны последних, которым казалось, что с их мнением считаютс€ меньше, чем с мнением участников из €дра. ќднако с течением времени эту ситуацию уда≠лось преодолеть, создав переговорную структуру, сделавшую возможным скон≠центрировать работу над разрешением конфликта в небольших группах.

“аким образом, внутренн€€ логика ме≠диации, котора€ может быть описана как тропа, ведуща€ от понимани€ к согласию, оказалась способной одержать победу над неблагопри€тными обсто€тельствами, св€≠занными с наличием большого количества участников. ¬ ходе медиации подготови≠тельна€ группа превратилась в источник основных участников рабочих групп, ко≠торые - с поддержкой других участвую≠щих в медиации лиц в зависимости от рассматриваемых вопросов - двигали процесс медиации вперед.

¬торое следствие начальной фазы было св€зано со статусом и функцией процесс-провайдера. ¬ результате его направл€ющей де€тельности (в процессе переговоров в рамках подготовительной группы и большого числа контактных собеседований в промежутках между ее заседани€ми) он стал незаменимым пар≠тнером дл€ большого числа участников и сумел обеспечить дл€ себ€ такой уро≠вень довери€, которого команде меди≠аторов еще только предсто€ло достичь. ¬от почему с самого начала предпола≠галось, что он должен будет продолжить свое участие в процессе. ƒоговор о ме≠диации от 1 марта 2001 года формаль≠но определил дл€ него задачу в качес≠тве представител€ центрального органа медиации, ћедиационного форума - на≠пример, при привлечении экспертов или рассылке приглашений на пресс-конфе≠ренции и иные меропри€ти€, организу≠емые ћедиационным форумом. ќднако не в последнюю очередь благодар€ его хорошим личным контактам с наиболее важными представител€ми участвующих сторон он во все большей степени стал выполн€ть задачи, св€занные с определе≠нием хода процесса. ѕроцесс-провайдер стал координатором в вопросах, св€зан≠ных с содержанием самой процедуры. ≈го вли€ние на медиацию, с одной сто≠роны, св€зано с созданием и подбором состава команды медиаторов. ¬ пригла≠шении на подачу за€вок дл€ участи€ в этом процессе говорилось о создании не только мультигендерной команды, но и команды с международным составом и с наличием опыта медиации в рам≠ках крупных проектов. —очетание этих требований делало маловеро€тным, что поступ€т за€вки от усто€вшейс€ группы экспертов с совместным опытом меди≠ации в проектах сравнимого масштаба. “аким образом, независимо от конкрет≠ного состава какой-либо команды все команды медиаторов столкнулись с не≠обходимостью совмещени€ различных видов и уровней опыта и понимани€ медиации и развити€ общего понима≠ни€ ролей, а также координации идей относительно существа медиации - не говор€ уже об изучении личных особен≠ностей каждого члена команды.

ѕроцесс, в результате которого три или четыре медиатора станов€тс€ ко≠мандой, котора€ успешно работает как единое целое (действует и реагирует на происход€щее согласованно и бла≠годар€ этому демонстрирует организа≠торскую компетентность в медиации), требует времени и определенных за≠трат энергии и концентрации, которых в итоге может оказатьс€ недостаточно дл€ управлени€ медиацией как таковой. ¬ том случае, о котором здесь идет речь, разрыв, возникший по этой причине, был заполнен самим процесс-провай≠дером - и, вне вс€кого сомнени€, был неосознанно им использован, поскольку это совпадало с его самовоспри€тием и с его пониманием роли медиатора. ќгл€дыва€сь назад на трансформацию его роли и почти четырехлетний про≠цесс медиации, мы, с другой стороны, можем также спросить, не €вл€ютс€ ли такие перемены неизбежным развитием событий.  ак минимум в качестве тео≠ретического посыла можно отметить, что дл€ таких крупных по масштабу комп≠лексных процессов медиации дл€ самого процесса медиации может быть очень полезно распределение задач между нейтральной командой медиаторов и ко≠ординатором, который не должен быть пристрастным, но он об€зательно предан делу и имеет соответствующий опыт. ¬ любом случае в отношении процесса медиации в св€зи с конфликтом вокруг аэропорта ¬ены будет правильно отме≠тить, что координатор решающим обра≠зом вли€л на ход медиации посредством проделанной им предварительной работы и подготовки (часто очень сложных) про≠ектов решений, на основании которых все вовлеченные в процесс стороны преодо≠левали разногласи€ и приходили к вза≠имным договоренност€м.

