Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕсихологические закономерности делового общени€




Ћюбое общее дело предполагает общение и взаимодей≠ствие участников как необходимое средство обеспечени€ его эффективности,

¬ деловом общении предметом общени€ €вл€етс€ дело, определенный вид де€тельности, св€занный с производ≠ством какого-либо продукта. —убъекты общени€Чсотруд≠ники организации, менеджеры. ќни выступают в формаль≠ных (официальных) статусах, которые определ€ют нормы и стандарты поведени€ людей.

ƒело

Ќо взаимодействие людей в организации может и не быть по своей психологической сути общением, если дру≠гой субъект выступает в качестве объекта. Ќапример, отно≠шение начальника жестко авторитарного типа к подчинен≠ному выступает как отношение субъекта к объекту. —в€зь между ними монологична, а не диалогична, а формой от≠ношений €вл€етс€ дисциплина, строго регулирующа€ их взаимные действи€.

ќсобенности делового общени€ следующие:

Х партнер в деловом общении выступает как личность, значима€ дл€ субъекта;

Х общающихс€ людей отличает взаимопонимание в воп≠росах дела;

Х основна€ задача делового общени€ Ч продуктивное сотрудничество.

¬ межличностном общении существуют психологические, закономерности, знание которых облегчает, коммуни≠кацию и повышает ее эффективность.

¬ этом разделе речь пойдет об этих закономерност€х, о том, как в процессе общени€ люди воспринимают друг дру≠га, обмениваютс€ информацией и взаимодействуют.   закономерност€м, которые определ€ют процессы меж≠личностных взаимоотношений, можно отнести следующие:

1. «ависимость общени€ от воспри€ти€ партнера.

ѕод воспри€тием понимаетс€ образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и пове≠дени€.

¬се люди разные, они отличаютс€ друг друга но сво≠ему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т.д. ¬виду этого при воспри€тии возникают ошибки не≠равенства, получившие название факторов -превосходства, привлекательности и отношени€ к нам.

ѕри встрече с человеком, превосход€щим нас по како≠му-то важному дл€ нас параметру, мы оцениваем его не≠сколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. ≈сли же мы имеем дело с человеком,- которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. ѕри≠чем превосходство фиксируетс€ по какому-то одному пара≠метру, а переоценка (или недооценка) проиеходатир мно≠гим параметрам. Ёта схема воспри€ти€ начинает работать не при вс€ком, а только при действительно важным, значи≠мом дл€ нас неравенств.

ƒействие фактора привлекательности при, воспри€тии человека заключаетс€ в том, что под его вли€нием какие-то качества человека переоцениваютс€ или недооцениваютс€ другими людьми. ќшибка здесь в том, что если человек внешне нам нравитс€, то мы одновременно., склонны счи≠тать его более умным, интересным и т.д., т.е. переоцени≠вать многие его личностные характеристикиї ≈сли же че≠ловек непривлекателен, то и остальные его качества недо≠оцениваютс€.

‘актор отношени€ к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относ€щиес€, оцениваютс€ выше тех, которые к нам относ€тс€ плохо. “ак, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оцен≠ка высказавшего это мнение человека.

Ћюди неадекватно Ђотображаютї друг друга. Ќа это есть серьезные причины:

Х человек слишком сложен, Ћарошфуко принадлежат слова: ЂЋегче познать людей вообще, чем одного человекаї;

Х человек осознанно или неосознанно защищаетс€ от попыток раскрыть его особенности и возможности;

Х человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себ€.

2. Ќеадекватность самооценки. ќна может быть сильно завышена или занижена, в зависимости от психологи≠ческих особенностей личности.

3. ќбусловленность процесса понимани€ друг друга про≠цессом рефлексии.

–ефлекси€ Ч осознание индивидом того, как он воспри≠нимаетс€ партнером по общению. Ёто не просто знание дру≠гого, но знание того, как другой понимает мен€, т.е. свое≠образный удвоенный процесс зеркального отражени€ друг друга.

4. –асщепление смысла передаваемой информации. ѕри≠чинами этого выступают:

Х различное толкование информации, вызванное ино≠сказательными возможност€ми €зыка;

Х различи€ в образовании, интеллектуальном развитии, потребност€х общающихс€.

