Претензионный порядок урегулирования споров

 

Конституция РФ гарантирует право любого гражданина на судебную защиту. Однако во многих случаях (в соответствии с законом или договором) перед тем, как подать иск в суд, гражданин должен написать претензию в адрес нарушителя.

Впрочем, юристы рекомендуют в любом случае подавать в адрес нарушителя письменную претензию. Наличие такой претензии всегда позитивно рассматривается судом и увеличивает шансы потребителя на получение серьезных денежных компенсаций от нарушителя его прав.

Претензию необходимо подать в письменной форме. Если вы подаете ее лично в офис организации, обязательно возьмите с собой копию документа, на которой представитель организации должен сделать отметку о принятии документа. Также можно направить претензию заказной почтой с уведомлением о вручении.

В текст претензии следует включить требования о выплате компенсации за вред, причиненный некачественной услугой или неоказанием услуги, штрафов и пени.

Напомним, что в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей "в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа".

При этом общий размер неустойки не может превышать общую цену работ.

 

Обратите внимание! По Закону о защите прав потребителей нарушитель должен в добровольном порядке удовлетворить справедливую претензию потребителя. Если он этого не сделает, то в случае судебного разбирательства штрафные санкции для него значительно возрастут.

 

Срок ответа на претензию может быть предусмотрен договором. Если срок ответа на претензию не предусмотрен договором, целесообразно установить этот срок непосредственно в претензии.

 

Судебный порядок защиты прав потребителя

 

В случае если нарушитель потребительского законодательства в установленный срок не ответил на претензию или ответил на нее отказом, следует обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании задолженности.

 

Обратите внимание! Если спор потребительский, потребитель освобождается от уплаты госпошлины. Кроме этого, потребитель вправе подавать заявление не только в суд по месту регистрации ответчика, но и в суд по месту своего пребывания или регистрации, а также по месту оказания услуги.

 

Напомним, что, по общему правилу, исковое заявление подается в суд по месту нахождения ответчика-организации (ст. 28 ГПК РФ).

Для подготовки искового заявления потребитель может воспользоваться бесплатной юридической поддержкой Роспотребнадзора или общественных организаций потребителей.

При позитивном решении суда по иску потребителя нарушитель выплатит неправомерно полученные деньги за не оказанную или некачественно оказанную услугу, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Иногда общая сумма, полученная потребителем, превышает размер первоначального ущерба в два и более раза.

 

Промежуточные выводы

 

Потребительское законодательство и сегодня по многим вопросам неплохо защищает права потребителей финансовых услуг. Разгул правового нигилизма со стороны финансовых компаний во многом объясняется тем, что пострадавшие слишком часто отказываются от защиты своих прав. Они сами теряют деньги и стимулируют финансистов к дальнейшим нарушениям.

Поэтому призываем всех россиян, столкнувшихся с нарушением своих прав и законных интересов на финансовом рынке, отстаивать их в соответствии с законодательством, привлекая к борьбе с нарушителями государственные и общественные институты.

Потребители финансовых услуг играют важнейшую роль в создании современного и развитого финансового рынка, что требует активного развития механизмов защиты их прав, которые, в свою очередь, обеспечивают целостность финансового рынка и доверие потребителей.