Взаимодействие в команде

Как группе стать командой?

1. Священный слон

От команды ждут креативной работы. Она должна найти оп­ределенный ответ на определенный вопрос. С одной стороны, это интересно, с другой — немного пугает. Каждый участник коман­ды задается вопросом, сможет ли коллектив достигнуть этой не­простой цели.

В этом упражнении участники совершат небольшое виртуаль­ное путешествие, которое поможет им научиться мужеству, раз­вить уверенность и полагаться на собственную интуицию.

Материалы: для каждого участника бумага, ручка.

Вступительное слово ведущего. Сложные задачи на со­временном предприятии часто ставятся перед командами, ко­торые работают над неразрешимыми для обычных коллективов проблемами. Поэтому каждый член команды должен обладать целым набором профессиональных знаний и опытом вза­имодействия со своими коллегами. Кроме этого, членам ко­манды необходимы уверенность и мудрость, основанные на интуиции.

Индусы верят, что из всех животных именно слон способен решать самые сложные задачи. Так что я приглашаю вас в путе­шествие со священным слоном.

Если вы мало знакомы с индуизмом, создайте сами себе кар­тины и символы, которые будут вдохновлять вас.

Индусы считают слона удивительно понятливым существом. Отправляясь вместе с ним в воображаемое путешествие, мы мо­жем быть уверены, что он возьмет на себя наш груз и поможет обойти все препятствия. Будучи «мастером разрешения сложных ситуаций», слон несет с собой мир и спокойствие.

Столкнувшись со сложной задачей, давайте призовем бога Ганешу*, чтобы он помог нам найти разумное решение и шаг за шагом достичь цели.

Инструкция. Сядьте поудобнее, сделайте пару глубоких вдохов и закройте глаза (впрочем, вы можете сделать это позже). Скон­центрируйтесь на цели, которую нужно достичь командными уси­лиями. Если хотите, можете представить себе любую другую цель. Главное, чтобы вы представили себе то, что должно удовлетво­рить ваши желания и требования. Это поможет вам настроиться па будущее. Слон знает, как получать желаемое, и если мы призовем его на помощь, то сможем увидеть возможности, которые еще скрыты от наших глаз.

У нашего путешествия будет две части. Первая часть помо­жет вам сделать начальные шаги; а во второй части вы увидите ясную картину своей конечной цели.

Представьте, что вы в Индии. Сейчас ночь. Посмотрите в спокойные глаза дружелюбного слона, огромного, мудрого и го­тового помочь вам нести ваш груз. Глядя в глаза слону, расска­жите ему о своей проблеме или о том, чего бы вы хотели дос­тичь... (1 минута.)

А теперь вы видите всего слона и ночное небо с огромным диском полной луны, множеством горящих звезд, под которыми раскинулась большая страна. Вдалеке слышится музыка и топот танцующих ног.

Вы вступили во владения бога Ганеши, где все ноши стано­вятся легче и печали уходят. Слон медленно опускается на коле­ни, чтобы вы могли взобраться ему на спину. Разместитесь удоб­но на спине слона, слегка согните руки в локтях. Положите боль­шой палец на ноготь указательного пальца. Держите спину прямо, распрямите плечи.

 

 

* Ганеша — в индуистской мифологии бог мудрости, устраняющий пре­пятствия. Изображается с человеческим туловищем и слоновьей головой. — Примеч. ред.

Слон медленно начинает движение. Вы слегка покачиваетесь влево-вправо в такт его движениям, описывая верхней частью тела горизонтальную восьмерку — символ бесконечности... Вме­сте со слоном вы продвигаетесь сквозь густые джунгли и нако­нец видите, что на вашем пути не осталось ни одного препят­ствия. Будьте внимательны: слон покажет вам, как делать каж­дый шаг, мягко покачиваясь туда-сюда. Следуйте желаниям своего сердца и позвольте своему духу находить проторенный ровный путь...

Покачиваясь в такт движениям слона, почувствуйте, что ваше сердце и сердце слона бьются с одинаковыми интервалами, как ваше сердце становится все больше, как оно открывается...

Местность становится все более гористой, а дорога все уже и круче. Но слон все равно идет дальше, шаг за шагом... Подумай­те о проблеме, которая волнует вас... Подумайте, что все в мире связано с биением вашего сердца, на котором вы полностью сконцентрировались. Пусть в вашем сердце будет только покой..

Наступает утро. При первом луче солнца попробуйте почув­ствовать, какие шаги вам нужно сделать для начала, чтобы про­яснить проблему или достичь цели. Покачиваясь в такт движе­ниям слона, вы чувствуете, как он открывает вам ваш путь...

Вы добрались до вершины горы, и сейчас ваше сердце совер­шенно открыто. Вы полностью слились со слоном. Сверху вы видите новую перспективу. Глазами слона вы смотрите на новый горизонт и больше не покачиваетесь из стороны в сторону. Со­зерцая восходящее солнце, вы ощущаете любовь к природе, зем­ле...

Первый солнечный луч падает в область вашего «третьего гла­за». Почувствуйте силу и интенсивность солнечного света, кото­рый попадает прямо в центр вашего духовного зрения...

Вытяните руки ладонями вверх. Сделайте пять глубоких вдо­хов, пусть с каждым вашим вздохом горизонт перед вами все больше расширяется. После пятого выдоха вы почувствуете, что] начали парить в воздухе. Вы ждете, что будет дальше.

Поднимаясь выше, вы совершенно расслабляетесь и наслаж­даетесь этим моментом. Позвольте своей интуиции вести вас в будущее. Слон приготовил вам путь и показал его.

Сейчас у вас есть возможность исследовать свое будущее. Ле­тите за горизонт... Посмотрите, какова другая сторона ваших ожиданий. Оставайтесь там некоторое время, пока вам это будет приятно. (2—3 минуты.)

Вернитесь обратно и вспомните о слоне, вспомните его Взгляд, Слон находится на вершине горы, вы садитесь около его ног. Подумайте, что вы хотите подарить слону. Может, вы про­изнесете молитву или песнь, чтобы одной проблемой на Земле Стало меньше... (2 минуты.)

Попрощайтесь со слоном и в свете нового дня возвращайтесь обратно по пути, на котором больше нет никаких препятствий. Возьмите с собой все свои переживания, вернитесь обратно в эту комнату. Потянитесь немного и откройте глаза, когда это вам будет удобно.

Сделайте несколько записей о своих мыслях и ощущениях. (10 минут.)

Разделитесь на группы по четыре человека и обменяйтесь впечатлениями. (30 минут.)

Подведение итогов. Для краткого подведения итогов можно задать следующие вопросы:

— Какие ситуации в жизни становятся источником интуитив­ной мудрости и повышают степень уверенности?

— Что является для вас главным источником вдохновения?

— Какие проблемы вы смогли решить, полагаясь на интуицию или руководствуясь озарением?

 

1. Сам себе начальник

В шестидесятые годы прошлого века в Нью-Йорке Рут Кон разработала новый метод работы с группой, который называется «темацентрированное взаимодействие». Некоторым образом этот метод повлиял на философию самоуправляемых команд, которая приобрела популярность двадцатью годами позже. В групповой философии Рут Кон основывается на следующих положениях:! группа может работать эффективно, если ее участники самостоятельны, сознательны и умеют взаимодействовать друг с другом, если в ней есть хотя бы временный руководитель и перед ней1 поставлена задача, требующая совместного решения. Кон исходила из того, что руководство группой может осуществляться по­переменно, так что каждый член команды является ее потенци­альным руководителем. Поэтому весьма важно, чтобы любой представитель команды обладал высокой степенью самосознания и ответственности и воспитывал эти качества в себе. Это самые востребованные качества и у членов современных команд.

