Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“актика убедительной аргументации




—ама€ прозрачна€ из нейтральных тактик. ќна заклю≠чаетс€ в том, что перва€ сторона склон€ет вторую снизить прит€зани€, призыва€ на помощь логические доводы.

ѕервый метод Ч одна сторона должна попытатьс€ убедить другую, что имеет законные основани€ добивать≠с€ разрешени€ спора в свою пользу. “ак бывает, когда в ходе переговоров участники объ€сн€ют, что если одна сторона не представит особенно ценную дл€ них часть ре≠сурсов, то ее увол€т, замен€т, пониз€т в должности.

¬тора€ основна€ форма убедительной аргументации выражаетс€ в том, что одна сторона должна убедить дру≠гую, будто снижение ее прит€заний пойдет ей же на пользу. Ёто маневр, требующий большого искусства: € убеждаю вас, что в ваших интересах дать мне одержать над вами верх.

¬о всех этих случа€х одна сторона добивалась успеха, убежда€ другую пойти на снижение прит€заний, благодар€ тому, что демонстрировала вполне реальную альтерна≠ту, казавшуюс€ намного более непри€тной, чем это снижение прит€заний.

“ј “» ј Ќ≈–”Ў»ћџ’ ќЅя«ј“≈Ћ№—“¬

ƒанна€ тактика формулируютс€ как: Ђя приступил к действи€м, которые требуют от вас приспособлени€, и как бы вы ни старались мен€ остановить, € доведу дело до кон≠цаї. —торона гарантирует, что не отступитс€ от определен≠ной линии поведени€, и это ее об€зательство, вынуждаю≠щее другую сторону к определенным действи€м, €вл€етс€ или представл€етс€ не подлежащим изменени€м.

ќдним из примеров нерушимых об€зательств €вл€етс€ ненасильственное сопротивление. ѕод насильственным сопротивлением подразумеваютс€ событи€ такого рода, как голодовки, объ€вл€вшиес€ ћахатмой √анди дл€ того, что≠бы добитьс€ уступок от англичан, оккупировавших в то вре≠м€ »ндию, бойкоты и сид€чие забастовки, такие антивоен≠ные действи€, как отказ от призыва в армию и прегражде≠ние пути надвигающимс€ танкам. ≈сли веру в эту позицию удаетс€ внушить другой стороне, брем€ ответственности за то, что произойдет дальше, полностью ложатс€ на ее плечи.

ќбщее преимущество тактики нерушимых об€за≠тельств Ч перекладывание ответственности за то, как из≠бежать неизбежного дл€ обеих сторон несчасть€, на пле≠чи другой стороны.

∆≈—“ »≈ “ј “» »

∆есткие тактики св€зывают с нанесением психологи≠ческого или физического ущерба, вреда оппоненту. ѕси≠хологическое давление представлено в виде двух типов приемов:

♦ во-первых, это приемы использовани€ в своих це≠л€х мотивов оппонента, психологическое давление здесь св€зано с созданием дл€ него —итуации выбо≠ра между достижением его целей в конфликте и удовлетворением потребностей (застать врасплох, найти у€звимые места у партнера и воспользовать≠с€ его слабостью);

♦ во-вторых, это приемы, основанные на создании угрозы я-концепции оппонента, его представлени≠€м о себе, здесь давление осуществл€етс€ путем ма≠нипулировани€ чувством страха, вины, неуверен≠ности в себе и т.д. (предъ€вление требований, ука≠заний, приказов, угроз, ультиматумов, компромата, шантаж; психологическа€ редукци€).

“ј “» ј ”√–ќ« (ѕќ ƒ∆. –”Ѕ»Ќ”)

”грозы Ч это выражение одной стороной намерени€ вести себ€ во вред интересам другой стороны в зависимо≠сти от того, будет или не будет друга€ сторона выполн€ть требуемое от нее. “ам, где обещани€ сул€т пр€ник, угро≠зы берут на вооружение кнут. ¬ угрозах обычно содержит≠с€ больше информации о том, как намерена повести себ€ перва€ сторона, чем в обещани€х.

