Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—тиль конкуренции или соперничества




Ётот стиль наиболее типичен дл€ поведени€ в конфликтной ситуации. Ќо статистике более 70% всех случаев в конфликте Ч это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. »з этого проистекает желание надавить на партнера, нав€зать свои интересы, игнориру€ интересы другой стороны. ≈го может ис≠пользовать человек, обладающий сильной волей, достаточным ав≠торитетом, властью. ≈го можно использовать, если вы делаете боль≠шую ставку на свое решение возникшей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен дл€ вас:

1) обладаете достаточной властью и авторитетом, и вам представ≠л€етс€ очевидным, что предлагаемое вами решение, Ч наилучшее;

2) чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего тер€ть;

3) должны прин€ть непопул€рное решение, и у вас достаточно полномочий дл€ выбора этого шага;

4) находитесь в критической ситуации, котора€ требует мгно≠венного реагировани€;

5) взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими ав≠торитарный стиль.

ќднако следует иметь в виду, что эта стратеги€ редко прино≠сит долгосрочные результаты, так как проигравша€ сторона может не поддержать решение, прин€тое вопреки ее воле, или даже попытаетс€ саботировать его.  роме того, тот, кто сегодн€ проиг≠рал, завтра может отказатьс€ от сотрудничества.

Ётот стиль не может быть использован в близких, личных от≠ношени€х, поскольку кроме чувства отчуждени€ он больше ниче≠го вызвать не может. »звестно, что брак, в котором одна сторона подавл€ет другую, приводит к неразрешимым противоречи€м или даже полному разрыву. Ќе следует использовать этот стиль в ситу≠ации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрени€ по какому-то вопросу расходитс€ с точкой зрени€ началь≠ника и вы не имеете достаточных аргументов, чтобы доказать ее.

—тиль сотрудничества

—отрудничество Ч наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем он наиболее эффективен при разрешении конфликтных ситуаций. ѕреимущество его в том, что вы находите наиболее приемлемое дл€ обеих сторон решение и делаете из оппонентов партнеров. —отрудничество означает поиск путей дл€ вовлечени€ всех участ≠ников в процесс разрешени€ конфликтов и стремление к удовлет≠ворению нужд всех. “акой подход ведет к успеху в делах и личной жизни. Ќачать реализацию этой стратегии лучше всего с фразы: Ђя хочу справедливого исхода дл€ нас обоихї, Ђƒавайте посмот≠рим, как мы оба можем получить то, что хотимї, Ђя пришел к вам, чтобы решить нашу проблемуї.

ƒалее, проника€ в глубь разногласий, следует установить, ка≠ка€ потребность стоит за желани€ми другой стороны, вы€снить, в чем ваши разногласи€ компенсируют друг друга.

”становлено, что там, где выигрывают обе стороны, они более склонны исполн€ть прин€тые решени€, поскольку они приемле≠мы дл€ них, и обе стороны принимали участие во всем процессе разрешени€ конфликта.

ќднако такой стиль требует умени€ объ€снить свои решени€, вы≠слушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. ќтсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. ƒл€ разрешени€ конфликта этот стиль можно использовать в следующих случа€х:

1) если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, но необходимо найти общее решение;

2) основна€ цель Ч приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;

3) существуют длительные, прочные и взаимозависимые отно≠шени€ с конфликтной стороной;

4) необходима интеграци€ точек зрени€ и усиление личност≠ной вовлеченности сотрудников в де€тельность;

5) обе стороны обладают равной властью или не замечают разницу в положении дл€ того, чтобы на равных искать решение проблемы.

—тиль компромисса

—тиль компромисса находитс€ в середине сетки “омаса Ч  илменна. —уть его заключаетс€ в том, что стороны пытаютс€ урегулировать разногла≠си€, ид€ на взаимные уступки. ¬ этом плане он несколько напо≠минает стиль сотрудничества, однако осуществл€етс€ на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Ётот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны жела≠ют одного и того же, но знают, что одновременные желани€ не≠выполнимы, например, стремление зан€ть одну и ту же долж≠ность или одно и то же помещение дл€ работы. ѕри использова≠нии этого стил€ акцент делаетс€ не на решении, которое удовлет≠вор€ет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно вы≠разить словами: Ђћы не можем полностью выполнить свои жела≠ни€, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласитьс€ї.