В этом упражнении мы будем опираться на важнейшую аксиому метода темацентрического взаимодействия, которая назы­вается «Сам себе начальник», и попробуем укрепить чувство соб­ственной ценности при помощи медитативной техники.

Вступительное слово ведущего. Даже в командах с нечетко выраженным лидером в зависимости от ситуации возникает система «начальник—подчиненные». Обладающий наибольшей компетен­цией в решении возникшей профессиональной или иной пробле­мы на некоторое время берет бразды правления в свои руки, а с изменением ситуации складывает с себя эти полномочия. Такое гибкое использование своего авторитета возможно, лишь если члены команды обладают достаточной степенью самосознания, что- | бы взять на себя обязанности руководителя в зависимости от ситуации и соответственно передать их своему коллеге.

Поэтому, без сомнения, необходимо, чтобы психологическое единство группы базировалось на всеми признаваемой цели и

страстном желании достичь ее во что бы то ни стало. Члены команды должны попрощаться с классической максимой иерар­хического управления, которая, если сказать проще, звучит так: делай то, что считает правильным твой начальник. Новая пози­ция члена команды, настроенного на автономную деятельность, может быть легко сформулирована при помощи одного из прин­ципов темацентрированного взаимодействия: «Сам займи место начальника».

Рут Кон сознательно выбрала форму приглашения, посколь­ку именно эта форма давала возможность осознать, как сложно нам действовать по-настоящему самостоятельно и ответственно. Наверное, имеет смысл время от времени устраивать небольшие паузы, чтобы спросить себя, действительно ли мы являемся сами себе начальниками.

Важной психологической предпосылкой внутренней незави­симости является самоуважение. Этот фактор оказывает огром­ное влияние на наше поведение и отношения в личной и про­фессиональной сферах. Уважение к себе является той ценностью, обладание которой зависит от нас самих. Это совокупность всех наших чувств и представлений о нас самих, а также ожиданий того, как к нам должны относиться другие люди.

Основы самоуважения появляются еще до того, как мы на­учимся говорить, в то время, когда наша жизнь еще полностью зависит от других людей. Постепенно мы узнаем, как вести себя, как нас оценивают другие, что надо делать для удовлетворения своих потребностей. Люди, которые растили нас, как правило, делали все возможное, но при этом каждый из нас может ска­зать, что он получил далеко не все, что ему было нужно. Каж­дый ребенок прощается с детством, так или иначе что-то теряя. Но весь положительный опыт, который мы получили, будучи детьми, сейчас дает нам возможность испытывать уважение к себе. И даже если наш детский опыт был в какой-то мере дест­руктивным, его влияние на нас вполне можно изменить.

Представьте, что ваше самоуважение состоит из трех компо­нентов: телесного, психологического и духовного. Если один из них не в порядке, то два других тоже, потому что мы теряем ощущение своей целостности. Если наше самоуважение достаточно высоко и устойчиво, мы либо находимся в гармонии с са­мими собой, либо стремимся изменить себя, чтобы восстано­вить гармонию. Поэтому первым шагом на пути к самоуваже­нию будет установление равновесия между этими тремя компо­нентами.

1. Мы работаем над чувством самоуважения, ощущая своедыхание и осознавая, что уверенно стоим на земле. Мы чувству­ем, как наши биологические корни находят источники питания. Ощущаем себя в своем теле уверенно и бодро. Наши движения полны силы и грациозности. Мы заботимся о своем теле, давая ему пищу, укрепляя и упражняя его, не забывая про отдых и об­щение с природой.

2. Мы развиваем самоуважение, наблюдая за своими ощуще­ниями, позволяя им проявлять себя, осознавая свои мысли, впе­чатления и все те ресурсы и возможности, которые у нас есть. Говоря «да», мы и думаем «да», а говоря «нет», именно это и подразумеваем. Мы можем рассказать, что чувствуем, не упрекая других и не принимая упреки от них. Мы чувствуем то, что го­ворим. Действуем в полном согласии со своими желаниями, на­мерениями, ценностными представлениями. Высокая самооцен­ка не означает, что мы испытываем только приятные чувства по отношению к себе, — у нас есть и тягостные мысли. Важно, чтомы замечаем свою внутреннюю жизнь и принимаем ее, а также можем соответствующим образом выразить свое Я.

3. Мы можем существенно повысить самоуважение, ощущая свою связь с жизнью, с некой высшей силой, которая многими из нас называется Богом. (У каждого есть право по-своему на­звать эту персонифицированную сверх силу. Мы усиливаем чув­ство собственного достоинства, имея возможность ощущать свою связь с миром и Вселенной.

Без развитого самоуважения мы чувствуем себя изолирован­ными, одинокими и порой приходим в отчаяние, даже если внешне нам сопутствует успех. К счастью, в наших силах под­держивать собственное чувство самоуважения. Мы можем взять на некоторое время тайм-аут и посмотреть, как идут наши дела, насколько мы полны жизненных сил и как связаны с другими людьми и миром в целом. Подобные паузы и внутренняя концентрация помогают нам, особенно когда необходимо достичь большого результата или когда мы ограничены жесткими времен­ными рамками.

Инструкция. Разделитесь на группы по трое, сядьте друг про­тив друга на пол, представляя, что между вами стоит корзина, в которую сложены все ваши общие жизненные ресурсы... Распо­ложитесь на полу поудобнее... Почувствуйте свое тело...

Вы можете закрыть глаза или спокойно смотреть на какую-нибудь точку в пространстве... Почувствуйте, как ваши глаза под­чиняются вашим желаниям. А теперь ощутите, как вы дышите... как воздух входит внутрь вас... наполняет вас... меняет направле­ние и выходит наружу... Почувствуйте ритм дыхания. Возможно, вы ощутите, как воздух входит через нос или рот и проходит че­рез горло.

Ощутите, как с каждым глотком воздуха вы впитываете то, что составляет суть вашей жизни...

Необходимый для жизни кислород проникает в каждую кле­точку вашего чудесного тела... до самых дальних его уголков... в самую крохотную молекулу.

Вы дышите с самого рождения, дыхание дало начало вашей жизни и поддерживает ее, дыша, вы берете ответственность за себя, даже если при этом вам не нужно предпринимать опреде­ленные усилия... воздух как будто втекает в вас сам по себе... Запомните свои ощущения, позволяя воздуху свободно входить в вас.

Почувствуйте, что вы повсюду в себе ощущаете этот воздух... В груди... руках... ладонях... кончиках пальцев... животе... желуд­ке... тазу... бедрах... пальцах ног...

Позвольте воздуху наполнить вас, поддержать вашу жизнь... а затем вытечь из вас, чтобы вы могли снова наполниться свежим кислородом.

А теперь прислушайтесь к ощущениям ног... Отметьте, как вы их чувствуете. Может быть, вы чувствуете колготки, ботинки, носки или ковер, пол...

Пол, на котором вы обычно стоите, — это олицетворение 1емли... земли, полной неиссякаемой для вас энергии... Может быть, вы представите, как сила земли дает вам чувство того, что вы обеспечены в своей жизни самым важным — устойчивым по­ложением и стабильностью... Вы всего лишь должны увидеть этот подарок, который делает вам земля.

Обратите внимание на дыхание... ощущения тела, когда вы осознаете силу земли... когда готовы принять этот подарок... И если в какой-то момент вы почувствуете, что вас захлестывает поток жизни, вам удастся ощутить силу всей земли, дающей вам поддержку.

Вспомнить об этой поддержке можно всегда, достаточно на­править взор на свои ноги, твердо стоящие на земле.

А сейчас направьте внимание наверх... ощутите силу неба... силу Вселенной... Может быть, вы будете воспринимать эту силу как водопад из солнечных лучей... или световой столб... или один мощный луч... или некое единство того и другого... Ощущая эту энергию, подумайте о том, что она связывает вас с мирозданием. Это бесконечная энергия для вашей жизни... всегда доступная вам и находящаяся в вашем распоряжении... Вам всего лишь надо открыться, чтобы принять ее. Возможно, вы примете эту энергию как силу для вдохновения... творчества... желаний... ощущения единения с целым миром...