5. —тремление человека сохранить свой личный статус, личную состо€тельность, собственное достоинство.

6.  омпенсаци€. Ќедостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируетс€ другими.

¬се эти закономерности про€вл€ютс€ в деловом обще≠нии. ƒл€ того, чтобы оно было конструктивным, необхо≠димы:

1) ѕонимание целей, задач, надежд, психологического со≠сто€ни€ партнера.

2) —пособность к моделированию личностных особеннос≠тей партнера по общению.

3) —пособность ставить себ€ на место партнера по обще≠нию.

4) ƒоверительность коммуникации.

„то понимаетс€ под доверительностью?

Х открыта€ демонстраци€ своих намерений;

Х про€вление доброжелательности по отношению к партнеру;

Х делова€ компетентность;

Х убедительные манеры;

Х устранение недопонимани€. ѕричинами недопонимани€ часто €вл€ютс€:

I Х склонность не говорить того, о чем действительно ду≠мают и хот€т;

Х стремление говорить то, что кажетс€ целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить;

Х неуемное желание говорить самим, неумение слушать других;

Х стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говор€щего.

 онструктивности делового общени€ часто мешают раз≠нообразные коммуникативные барьеры.   ним относ€тс€:

Х социальные барьеры Ч политические, религиозные и т.д. ќни порождают непонимание, подозритель≠ность, ведут к блокированию межличностного обще≠ни€;

Х этнокультурные барьеры. Ќационально-культурные особенности сильно вли€ют на воспри€тие других народов. —вои традиции и привычки воспринимаютс€ как норма, их отсутствие у других Ч как недоста≠ток;

Х психологические барьеры - индивидуальные особен≠ности личности (замкнутость, застенчивость, нереши≠тельность, назойливость, вздорность и др.); психо≠логические отношени€ общающихс€ (взаимна€ сим≠пати€, непри€знь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общени€.

ƒеловое общение Ч это прежде всего коммуникаци€, т.е. обмен информацией, значимой дл€ участников обще≠ни€. ѕоэтому, чтобы процесс общени€ был эффективным и способствовал достижению целей его участников, нужно правильно выбирать и использовать средства коммуника≠ции, а также преодолевать коммуникационные барьеры непонимани€.

¬се средства общени€ дел€тс€ на две большие группы:

1) вербальные (словесные);

2) невербальные.

–азличными исследовани€ми установлено, что в бесе≠де подавл€юща€ часть информации передаетс€ с помощью невербальных средств.   ним относ€тс€:

Х все движени€ тела;

Х интонаци€ голоса;

Х тактильное воздействие;

Х пространственна€ организаци€ общени€.

Ќаиболее значимыми невербальными средствами вы≠ступают кинесические средства Ч движени€ человека. ќни про€вл€ютс€ в мимике, позе, жестах, взгл€де, походке.

“ак, визуальный контакт свидетельствует о расположен≠ности к общению. ¬згл€д несет очень большую информа≠цию о человеке. ≈сли человек возбужден, заинтересован, чем-либо или находитс€ в приподн€том настроении, его зрачки сильно расширены; если настроение мрачное, сер≠дитое, то зрачки сужаютс€.

¬о многих ситуаци€х еще более информативными ока≠зываютс€ движени€ тела человека, а конкретно, его поза, жесты, походка.

“ак называемые Ђзакрытыеї позы воспринимаютс€ как позы недовери€, несогласи€, психологического дискомфор≠та. Ђ«акрытыеї позы:

Х сто€ Ч скрещенные на груди руки;

Х сид€ Ч обе руки упираютс€ в подбородок;

Х сид€ Ч руки в замке обхватывают колено или лежат на столе и др.

Ђќткрытыеї позы воспринимаютс€ как позы довери€, согласи€, доброжелательности, психологического комфор≠та. Ђќткрытыеї позы:

Х сто€ Ч руки раскрыты ладон€ми вверх;

Х сид€ Ч руки раскинуты, ноги выт€нуты.

≈сть поза критической оценки Ч рука под подбород≠ком, указательный палец выт€нут к виску.

≈сли человек заинтересован в общении, ему нравитс€ общатьс€ с собеседником, он будет наклон€тьс€ в его сто≠рону, если нет Ч откидыватьс€ назад. ќбвинительно-агрес≠сивна€ позици€, которую зан€л человек, часто выражаетс€ в позе сто€ пр€мо, плечи развернуты, руки упираютс€ в бедра.