—труктура и развитие медиации - процессы изменений и особенности. »зменени€ в структуре ме≠диации. ¬начале ћедиационный форум за≠мышл€лс€ как центральный орган меди≠ации, и первоначальные планы команды медиаторов состо€ли в том, чтобы не≠сколько тематически-ориентированных рабочих групп питали его полученными ими результатами. ќднако после того как в первом заседании ћедиационного фо≠рума 18 €нвар€ 2001 года прин€ли учас≠тие более 60 человек, многим стало €сно, что дл€ обеспечени€ требуемых дл€ ра боты условий необходимо создать новую структуру. Ќа втором заседании ћедиационного форума 29 €нвар€ 2001 года была достигнута договоренность об образовании Ђвнутреннего кругаї, названного –абочим комитетом. „исло его участников не долж≠но было превышать 28, а заинтересован≠ные члены форума получили право при≠сутствовать на заседани€х этого комитета в качестве наблюдателей. –абочий комитет должен был собиратьс€ один раз в мес€ц и готовить решени€ ћедиационного фору≠ма на основании оценки и развити€ резуль≠татов, представленных рабочими группами. ѕри своих 28 членах и восьми наблюда≠тел€х, присутствовавших на первом засе≠дании 2 ма€ 2001 года, –абочий комитет в качестве органа медиации оказалс€ все еще слишком большим. ¬озникли опасе≠ни€, что это может привести к слишком продолжительным дебатам по поводу процедур и повесток дн€, как это обыч≠но и бывает во врем€ заседаний с очень большим количеством участников. »сход€ из предшествующего опыта медиации по проблемам схожего масштаба и после консультаций с координатором, команда медиаторов предложила создать неболь≠шую руковод€щую группу дл€ решени€ процедурных вопросов до заседаний –або≠чего комитета и ћедиационного форума, чтобы избежать продолжительных дискус≠сий по этим пунктам на самих заседани€х. ќдин из членов команды медиаторов ранее не смог получить согласие по схожему предложению в аналогичной процедуре медиации. ќднако по ходу ме≠диации в св€зи с развитием аэропорта участники уже смогли убедитьс€ в пре≠имуществах работы в небольших груп≠пах (подготовительной группе, рабочих группах и –абочем комитете) и оказались способны сделать из этого необходимые выводы. ќни убедились в том, что меди≠аци€ в больших группах требует гибкос≠ти в обращении со структурами процесса и что эти структуры необходимо перио≠дически Ђперенастраиватьї в соответствии с потребност€ми медиации. ¬ результате на 5 заседании ћедиационного форума 4 июл€ 2001 года было прин€то решение о создании √руппы управлени€ процессом (√”ѕ) из дес€ти представителей основных конфликтующих сторон под совместным председательством группы медиаторов и координатора. ¬ результате интенсивных внутренних дебатов команда медиаторов после создани€ √”ѕ прин€ла решение не участвовать в ее заседани€х и передать председательские функции группы ко≠ординатору. ќсновна€ причина состо€ла в том, что неучастие в работе √”ѕ в боль≠шей степени гарантировало бы нейтрали≠тет команды медиаторов. ¬ резолюции о создании √”ѕ перед ней ставилась задача посто€нного наблюдени€ за процессом медиации с целью обеспечени€ целенап≠равленной и эффективной процедуры и вы€влени€ на ранних стади€х недорабо≠ток, трений и обсто€тельств, которые мог≠ли бы создать угрозу неудачи медиации. ќписанные выше изменени€ в структуре медиации были в первую очередь св€за≠ны с проблемой наличи€ большого числа участников. ѕосле достигнутой таким об≠разом оптимизации процедуры на уровне содержани€ возникли новые потребнос≠ти, сделавшие необходимой дальнейшую структурную адаптацию. ¬ течение первого года медиации в дискусси€х о содержании доминировали попытки обеспечить по воз≠можности объединение и одновременное рассмотрение всех вопросов и проблем.  огда вопросы были решены в предвари≠тельном объеме, началась концентраци€ на двух главных аспектах работы: создании сценариев развити€ аэропорта, с одной стороны, и мерах дл€ снижени€ уровн€ шума на существующей стадии разви≠ти€ аэропорта - с другой. –ассмотрение этих двух комплексов проблем определило ход второго года медиации и на 9 засе≠дании ћедиационного форума 26 но€бр€ 2002 года привело к дальнейшим важным изменени€м в структуре процесса.