Вновь обратите внимание на дыхание и ощущения тела, на кожу... затылок... спину... грудь... Запомните свои ощущения, когда вы чувствуете силу Вселенной и готовы принять ее в себя... Если вдруг когда-нибудь вы почувствуете тяжесть внутри, как! будто вас придавили огромным грузом, воскресите в себе заново это чувство вдохновляющей энергии, направив внимание на го­лову, лицо, кожу и ощущая, как мощный поток течет по ним. Запомните, как вы в этот момент расслабляетесь, а затем кон­центрируетесь.

Теперь снова ощутите, как сила земли связывает вас с ней, поднимается через ступни выше по ногам до самых бедер, как сила вдохновения втекает через вашу голову, опускаясь по шее, груди до самого живота... Пусть эти две силы встретятся, объ­единятся примерно там, где находится центр вашего тела. Почув­ствуйте, как из их слияния возникает некая третья форма энергии... Возможно, вы представите эту силу как единство с собой... с пойми ресурсами и другими людьми... Может быть, вам пока­жется, что она вращается в центре вашего тела... вокруг пупка... возможно, вы чувствуете тепло... свет... равновесие... Направляя Воздух в эту область, вы воспринимаете ее как могучий источник тепла, страсти без насилия, нежности без слабости... Вы можете чувствовать эту силу как излучение, которое исходит из центра нашего тела... поток, текущий сквозь ваши руки и ладони, соеди­няющийся с потоками, идущими от других людей... и возвраща­ющийся после этого контакта обогащенным, готовым снова по­вторить этот цикл жизни, отдачи и приема...

Если вы сидите, сложив руки, позвольте вашим рукам и паль­цам раскрыться, пропуская через себя этот поток энергии.

Запомните свои чувства, когда открываете дорогу сильному потоку, который обеспечивает вам единение с миром. Если вы но какой-либо причине чувствуете себя изолированным, как буд­то вы единственный человек на планете, как будто вы исчерпали все свои ресурсы, сконцентрируйтесь на энергии единства, рас­крывая ладони и чувствуя, как она течет сквозь ваши руки, ла­дони и пальцы... до самого центра.

Дышите свободно и расслабленно, поддержите этим свои жизненные силы... Уйдите далеко в глубь себя, там вы найдете сокровище. У него будет ваше имя. Почувствуйте ресурсы, кото­рые связаны с этим сокровищем, разглядите свои таланты и спо­собности... услышьте их, понюхайте, коснитесь, подумайте о них... Подвигайтесь... напрягите силы... начните что-то новое... решитесь на что-нибудь... взяв с собой лишь то, что подходит нам, и оставив то, что не подходит...

Отметьте свои ощущения и чувства, когда поймете, что являетесь начальником самому себе, что вам доступны все ресурсы...

Возможно, вы услышите чьи-то указания и вас посетит вдох­новение... Как рулевой стоит в рубке корабля, держа руки на штурвале, так и вы стоите на земле и ваши руки лежат на руле вашей жизни.

Вернитесь мыслями к своему дыханию... Отметьте, как воз­дух освежает вас внутри... Направляя внимание внутрь тела, вы видите все преграды, на которые натыкаетесь, все точки напря­жения...

Скажите про себя: «У меня напряжена шея» — назовите, ка­кая часть вашего тела сейчас находится в напряжении... Может, это плечи, голова... грудь... желудок... бедра... Отметьте место на­пряжения и произнесите про себя: «Я хочу расслабить мускулы... (такой-то части тела)...»

Подумайте о том, что это напряжение может сослужить вам хорошую службу... Как свет задних фар едущей впереди вас ма­шины, оно стучится в дверь вашего сознания и говорит, что где-то вам нужна энергия... Может, для того чтобы вы увереннее стояли на земле... получили больше вдохновения... полнее чув­ствовали свое единение с другими людьми... Будьте благодарны этому напряжению. Почувствуйте, что вы поняли послание свое­го тела. Вы можете направлять воздух в любую часть тела, гдеощущаете напряжение, и позволить себе прочувствовать, как воз-1 дух проникает туда, не делая никаких окончательных выводов. На выдохе напряжение покидает вас...

Дышите с удовольствием и помните, что мы, люди, — прояв­ление жизни. Мы не создали себя сами. Чуду возникновения на­шей жизни мы обязаны самой жизни, соединению женского и мужского начал... Мы можем быть защитниками этой жизни, но! можем также нанести вред себе и другим, если забудем, что каж­дый из нас является чудом.

Сознанием этого вы еще раз подтверждаете, что являетесь начальником самому себе. Поэтому вы можете дать себе установку признания и любви. Скажите просто: «Я нравлюсь себе, я) ценю себя». Ощутите свое дыхание, тело, осознайте все свои возможности и свою связь с миром и почувствуйте уважение к себе, силу...

А сейчас откройте глаза и посмотрите на своих партнеров. Запомните, как вы воспринимаете каждого из них. Снова закрой­те глаза и попробуйте понять, какой резонанс вызывают у вас получившиеся образы.

Может быть, вам хочется обнять самого себя, до того как вы откроете глаза... У вас есть десять минут, чтобы обменяться опытом

Подведение итогов. В конце занятия проведите обсуждение. Часть времени отведите на то, чтобы участники смогли поделиться своими ассоциациями и переживаниями. Далее имеет смысл обдумать философские и педагогические аспекты аксиомы «Будь сам себе начальником»:

- Как будет работать команда, если этот принцип станет ру­ководством к действию?

- Как должна функционировать при этом организация?

- Как это отразится на отношении к покупателям и клиентам?

 

 

3. Правила общения

В успешно работающих командах складывается особый стиль общения, позволяющий участникам эффективно взаимодейство­вать друг с другом на разных уровнях. Этот стиль отличается на­личием доверия и убежденности в том, что любой член команды всегда делает все, что в его силах, чтобы воплотить в жизнь за­мысел команды. Поэтому члены команды понимают, что нужно общаться с удовольствием и юмором, чтобы в перерывах между сложной работой была возможность вместе посмеяться и поде­литься друг с другом успехами. В хорошей команде чувства де­монстрируются, и в достаточно широком диапазоне. Именно по­этому в таких командах сотрудники готовы выслушивать друг друга. Предпосылкой этого является убежденность, что любые сообщения коллег несут потенциальную ценность и общий путь может быть найден совместными усилиями.

Все это не означает, что в хороших командах эмоциональная атмосфера всегда отличается дружелюбием и пониманием. Опре­деленная степень конфликтности также является отличительным признаком хорошей команды.

Мы можем наблюдать совершенно различные эмоциональные стили общения в командах, но решающим фактором даже в командах с серьезными внутренними противоречиями является отсутствие в них аутсайдеров, то, что никто не объявляется не­компетентным, а также то, что члены команды испытывают при­ятные чувства от общения друг с другом гораздо чаще, чем по­падают в ситуации, вызывающие разочарование и озлобление. Предпосылками открытого процесса коммуникации является го­товность прощать друг другу ошибки и неизбежные промахи и всегда искать пути к новому диалогу. С одной стороны, большая часть контактов в команде является диалогичной — происходя­щей между двумя ее членами или построенной на отношениях в субгруппах. С другой стороны, в командах должны постоянно возникать общие дискуссии, направленные на сплочение группы и развитие способности решать проблемы всей командой.

В успешно действующих командах мы не найдем ярко выра­женных нытиков, скорее там можно встретить живо общающихся между собой людей, заинтересованных в развитии своих ком­муникативных способностей. Это упражнение идеально подходит для таких команд.