“ипичное обещание, используемое дл€ того, чтобы склонить или заставить другую сторону повести себ€ опре≠деленным образом, объ€сн€ет, какую награду получит дру≠га€ сторона, если выполнит требуемое, но остаетс€ не€с≠ным, что же будет, если друга€ сторона не послушаетс€. ¬ отличие от обещани€, угроза содержит в себе точную ин≠формацию о негативных последстви€х, ожидающих другую сторону в случае неповиновени€, но остаетс€ не€сным, что будет, если друга€ сторона выполнит то, что прос€т.

„ем большее количество информации содержитс€ в обещани€х или в угрозах, тем скорее друга€ сторона будет считать первую сторону сильной и контролирующей си≠туацию. ј поэтому угрозами можно скорее добитьс€ того, чтобы друга€ сторона выполнила требуемое, чем обеща≠ни€ми. Ёта тактика помогает стороне создать о себе впе≠чатление мощного противника, полностью владеющего ситуацией, в большей мере, чем если бы она воспользо≠валась соответствующими обещани€ми.

 роме тактик психологического давлени€ существуют тактики психологического насили€ (ущерба): оскорбле≠ние, грубость, оскорбительные жесты, негативна€ лична€ оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформа≠ци€, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и де€тельностью, диктат в межличностных отношени€х.

ѕротивники также могут использовать приемы созда≠ни€ трудностей противнику, причинение косвенного вре≠да и создание помех. Ќаконец, среди жестких тактик су≠ществуют тактики, использующие пр€мые физические действи€ по отношению к противоположной стороне:

♦ тактика захвата и удержани€ объекта конфликта (объект при этом должен быть материальным);

♦ тактика физического насили€ (ущерба), уничтоже≠ние материальных ценностей, физическое воздей≠ствие, нанесение телесных повреждений, блокиро≠вание чужой де€тельности, причинение боли;

♦ подчинение и захват субъекта.

 ак в межличностных отношени€х, так и в соци≠альных конфликтах тактики, использующие применение насили€, способствуют нарастанию деструктивных по≠следствий. ÷ена конфликта становитс€ все более ирраци≠ональной, поскольку такими приемами пользуютс€ обе стороны. » если сторона-жертва первоначально может использовать приемы игнорировани€, контраргумента≠ции, самообороны, отказа, то с ростом ранга нарушаемых норм сопротивление может нарастать вплоть до контр≠атаки, когда тер€етс€ и сам объект конфликта, а зачастую и смысл борьбы.

Ќеобходимо, однако, оговоритьс€, что соперничество позвол€ет добиватьс€ необходимых результатов, стиму≠лирует развитие и способствует прогрессу. ќднако же, если личность привыкает к использованию только подоб≠ных методов решени€ проблем, она становитс€ дл€ окру≠жени€ конфликтной, трудной дл€ общени€, что приводит к постепенной изол€ции, по€влению сначала небольших, а со временем неразрешимых трудностей при решении вопросов, св€занных с вовлеченностью других людей.  роме того, личность, посто€нно борюща€с€, тер€ет со временем свои жизненные ресурсы, что ведет к прежде≠временному истощению, нездоровью, психическим сры≠вам. —оперничество, как правило, нарушает отношени€ между людьми, причем не только между непосредствен≠ными конкурентами. ” человека часто просто не хватает сил на личные отношени€. Ѕаланс сил может изменить≠с€, и тогда бывшие проигравшие будут старатьс€ не под≠держать, а утопить прежнего победител€.

—котт ƒж.√.

