Процесс управления - совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего состояния организации или её части в направлении достижения целей и баланса организации с внешней средой. 4 основных компонента: 1.цель (нормативный ориентир); 2.сравнение и оценка (наличие критериев); 3.переключатель (механизм, который блокирует или разблокирует каналы связи с внешней средой и каналы внутренней связи с целью устранения незначимой информации); 4.центр принятия управленческого решения (точка, в которой сходится информация из внешней и внутренней среды и вырабатываются решения, способствующие достижению целей организации).
Основные этапы: 1.поступление сигнала; 2.отбор информации; 3.принятие управленческого решения; 4.доведение управленческого решения; 5.восприятие управленческого решения подразделениями организации и принятие внутреннего управленческого решения. Функции управления: 1.планирование (формирование целей, определение этапов достижения целей, обоснование ресурсов для достижения целей); 2.организация (формирование системы отношений, определение системы санкций, выработка ролевых требований); 3.распоряжение (предъявление требований); 4.контроль (проверка выполнения заданий).
Процесс коммуникации - процесс передачи информации от одной системы к другой посредством специальных материальных носителей. Составляющие: отправитель, сообщение, канал, получатель, результат, обратная связь, шум. Типы коммуникаций: вертикальная и горизонтальная, формальная и неформальная, внутри организации и с внешней средой.
Процесс мотивации. Мотивация – процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было запланировано и организовано. Внешние побудители – стимулы, внутренние - мотив. Функции мотивов поведения: ориентирующая, смыслообразующая, опосредующая, мобилизующая, оправдательная.
Организационные изменения – процесс движения и взаимодействия предметов и явлений, перехода от одного состояния к другому, возникновение у них новых свойств, функций, отношений. 2 подхода в организации к изменениям: 1.ассоциативный (изменение отношения к объектам внешней среды) и 2.каузальный (модификация внутри организации: цели, структуры, технологий, персонала и культуры). 2 типа: 1.непланируемые (естественные) и 2.искусственные (сознательные). Инновации – спланированное и целенаправленное изменение, содержащее элементы новых знаний, навыков в политической, технической и культурной сферах деятельности. Диффузии – изменения, основные элементы которого привнесены из внешней среды.
Вопрос 53. Структура внешней среды организации. Особенности взаимодействия организации с внешней средой.
4 уровня:
1.Ближайший уровень - компоненты внешней среды, которые оказывают наибольшее воздействие на деятельность организации и частично входят в структурные единицы организации - владельцы собственности в организации, её акционеры, члены попечительского совета, акционеры, инвесторы и т.д.
2.Рыночный уровень - его структурные единицы непосредственно участвуют в обмене ресурсами с внешней средой: банки, партнёры, поставщики, заказчики, вспомогательные части рыночной среды (юридические консультации, рекламные агентства, ПР-агентства, консультационные фирмы, учебные центры), конкуренты, потребители.
3.Институциональный уровень - структурные единицы внешней среды, которые могут оказывать воздействие на различные компоненты организации нерыночными методами (прямое принуждение, контроль, давление, нерыночную поддержку): контролирующие структуры, властные структуры, законодательные государственные и местные учреждения, охранные организации, общественные движения, СМИ, общественность.
4.Общий, или фоновый, уровень: технические достижения, уровень накопленных знаний, образовательный уровень, степень развития социальных ценностей, уровень доминирующей культуры всего общества; совокупность установок общественности, степень восприятия законов, развитие коммуникаций в обществе.
Виды связей организации с внешнем окружением: властные (регламентирующие и контролирующие) связи; информационные связи; финансовые связи; культурные связи (нормативные и ценностные образцы); системные связи (любые связи для поддержания устойчивости системы). Кроме того, связи могут сильно различаться по содержанию: формальные и неформальные, явные и латентные.