ќбычно позы распознаютс€ в общении довольно лег≠ко. Ёто относитс€ и к жестам. ѕо меткому выражению ‘. ». Ўал€пина, Ђжест есть не движение тела, а движе≠ние души...ї. »нтенсивность жестикул€ции растет вместе с эмоциональной возбужденностью человека и желанием достичь более полного понимани€. »звестны жесты при≠ветстви€, прощани€, запретов и т.д.

≈сли жесты человека не совпадают со смыслом его ре≠чевых высказываний, то это свидетельство лжи. ¬ беседе очень важны €зык тела, открыта€ поза, показывающа€ ин≠терес к собеседнику.

ѕо походке человека можно распознать его эмоциональ≠ное состо€ние. “ак, исследовани€ показали, что легка€ по≠ходка Ч свидетельство радости, т€жела€ говорит о гневе, в€ла€ бывает при страдании.

»з невербальных средств общени€ немалое значение имеет голос (его высота, тембр). —корость речи, паузы во врем€ разговора, различные психофизиологические про€влени€ Ч плач, смех, вздохи, покашливани€ и т.п. Ч также несут определенную смысловую нагрузку.

Ќапример, если речь очень быстра€, то это часто гово≠рит о взволнованности, обеспокоенности; медленна€ речь свидетельствует о высокомерии или усталости. ѕечаль, усталость обычно передают м€гким и приглушенным го≠лосом, а к концу фразы интонации понижаютс€; энтузи≠азм, радость Ч высоким голосом.

¬ процессе общени€ часто присутствуют различные при≠косновени€ общающихс€:

Х рукопожати€;

Х похлопывани€;

Х поцелуи и др.

Ёто такесические средства общени€. »спользование их определ€етс€ такими факторами, как возраст, пол, статус партнеров по общению, степень их знакомства. “акесичес≠кие средства €вл€ютс€ символом степени близости общаю≠щихс€. Ќапример, похлопывание по плечу возможно, если у общающихс€ социальное положение равное, а отноше≠ни€ между ними близкие. Ќеадекватное использование такесических средств может привести к резкому дискомфор≠ту в общении и даже к конфликтам.

¬ деловом общении широко используетс€ рукопожатие. ќно бывает очень разным. ћожно заметить те или иные оттенки рукопожати€: доброжелательное, вынужденное, открытое (закрытое), теплое (холодное), высокомерное (за≠висимое) и т.д. ѕри рукопожатии имеет значение не толь≠ко Ђсжимание рукї, но и рассто€ние, на котором оно проис≠ходит. ћожно выделить три типа рукопожати€:

Х доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

Х покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

Х равноправное.

¬ общении партнеры всегда занимают определенное по≠ложение в ѕространстве по отношению друг к другу. —лиш≠ком маленькое рассто€ние (до 0,5 м) в деловом общении недопустимо, слишком большое (свыше 3 м) Ч свидетель≠ство равнодуши€ к проблеме и партнеру по общению.

ѕозиции общающихс€ сторон за столом определ€ютс€ характером общени€. Ќа рис. 10 показаны различные пози≠ции общающихс€. ≈сли общающиес€ €вл€ютс€ соперника≠ми, то они часто сад€тс€ напротив; в обычной дружеской беседе Ч занимают угловую позицию; независима€ пози≠ци€ выражаетс€ в расположении по диагонали; при коопе≠ративном поведении общающиес€ располагаютс€ с одной стороны стола.

—ледует иметь в виду, что невербальные средства про≠€вл€ютс€ неосознанно, человек их часто не контролирует, но эти про€влени€ можно и нужно учитьс€ держать под контролем, особенно в значимых дл€ нас ситуаци€х обще≠ни€, а также учитьс€ распознавать их, ориентиру€сь не на какой-то отдельный жест или взгл€д, а на всю совокуп≠ность невербальных про€влений данного человека. “ак мы лучше будем понимать человека в процессе общени€. ћож≠но усилить свое воздействие на других людей, контроли≠ру€ следующее:

1) следить за правильной осанкой. ¬ысоко подн€та€ го≠лова, пр€ма€ осанка создают впечатление увереннос≠ти в себе и непринужденности, делают человека строй≠нее. ∆алка€ осанка Ч у€звима€ мишень, свидетель≠ство слабости;

2) сохран€ть темп движений, соответствующий вашему имиджу. —пешащий человек производит впечатление суетливого, медлительный Ч увальн€. Ќеспешные движени€ способствуют процессу концентрации вни≠мани€ на главном;

3) избегать нелепых позиций;

4) использовать краткое и крепкое рукопожатие как вер≠ное средство установлени€ конструктивного контакта; 5) контактировать глазами. “аким образом вы демон≠стрируете свою искренность и убедительнее излагае≠те свою точку зрени€.

“еперь рассмотрим речь как вербальное средство обще≠ни€. ”мение говорить предполагает умение точно форму≠лировать свои мысли и излагать их доступным дл€ собе≠седника €зыком.

¬ажно, чтобы речь была содержательной (насыщенной

информацией) и логичной.

ѕеречислим законы логичности речи:

1. «акон тождества. ѕредмет мысли в пределах одного рассуждени€ должен оставатьс€ неизменным (одно зна≠ние о предмете не подмен€етс€ другим).

2. «акон противоречи€. Ќе могут быть одновременно ис≠тинными два высказывани€, одно из которых что-либо утверждает о предмете, другое отрицает то же самое в то же самое врем€.

3. «акон исключени€ третьего. ≈сли имеютс€ два проти≠воречащих друг другу суждени€ о предмете, то одно из них ложно, между ними не может быть ничего сред≠него.

4. «акон достаточного основани€. ƒл€ того чтобы при≠знать суждение истинным, нужно обосновать свою точку зрени€, доказать истинность выдвигаемых положений, последовательность и аргументированность высказываний.

ѕричинами нарушени€ логичности речи выступают;

Х алогизм Ч сопоставление несопоставимых пон€тий

Х подмена пон€ти€ в результате неправильного слово употреблени€;

Х неоправданное расширении или сужение пон€ти€;

Х нечеткое разграничение конкретных и отвлеченных

ѕравила €сности, точности, речи:

1. ќ точности высказывани€ должен заботитьс€ говор€≠щий. ясность мысли оцениваетс€ слушател€ми.

2. —лова следует употребл€ть в полном соответствий с теми значени€ми, которые за ними закреплены в €зыке: сло≠во должно быть адекватно выражаемому пон€тию.

3. —ледует избегать книжных, мудреных, канцел€рских слов, делающих речь запутанной и сумбурной.

4. ѕсевдонаучный стиль изложени€ €вл€етс€ причиной не≠уместного комизма речи.

5. Ќеобходимо точно следовать нормам св€зи слов в фра≠зе. ¬озможность по-разному объедин€ть слова в слово≠сочетани€ порождает двусмысленность.

‘ормами речевого общени€ €вл€ютс€:

Х монолог;

Х диалог.

ћонолог представл€ет собой высказывани€ без ориен≠тации на собеседника. ѕри монологическом общений мо≠жет тер€тьс€ до 80 % объема исходной информации.

Ќаиболее эффективной формой общени€ €вл€етс€ диа≠лог. ¬ его основе лежит умение задавать вопросы.

Ќаиболее эффективны дл€ ведени€ диалога открытые вопросы, например:

 аково ваше мнение?

ѕочему?

 аким образом...?

„то вы думаете по поводу...?

«акрытые вопросы предполагают ответы Ђдаї или Ђнетї, они закрывают диалог. ќни могут использоватьс€ не дл€ получени€ информации, а дл€ подтверждени€ согласи€ или несогласи€ с высказанной позицией/Ќапример: Ђ¬ы сдали отчет за первый квартал?ї.

ƒл€ обеспечени€ непрерывности диалога используютс€ зеркальные вопросы. “акой во€рос состоит в повторении с вопросительной интонацией части утверждени€, только что произнесенного собеседником дл€ тою, чтобы заставить его увидеть Ђвое утверждение как бы со стороны: Х яне подпишу этот контракт ни при каких услови€х!

Х Ќи при каких?

или

Х —ейчас € не имею возможности.

Х Ќе имеете возможности?

“акие зеркальные вопросы придают диалогу новый смысл. ќни более эффективны, чем банальное Ђѕочему?ї, которое часто вызывает защитные реакции, отговорки и может привести к конфликту.