ѕланирование возможностей [15]

»ногда помогает запись или составление карты всех возможных подходов к разрешению кон≠фликта без использовани€ приема визуализации. ƒл€ того, чтобы сделать это, начните с про€с≠нени€ проблемы. —просите себ€, единична ли эта форма конфликта или она отражает повтор€ю≠щиес€ ситуации. ¬ последнем случае требуетс€ более общий и всеохватывающий ответ.  огда проблема станет вам €сна, вы можете рассмотреть возможность применени€ каждого из подходов к ее решению. Ёто включает рассмотрение возможных вариантов реакции другой стороны на каж≠дый из используемых вами стилей. — помощью таблицы, приведенной в конце этой главы, вы сможете оценить веро€тности каждой реакции и определить, насколько вам подходит каждый конкретный результат.  огда вы умножите вашу оценку веро€тности на степень предпочтени€ того пли иного подхода, вы получите набор чисел, который поможет вам легко выбрать наиболее подход€щий стиль.

Ќапример, на семинаре один человек представил возможные подходы и результаты их при≠менени€ в конфликтной ситуации с близким другом. ≈го беспокоило то, что после крепкой дол≠гой дружбы они, казалось, начали отдал€тьс€ друг от друга. ƒжим не знал, как поступить: об≠судить эту проблему с другом, попытатьс€ восстановить тесные взаимоотношени€ иным спосо≠бом или оставить все так, как есть. ¬от как он описывал ситуацию: Ђя действительно не знаю, что делать. я чувствую, что Ѕоб становитс€ очень замкнутым и не про€вл€ет особого интереса к нашей дружбе. Ќо в прошлом мы были очень хорошими друзь€ми. ћы многое пережили вме≠сте. я бы не хотел его тер€тьї.

ƒжим не был уверен в том, что именно необходимо предприн€ть. “ем не менее, до размышле≠ни€ над различными возможност€ми ему необходимо было про€снить проблему. Ѕыл ли это изо≠лированный случай с участием отдельного человека или такие ситуации повтор€лись и с другими. ≈сли это изолированный случай, то ƒжиму следовало бы действовать более целенаправленно в этой особой ситуации. Ќо если подобные ситуации возникали в его жизни неоднократно, то это наталкивало бы на необходимость больших изменении, возможно, в нем самом и в его подходе к дружбе.

ѕосле некоторого размышлени€ ƒжим пришел к выводу, что это единичный случай, касаю≠щийс€ только его взаимоотношений с Ѕобом, и не касающийс€ его взаимоотношений с другими. —ледующий шаг состо€л в том, чтобы сосредоточитьс€ на возможности или желании что-то пред≠прин€ть. ƒл€ ƒжима основна€ проблема заключалась в том, что он слишком долго ничего не делал дл€ восстановлени€ дружбы и поэтому поднимать этот вопрос перед Ѕобом ему было неудобно. — другой стороны, он чувствовал, что, если он ничего не скажет, то они будут продолжать отдал€ть≠с€ друг от друга. ќн знал, что не хочет этого.

ƒл€ ƒжима пришло врем€ рассмотреть возможные альтернативы и веро€тные результаты применени€ каждого подхода. ”частники семинара помогли ƒжиму проанализировать возмож≠ности использовани€ различных стилей и то, что каждый из них может дать дл€ разрешени€ это≠го конфликта. »х совет приведен ниже. ƒл€ того, чтобы проделать то же самое самому, составьте перечень возможных вариантов решени€ вашей проблемы и оцените наиболее веро€тные итоги дл€ каждого из них. «атем, вы можете дать количественную оценку этим альтернативам, исполь≠зу€ п€тибалльную систему с единицей дл€ чрезвычайно нежелательной и п€теркой дл€ самой под≠ход€щей (тройкаЧсредн€€ или нейтральна€ оценка). Ќижеследующее обсуждение проблемы, с которой столкнулс€ ƒжим, приведено дл€ иллюстрации того, как следует двигатьс€ к разрешению конфликта в подобных случа€х. ¬от основна€ логическа€ схема:

Ђ—уд€ по тому, что вы сказали, у вас есть несколько возможностей. ¬о-первых, вы ничего не можете сказать о том, кака€ форма приспособлени€ или уступки превалирует в сложившейс€ на сегодн€шний день ситуации. ¬ этом случае, похоже, что взаимоотношени€ будут продолжать ухудшатьс€, что приведет к прекращению дружбы.

