ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ
Задание 1. Сымитируйте со своим соседом беседу а) при приёме работника на работу; б) при увольнении работника; в) проблемную беседу с сотрудником, нарушающим трудовую дисциплину.
Задание 2. Какие из нижеперечисленных речевых формул употребляются в начале телефонного разговора, какие – при завершении общения.
1. Вам звонят из фирмы…
2. Спасибо за информацию…
3. С надеждой на будущие контакты…
4. Могу я поговорить с менеджером по продажам?
5. Думаю, мы нашли общий язык…
6. У нас для вас интересное предложение…
7. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече…
8. Мы уверены, что наши контакты будут продуктивны…
9. С вами говорит менеджер по продажам…
10. Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение…
11. Будьте здоровы, всего вам хорошего…
12. Вы не могли бы дать информацию о…
13. Рад был слышать…
14. Мы хотели бы ознакомить вас с системой наших скидок…
15. Вас беспокоит…
КЛЮЧИ: 1, 4, 6, 9, 10, 12, 14, 15 – в начале разговора; 2, 3,5, 7, 8, 11, 13.
Задание 3. Какие действия на переговорах вы будете принимать, если ваши партнёры
1. Заняли полностью противоположную позицию;
2. Вас поджимают со временем;
3. Вам предъявляют завышенные требования;
4. Вас непрерывно перебивают;
5. Употребляют в речи незнакомые вам термины;
6. Обращаются с вами снисходительно;
7. Задают вопросы в навязчивой форме;
8. Выдвигаемые партнёрами условия сделки представляются вам несущественными;
9. Приводят информацию, факты, цифры, данные, которые вам неизвестны;
10. На аргументы партнёров вы ничего дельного не можете дать в ответ.
Справочный материал:
1) ожидайте до тех пор, пока партнёр что-либо не скажет;
2) скажите чётко, что вы можете воспользоваться другими предложениями;
3) дайте понять, что такие условия для вас не подлежат обсуждению;
4) попросите вежливо, но твёрдо дать вам договорить до конца и повторите предложение;
5) настоятельно попросите чётко и доступно объяснить применяемые термины;
6) покажите, что вы не обращаете внимания на поведение партнёра;
7) оценивайте лишь то, что партнёр хочет сказать по существу;
8) попросите точнее раскрыть суть предложений;
9) требуйте точного указания источника и попросите дать вам в руки оригинал;
10) сделайте паузу, чтобы вновь сосредоточиться на обсуждаемом вопросе.
Задание 4. Выделите стратегии: а) ориентированные на консенсус; б) приводящие к конфликту при переговорах.
1. Это вы видите в искажённом свете…
2. Что касается меня, я с вами соглашусь, но…
3. Вы должны ещё раз тщательно просмотреть документы…
4. Это совершенно новый аспект вопроса для меня…
5. Мне нравится ход переговоров, которые вы до сих пор вели…
6. Ваше предложение показывает, что вы теоретик. К сожалению, на практике это выглядит по-другому…
7.Этого мне никто не сказал…
8. Тем самым вы получаете гарантию…
9. Вы должны меня лучше слушать…
10. Я хотел бы, чтобы мы перешли к следующему вопросу.
Ключи: приводят к консенсусу – 2, 4, 5, 8. 10; к конфликту – 1, 3, 6, 7, 9.
Задание 5. Выделите фразы, которые способствуют успешному завершению разговора по телефону.
1. Мы не сможем этого для вас…
2. Вы подождёте минуточку?
3. Мне нужно уточнить…
4. Нам это неинтересно.
5. Подождите секундочку…
6. В настоящее время это довольно сложно, однако…
7. Я не знаю…
8. Вы должны…
9. Вы не могли бы нас проконсультировать…
10. Вы обратились не по адресу…
Ключи: 2, 3, 6, 9.
Задание 6. Разграничьте литературные и просторечные, официальные и неофициальные формулы речевого этикета. Опишите ситуации, в которых они могут быть употреблены. Какие из них допустимы в деловом общении?
Добрый день (утро, вечер)! – Привет! – Здравствуйте! – Здорово! – Наше вам! – Моё почтение! – Здравия желаю! – Салют!
Гражданин! – Простите за беспокойство! – Будьте любезны… Скажите, пожалуйста…– Товарищ проводник! – Молодой человек! – Коллеги! – Уважаемые господа! – Мужчина! – Братья и сестры! – Девушка!
До свидания! – Всего доброго! – До встречи! – Пока! – Будь здоров! – Позвольте откланяться! – Доброго здоровьица!
Задание 7. Используя приведённые ниже пословицы и поговорки, сформулируйте правила делового общения. Аргументируйте свой выбор.
От учтивых слов язык не отсохнет. Ласковое слово пуще дубины. Недоброе слово что огонь жжёт. Знай более, а говори менее. В чужой монастырь со своим уставом не ходи. Доброе молчание лучше пустого болтания. Добра не мыслишь – и худа не говори. Без рассуждения не твори осуждения. Хорошее слово – половина дела. Красно поле пшеном, а речь слушанием. Не молвя слова – крепись, а молвя слово – держись. Спорить спорь, а браниться грех. Красна беседа смирением. Молчание – знак согласия.
ПОВТОРЯЕМ ПУНКТУАЦ ИЮ!