ѕо ходу рассмотрени€ названных вопросов стало очевидным, что их мож≠но успешно решать с помощью большо≠го числа заседаний малых рабочих групп, а Ђбольшиеї заседани€ ћедиационного форума и –абочего комитета оказыва≠лись эффективными только тогда, когда им представл€лись соответствующие ре≠зультаты, достигнутые в рабочих груп≠пах. ќсознание этого факта отразилось и в количестве заседаний ћедиационного форума: после шести заседаний в 2001, в 2002 годах состо€лось три заседани€, а в 2003-м - всего одно. Ќа 9 заседании ћедиационного форума были прин€ты решени€ о структурных из≠менени€х на основании развити€ ситуа≠ции: –абочий комитет был расформирован, его задачи были переданы √”ѕ, а коли≠чество членов этой последней было уве≠личено до 20. ¬се участвующие в медиа≠ции стороны были приглашены к участию в заседани€х √”ѕ в качестве наблюдателей (при наличии у них такого желани€). Ёто серьезное упрощение структуры процесса медиации стало возможным благодар€ изменени€м в точках зрени€ и подходах ее участников, которые можно описать как процесс обучени€ в смысле трансформативной медиации. ѕо ходу многочисленных заседаний они научились понимать и уважать друг друга. ќни раз≠вили в себе чувство уверенности, убеди≠лись, что никто не хотел никого обмануть с помощью каких-либо трюков, и теперь они могли согласитьс€ не участвовать бо≠лее во всех заседани€х, поскольку им уже не надо было опасатьс€, что это может негативно отразитьс€ на их возможност€х защищать свои собственные интересы.  ак минимум таким же важным обсто€тельс≠твом было их доверие к честности самой медиации, развившеес€ по ходу процесса и укрепившее почти всех его участников в уверенности, что не будет прин€то ни≠какого решени€, ущемл€ющего интересы какой-либо стороны, не представленной за столом переговоров.

»зменившиес€ обсто€тельства сдела≠ли новые структурные изменени€ приемле≠мыми. ¬месте с ћедиационным форумом √”ѕ превратилась в центральный орган медиации и вз€ла на себ€ решение сле≠дующих задач:

Ј оценка и структуризаци€ достигнутых до этого результатов;

Ј организаци€ дальнейшей работы рабо≠чих групп по двум основным направле≠ни€м, названным выше, и рассмотрение конфликтов, не поддающихс€ разреше≠нию в рабочих группах;

Ј ознакомление всех участников с ре≠зультатами медиации (в частности путем рассылки протоколов заседаний √”ѕ);

Ј определение дат заседаний ћедиационного форума.