¬о-вторых, если вы чувствуете в св€зи с этим неудовлетворенность, вы можете сами прекра≠тить взаимоотношени€, а не ожидать, когда разрыв произойдет сам собой. Ёто один из способов уклонени€ от конфликта.

¬-третьих, вы можете поправить дело, напомнив то, какой была ваша дружба когда-то, если вам удастс€ сделать это тактично, а ваш друг воспримет это должным образом. «атем, в за≠висимости от того, насколько обширной будет ваша дискусси€, можно было бы использовать стиль компромисса или сотрудничества. — этой целью, может быть, стоит сказать вашему другу что-нибудь типа: Ђ≈сть кое-что, что мен€ немного беспокоит, и мне бы хотелось поговорить с то≠бой об этом, если ты готов выслушать мен€ї. –азумеетс€, есть определенна€ веро€тность того, что ваш друг не захочет разговаривать на эту тему и тогда попытка обсуждени€ может также привес≠ти к окончанию взаимоотношений, особенно, если пр€ма€ постановка такого вопроса оскорби≠тельна дл€ вашего друга. Ќо, с другой стороны, обсуждение может предоставить и возможность сохранени€ взаимоотношений, если все остальные альтернативные варианты с большей веро€тно≠стью ведут к разрыву. Ќаконец, поскольку стиль конкуренции в данном случае не уместен (очевидно, что вы не сможете нав€зать кому бы то ни было взаимную дружбу), размышл€ть в этом направлении нет смысла.

“ак, оценива€ различные возможности, вам следует определить дл€ самого себ€, насколько значимы дл€ вас эти взаимоотношени€, а дл€ облегчени€ прин€ти€ решени€ вы можете исполь≠зовать таблицу. ≈сли вы склон€етесь к тому, чтобы попытатьс€ вернутьс€ к прежнему, то, может быть, стоит попытатьс€ обсудить эту проблему с вашим другом. ≈сли вы чувствуете, что она име≠ет дл€ вас большое значение, то вы можете предприн€ть последнюю попытку, чтобы посмотреть, сможете ли вы с ней справитьс€, а если нетЧто махнуть рукой и забыть.

≈сли вы решили махнуть на все рукой, то вы можете успокаивать себ€ тем, что ваши взаимо≠отношени€ могли развиватьс€ только до некоторого момента, будучи хорошими и значимыми. Ќо затем, вы разошлись бы с другом в разные стороны, потому что ваши интересы перестали быть общимиї.

ѕример того, как дл€ этого случа€ была использована таблица возможностей, приведен не≠сколько ниже. ќна помогла ƒжиму решить, что дли спасени€ дружбы стоит открыто обсудить этот вопрос с Ѕобом. ¬ы можете использовать такую таблицу аналогичным образом (сделав дл€ себ€ несколько копий с незаполненной таблицы), чтобы облегчить себе поиск альтернатив дл€ кон≠фликта, который возник у вас. ≈сли вы будете честны и вдумчивы при ранжировании вариантов, то таблица поможет вам сделать наилучший выбор.

ѕосле того, как вы отобрали оптимальный вариант, вам следует задуматьс€ над тем, каким образом его лучше осуществить. Ќапример, ƒжим решил, что он хочет сделать последнюю по≠пытку восстановить взаимоотношени€ с Ѕобом. —огласно таблице эти взаимоотношени€ значи≠ли дл€ него достаточно много, чтобы постаратьс€ вернуть их в прежнее русло, и надежду на это мог дать подход более глубокого сотрудничества. ќднако, ƒжим не знал, как лучше под≠н€ть эту тему в разговоре, чтобы Ѕоб восприн€л сказанное должным образом. » он решил за≠ранее заготовить и проговорить про себ€ необходимые фразы. ¬ы также можете затратить не≠которое врем€ на то, чтобы заранее представить свои слова или действи€ и тем самым подгото≠вить себ€ к реальной ситуации. Ќиже приведен совет, который € дала ƒжиму. ќн поможет вам пон€ть, как вы могли бы заблаговременно составл€ть свой стратегический план.

