Многоуровневое описание операторской деятельности 4 страница

Человек как субъект труда— это представитель определенной профессии, носитель совокупности профессиональных качеств и навыков того или иного рода. Важной характеристикой человека как субъекта труда является эффективность (успешность) его деятельности, характеризуемая показателями надежности, производительности, точности, профессиональной пригодности и т. д. Понятие «индивид» обобщает свойства человека как биологического существа, представителя биологического вида Homo Sapiens. В соответствии с этим выделяют особенности или свойства человека как индивида, которые качественно отличаются от личностных свойств. К индивидным свойствам человека относятся его физические качества (особенности конституции, сила, ловкость, выносливость, точность и координация движений и др.), а также свойства систем человека, регулирующих его поведение во внешней среде. Важнейшими из них являются свойства нервной системы и обусловленные ими свойства высшей нервной деятельности.

В уникальном сочетании индивидных, профессиональных и личностных качеств человека проявляется его индивидуальность. Все три эти аспекта рассмотрения человека являются существенными для понимания и оценки деятельности оператора в СЧМ. Поэтому совокупность свойств, характеризующих оператора должны охватывать его личностные, профессиональные и индивидуально-биологические (индивидные) особенности [104].

Однако традиционно в инженерной психологии наибольшее внимание уделяется рассмотрению и изучению профессиональных и индивидных свойств оператора. Личностным свойствам уделяется гораздо меньше внимания, что нельзя считать нормальным явлением. На необходимость учета личностных свойств обращают внимание многие отечественные психологи. Так, В.Ф. Рубахин отмечает, что сточки зрения личностного подхода овладение знаниями, навыками и умениями рассматривается как существенно важная, но не единственная и не определяющая часть формирования специалиста. Главное — формирование личности со всеми ее мировоззренческими и нравственными аспектами [60]. Аналогично Н.И. Майзель считает, что большое влияние на деятельность оператора оказывают субъективные факторы, характеризующие его как личность. Важнейшими среди них отмечаются социально-психологические и индивидуально-психологические черты, обусловливающие направленность личности, уровень мотивации, эмоционально-волевые качества; своеобразие психофизиологической структуры его индивидуальности: темперамента, характера, способностей [217].

Личностные методы в инженерной психологии предназначены для оценки и прогнозирования успешности профессиональной деятельности. Успешность при этом рассматривается как некоторая случайная величина Y, зависящая от значений Хi свойств (качеств) Xi(i= ), характеризующих личность. В этой связи для личностных методов специфичным являются два способа описания: с помощью уравнения успешности и структурограммы.

Уравнение успешности — это множественная регрессия в стандартном масштабе

(6.1)

где Y — числовое значение успешности; bi — весовые коэффициенты.

Структурограмма представляет график, посредством которого свойствам Xi личности сопоставляются числа х;. Различают базовую (для коллектива или популяции специалистов) и индивидуальную структурограммы. По ее отличию от базовой делаются выводы о профпригодности и успешности работы конкретного оператора [40].

Информация о личности может быть получена из трех принципиально разных источников. Данные полученные из них обозначаются как L, Q и Т-данные [106].

L-данные получаются путем анализа реального поведения испытуемого в повседневной жизни. Основным способом их получения является формализация оценок экспертов, наблюдающих поведение испытуемого в определенных ситуациях и в течение некоторого периода времени. Важной проблемой при использовании метода является повышение надежности оценок экспертов, снятия систематических и инструментальных искажений.

Причиной систематических искажений является влияние на оценки хорошего или плохого отношения эксперта к оцениваемому лицу (эффект ореола). Другим примером систематических искажений является влияние на оценку разницы в статусе эксперта и оцениваемого лица. Например, поведение человека в присутствии коллег по работе, начальников, представителей других организаций может быть различным, соответственно могут различаться и оценки, даваемые одному и тому же лицу, экспертами, занимающими по отношению к испытуемому разное положение. Инструментальными называются искажения, вносимые в измерение черт личности определенным образом.

Для повышения надежности L -данных целесообразно выполнить следующие рекомендации.

1. Оцениваемые черты должны определяться в терминах наблюдаемого поведения.

2. Эксперт должен иметь возможность наблюдать за поведением оцениваемого лица достаточно длительный промежуток времени.

3. Необходимо не менее десяти экспертов на одного оцениваемого.

4. Оценивание испытуемых должно проводится экспертами только по одной черте за один раз, вместо оценивания испытуемого по всему комплексу характеристик.

Другими словами, вместо того, чтобы просить эксперта оценивать одного испытуемого сразу по нескольким чертам, его просят упорядочить всю группу по одному признаку. Через некоторое время, например, на следующий день его просят сделать это по другому признаку и т. д.