Материалы: для каждого участника экземпляр материала к упражнению.

Вступительное слово ведущего. Эффективной команде нужны профессионалы: сотрудники, которые могут сформулировать про­блемы и спланировать их пошаговое решение, коллеги, готовые совершенствовать личный стиль работы и способствовать груп­повым процессам.

Предпосылкой этому служит эффективное общение членов команды друг с другом и постоянное улучшение качества комму­никации. Я хочу предложить упражнение, которое поможет вам понять, что еще можно сделать для дальнейшего развития груп­повой коммуникации.

Инструкция. Каждому из вас я дам список вопросов. Прочи­тайте его, пожалуйста, и подумайте над ним. (10—15 минут.) Раз­бейтесь на группы по четыре человека, чтобы обменяться возник­шими мыслями. Может быть, вы захотите обсудить некоторые из представленных пунктов или те мысли и ассоциации, которые пришли вам в голову при чтении. Попытайтесь прийти к едино­му мнению относительно тех пунктов, которые, с вашей точки 'фения, имеют особое значение применительно к ситуации в ва-I шей команде. (20 минут.)

Подведение итогов. Мини-группы формулируют и сообщают всем участникам правила общения, которые им в этот момент показались особенно важными.

Примечание. На следующем занятии группа может написать правила общения на большом листе бумаги в знак того, что она будет им следовать ближайшие несколько месяцев. При этом участники должны придумать свои формулировки. Правила можно иллюстрировать небольшими шутливыми картинками, развесив их потом на стенах и создав таким образом дополни­тельный источник вдохновения.

Материал к упражнению

Нет ничего более неприятного, чем личные или профессио­нальные отношения, в которых много неопределенности: мы не знаем, что происходит, мы постоянно сталкиваемся со скрыты­ми намерениями и мотивами, противоречиями и произволом. Подобную неуверенность испытывает капитан корабля, не име­ющий карты и следующий по неизвестному пути, зная, что в любой момент может наткнуться на мель или рифы. Ниже представлены некоторые простые принципы межчелове­ческой коммуникации, которые помогут вам в общении как с командой, так и в семейном и дружеском кругу. Спокойно прочитайте эти 22 принципа и отметьте крестиком те из них, которые вам кажутся наиболее важными. Возможно, вам вспомнятся ситуации, когда вы с успехом следовали этим правилам. Подумайте о том, в каких случаях их использование может улучшить взаимоотношения в команде.

1. Самое главное — уметь внимательно слушать друг друга.

Его значение возрастает, когда мы чем-то увлечены или чего-то боимся, ведь именно в этих ситуациях мы склонны боль­ше передавать (информацию, эмоции и т. д.), чем прини­мать. В этом случае коммуникационный процесс теряет рав­новесие. Умение внимательно слушать — вовсе не напрасное умение. Как правило, для того, чтобы услышать человека, требуется много времени, но это время является крупной инвестицией в качество командной работы. Поэтому полезен совет: иногда на некоторое время забыть о соб­ственном мнении, чтобы попытаться понять точку зрения партнера, вникнуть в ход его мыслей. Товарищ по команде, который чувствует, что его поняли, в большей степени готов выслушать и воспринять наши собственные идеи.

2. В хороших командах принято говорить от первого лица.

Этот принцип, возможно, уже знаком вам. Рут Кон советует: «Говори от себя, от своего лица, не используй безличную форму или местоимение "мы"». Для этого есть три основа-

ния: говоря «я», я получаю больше шансов выразить все бо­гатство собственной точки зрения, свои силы и творческие способности. Помимо этого, я показываю, что являюсь со­знательным человеком и отвечаю за свою точку зрения, чув­ства и восприятия. И наконец, таким образом мне легче из­бежать оперирования предположениями о мотивах, целях и воззрениях партнера. Подумайте: разговор от имени «я» по­зволяет думать намного легче, свежее, помогает экспери­ментировать. Позиция «мы» или безличная позиция часто яв­ляются позициями классического мышления в организациях, не справившихся с проблемами, для решения которых была создана команда.

3. Действия говорят за себя лучше, чем слова. Можно сформулировать этот принцип словами Рут Кон: «Обращай внимание на те сигналы, которые посылает тебе твое тело, и те, что посылают другие люди». Этот принцип возвращает нас к очень старой максиме, известной еще с детского воз­раста. Невербальное обращение к нам наших родителей было решающим для наших чувств. Звучание голоса, выра­жение лица, жесты — все это показывало нам, внимателен и нежен кто-то из родителей или нет.

Эмоциональное состояние партнера мы можем адекватно оценить намного раньше, чем значение его слов. Ваши това­рищи по команде также инстинктивно обращают внимание на язык вашего тела. Невербальные послания, противореча­щие вашим словам, сбивают с толку. Но важно не только наше поведение в разговоре; все наши действия тем или иным образом регистрируются, а противоречия между тем, что говорится, и нашим фактическим поведением смущают собеседников и вызывают их раздражение.

4. Не уходите от сути вопроса. Подумайте о том, что вам ка­жется важным, и проиллюстрируйте это примерами. Не те­ряйте время на ненужные подробности, и вы добьетесь того, что вас будут серьезно воспринимать и ценить.

 

5. Замечайте хорошее. Постарайтесь сохранять оптимизм и хорошее настроение, замечая позитивные аспекты ситуации, проблемы или личности человека и демонстрируя это. Этим вы показываете уважение к партнеру. То хорошее, что мы от­даем, как правило, возвращается к нам же. Такая позиция особенно важна для команды, основной задачей которой является решение той или иной сложной проблемы. Решай­те проблемы не через агрессию, а с пониманием их слож­ностей.

6. Будьте понятными. Избегайте неясной терминологии и на­стаивайте на том, чтобы другие члены команды тоже выража­лись ясно. Это в равной степени касается и чувств, и идей.

7. Высказывайтесь кратко и по делу, избегайте преувели­чений и долгих введений. Плохо, если команда работает в режиме цейтнота, а ее члены не отделяют важное от несуще­ственного.

8. Проверяйте свои предположения. Даже если вы считаете, что хорошо знаете своих коллег, проверяйте себя, задаваясь, например, вопросом: «Должны ли мы чаще разговаривать друг с другом о том, как идет наша работа?»

9. Рассматривайте все с разных точек зрения. В успешно работающей команде важно многообразие точек зрения, по­скольку в этом случае у вас появляется больше возможнос­тей решения проблем. Разные точки зрения не должны быть причинами ссоры, наоборот, они должны обогащать ваши обсуждения и дискуссии. Вам надо выработать единый стиль работы, единую стратегию действий, но не спешите. Иначе для вас возникнет опасность стать жертвой явления, которое американцы называют «коллективный разум».

10. Серьезно воспринимайте ответные реакции на себя своих коллег. Это в конце концов окупится. Ваш партнер, с которым вы много времени проводите вместе, по личным или профессиональным соображениям наблюдает за вами и

оценивает ваше поведение. Чем более вы важны для него, тем внимательнее он присматривается к вам. Вы можете многому научиться у своего партнера, для этого вам всего лишь надо проявлять интерес к развитию собственной лич­ности.

11. Имейте мужество высказывать точки зрения, которые

не принимаются. Но при этом не пытайтесь выглядеть ум­нее других и не проводите свою линию без оглядки на ос­тальных. Следите за способом подачи своего мнения — вы­берите уверенный и дружеский тон. Таким образом шансы на то, что коллеги услышат вас, повысятся.

12. Имея убедительные аргументы, приводите их твердо, даже если считаете, что это не понравится кому-то из собеседников. Не сделав этого, вы потратите много энер­гии, чтобы скрыть злость и разочарование.

13. Не откровенничайте, если в команде посторонний. Пусть у вас всегда будет достаточно времени, чтобы поговорить о важных делах с коллегой или командой в целом.