”мение говорить €вл€етс€ важной составл€ющей час≠тью авторитета менеджера. ¬печатление о руководителе в значительной степени складываетс€ по тому, насколько его речь проста и доходчива, выразительна и эмоциональна. Ёти требовани€ относ€тс€, разумеетс€, не только к речи менеджера, но и каждого из нас.

”спешность делового общени€ зависит не только от уме≠ни€ говорить, но и от важнейшего умени€ слушать собе≠седника. ѕлутарх изрек интересную мысль: ЂЌаучись слу≠шать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто гово≠рит плохої. ≈ще приведем слова Ћ.Ќ. “олстого: ЂЋюди учатс€, как говорить, а главна€ наука Ч как и когда мол≠чатьї.

Ќа «ападе дл€ менеджеров существуют специальные курсы по эффективному слушанию.

—лушание Ч это не просто молчание в то врем€, когда говорит партнер по общению. —лушание Ч процесс слож≠ный, он требует больших психологических усилий, опре≠деленных навыков. ¬ажно слушать активно, что означает:

1) сконцентрироватьс€ на собеседнике (обращать внима≠ние на его состо€ние, жесты и другие невербальные компоненты общени€);

2) в процессе слушани€ выдел€ть главную информацию;

3) задавать уточн€ющие вопросы типа Ђ“ак ли € по≠н€л...?ї, Ђ„то вы имеете в виду...?ї, Ђѕожалуйста, уточним этої и т.д.;

4) в процессе слушани€ не давать оценку услышанному;

5) не давать советов.

“ипичные ошибки слушани€1:

1. ѕеребивание собеседника. ќни сбивают ход мысли со≠беседника.

2. ѕоспешные выводы. ќни заставл€ют собеседника за≠н€ть оборонительную позицию, что преп€тствует кон≠структивному общению.

3. ѕоспешные возражени€. ѕри несогласии с собеседни≠ком человек зачастую не слушает, а мысленно форму≠лирует возражение и ждет очереди высказатьс€. «атем, увлека€сь аргументацией своей точки зрени€, не заме≠чает, что собеседник пыталс€ сказать то же самое.

4. Ќепрошеные советы. ќбычно советы дают люди, не спо≠собные оказывать реальную помощь. ѕрежде всего нуж≠но установить, чего хочет собеседник: совместно пораз≠мышл€ть или получить конкретную помощь.  оммуникативные умени€ можно сформировать, но дл€

этого потребуетс€ и врем€, и терпение.

ќбщение имеет еще один аспект Ч воздействие партне≠ров друг на друга. ¬ общении происходит посто€нна€ реак≠ци€ на действи€ другого. ќна во многом определ€етс€ тем, как партнеры воспринимают свою позицию относительно друг друга, кто в данной ситуации общени€ ведущий, а кто ведомый.

ѕодход к анализу общени€ от позиций, занимаемых партнерами, развиваетс€ в рамках трансакционного анали≠за. Ўироко известна теори€ американского психолога Ё. Ѕерна. ћногие проблемы межличностного общени€ мож≠но объ€снить, использу€ его теорию трансакционного ана≠лиза. ќсновными пон€ти€ми выступают эго-состо€ни€ Ђяї и трансакции (единицы общени€). ѕриведем эту теорию в попул€рном изложении.

¬ каждый конкретный момент времени человек пребы≠вает в одном из эго-состо€ний своего Ђяї. ќпределенное эго-состо€ние детерминирует определенную модель пове≠дени€ и общени€.

 аждое эго-состо€ние €вл€етс€ замкнутым и состоит из следующих компонентов:

ЂћыслитьЧчувствоватьЧдействоватьї

1. “от, кто думает, действует и чувствует так, как это де≠лают родители, находитс€ в состо€нии Ђродителъ-яї.  ритическое состо€ние Ђродителъ-яї хранит опреде≠ленные заповеди, запреты, нормы, традиции, всю со≠вокупность предрассудков.  орм€ще-заботливое состо≠€ние Ђродителъ-яї характеризуетс€ про€влением таких качеств, как тепло, ободрение, готовность помочь, чрез≠мерна€ заботливость.