—тиль компромисса требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник их чего-то добилс€, помн€ при этом, что делитс€ кака€-то конечна€ величина и что в про≠цессе ее раздела нужды всех участников не могут быть полностью удовлетворены.

ќдин из недостатков стил€ Ч одна сторона может, например, преувеличить свои требовани€, чтобы потом показатьс€ велико≠душной или уступить раньше другой. ¬ такой ситуации, возмож≠но, ни одна сторона не будет придерживатьс€ решени€, которое не удовлетвор€ет ее нужд. —ледует также учесть и то, что если компромисс был достигнут без тщательного анализа других воз≠можных вариантов решени€, то он может быть далеко не самым оптимальным исходом конфликтной ситуации.

¬ конечном счете стиль компромисса при разрешении конф≠ликта можно использовать в следующих ситуаци€х:

1)обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;

2) удовлетворение желани€ одной из сторон имеет дл€ нее не слишком большое значение;

3) возможно временное решение, так как нет времени дл€ вы≠работки другого; или же другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными;

4) компромисс позволит хоть что-то получить, чем все потер€ть;

5) в результате компромисса вам удастс€ сохранить взаимоот≠ношени€.

—тиль уклонени€

—тиль уклонени€ реализуетс€ обычно, если конфликт не затрагивает пр€мых интересов сторон или возникша€ проблема не столь важна дл€ сто≠рон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает дл€ выработки решени€ и невовлеченность в него не отражаетс€ на развитии конфликта, либо просто сторона не желает тратить врем€ и силы на ее решение. Ётот стиль реко≠мендуетс€ также использовать в тех случа€х, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или счита≠ет, что нет серьезных оснований дл€ продолжени€ контактов. —тиль также применим, когда стороне приходитс€ иметь дело с конф≠ликтной личностью.

 онфликтующа€ сторона может использовать стиль уклоне≠ни€, если

1) считает, что источник разногласий тривиален и несуществе≠нен по сравнению с другими более важными задачами;

2) знает, что не может или даже не хочет решить вопрос в свою пользу;

3) обладает малой властью дл€ решени€ проблемы желатель≠ным дл€ нее способом;

4) хочет выиграть врем€, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем прин€ть какое-либо решение;

5) считает, что решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухуд≠шить ситуацию;

6) подчиненные могут сами урегулировать конфликт;

7) решение проблемы может ухудшить ваше здоровье;

8) в конфликте участвуют трудные с точки зрени€ общени€ люди Ч груби€ны, жалобщики, нытики и т.п.

Ќе следует думать, что этот стиль €вл€етс€ бегством от про≠блемы или уклонением от ответственности. ¬ действительности уход или отсрочка могут быть вполне подход€щей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это врем€ она может разре≠шитьс€ сама собой, или вы сможете зан€тьс€ ею, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить ее, или это не те взаимоотношени€, которые вам необходимо поддерживать.

—тиль приспособлени€

—тиль приспособлени€ означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные ин≠тересы в цел€х сглаживани€ атмосферы и восстановлени€ нормальной рабочей обстановки. “омас и  илменн считают, что иногда это Ч единственный способ разрешени€ конфликта, так как к мо≠менту его возникновени€ нужды другого человека могут оказатьс€ более жизненно важными, чем ваши, или его переживани€ Ч более сильными. ¬ таком случае вы жертвуете собственными интереса≠ми в пользу другой стороны. Ќо это не означает, что вы должны отказатьс€ от своих интересов. ¬ы просто должны как бы отста≠вить их на некоторое врем€, а потом, в более благопри€тной об≠становке вернутьс€ к их удовлетворению за счет уступок со сторо≠ны вашего оппонента или каким-либо иным образом.