14. Будьте тактичны и выбирайте правильный момент. Важ­ные темы не обсуждаются в коридорах. Для этого всем учас­тникам нужно обеспечить соответствующие условия.

15. Не используйте нечестных методов. Этим вы можете на­вредить другим и в конце концов сами за это заплатите. Со­вершенные нами подлости вернутся к нам подобно бумеран­гу. В деловом общении нежелательны следующие приемы: использование сарказма, безликая логика, упорное отрица­ние, припоминание старых ошибок, молчание и игнорирова­ние, апелляция к авторитетам, смена темы и т. д.

16. Принимайте чувства коллег. Попытайтесь понять их. Вы не должны мириться с неправильными действиями коллег, но в любом случае можете постараться понять причины их по­ступков.

 

17. Будьте тактичными, предупредительными и доброжела­тельными. Чаще находите поводы сказать своим коллегам, что вы их уважаете.

18. Не читайте лекций и моралей. Командная работа только выиграет от твердого убеждения, что решение проблем все­гда является совместным продуктом. Проповедникам и вун­деркиндам в команде нет места.

19. Не отговаривайтесь и не принимайте отговорок. Пытай­тесь всегда добраться до сути вещей. Нет таких психологи­ческих трюков, которые позволят вам постоянно оказывать­ся в выигрыше.

20. Не придирайтесь и не устраивайте истерик. Этим вы мо­жете психологически сломать своих коллег и даже нанести им непоправимый ущерб.

21. Шутите, когда позволяет обстановка. Будьте серьезным или смейтесь в соответствующей ситуации, но не смешивай­те эти состояния. Откажитесь от иронии и сарказма, потому что они ведут к изоляции: шутка за счет кого-то всегда дест­руктивна.

22. Выделяйте время на то, чтобы внимательно выслушать человека. Будучи готовы слушать своих коллег, вы лучше слышите собственный внутренний голос, и наоборот. Важ­нейший признак команды — умение творчески решать про­блемы, а ваши личные творческие силы будут только увели­чиваться, если вы постоянно прислушиваетесь к ним.

* * *

У вас есть пара минут, чтобы записать те мысли, которые при­шли вам в голову при чтении этого списка. Возможно, вы захо­тите добавить в него еще пару пунктов, чтобы он стал примени­мым к конкретной ситуации в вашей команде. Соберитесь в четверки и обсудите, какие еще принципы обще­ния могут помочь вам понять друг друга.

В течение десяти минут вы можете поговорить на какую-нибудь общую тему, попытаясь применить данные принципы общения.

 

4. Мои коммуникативные навыки

В этом упражнении члены команды смогут оценить свои ком­муникативные навыки и узнать мнение других членов команды о СВОИХ способностях к общению.

Материалы: для каждого участника экземпляр материала к упражнению.

Вступительное слово ведущего. Предприятия стараются брать на работу людей, которые принимают принципы руководства данной организацией. Знаете ли вы основные представления о честности, открытости, доверии и взаимопомощи в вашей фир­ме? Насколько сильно ваше желание тесно сотрудничать с дру­гими и достигать общей цели? Или вы препочли бы работать в одиночку? Если последнее про вас, то работа в команде будет для вас напряженной, поскольку команда как таковая функционирует только в том случае, если внутри нее возникла сильная команд­ная культура с доминированием коллективных ценностей и сво­ими правилами, которых придерживаются все ее члены. Каждый внимательно наблюдает за другими членами команды. Каждый хочет быть уверенным в том, что другие возьмут на себя отве­денную им долю общей работы, и считается с тем, что коллеги могут высказать ему недовольство его работой, если будет на то причина. Общение в команде, как правило, становится со вре­менем интенсивнее, и поэтому важно, чтобы вы были готовы к постоянным и открытым контактам.

Но ненужно стремиться начинать свою работу в команде исключительно с роли «великолепного специалиста по обще­нию». Намного важнее работать с интересом и готовностью при­лагать усилия для координации своего стиля общения со стилем общения коллег.

Я хочу предложить упражнение, которое поможет вам обду­мать свой стиль общения.

Инструкция. Каждому из вас я дам экземпляр анкеты. У васесть 10 минут для работы с ним...

Найдите себе пару... Обменяйтесь анкетами и у каждого пункта на левом поле напишите, как вы оцениваете своего коллегу. При этом закройте его собственные оценки на правой стороне листа, чтобы не руководствоваться ими. (5 минут.) Расскажите друг другу, почему вы дали именно такую оценку. Выска4 жите свое мнение об идеях, которые предложил партнер, чтобы развить способность к общению. (15 минут.)

Подведение итогов. Сделайте акцент на идеях, которые появились у каждого по поводу развития коммуникативных способностей, необходимых для работы в команде.

Материал к упражнению

Нижеприведенные вопросы дадут вам возможность опреде­лить, насколько эффективно вы общаетесь в данный период времени. Прочитайте каждый вопрос и справа от него обведи­те ту цифру, которая соответствует вашей оценке своих ком­муникативных качеств, пользуясь шкалой от 1 до 5 (1 означает минимальную выраженность качества, 5 — максимальную).

1. Насколько хорошо вы умеете слушать? 12 3 4 5

2. Можно ли на вас положиться? 12 3 4 5

3. Показываете ли вы другим свои реакции,

чтобы улучшить взаимопонимание? 12 3 4 5

4. Используете ли вы вербальные и невер­бальные сигналы, чтобы подтвердить,

что поняли сказанное вам другими? 12 3 4 5

5. Проверяете ли вы свои предположения относительно мотивов, целей и ценност­ных представлений ваших собеседников? 12 3 4 5

6. Просите ли вы дополнительную инфор­мацию, если у вас складывается ощуще­ние, что вам известны не все важные

факты? 12 3 4 5

 

7. Высказываетесь ли вы ясно и отчетливо? 12 3 4 5

8. Выражаете ли вы свое мнение, если оно не совпадает с мнением вашего собесед­ника? 12 3 4 5

9. Пишете ли вы отчеты и записки понятно

и точно? 12 3 4 5

10. Терпеливы ли вы? 12 3 4 5

11. Следите ли вы за тем, чтобы устано­вить эмоциональный контакт с вашим

партнером? 12 3 4 5

* * *

После ответов на вопросы подумайте о том, какой вывод вы можете сделать. Считаете ли вы, что вам следует пора­ботать над своими коммуникативными навыками? Как это можно сделать?

 

5. Говори от своего лица

В этом упражнении участники познакомятся с одним из важ­нейших правил темацентрического взаимодействия: «Говори от себя, от своего лица, не используй безличную форму или место­имение "мы"». Этого правила нет в классическом списке правил общения внутри организации, напротив, иерархическая система вынуждает сотрудников приспосабливаться и, начиная работать на фирму, избегать острых углов, несогласия, забывать о своей внутренней жизни.

Впервые революция, происходящая на многих предприятиях, лает субъективным качествам сотрудников шансы на развитие. Именно команды пытаются использовать эту субъективность, чтобы находить решение комплексных проблем. Поэтому члены команды должны забыть все, чему они учились до этого в облас­ти корректности в общении. Чтобы облегчить переучивание, мы (адим участникам вспомогательное средство под названием «Ма­стер диалога».

Удивительно, какое количество информации можно получить за короткое время с помощью этого маленького упражнения!

Материалы: для каждого участника экземпляр материала к упражнению «Мастер диалога».

Вступительное слово ведущего. Американский психотерапевт

Вирджиния Сатир в результате своей многолетней психологической работы с семьями выявила четыре различных стиля общения, которых вы уже, возможно, слышали. Я кратко расскажу о каждом из них и познакомлю вас с вариантом использования позитивных аспектов этих стилей. 1. «Вестник мира». Говорит всем «да», «пусть так и будет» избегает любой формы критики или конфликтов. Позитивным спектром такого стиля поведения является способность быть чужим, доброжелательным и готовым понять партнера. В его осве лежит желание быть счастливым не только самому, но и ви­деть, что собеседник тоже доволен.