2. “от, кто трезво оценивает реальность, собирает и объек≠тивно осмысливает факты, находитс€ в состо€нии

" Ђвзрослый-яї.

3. “от, кто чувствует и действует так, как в детстве, нахо≠дитс€ в состо€нии Ђребенок-яї. ¬ приспосабливающем≠с€ состо€нии Ђребенок-яї повинуютс€, заучивают наи≠зусть, чувствуют себ€ виноватым, замыкаютс€ в себе, дуютс€ на кого-либо, опасаютс€ чего-либо. ќно ориен≠тировано на то, чего, кажетс€, ожидают от человека. Ќа бунтарское состо€ние Ђребенок-яї оказывают вли€ние требовани€ и желани€ людей, которые не соответству≠ют личностным желани€м. ¬ свободном состо€нии Ђребенок-яї мы видим Ђестественного ребенкаї, без сле≠дов вли€ни€ на него. ќн радуетс€, сердитс€, исследует мир, изобретает, смеетс€ и плачет, не заботитс€ о праве и морали.

ѕозиции партнеров в общении определ€ютс€ теми со^ сто€ни€ми Ђяї, которые в данный момент общени€ вступав ют во взаимодействие.

¬ процессе общени€ человек посылает информацию из определенного эго-состо€ни€ и адресует ее соответствую≠щему эго-состо€нию партнера.

¬се общение Ђразбиваетс€ї на трансакты (единицы отношени€). “рансакт - это словесное (вербальное) и невербальное общение минимум двух людей. ќн состоит из стимула — (посыл информации) и реакции – между двум€ эго-состо€ни€ми.

‘ормы трансактов:

1. ѕараллельные трансакты возникают между любыми парами эго-состо€ний и могут продолжатьс€ сколь угодно долго.

Ќачальник: Ђћогу € наде≠€тьс€, что вы закончите за≠дание в срок?ї

ѕодчинен≠ный: Ђƒа, € уже сделал большую часть работыї.

 

Ќачальник: Ђ–аботай спокойнее, у теб€ все получитс€!ї

ѕодчинен≠ный: Ђя стараюсь, но у мен€ пока не полу≠чаетс€ї..

 

 

 

2. ѕерекрестные трансакты преп€тствуют течению беседы, ввод€т разговаривающих в заблуждение, привод€т к разрыву коммуникации.

Ђ“ы не подскажешь, где документы?ї Ч. Ђ¬ечно ты все тер€≠ешь!ї

3. —крытые трансакты. ќбмен информацией идет од≠новременно на двух уровн€х (словами Ч одно, инто≠наци€ми, взгл€дами, жестами Ч другое). “о, что про≠износитс€ €сно, Ч это социальный уровень, то, что дополнительно подразумеваетс€, Ч психологический уровень.

Ќачальник: Ђ√осподин »ванов, а который сей≠час час?ї (—,). —2: Ђѕо≠чему вас нет на рабочем месте, рабочий день уже началс€!ї »ванов: Ђя пользуюсь услугами об≠щественного транспор≠таї (–,). –2 Ђ≈сли бы мен€, как вас, возила персональна€ машина, € бы успел воврем€ї.

ѕрактические советы

1. Ќе бывает плохих и хороших эго-состо€ний, каждое имеет свои преимущества и недостатки. ƒл€ успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми эго-состо€ни€ми.

2. —ледите за своими эго-состо€ни€ми. ћожет быть, в них кро≠етс€ причина многих критических ситуаций.

3. »збегайте сверхкритичного состо€ни€ Ђродитель-яї. ќно де≠структивно и бесполезно дл€ делового общени€.

4. ≈сли изменить свое поведение, то изменитс€ ситуаци€ и реак≠ци€ партнера.

5. —тарайтесь избегать скрытых трансактов, которые сопровож≠даютс€ критикой или недовольством.

6. »спользуйте скрытые трансакты, при которых на скрытом уровне присутствует отношение Ђ¬ы мне симпатичныї, Ђћне нравитс€ работать и говорить с вамиї и т.д. Ёто конструк≠тивно.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 7441 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќе будет большим злом, если студент впадет в заблуждение; если же ошибаютс€ великие умы, мир дорого оплачивает их ошибки. © Ќикола “есла
==> читать все изречени€...

660 - | 526 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.062 с.