Одним из наиболее распространенных методов получения L -данных является метод обобщения независимых характеристик, предложенный К.К.Платоновым [132]. Суть метода такова. В соответствии с разработанной программой опрашиваются коллеги по работе, непосредственные начальники, другие работники (всего около десяти человек), хорошо знающие изучаемого специалиста. Предложена шкала, по которой оценивается та или иная черта личности:

5 — названная черта личности развита очень хорошо, ярко выражена и проявляется часто в различных видах деятельности;

4 — она заметно выражена, но проявляется не постоянно, хотя противоположная ей черта проявляется очень редко;

3 — как и противоположная ей, данная черта личности выражена не резко, и в проявлениях они уравновешивают одна другую, хотя обе проявляются не часто;

2 — заметно более выражена и чаще проявляется противоположная названной черта личности;

1 — противоположная названной черта личности проявляется часто в различных видах деятельности.

Оценка каждой черты личности должна опираться на знание «жизненных показателей», т. е. типичных случаев из жизни оцениваемого человека и его деятельности, в которых проявляется оцениваемая черта. Полученные оценки усредняются, при этом крайние точки зрения нейтрализуют одна другую и выведенный средний балл отражает достаточно устойчивое и компетентное мнение о человеке, сложившееся в его трудовом коллективе. Полученные оценки подвергаются дальнейшей статистической обработке, например корреляционному анализу, направленному на выявление структуры свойств, типичной для той или иной группы работников [132].

Близким к рассмотренному является метод полярных профилей (полярных баллов). Шкалы балльных оценок в этом случае могут быть построены таким образом:

Иногда используются графические шкалы (рис. 6.10), когда все варианты оцениваемого свойства изображаются в виде отрезка прямой линии. Оценивающий должен подчеркнуть соответствующий балл (в первом случае) либо отметить ту точку шкалы, которой по его мнению соответствует развитие свойства у испытуемого. Метод удобен, если имеется необходимость оценки большого числа свойств [ 128].

Рцс. 6.10. Шкала для оценки качеств личности по методу полярных баллов.

Получение Q-данных осуществляется с помощью личностных опросников и других методов самооценок. Благодаря простоте исследования и легкости получения информации эти методы занимают центральное место в личностных исследованиях. Так же как и L-данные, Q-данные также подвержены действию инструментальных искажений. Причины искажений Q-данных носят познавательный и мотивационный характер. Познавательные искажения связаны с незнанием собственной личности, с низким интеллектуальным и культурным уровнем испытуемых. Мотивационные искажения связаны с нежеланием откровенно отвечать на вопросы и подделкой ответов под социальную желательность. Эти искажения могут носить как сознательный, так и бессознательный характер.

Основной формой получения Q-данных являются личностные опросники. Они представляют собой перечень вопросов или утверждений, на каждый из которых испытуемый должен дать ответ, выбрав один из предложенных вариантов. Примерами ответов могут быть: верно, неверно (выбор одного из двух вариантов); да, нечто среднее, нет (выбор одного трех из вариантов) и т. п. Определенность ответов позволяет строго стандартизировать обработку результатов исследования, повысить их надежность, создает основу для обработки полученных данных с использованием методов математической статистики и ЭВМ. Обычно используются многопрофильные опросники, позволяющие получить оценку нескольких свойств личности. Для оценки каждого из этих свойств учитываются ответы на несколько вопросов, которые образуют соответствующую шкалу или фактор.

Подбор вопросов в шкалу или фактор может осуществляться с использованием различных подходов: качественным путем с учетом содержания вопросов, с помощью факторного анализа, с применением методов автоматической классификации и распознавания образов.

Довольно широкое распространение в нашей стране получили такие личностные опросники как Миннесотский многопрофильный личностный опросник MMPI (его адаптированный вариант СМИЛ — стандартизированная методика исследования личности) и 16-факторный личностный опросник 16 ФЛО (опросник Кэттела). Опросник MMPI состоит из 550 утверждений от первого лица, касающихся самочувствия обследуемого, его отношений с окружающими, наличия невротической симптоматики и других вопросов. Испытуемый в каждом случае решает, верно или неверно данное утверждение его характеризует. Опросник содержит три оценочных шкалы (лжи, достоверности, коррекции), с помощью которых измеряется правдивость и достоверность ответов и отношение испытуемого к обследованию, и десять основных шкал (депрессии, интересов, интроверсии и др.). Каждая из этих шкал измеряет степень близости данного испытуемого к соответствующему типу личности [100].

Опросник 16 ФЛО измеряет 16 факторов личности (эмоциональная устойчивость, моральный контроль поведения и др.), каждый из которых характеризует степень выраженности у испытуемого той или иной черты личности. Факторы 16 ФЛО — это в основном свойства темперамента, отдельные его факторы можно отнести к свойствам характера. В отличие от MMPI, который больше ориентирован на выявление и оценку психической патологии, 16 ФЛО в большей мере пригоден для исследования психически здоровой личности.

Необходимо отметить, что MMPI и 16 ФЛО не просто два популярных многомерных теста, но и воплощение двух различных подходов к исследованию личности. Первый подход направлен на выделение черт личности и представляет собой группировку признаков. Черты, объединяя группы признаков, выступают как новые интегральные характеристики, соответствующие некоторым базисным теоретическим представлениям о размерности личностного пространства. Примером реализации подхода на базе черт является тест 16 ФЛО.