В организациях «вестник мира» часто выступает в роли со^ трудника, который всегда предоставляет право наиболее верного знания и лучшего решения начальнику, даже если это ведет К потере качества в рабочем процессе.

2. «Критик». Обычно возлагает вину на других. Он бросает уп­реки, не задумавшись ни разу о собственной причастности к ошибке. Позитивной стороной критика является отстаивание собственных интересов, а также то, что он высказывает даже не­приятные истины в лицо. То есть он просто говорит, что думает: и чувствует.

В организациях встречаются и негативные виды «критиков», классический пример — это строгий начальник, который посто­янно указывает своим подчиненным на их слабости и ошибки и которому очень трудно самому признать собственные упуще­ния.

3. «Компьютер». В негативном варианте это человек, который не считает значимым ничего, что выходит за рамки логики, фак­тов и доказуемых связей. Чувства и интуиция внушают ему опа­сения и вызывают дискомфорт. Но легко заметить и позитивный стороны этого типа, если такой человек в принципе готов при­нимать во внимание и нерациональные элементы (чувства и ин­туицию).

Люди такого типа обычно выбирают профессии, связанные со счетом и цифрами. Они только тогда чувствуют себя уверенно, когда могут все подсчитать.

4. «Развлекающий коммуникатор». Свою первоочередную зада­чу видит в недопущении острых конфронтации и замалчивании конфликтов. Позитивные стороны этого типа, если они соединя­ются при этом с целеустремленными действиями, — способность к игре и юмору.

В организациях людей этого типа чаще всего можно встре­тить в качестве «остряков» или «клоунов». Они очень часто це­нятся коллегами, возможно, потому что стараются не доводить до взрыва конфликты, которые могут основательно изменить предприятие.

Очевидно, что эти типы в чистом виде существенно ограни­чили бы варианты общения людей друг с другом. Но, сочетая в себе позитивные стороны каждого из них, мы получаем интерес­ные возможности, способствующие в итоге тому, что обычно на­пивается живым общением. Вирджиния Сатир называет это об­щение «Я-коммуникация», поскольку в нем, гибко используя раз­личные стили, проявляет себя живая личность.

Другая исследовательница проблем общения, Рут Кон, пред­ложила следующее правило коммуникации для участников рабо­чих групп и команд: «Говори от себя, от своего лица, не исполь­зуй безличную форму или местоимение "мы"». Можно сказать, что это и есть единственный «адекватный» стиль коммуникации, н котором наши слова совпадают с нашими мыслями и чувства­ми. Говоря от своего лица, мы не прячем чувства, не скрываем полученные оскорбления за разумными рассуждениями или под­черкнутой симпатией, не маскируем агрессию или страх.

Говоря «я», мы, как правило, автоматически принимаем сво­бодный и дружественный тон, который позволяет нам вести дис­куссию на самые сложные темы. «Я-позиция» исходит примерно из следующей посылки: «Со мной все в порядке, и то, что я ду­маю или чувствую, тоже нормально и приемлемо. Естественно, я не застрахован от ошибок, но я чувствую себя достаточно силь­ным, чтобы исправлять их и учитывать мнение других людей, поскольку ощущаю, что это обогащает меня».

Общаясь с позиции «я», мы демонстрируем прежде всего за­интересованность в обмене важной информацией и поиске при­емлемого для всех решения. Обращаясь к людям в разных бесе­дах с позиции «я», мы говорим: «Я счастлив, что...», «Меня ос­корбляет, когда...», «Я боюсь, что...» и т. д., и избегаем начинать предложение с «ты» или «вы»: «Вы не спросили меня, когда вы...» Благодаря этому нам удается сдержаться от оскорбитель­ных высказываний, не отказываясь при этом от выражения соб­ственной точки зрения и собственных ощущений: «Я был раздо­садован тем, что не попал на эту конференцию».

Подводя итог, можно сказать, что современные организации сохранят и смогут повысить свои возможности достижения успе­ха лишь в том случае, если их сотрудники на всех уровнях говорят с я-позиции. В этих условиях возникает свободное и непринужденное общение. Обучение этому стилю общения может занять значительное время. Но это стоит того: огромное преимущество контактов, устанавливаемых с позиции «я», состоит я том, что все участники процесса коммуникации чувствуют себя комфортно, а далекий от стереотипов способ дает великолепные шансы достигать новых неожиданных результатов при решении проблем.

Инструкция. Выберите коллегу, с которым вы хотели бы об­судить какую-то ситуацию или проблему. У вас будет полчаса, чтобы спокойно поупражняться со своим партнером в новом сти­ле коммуникации. В конце занятия мы все вместе поговорим о полученном вами опыте.

Примечание. Если после подведения итогов у вас еще осталось немного времени, можно попросить участников провести корот­кие беседы (по 3 минуты с каждым собеседником), в которых каждое предложение должно начинаться с вводных слов из схе­мы «Мастер диалога».

Материал к упражнению

«Мастер диалога»

«Мастер диалога» поможет вам эффективнее общаться с другим человеком или группой: ясно высказывать свои мыс­ли и чувства по какой-либо теме или ситуации, сохраняя дру­жественный настрой по отношению к собеседнику.

Схема «Мастер диалога» представляет собой последова­тельность вводных слов для высказывания, которая поможет вам осознать свое восприятие, свои мысли, чувства и требо­вания, связанные с той или иной темой разговора. Конечно, пунктуальное следование схеме выглядит несколько искусст­венным, но зато оно дает возможность поупражняться в раз­говоре с коллегой на темы, которые поначалу казались неяс­ными и неудобными. Воспользовавшись «Мастером диало­га», вы нащупаете те опорные точки, которые помогут вам прояснить сложные вопросы.

Сядьте с партнером, которого вы выбрали, друг против друга.

Во время разговора вы можете установить друг с другом тактильный контакт и внимательно смотреть друг на друга — это облегчит ваше общение. Таким образом снижается веро­ятность неправильного понимания друг друга. И чем сложнее тема, тем более желателен этот этап.

Выберите тему, важную для одного из вас, но не слишком сложную, и начните разговор по схеме. Например, вместо вопроса «Почему вы не сказали мне прямо, что передали мой отчет за пределы нашей группы?» один из собеседников, пользуясь схемой «Мастер диалога», должен сказать: «Я уз­нал, что вы передали мой отчет дальше. Мне кажется, что этим вы хотели доставить удовольствие X» и т. д. Партнер внимательно слушает собеседника, не вмешиваясь, не ком­ментируя и не вынося суждений. Он может попросить повто­рить фразу, которую не понял, или сделать паузу, чтобы по­думать, и т. д.

Желая объяснить некий случай или поведение, действуй­те по возможности спокойно и рассудительно, ведь вашей целью является установление контакта и обмен информа­цией.

Когда первый собеседник исчерпает все варианты «Мас­тера диалога» и в конце своей речи выразит надежду (на­пример: «Я надеюсь, что в следующий раз вы спросите меня, прежде чем посылать мой отчет дальше»), то второй может ответить или начать обсуждать свою тему по той же схеме.

После того как каждый из вас по разу использует схему «Мастер диалога», вам дается десять минут, чтобы обменять­ся впечатлениями. Начать лучше с разговора о своих мыслях и переживаниях, которые возникали, когда вы пользовались шаблонами схемы, и лишь потом обсудить тему вашего диа­лога. Что нового вы узнали с помощью схемы? Вы можете поговорить и о том, в какой степени «Мастер диалога» помог вам осознать мысли и чувства, которых раньше вы просто не замечали.