—тиль приспособлени€ может быть применим в следующих наиболее характерных ситуаци€х:

1) важнейша€ задача Ч восстановление спокойстви€ и стабиль≠ности, а не разрешение конфликта;

2) предмет разногласи€ не важен дл€ вас или вас не особенно волнует случившеес€;

3) вы считаете, что лучше сохранить добрые отношени€ с дру≠гими людьми, чем отстаивать собственную точку зрени€;

4) вы осознаете, что правда не на вашей стороне;

5) вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

“очно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключени€ ситуаци€х, так и ни один из рассмотренных стилей разрешени€ конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Ќадо научитьс€ эффективно исполь≠зовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитыва€ конкретные обсто€тельства. ƒл€ этого желательно опре≠делить наиболее характерный дл€ вас стиль разрешени€ конфлик≠тов на основе теста  . “омаса Ђ¬аш способ реагировани€ в конфлик≠теї.

Ётот тест поможет вам определить, какой из стилей вы ис≠пользуете чаше, какой Ч реже. ќптимальным поведением в кон≠фликтных ситуаци€х считаетс€ такое, когда примен€ютс€ все стра≠тегии и кажда€ из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов по тесту  . “омаса.

√орбунова ћ.ё.

“актики, используемые в стратегии конкуренции [14]

—тратегию соперничества можно наблюдать на разных уровн€х взаимодействи€. „тобы воврем€ предупредить развитие данной стратегии (если вы в ней не заинтересо≠ваны), необходимо различать тактики конфликтного взаимодействи€ и адекватно на них реагировать. ѕод тактиками конфликтного взаимодействи€ (¬ишневска€ ј.¬.  онфликтологи€:  урс лекций // www.humanities.edu.ru) понимаетс€ сово≠купность различных приемов воздействи€ на оппонента, средство реализации стратегии. Ќичего неизбежно разру≠шительного и губительного в тактиках соперничества нет, негативным скорее оказываетс€ результат, к которому ведет применение этих тактик.

“актики соперничества отличаютс€ друг от друга по степени т€жести.   разр€ду легких тактик можно отнести те, последстви€ применени€ которых либо благопри€тны, либо нейтральны дл€ другой стороны. Ќапротив, т€желые тактики Ч это тактики, привод€щие или гроз€≠щие привести к неблагопри€тным или дорогосто€щим последстви€м дл€ другой стороны.

“актики соперничества чаще всего используютс€ по принципу возрастани€ их последствий от легких к более т€желым тактикам. Ёто объ€сн€етс€ тем, что легкие тактики, как правило, обход€тс€ дл€ примен€ющей их стороны дешевле, чем т€желые. » така€ последователь≠ность в их употреблении служит дл€ другой стороны, а также дл€ возможных наблюдателей знаком, что перва€ сторона действует благоразумно, т. е. прибегает к т€же≠лым тактикам только как к последнему средству.

Ќередко одна сторона прибегает сначала к т€желым тактикам вроде угроз, чтобы припугнуть другую сторону, а потом переходит к легким тактикам, пуска€, например, в ход оба€ние. ѕо контрасту с т€желыми, легкие тактики кажутс€ столь при€тными, что могут действовать весьма эффективно. ќсобенно впечатл€юще бывает така€ смена тактик, когда разные участники с одной стороны используют и т€желые и легкие тактики, последовательно выступа€ в рол€х плохого и хорошего полицейского. ћ€гкие или легкие тактики не предполагают нанесени€ т€желого физического или психологического ущерба оппоненту, но они тем не менее предполагают твердое настаивание на своей позиции.   ним относ€тс€:

♦ обольщающие тактики, или тактики дружелюби€, предполагающие корректное обращение, подчеркивание общего, демонстрацию готовности решать проблему, предъ€вление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, прощение;

♦ тактика Ђвзъерошивание перьевї;

♦ тактика скрытых укоров;

♦ тактика сделок Ч взаимный обмен благами, обещани€ми, уступками, извинени€ми.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-18; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 705 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќачинайте делать все, что вы можете сделать Ц и даже то, о чем можете хот€ бы мечтать. ¬ смелости гений, сила и маги€. © »оганн ¬ольфганг √ете
==> читать все изречени€...

1250 - | 1105 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.021 с.