Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕроектирование »”—




Ќе будет преувеличением сказать, что цель »”— состоит не только в том, чтобы просто выдать и обработать некоторую информацию. »”— должна быть ориентирована на пользовател€, т.е. информаци€, которую она обрабатывает, должна служить потребност€м тех управл€ющих, которые ее получают.

“аблица 14.2. »нформационные потребности различных категорий управленческой де€тельности

’арактеристика информации ќперативный ”правл€ющий контроль контроль —тратегическое планирование
»сточник √раницы   ”ровень агрегировани€ ¬ременные рамки Ќовизна “ребуема€ точность „астота использовани€ √лавным образом ---------- „етко определенные, --------- узкие ƒетализированный ---------- ѕрошлое -------------- “екуща€ -------------- ¬ысока€ -------------- ќчень часто ------------ ¬нешний ќчень широкие   јгрегированный Ѕудущее ƒовольно стара€ Ќизка€ Ќечасто

»сточник: G. Anthony Gorry and Michael Scott Morton,, Sloan Management Review, vol. 13 (Fall 1971), p.58. c 1971. All rights reserved.

ѕри проектировании информационной системы нужно иметь в виду, что информационные потребности управл€ющих различны и завис€т от их уровн€ в иерархии и функциональных об€занностей.

»”— » ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ„≈— јя ƒ≈я“≈Ћ№Ќќ—“№. »зуча€ различи€ в информационных потребност€х управл€ющих, –оберт Ќ. Ёнтони разделил виды управленческой де€тельности на три категории.

1. —тратегическое планирование - <процесс прин€ти€ решений относительно целей организации, изменени€ этих целей, использовани€ ресурсов дл€ достижени€этих целей и относительно стратегий, обусловливающих получение, использование и размещение этих ресурсов>.

2. ”правленческий контроль - <процесс, посредством которого управл€ющие обеспечивают получение ресурсов и их эффективное использование дл€ достижени€ общих целей организации>.

3. ќперативный контроль - <процесс обеспечени€ эффективного и квалифицированного выполнени€ конкретных задач>.

Ёти категории де€тельности примерно соответствуют об€занност€м управл€ющих высшего, среднего и низового звена.  ак считают √орри и ћортон, »”— должна давать информацию, соответствующую различным требовани€м, предъ€вл€емым к каждой из категорий, названных Ёнтони. ѕример этого показан в табл. 14.2.

Ќапример, де€тельность управл€ющих высшего звена по стратегическому планированию включает, в первую очередь, вопросы будущего взаимодействи€ между организацией и окружающей средой. “аким образом, управл€ющим вашего звена требуетс€ информаци€ из внешних источников. Ёта информаци€ не должна быть очень детальной и должна иметь достаточно широкие границы, чтобы были €сны тенденции. Ќе требуетс€ также и очень большой точности. ѕрогноз увеличени€ спроса на экономичные автомобили в 1986 г., который впоследствии оказываетс€ неточным на 10 млн. долл., существенно не снижает эффективности стратегического планировани€ фирмы <ƒженерал ћоторс>.

»нформаци€ дл€ управленческого контрол€ необходима управл€ющим и высшего, и среднего звена. ≈стественно, она должна поступать как из внутренних, так и из внешних источников. Ќапример, руководители высшего звена нуждаютс€ в информации о работе основных подразделений своей компании и о де€тельности конкурирующих организаций. –уководителю среднего звена требуетс€ информаци€ о производительности, затратах, обороте и, возможно, об изменени€х в требовани€х потребител€ или в области технологии. Ёта информаци€ должна быть более детальной, иметь более узкие границы и быть более точной, чем та, что требуетс€ дл€ стратегического планировани€. ќна также должна поступать через более короткие промежутки времени, так как временные рамки принимаемых решений здесь меньше.

»нформаци€ дл€ целей оперативного контрол€, котора€ касаетс€ повседневной де€тельности, должна быть очень точной, узкой и самой последней. ќна должна поступать почти исключительно из внутренних источников. Ќапример, управл€ющий непосредственно на производстве должен точно знать, сколько часов каждый день работает каждый работник, каков дневной или недельный объем выпуска, а также сколько материала использовано и ушло в отходы.

 роме того, руководител€м нужна специфическа€ информаци€, относ€ща€с€ к области их конкретной профессиональной де€тельности. “ак, управл€ющему по сбыту требуетс€ информаци€ о торговых сделках, о предпочтени€х потребител€, о конкурентоспособности новых товаров, о расходах на исследовани€. ƒетальна€ информаци€ о технических услови€х на новое изделие, котора€ принципиально важна дл€ управл€ющего производством, не €вл€етс€ существенной дл€ прин€ти€ решений, касающихс€ сбыта. ƒействительно, если »”— будет регул€рно выдавать такую информацию управл€ющему по сбыту, то это будет лишь мешать ему в работе, отнимать врем€ и вносить сум€тицу.