ћесто председател€ √”ѕ было зан€то координатором (а после того как объем его об€занностей был расширен за счет задач, св€занных с самим содержанием процес≠са, - еще и одним из членов команды ме≠диаторов). ѕервое заседание вновь создан≠ной √”ѕ состо€лось 14 €нвар€ 2003 года. “аким образом был завершен процесс структурного развити€ медиации. ѕроцеду≠ра продолжилась в форме, установленной в конце 2002 года, и продолжалась в та≠кой форме вплоть до своего окончани€. ƒостойно упоминани€ еще одно измене≠ние в управлении процессом медиации, хот€ оно и не было непосредственно св€≠зано с упом€нутыми выше последними структурными изменени€ми, но имело к ним отношение в смысле содержа≠ни€. ¬ конце апрел€ 2003 года √ерхарт ‘юрст покинул команду медиаторов, пос≠кольку он, исход€ из своего понимани€ медиации, не смог согласитьс€ с сов≠мещением задач команды медиаторов и координатора в св€зи с образованием новой структуры. Ќа самом деле нова€ структура привела к тому, что команда медиаторов и координатор выработали совместное понимание процесса в качес≠тве лидеров медиации, хот€ по-прежне≠му заседани€ рабочих групп и закрытых групп, как и ћедиационного форума, проход€т под председательством ко≠манды медиаторов, так что отличие от координатора остаетс€ очевидным. Ќе в последнюю очередь и в св€зи с этим сохран€ющимс€ отличием в про≠цессе медиации дл€ координатора про≠цесса сохран€етс€ возможность действо≠вать в интересах участвующих сторон, в том числе и на уровне содержани€.

ќпыт, приобретенный по ходу данной медиации, позвол€ет в качестве общего соображени€ сформулировать еще одно теоретическое положение, а именно, что в процессе медиации с участием боль≠шого количества сторон и сложными требовани€ми в отношении принимаемых решений тексты большого объема долж≠ны готовитьс€ координатором, признава≠емым всеми сторонами как доверенное лицо и не св€занным какими-либо определенными интересами. ѕоскольку ко≠манда медиаторов, председательству€ на дискусси€х по таким текстам, выступает в качестве представител€ всех сторон, она не может выполн€ть задачу подго≠товки таких текстов.  ак правило, из-за нехватки времени ни один из предста≠вителей сторон, участвующих в медиа≠ции, не в состо€нии вз€ть на себ€ эту сложную задачу, требующую больших усилий и значительного такта. »спользо≠вание небольшой редакционной группы дл€ выполнени€ этой работы также, как правило, не дает необходимых результа≠тов по причине большого объема работы. ¬ процессе медиации в ¬ене оказалось чрезвычайно полезным, что проекты ре≠шений большого объема, как, например, 25-страничное частичное соглашение от 27 ма€ 2003 года, готовились координа≠тором в форме проектов текстов.

¬оздействие процесса меди≠ации на участвующие стороны. ¬ описании структурных изменений в процессе медиации уже отмечалс€ тот факт, что участие в этом продолжитель≠ном процессе оказывало определенное вли€ние на его участников. ¬ догово≠ре о медиации различные участвующие стороны уже четко осознали различные интересы соответствующих других сторон и в Ђѕравилах сотрудничестваї вз€ли на себ€ об€зательство признавать и ува≠жать позиции и интересы других сторон. Ќо можно предположить, что это было скорее за€вление о намерени€х, нежели выражение реальных об€зательств сторон. Ќичего иного нельз€ и ожидать в ситу≠ации, когда жители территорий, приле≠гающих к аэропорту, в первую очередь думают о повседневном ущербе качест≠ву их жизни из-за шума, создаваемого самолетами, в то врем€ как руководство аэропорта думает о прогнозируемом де≠фиците пропускной способности взлетно-посадочных полос в ближайшем будущем. “еперь, когда процесс, включа€ работу подготовительной группы, уже имеет четы≠рехлетнюю историю, результаты медиации стали очевидными на нескольких уровн€х. «десь интересно отметить, что различ≠ные последстви€, суд€ по всему, св€за≠ны с различными периодами медиации. ѕерва€ перемена в подходах вовлечен≠ных в конфликт сторон, уже упоминавша≠€с€ выше, относилась к по€влению веры в эффективность и реальность медиации. Ћишь несколько участников имели неко≠торый предшествующий опыт медиации, в то врем€ как дл€ большинства медиаци€ представл€ла собой совершенно неизве≠данную область. –еакци€ на предлагаемую процедуру в предварительных беседах со сторонами - участниками медиации была поэтому достаточно скептической. ”читыва€, что процесс медиации по первоначальным предположени€м дол≠жен был зан€ть от полутора до двух лет (а в начале 2002 года уже стало €сно, что путь до окончани€ медиации еще очень долог), команда медиаторов на 8 заседании форума 24 апрел€ 2002 года подн€ла вопрос о том, как члены форума оценивают в процентах шансы на успешное разрешение конфликта на базе консенсуса. ќтветы продемонстри≠ровали удивительную уверенность в по≠зитивном окончании медиации. “олько в двух случа€х ожидани€ позитивного результата были оценены с веро€тностью до 50%, в то врем€ как средн€€ оцен≠ка составила 80%. ќчевидно, что к этому моменту ход медиации изменил оцен≠ки сторон в отношении шансов на ус≠пех - а вместе с тем и их оценку самой медиации в позитивном направлении. ¬озможно, конечно, что в определенной степени здесь сказались стремлени€ к са≠моутверждению, поскольку никто не хотел думать, что он просто тер€л врем€ зр€. ќднако положительное воспри€тие меди≠ации подтверждаетс€ также и другими оценками и комментари€ми.