С одной стороны, вы можете сказать, что «Мастер диалога» помещает разговор в искусственные рамки. Но с другой — удивиться тому, как много перспектив и новых точек зрения открывается благодаря ему.

После подведения итогов вы должны вместе решить, хо­чется ли вам вернуться к обсуждаемой теме или нет. Если вы замечаете, что на каком-то этапе обсуждения сталкиваетесь со сложностями, обратитесь за помощью к «Мастеру диа­лога».

 

 

 

 

 

6. Негативным чувствам — зеленый свет

Еще одно правило общения, выдвинутое в рамках теории темацентрического взаимодействия, которое может иметь огромное практическое значение для команд, звучит так: «Негативным чув­ствам — зеленый свет». Этот совет направлен против широко распространенного правила вежливости «Ограждай других от своих чувств, не показывай раздражения, страха или боли, будь ра­зумным и объективным». Правомочная область проявления чувств — только семейный круг.

Вежливо-формальное общение в рамках рабочей группы и особенно команды мешает установлению доверительных и человеческих отношений. Поэтому команде очень желательно пере­нять предлагаемое правило коммуникации.

Материалы: для каждого участника лист бумаги и ручка.

Вступительное слово ведущего. Чувства сопровождают нас всегда и везде. Природа распорядилась так, чтобы мы испытывали чувства и благодаря этому знали, что хорошо для нас, а что может быть опасным. Чувства стабилизируют наши отношения с другими людьми. Они позволяют нам быть благожелательными и тактичными или, наоборот, с известной долей агрессии защищать свои интересы.

Но, к сожалению, в нашем обществе существует традиция, которая уже с пеленок учит нас скрывать свои чувства. У этой традиции множество последствий, но важнейшее из них, интере­сующее нас в связи с рассматриваемым вопросом, — то, что подавленные чувства мешают нам сближаться с людьми. В некото­ром смысле такое традиционное подавление чувств ведет к тому, что команда не становится настоящей, а остается на уровне псев­докоманды.

Я проиллюстрирую свою мысль. Представьте, что ваша

душа — это великолепно отшлифованный стеклянный графин,

который закрывается идеально притертой к нему стеклянной

пробкой. В верхней части графина находятся такие чувства, как

злость, страх и боль. Вспомните, чему вас учили в детстве...

Может быть, вам внушали, что страх — это нехорошее, запретное чувство и что в крайнем случае можно показывать только боль и грусть. Вы стараетесь держать страх глубоко в себе, и очень редко, когда обычные механизмы контроля перестают ра­ботать, например, при сильном стрессе, он прорывается наружу. (о временем вы должны понять, что испытывать страх — это нормально и такой же нормальной реакцией является его демон­страция.

А может, вас учили, что демонстрировать можно злость, а боль и тоска являются неприемлемыми чувствами. Свою обиду вы показываете, как правило, в завуалированной форме: замыка­етесь в себе или реагируете с гневом.

Все эти запрещенные чувства образуют верхний пласт в пре­красном графине вашей души. Ниже находятся чувственные слои, которые, как правило, очень ценят мужчины в женщинах: нежность, страсть, удовольствие и любовь. Эти прекрасные чувства развиваются лишь тогда, когда мы готовы вынуть из графи­на пробку и показать свои гнев, страх и боль.

Нашему аналитическому мышлению порой достаточно слож­но взаимодействовать с логикой чувств. Подобное мышление на­стоятельно рекомендует нам избегать боли, страха или грусти и пытаться забыть о них как можно скорее. К сожалению, эта стра­тегия не особенно эффективна. Когда чувства игнорируются и оказываются запертыми в графине, случается то, для чего была придумана пробка: чувства консервируются и лишаются возмож­ности выплеснуться. Другими словами, если мы не даем выход гневу, боли или страху, эти чувства заполняют нас так, что мы не в состоянии ощущать любовь, удовольствие и радость. Мы изолируем себя, и нам очень тяжело дается естественное поведе­ние в наших отношениях с окружающими.

 

Поэтому я хочу продолжить рассказ о правилах общения в рамках темацентрического взаимодействия. Одно из них гласит: «Негативным чувствам — зеленый свет».

Это правило имеет одинаково важное практическое значение как для личных отношений, так и в профессиональной сфере. Оно указывает на наше право и обязанность делиться с другими | людьми даже неприятными ощущениями.

В позитивном воздействии этого правила можно убедиться сразу. Выражая свои негативные чувства, мы обычно достаточно I быстро меняем настроение. Говоря другим, что чувствуем себя обиженными, злыми или испытываем страх, мы ощущаем, каш эти чувства покидают нас буквально за пару минут. Невысказан­ная обида, напротив, может привести к тому, что мы целый день будем вспоминать о ней и таким образом ограничивать свое ес­тественное поведение.

Следование правилу Рут Кон означает, что мы прерываем свою работу и пускаем других членов группы в свои чувства. I Можно, конечно, возразить, что такое поведение требует много времени и заставляет отвлечься от стоящей перед командой за-дачи. И это возражение совершенно справедливо. Но нужно по­нимать, что потраченное в данном случае время — хорошее вло­жение. Внимание, которое получает член команды, испытываю­щий не самые приятные чувства, действует исключительно благотворно на всех: атмосфера разряжается, и эффективность работы очень быстро возрастает. А постоянно волочащиеся за] нами неприятности приводят к тому, что члены рабочей группы испытывают все меньше симпатий друг к другу, не слишком ценя J понятие партнерства там, где господствует традиция стандартной вежливости. Результаты работы такой группы не выходят за рам­ки обычных и не отмечены особым творческим подходом.

Поначалу будет достаточно трудно рассказывать в команде о том, что вам мешает, поэтому я хочу предложить небольшое уп­ражнение.

Инструкция. Сядьте удобно и закройте глаза. Представьте, что вся группа сейчас находится на заседании. Если хотите, пред­ставьте какую-нибудь рабочую ситуацию, в которой действующи-

ми лицами, кроме вас, являются еще один или два члена вашей команды.

А теперь вспомните некое событие, которое вызвало у вас эмоциональную реакцию. Возможно, кто-то сказал или сделал что-то для вас обидное, поступил так, что это вас рассердило. Представьте, как действует на вас это событие. Может быть, вы почувствуете, что у вас участился пульс, кровь бросилась вам в голову или свело судорогой мышцы плеч. Вспомните, что вы го­ворите себе обычно в такой ситуации. Вполне возможно, что это крепкие словечки, с которыми вы нападаете на своего обидчика или себя самого...

А теперь воспользуйтесь правилом Рут Кон, сказав себе: «Я хочу заявить о том, что мне мешает. Я обижен на замечание X». Пусть пройдет достаточно времени, чтобы вы могли представить себе реакцию других. Обратите внимание на их позы, выражение лиц и дождитесь ответа на ваше высказывание. Кто что сказал? (2—3 минуты.)

Откройте глаза и вернитесь в эту комнату. Возьмите лист бу­маги и запишите диалог, который произошел в вашем воображе­нии. Если вы чем-то в нем недовольны, перепишите его так, что­бы он вам нравился. Сделайте несколько заметок о том, что вы думаете о новом правиле общения. (10 минут.)

Подведение итогов. Пусть участники выступят по очереди. Це­лью будет выработка группой собственной формулировки нового правила общения, которое подойдет команде в ее конкретной си­туации. Совершенно нормально, если формулировка уменьшится или увеличится в размерах, главное, чтобы участники чувствова­ли, что именно она поможет их работе в команде.

Можно остановиться на том, какие чувства принято выражать внутри существующей командной культуры, а какие находятся под запретом.

Примечание. На следующих занятиях обсудите, как члены груп­пы применяли новое правило. Будьте готовы помочь, если что-то не получится.

