Техника телефонных переговоров

Телефон может быть использован для наведения справок по рекламируемым рабочим местам, для «поисковых» теле­фонных звонков и для контакта с людьми, которые могут предоставить информацию о возможностях трудоустройства.

Телефон — один из самых эффективных способов для поиска работы:

• Позвонив по телефону, можно немедленно получить ответ.

• Звонок по телефону дает необходимую гибкость — даже если работа уже занята, можно спросить о будущих ва­кансиях или других возможностях.

• При звонке по телефону вы получаете наилучшие шан­сы в нужном свете подать свои сильные стороны.

• Это дешево и удобно. Перед тем, как позвонить:

Узнайте имя человека, с которым вы хотите поговорить. Это дает вам возможность общаться менее формально и сокращает психологическую дистанцию между тем, кто звонит, и нанимателем; демонстрирует адресату звонка, что звонящий уже побеспокоился о том, чтобы узнать его имя.

Имейте наготове ручку и бумагу на случай, если вы за­хотите что-либо записать.

Подготовьте краткое сообщение о своих деловых каче­ствах и достоинствах: опыте, квалификации, интересах, навыках и способностях. Рассказ должен звучать интерес­но и позитивно. Не занижайте своих способностей, в этот момент — не время для скромности.

Продумайте возможные вопросы и подготовьте на них ответы.

Разговор по телефону:

Попросите пригласить к телефону лицо, ответственное за прием на работу — руководителя или начальника отдела кадров.

Говорите четко и назовите свое имя, а также уточните, какой работой вы интересуетесь.

Будьте готовы ответить на любые вопросы, которые вам может задать наниматель. Не бойтесь попросить повторить, если не поняли с первого раза.

Если вам предлагают прийти на собеседование, пометьте себе день, время, место и имя человека, с которым Вы дол­жны будете встретиться.

Если место уже занято, спросите, можно ли надеяться, что в будущем появятся вакансии. Спросите, можно ли позвонить еще раз через несколько недель.

Поблагодарите собеседника за потраченное время.

Образцы поисковых телефонных звонков

Звонок!

Не спрашивайте о вакансиях!

Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»

Соискатель: «Здравствуйте, я звоню, чтобы спросить нет ли у Вас места для водителя грузовика, я...»

Приемная: «Извините, у нее нет вакансий, и они едва ли появятся в ближайшем будущем. До свидания».

Звонок 2

Как узнать имя.

Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»

Соискатель: «Здравствуйте, скажите, к кому можно обра­титься по вопросу трудоустройства на Вашем предприятии?»

Приемная: «Сергей Петрович Семенов».

(Если Вас не соединяют сразу, перезвоните позже, как в примере 3).

Звонок 3

Выясните, когда перезвонить.

Приемная: «Доброе утро. Транспортная компания «АБВ»

Соискатель: «Здравствуйте, Мое имя... Могу я погово­рить с Сергеем Петровичем из отдела кадров?»

Приемная: «Его нет на месте. Я могу что-то передать?»

Соискатель: «Спасибо, но мне надо поговорить с самим Сергеем Петровичем. Вы не подскажете, когда он вернется? Я бы позвонил позже».

Приемная: «Советую Вам позвонить около двух часов».

Соискатель: «Спасибо. Обязательно позвоню. До свидания». В заключение хочется напомнить, что поиск работы — дело непростое. Успех сопутствует тем, кто активно стре­мится к своей цели и руководствуется следующими реко­мендациями¹:

1. За получение хорошей работы нужно бороться, никто вам ничего не должен.

2. Различие между «везунчиком» и неудачником опреде­ляется тем, как они ведут свои дела, а не какими-то внешними факторами вроде кризиса на рынке труда.

3. Чем больше времени вы потратите на определение того, чем вы выгодно отличаетесь от десятка других людей, тем выше ваши шансы.

4. Если вы окончательно решили, какая именно работа вам нужна, объясните это всем вокруг. Чем больше людей об этом знает, тем больше шанс найти именно то, что надо.

5. Солидные фирмы стремятся нанимать победителей: пре­поднесите себя как подарок судьбы их фирме. Упаси вас Бог выглядеть жалким попрошайкой!

6. Не жалейте времени на поиск новой работы: тратьте на это 40 и более часов в неделю. Хорошую работу имеет тот, кто способен ее упорно искать.

7. Настраивайтесь на то, что вы сможете получить сотню отказов. Это нормально. При правильном настрое оче­редной отказ не будет выбивать вас из колеи и, воз­можно, ваша новая попытка станет успешной.