¬Ќ≈ЎЌяя —–≈ƒј » »”—. ƒолжны приниматьс€ во внимание и внешние обсто€тельства, в которых работает организаци€.  ак считают ’ендерсон и ћакƒэниэл, подвижность и неопределенность внешней среды определ€ют, какие способы выработки информации €вл€ютс€ наиболее подход€щими.

’ендерсон и ћакƒэниэл описывают четыре основных способа выработки информации: самонаблюдение, взаимодействие, сообщени€ и анализ. —амонаблюдение - это собственные источники информации человека: образование, опыт, квалификаци€ и другие приобретенные знани€. ¬заимодействие - это встречи с одним или несколькими людьми, в течение которых происходит взаимный обмен информацией. —ообщени€ - это письма, файлы данных и специально организованные исследовани€. јнализ - это выработка информации путем использовани€ количественных моделей и методов прин€ти€ решений.

≈сли подвижность и неопределенность внешней обстановки минимальны, то многие решени€ могут быть запрограммированы и прин€ты посредством заранее определенных процедур. Ёто позвол€ет пропорционально увеличить использование обезличенных источников информации, таких как сообщени€ и анализ. ќднако, так как многие решени€ €вл€ютс€ нестандартными и неопределенными, то дл€ их прин€ти€ нужно использовать больше информации из личных источников, таких как взаимодействие и самонаблюдение. “рудность использовани€ таких источников требует от руководства удел€ть особое внимание таким поведенческим факторам, как коллективное мнение, разногласи€ и неформальные взаимоотношени€, которые часто вли€ют на качество и количество получаемой информации.

Ё“јѕџ ѕ–ќ≈ “»–ќ¬јЌ»я »”—. ≈сть несколько мнений о том, как следует проектировать информационно-управл€ющую систему. ƒанный обзор основываетс€ на воззрени€х –асселла јкоффа. ќн считает, что процесс проектировани€ »”— состоит из п€ти этапов:

1. јнализ системы прин€ти€ решений. ѕроцесс начинаетс€ с определени€ всех типов решений, дл€ прин€ти€ которых требуетс€ информаци€. ƒолжны быть учтены потребности каждого уровн€ и функциональной сферы.

2. јнализ информационных требований. ќпредел€етс€, как описано выше, какой тип информации требуетс€ дл€ прин€ти€ каждого решени€.

3. јгрегирование решений. ≈сли бы дл€ прин€ти€ каждого решени€ требовалась специальна€ информационна€ система, »”— была бы безнадежно сложной.  ак считает јкофф: <–ешени€, дл€ прин€ти€ которых требуетс€ одна и та же или значительно перекрывающа€с€ информаци€, должны быть сгруппированы в одну задачу управлени€. Ёто уменьшит количество информации, необходимой управл€ющему дл€ его работы, и, веро€тно, облегчит ее понимание>. ƒругими словами, »”— должна быть скоординирована и интегрирована с организационной структурой. ”чет опыта решений, прин€тых одним управл€ющим или группой, значительным образом <направл€ет> процесс создани€ »”—.

4. ѕроектирование процесса обработки информации. Ќа данном этапе разрабатываетс€ реальна€ система дл€ сбора, хранени€, передачи и модификации информации. ≈сли предполагаетс€ использование компьютера, должны учитыватьс€ возможности персонала дл€ обработки данных. Ќа рис. 14.6. показана структура процесса обработки информации.

5. ѕроектирование и контроль за системой контрол€. ѕоследний, важнейший этап - это создание и воплощение системы, служащей дл€ оценки выдаваемой »”— информации и позвол€ющей распознавать и исправл€ть замеченные ошибки.  роме того, было бы необходимо иметь возможность модифицировать »”— в соответствии с изменени€ми ситуации. ѕрофессор јкофф отмечает: <Ќужно допустить, что проектируема€ система будет иметь много недостатков, в том числе значительных. —ледовательно, необходимо определить,вчем именно она имеет недостатки, и создать процедуры дл€ их вы€влени€ и корректировки системы с целью их устранени€. “аким образом, следует проектировать систему так, чтобы она была гибкой и приспособл€емой>.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1391 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ѕобеда - это еще не все, все - это посто€нное желание побеждать. © ¬инс Ћомбарди
==> читать все изречени€...

432 - | 457 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.014 с.