ѕосле прин€ти€ в апреле 2002 года решени€ о продолжении медиации из≠менени€ в коммуникативном поведении ее участников очень скоро стали оче≠видными. ≈сли на предыдущем этапе они в основном только формулировали свои собственные проблемы и интере≠сы, то теперь они чаще соедин€ли их с воспри€тием и пониманием интере≠сов других участников, формы общени€ стали менее агрессивными, стали четче про€вл€тьс€ попытки достичь взаимо≠приемлемых решений. ќбщение меж≠ду сторонами - благодар€ совместным перерывам на обед во врем€ заседа≠ний и проведению ежегодной летней Ђмедиационной вечеринкиї - стало бо≠лее интенсивным. ƒошло до того, что участники часто стали обращатьс€ друг к другу на Ђтыї, что также см€гчало разобщающий эффект, вызываемый различи€ми интересов и точек зрени€. ( стати, с точки зрени€ €зыкового вос≠при€ти€ немца, Ђавстрийский немецкийї и так имеет преимущества перед Ђгер≠манским немецкимї, поскольку его м€гка€ интонаци€ делает даже грубые слова бо≠лее приемлемыми, в то врем€ как звуча≠щий тверже Ђгерманский немецкийї ско≠рее усиливает их обидное содержание.) ¬се более очевидным в коммуникатив≠ном поведении сторон медиации стало то, как некоторые участники стремились содействовать взаимопониманию во вре≠м€ все еще отмеченных противоречи€ми дискуссий, т.е. самим выступать в роли медиаторов. «десь имели место ощути≠мые попытки помочь сделать дискуссии и в конечном итоге весь процесс меди≠ации объективным и честным дл€ всех сторон. ¬ такие моменты иде€ медиации практически становилась главенству≠ющей и развивала свою собственную динамику, в результате чего ее пред≠намеренное использование медиатором становилось излишним.

–азумеетс€, участники медиации не всегда станов€тс€ участниками процес≠сов перемен наподобие этого, и в лю≠бом случае это может произойти только тогда, когда переговоры ведутс€ дол≠го и интенсивно. Ќо это не касаетс€ оценки собственной готовности и готов≠ности других сторон конфликта к пе≠реговорам. ¬ этом смысле все стороны проход€т через значительный процесс обучени€. ¬начале кажда€ из сторон вступает в процесс с ожиданием того, что друга€ сторона должна пойти на ус≠тупки, прежде чем можно будет достичь соглашени€. “акие ожидани€ характери≠зовали и начальную ситуацию в ¬ене. ѕотом, по ходу медиации, у различ≠ных конфликтующих сторон, очевидно, создалось впечатление, что они сами сделали большое количество уступок другой стороне, а друга€ сторона или лишь немного изменила свою точку зрени€, или не сделала этого вообще. “ака€ ситуаци€ летом 2004 года заста≠вила команду медиаторов на закрытом заседании с примерно 40 участниками дать им возможность анонимно оценить их собственную готовность к компро≠миссам и готовность к компромиссам другим.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1344 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем. © јристотель
==> читать все изречени€...

1462 - | 1435 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.03 с.