7. Контакт

Это отличное упражнение, которое поможет участникам ус­танавливать контакт друг с другом. Здесь мы вводим следующее важное правило коммуникации, которое завершает ряд класси­ческих правил темацентрического взаимодействия.

Вступительное слово ведущего. Успех команды в большей сте­пени зависит от способностей ее членов устанавливать хороший контакт в различных областях: с руководством предприятия, людьми внутри организации и за ее пределами, с которыми они вместе стремятся достичь поставленной цели. Но прежде всего им необходимо наладить контакты внутри самой команды. Надо сказать, что обычная рабочая группа менее способна на установ­ление и поддержание контактов, чем команда.

Как правило, команда идет особым путем. При этом очень важно, чтобы ее члены тесно сотрудничали друг с другом — это идеальный вариант. В реальности вы сами должны опреде­лить оптимальную интенсивность ваших взаимодействий. Что­бы вы всегда помнили об этом, я хочу сообщить вам о следу­ющем правиле общения: «Прежде чем решать сложные вопро­сы, необходимо установить контакт». Вы можете решать сложные комплексные задачи, только если готовы вступить друг с другом в тесный интеллектуальный и эмоциональный контакт. Что это означает, мы сейчас попробуем выяснить на собственном опыте.

Инструкция. Начните упражнение, глядя друг на друга. По­смотрите в глаза своим коллегам, отметив при этом, в каком рас­положении духа они находятся в данный момент. (1 минута.)

А теперь выберите себе партнера, подойдите к нему и встань­те напротив. Смотрите ему в глаза, не говоря ничего.

Встав лицом друг к другу, пожалуйста, запоминайте свои мысли и чувства. Возможно, вам покажется, что вы необычайно

сильно сконцентрировали свое внимание на партнере. Вы може­те усилить это ощущение, взявшись за руки. Существенная пред­посылка эффективной работы команды — уверенность каждого члена команды в своей ценности и важности. Каждый является уникальной личностью. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы ваши Глаза находились на одном уровне с глазами партнера, когда вы смотрите друг на друга.

Как вы эмоционально реагируете на эту новую ситуацию? Сконцентрировались ли ваше внимание и энергия на партнере еще сильнее? Чувствуете ли вы себя удобнее или ощущаете дис­комфорт?

Коснитесь рук своего партнера. Возможно, вы представляете, что вокруг вас существует как бы ваша вторая кожа. Это грани­ца вашего личного пространства. Касаясь кого-либо на этой гра­нице, вы тем самым ясно показываете: «В этот момент я полно­стью сконцентрировался только на вас. Я воспринимаю вас всем своим существом, как человек человека. Я знаю, что вы и я яв­ляемся уникальными созданиями. Я чувствую, что могу доверять самому себе, не бояться опасности, того, что могу быть как-то ущемленным, чувствую, что могу доверять вам».

Стоя и держась за руки, теперь вы можете обменяться между собой парой слов. Расскажите партнеру об одной из ваших силь­ных сторон, запоминая при этом свои чувства. (1—2 минуты.)

Может быть, у вас возникнет желание дружески обняться, а если вы воплотите его, посмотрите, пожалуйста, что произойдет. Отметьте, насколько по-разному вы можете воспринимать своего партнера и как контакт становится теснее или слабее. Чем бли­же вы сами подойдете к партнеру, тем больше доверия потребу­ется от вас обоих и тем больше доверия между вами в принципе возможно.

Отпустите руки и чуть-чуть отойдите от партнера.

Подведение итогов. Вопросы, которые нужно обсудить группе:

— Как я ощущаю и воспринимаю интенсивность контактов в команде?

 

— Станут ли контакты после этого упражнения легче и интен­сивнее?

— Есть ли в команде люди, которые хотят сильнее вжиться в нее?

— Как в команде обстоят дела с другими аспектами контакта, о которых говорилось выше?

Примечание. Пусть у участников будет возможность по­менять партнера и повторить все действия. Если в команде всего 6 — 8 человек, то поменяться партнерами можно соот­ветственно 4—6 раз.

 

8. Наше общее сердце

В этом упражнении в рамках некоего группового ритуала уча­стники пробуют открыто общаться друг с другом. Этот ритуал поможет им в совместном росте и заботе о том, чтобы на собра­ниях команды у каждого ее члена возникало стойкое чувство личной причастности.

Материалы: сердце из красной бумаги; для каждого участни­ка ручка.

Вступительное слово ведущего. Команда отличается от других групп, сформировавшихся в организации. Можно сказать, что команда является «маленькой и изящной» фирмой-люкс внутри большого предприятия. «Команда — небольшая группа едино­мышленников, решающих общую задачу и обладающих взаимо­дополняющими навыками и качествами. Для решения стоящей перед ними задачи члены команды вместе формулируют цели и стратегию своей работы, за которую они несут общую ответ­ственность».

«Миниатюрность» команды — наиболее формальный, но тем не менее важный критерий. Есть команды, которые состоят из двух человек, есть насчитывающие двадцать пять.

В больших по размеру группах обнаруживается тенденция к разделению на маленькие «настоящие» команды. Почему коман­да не может состоять из тридцати человек? Возвращаясь к опре­делению команды, можно сказать, что в большой группе сложно обеспечить эффективную коммуникацию, в результате сотрудни­ки не в состоянии работать вместе как команда Число участни­ков большинства команд не дотягивает до десяти человек. У та­ких команд больше шансов справиться с противоречиями, при­чинами которых являются личностные особенности сотрудников, разница их функций и разные места в иерархии. Маленькой команде легче договориться о ясной цели, разработать собствен­ные стандарты достижений, согласовать тактику действий и по чувствовать общую ответственность. Большие группы требуют иерархического управления, которое должно утвердить основные ценности.

Но качество команды выражается не только в способностях ее участников, общей цели, стандартах, стратегии и ответствен­ности, но и в том, какие отношения возникают у членов коман­ды между собой. Открытое, искреннее общение — основа особен­ного чувства команды, в которой один может положиться на дру­гого, в которой азартно спорят и в конце всегда приходят к согласию.

Я хочу предложить вам упражнение, которое поможет вам сконцентрировать свое внимание на сути командной культуры, а именно — открытости и доверии. Возможно и даже необходимо, чтобы в команде на пути к цели возникали споры о стандарте качества и справедливом распределении обязанностей, но для этого сначала должны возникнуть доверие и готовность к откры­тому общению. А открытому общению могут помочь умения ве­сти откровенный разговор и внимательно выслушивать собесед­ников. И в том, и в этом вы сможете сейчас потренироваться.

Инструкция. У меня в руках символическое сердце, которое может вызвать у вас совершенно разные ассоциации. В нем мож­но увидеть символ того, что открытое общение — это сердце командной работы, намек на то, что командная работа распола­гает к интеграции чувств членов команды или что члены коман­ды намного ближе друг к другу, чем члены обычной рабочей группы. По поводу этого красивого алого сердца из бумаги у вас могут возникнуть и другие ассоциации.

Я хочу, чтобы каждый из вас написал на сердце пару слов о том лучшем, что вы можете дать команде. Подумайте о вашей общей цели. Вы сможете достичь ее, лишь если каждый из вас предоставит в распоряжение команды свои лучшие качества, про­фессиональный опыт и знания, умение принимать решения и приходить к согласию. (Подождите, пока все сделают на сердце записи.)

Сейчас на полчаса все мы сядем в тесный круг. У каждого из вас будет право доверительно пообщаться с группой, коснуться

некоторых чувствительных тем, с которыми связаны ваши лич­ные надежды и страхи, эмоциональные переживания, другими словами, все, что раньше оставалось на заднем плане, когда вы прилагали усилия по выполнению той или иной задачи. Каждый из вас попытается быть настолько откровенным с собой и други­ми, нас