Второй подход ориентирован на выделение типов личности и представляет собой группировку испытуемых. Типы представляют собой другой способ конструирования понятий, когда в качестве исходного понятия выступает название соответствующего типа личности, а содержание раскрывается его типичным (усредненным) представителем. Примером реализации такого подхода является тест MMPI.

На базе построения новой системы понятий, объединяющей черты и типы личности и интегральной относительно обоих подходов, разработан специальный психодиагностический тест (ПДТ). Тест включает в себя 174 вопроса-утверждения, на которые нужно ответить «да» или «нет». С их помощью формируются 10 шкал нижнего уровня (невротизм, депрессия, активность, робость, общительность и др.) и 4 шкалы верхнего уровня: психическая неуравновешенность (оценивает уровень психической устойчивости, ровность, стабильность, последовательность и целенаправленность поведения), асоциальность (характеризует трудности социальной адаптации, негативное отношение к социальным требованиям), интроверсия, сензитивность (характеризует степень чувствительности, впечатлительности, мечтательности). Каждая из шкал верхнего уровня объединяет в себе по 2—3 шкалы нижнего уровня [106].

Рассмотренными примерами не ограничивается все многообразие личностных опросников. Описание других их типов можно найти в специальной литературе [175].

Еще одним видом оценок свойств личности (наряду с L и Q-данными) являются Т-данные. Их получают в результате объективного измерения поведения испытуемого без обращения к самооценкам или оценкам экспертов. Объективность достигается соблюдением следующих двух требований: 1) наложением ограничений на возможности искажения тестовых оценок; 2) наличием объективного способа получения оценок по реакциям испытуемого.

Выполнение первого требования достигается таким конструированием тестов, чтобы испытуемым было неясно, какие стороны их поведения будут изучаться, какова истинная цель исследования. Этому требованию в наибольшей степени удовлетворяют проективные тесты. В этих тестах испытуемому предлагают отреагировать на неопределенную (многозначную) ситуацию, при этом он не знает какой ответ является для него хорошим или плохим. Считается, что давая объяснение стимулирующему материалу, испытуемый проявляет свой личный опыт, потребности, восприятие, особенности характера и темперамента, которые «проектируются» на его ответы.

При выполнении проективных тестов испытуемому предлагаются, например, интерпретировать содержание сюжетной картины (тематический апперцепционный тест ТАТ), завершить незаконченные предложения или высказывания одного из двух действующих лиц на сюжетной картинке (тест Розенцвейга), дать толкование неопределенных очертаний (чернильных пятен в тесте Роршаха), нарисовать некоторый рисунок: автопортрет, несуществующее животное, комбинацию «дом — дерево — человек».

К числу проективных относятся также ассоциативные тесты, в которых, например, испытуемому говорят, что проверяют скорость вербальных реакций и просят отвечать как можно быстрее первым пришедшим в голову словом. Вместе с тем оценивается изменение времени реакции на эмоционально значимые слова по сравнению с нейтральными.

Для построения проективных тестов могут использоваться основные положения пеихогеометрии. Психогеометрия — система анализа типологии личности на основе наблюдения за поведением человека и предпочтительного выбора им какой-либо геометрической фигуры (рис. 6.11). Расположив эти фигуры в порядке их предпочтительности, по фигуре, помещенной на первое место можно определить основные доминирующие особенности личности и поведения [75].

Рис. 6.11. Образцы фигур, используемых в пеихогеометрии.

Проективные тесты позволяют уменьшить субъективные искажения со стороны испытуемого. В то же время остается субъективность интерпретации ответов испытуемого со стороны экспериментатора, поскольку эти тесты с точки зрения обработки полученных результатов менее формализованы и стандартизированы по сравнению с другими личностными методиками» Поэтому проективные тесты с успехом могут использоваться только высококвалифицированными и специально подготовленными специалистами.

Второе требование объективизации результатов тестирования направлено на уменьшение искажений, вносимых в тестовую процедуру самим экспериментатором. Это достигается разработкой строго формализованных процедур тестовых оценок, что позволяет получать одинаковые результаты всеми исследователями независимо от уровня их симпатий и уровня мастерства.

Для этого используются объективные личностные тесты, которые ориентированы на объективное изучение поведения испытуемого или его психофизиологических реакций. Их использование предполагает создание таких ситуаций, в которых могли бы проявиться те или иные свойства личности. Так же как и проективные, объективные тесты сконструированы таким образом, что для испытуемого остается неясным, какие стороны его поведения подвергаются измерению и как оцениваются его результаты. В то же время интерпретация результатов экспериментатором может быть формализована и стандартизована.

Примерами объективных методик могут служить методы, используемые для изучения свойств темперамента. Эти методы предложены B.C. Мерлиным и приведены в таблице 6.1 [цит. по 128].

Таблица 6.1