Ђ≈сли вы чувствуете, что это тонкий вопрос дл€ обсуждени€, то вы могли бы сначала дать пон€ть вашему другу, что вы начали задумыватьс€ над некоторыми вещами, которые хотели бы обсудить с ним, если он не возражает. ≈сли он будет возражать, то эта возможность будет ис≠черпана. Ќо если ваш друг будет готов выслушать вас, то вы можете сесть за чашкой кофе или пойти куда-нибудь пообедать вместе. ƒл€ этого необходимо выбрать спокойную комфортную обстановку

 огда вы заговорите на волнующую вас тему, вы можете сделать это как бы случайно. —та≠райтесь быть дипломатичным, насколько это будет возможно. ¬ы можете сказать что-нибудь наподобие: ЂЁто мен€ беспокоит, но, может быть, это волнует и теб€, и мне бы хотелось услы≠шать, что ты можешь сказать по этому поводуї. ѕеред тем, как объ€снить свою точку зрени€, вы могли бы сделать небольшое предисловие, в котором отметили бы, насколько вы цените вашу дружбу и то, что было сделано вами вместе. ¬аш друг должен будет почувствовать вашу озабо≠ченность и беспокойство.

ѕровед€ такую подготовку, вы можете приступить собственно к предмету разговора. ¬ы мо≠жете спросить, не случилось ли в жизни вашего друга чего-то такого, что отвращает его от вашей дружбы и сводит на нет ваши попытки наладить взаимоотношени€. ¬ыслушайте его ответ, перед тем, как говорить о других беспоко€щих вас аспектах.

¬ажно, чтобы из сказанного вами было пон€тно, что вы действительно цените вашу дружбу и что вы хотели бы ее сохранить. ¬ы также хотите поправить кое-что, вызывающее в вас беспокой≠ство, чтобы дело пошло на лад. √овор€ это, вы должны обратить внимание на свои чувства и свое воспри€тие сложившейс€ ситуации. »збегайте оборотов и выражений, которые нос€т обвини≠тельный характер. ѕоймите, что ваш друг может иметь иную точку зрени€ на случившеес€, и дай≠те ему пон€ть, что вы хотите про€снить дл€ себ€ его позицию. ƒайте пон€ть, что вы действитель≠но хотите решить эту проблему.

≈сли ваш друг изъ€вит желание обсуждать этот вопрос, то это хорошо. “огда у вас еще будет возможность добитьс€ желаемого результата. Ќо если он не захочет говорить об этом или сбудет оскорблен таким разговором, то вы можете махнуть рукой на ваши взаимоотношени€, зна€, по крайней мере, что вы сделали все от вас завис€щее дл€ их восстановлени€ї.

¬ двух последних главах предложены различные способы рассмотрени€ конфликтных ситуа≠ций и разрешени€ проблем, которые возникают в повседневной жизни. ќни должны помочь вам научитьс€ контролировать ситуацию и сохран€ть гибкость при выборе соответствующего стил€ разрешени€ конфликта и наиболее подход€щего его применени€. ѕознакомившись ближе с этими стил€ми и научившись использовать их регул€рно, вы обнаружите, что эти действи€ стали во многих случа€х автоматическими дл€ вас.

—талкива€сь с серьезными, сложными или длительными конфликтами, подобными тем, кото≠рые были описаны в этой главе, 'вы можете испытывать необходимость в использовании более специализированных способов: визуализации или оценивани€ возможностей. —о временем они также не будут представл€ть дл€ вас труда.

—оставление карты возможностей

ќписание конфликта: я чувствую, что уходит дружба, которую € хотел бы сохранить.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-18; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 754 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент всегда отча€нный романтик! ’оть может сдать на двойку романтизм. © Ёдуард ј. јсадов
==> читать все изречени€...

1596 - | 1394 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.018 с.