Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќбщение по телефону




“елефонные средства св€зи прочно вошли в нашу жизнь, и прежде всего в деловую сферу. –азговаривать по телефо≠ну Ч искусство. ќдин телефонный звонок может сделать больше, чем несколько представительных бесед. ќчень важ≠но правильно общатьс€ по телефону, использу€ это эффек≠тивное средство св€зи людей.

ѕри отсутствии визуального контакта нельз€ оценить одежду, внешний облик и выражение лица. Ќо есть невер≠бальные компоненты, которые много значат в определе≠нии характера общени€:

Х момент, выбранный дл€ паузы;

Х продолжительность паузы;

Х молчание;

Х усиление или ослабление шумового фона;

Х интонаци€ голоса.

ѕо тому, как быстро человек сн€л трубку (после кото≠рого гудка), можно судить о том, насколько он зан€т и до какой степени заинтересован, чтобы ему звонили.

Ќеобходимо помнить, что когда вы звоните, то делаете это в момент, удобный вам, но, возможно, не вашему со-беседнику. ѕоэтому обижатьс€ не стоит, если вас попрос€т перезвонить попозже. ≈сли вы звоните человеку, с кото≠рым раньше не общались, то начните разговор с вопроса: Ђ” вас сейчас есть врем€ со мной поговорить?ї.

“елефонный этикет предписывает определенные пра≠вила. ѕеречислим некоторые из них:

1. ≈сли там, куда вы звоните, вас не знают, то секретарю, который подн€л трубку, назовите свое им€, а затем крат ко изложите причину звонка.

2. ≈сли по телефону надо обсудить ситуацию либо под≠робно о чем-либо расспросить собеседника, то назначь те разговор на то врем€, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу с вами.

3. Ќикогда не говорите по телефону во врем€ еды. ≈сли во врем€ разговора вы чихнули или закашл€ли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого не было слышно. ≈сли вам покажетс€, что собеседник все слы≠шал, то следует сказать Ђизвинитеї.

4. ѕри общении с очень зан€тыми людьми договоритесь о Ђтелефонном днеї и строго ему следуйте.

5. ќб€зательно перезвоните, когда вашего звонка ждут. ѕерезвоните при первой же возможности и не позднее, чем в течение суток.

6. ≈сли вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. ѕотом можно позвонить еще раз. »ли скажите, когда и где вас ] можно будет найти.

ќчень важно закончить телефонный разговор вежливо, а если собеседник не в меру разговорчив, то также необходима деликатность в том, чтобы прервать разговор. ќбычно говор€т тоном, выражающим искреннюю заинтересованность беседой, следующие слова:

Х Ђ—пасибо, что позвонили, но у мен€ сейчас срочное делої;

Х Ђќчень рад был вас слышать, но сейчас мне надо

Х Ђќчень при€тно с вами разговаривать, но мне сейчас надо сделать еще один звонок. ћожно, € перезвоню вам позже?ї;

Х Ђя сейчас зан€т, могу € вам перезвонить?ї. «аканчивать телефонный разговор надо предложени€≠ми, касающимис€ будущих шагов, например:

Х Ђƒавайте обсудим это еще раз через несколько днейї;

Х Ђя вам на следующей неделе перезвонюї;

Х Ђƒавайте еще раз поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилосьї.

≈сли вы понимаете, что следующий телефонный разго≠вор между вами и вашим собеседником состоитс€ не ско≠ро, то лучше сказать при завершении разговора: ЂЌадеюсь, еще поговоримї или ЂЌу, € думаю, как-нибудь еще будет случай побеседоватьї.

ќсновное правило общени€ по телефону Ч будьте веж≠ливы и внимательны.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1175 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тремитесь не к успеху, а к ценност€м, которые он дает © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

1335 - | 1280 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.