Критерии эффективности общения

 

Успешному общению помогает эмпатия -способность понимать и чувствовать эмоциональное состояние другого человека, сопереживать ему. Уровень эмпатии зависит от наследственности, воспитания, условий жизни и может значительно повышен при целенаправленной работе над собой. Наилучшая стратегия деловой беседы-это положительная, заинтересованная, уважительная установка. Желательно узнать имя и отчество вашего собеседника до разговора с ним. Постарайтесь не забывать его имя и отчество. Помните, что самый желанный для человека звук- это звук собственного имени, его правильное(без искажений)употребление в начале и в ходе разговора! Запомните самые важные данные о собеседнике, возможно, из мед.документации, а затем будете ссылаться на них в ходе беседы.

Начинайте беседу с так называемого<Вы-подхода>. Выберите определенный стиль ведения беседы: высоту тона, тембр, громкость, длительность, скорость, наличие и характер пауз, жестов, интонацию и т.п. Несоответствие стиля беседы может привести к отказу собеседника участвовать в разговоре. Анализируйте причины изменения поведения собеседника, поймите причины трудностей. Используйте для диагностики ситуации неречевое(невербальное)поведение и выражение чувств, которые часто оказываются правдивее слов. Положительные эмоции люди не скрывают и это вы определите по выражению лица. Конечно, мимику можно сознательно контролировать, она зависит от национальных и культурных стереотипов. Это представляет значительные трудности. Гораздо более <правдивыми>оказываются многие другие неречевые знаки: позы, жесты, взаимное расположение, расстояние между собеседниками, зрительный контакт и другое.

Кроме того, необходимо помнить, что человек склонен не слышать того, что ему неприятно или интерпретировать это в более благоприятном для себя смысле.

Вопросы для контроля усвоения материала

1. Дайте понятие «Общение».

2. Назовите уровни общения.

3. Перечислите факторы, способствующие эффективному общении.

4. Раскройте критерии эффективности общения.

Лекция № 12

Тема 1.2.9. Обучение в сестринскомделе

 

Содержание учебного материала:

1. Сферы обучения.

2. Задачи обучения.

3. Методы обучения.

4. Функции обучения.

5. Мотивация обучения.

6. Оценка качества и эффективности обучения.

 

Сферы обучения

Процесс обучения пациента или его родственников за­висит от профессионализма медсестры, ее опыта, знаний и умений.

Педагогика - наука о воспитании человека, включает про­цесс образования и обучения.

Обучение - целенаправленно организованный, планомер­но и систематически осуществляемый процесс овладения зна­ниями и умениями под руководством опытных лиц. Цель се­стринской педагогики - обеспечить достойную жизнь паци­енту в новых для него условиях в связи с заболеванием, что­бы жить в гармонии с окружающей средой. Медицинская сестра для пациента не только специалист, но и педагог-вос­питатель, владеющий и соблюдающий принципы медицин­ской этики, деонтологии, биоэтики и отличающийся куль­турой общения.

Обучение в сестринском деле - это совместная деятель­ность медсестры и пациента для получения знаний, форми­рования умений и навыков у пациента.

Сферы обучения:

1. Познавательная - позволяет анализировать факты и информацию, абстрактно мыслить, использовать полученные из окружающей среды знания и впечатления.

2. Эмоциональная - характеризует настроение личности. Человек, получив информацию, изменяет свое поведение, выражает это чувствами, мыслями, мнением и оценкой каких-то факторов.

3. Психомоторная - изменяет настроение, чувства, дви­гательную активность пациента в зависимости от общего са­мочувствия, нервно-психических и соматических заболеваний.

Задачи обучения

Задачи обучения в сестринском деле:

■ удовлетворять нарушенные потребности пациента, то есть обучить пациента самоуходу;

■ адаптировать пациента к болезни и способствовать по­вышению качества его жизни;

■ пропагандировать здоровый образ жизни или корректи­ровать существующий.

Методы обучения

Методы обучения:

1. Словесный - мини-лекция, беседа, рассказ по интере­сующему вопросу.

2. Наглядный - медицинский атлас, научно-популярная литература, таблицы, видеофильм, предметы ухода, муля­жи, фантомы, тренажеры.

3. Практический - отработка манипуляций: выполнение инъекций, подача грелки, пузыря со льдом, постановка ком­прессов, измерение АД.

Методы обучения - взаимодействие медсестры и пациен­та при изучении учебного материала, направленное на дости­жение желаемого результата.

 

Функции обучения

Функции обучения:

■ образовательная - стремление к получению знаний и приобретению умений и навыков. Навык - высшее проявление умения, способность выполнять действия са­мостоятельно;

■ развивающая - способность применить знания и уме­ния на практике;

■ воспитательная- целенаправленное развитие лич­ности.

Обучение в сестринском деле - это взаимодействие медсе­стры, пациента и/или его родственников. Процесс обучения для медсестры-педагога зависит от состояния пациента и его близких в процессе преподавания, так как информация мо­жет быть воспринята:

■ активно: есть собственные интересы и цели для их реа­лизации посредством самостоятельного поиска и исполь­зования информации;

■ пассивно: медсестра дает готовую информацию на осно­ве ее профессионализма путем разъяснения, сообщения, показа, демонстрации;

■ мотивированно, то есть с познавательным интересом в самой учебной деятельности. При этом выявляют и об­суждают проблемы пациента, цели и ожидаемый резуль­тат, объем сестринских вмешательств, их реализацию и оценку результата с возможной коррекцией.

Мотивация обучения

Успех обучения зависит от формирования у пациента мо­тивации. Мотивация - осознанное стремление пациента по­лучать информацию и выполнять необходимые действия. Информацию следует давать небольшим объемом, доступно, от простого к сложному для поэтапного овладения знаниями и умениями. Важно вызвать у обучаемого познавательный интерес. У каждого человека мотивация индивидуальна. Она зависит от содержания (доступность, последовательность, новизна, интерес) и разнообразия форм обучения (беседа, мини-лекция, разыгрывание ролей).