Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


»спользование обратной св€зи с работниками




‘ирма <»нтернэшил ѕейпер> разработала программу совершенствовани€ обмена информацией дм корпоративного и цехового уровней. ѕервым шагом на пути разработки стало вы€снение путем опроса отношени€ работников к компании, а также - какого рода информацию они хотели бы получать. –езультаты опроса были использованы при разработке р€да программ информационного обмена, например, программы <ќперативный прорыв>. ¬ рамках этой программы был создан канал дл€ непосредственной св€зи цеховых руководителей с рабочими-почасовиками с целью обсуждени€ с ними общих проблем работы в цехе и безопасности на рабочих местах. ÷еховое руководство провело р€д встреч с рабочими-почасовиками и открыто обсудило все эти вопросы. –абочих проинформировали об основных проблемах компаиии, показав им видеозапись конференций руководителей высшего звена фирмы. –уководители менее высоких уровней смотрели запись вместе с рабочими, а затем обсуждали сними все возникшие вопросы. –езультаты обсуждени€ были сообщены высшему руководству, которое в свою очередь отреагировало на полученную информацию, по каналам обратной св€зи довед€ свою реакцию до руководителей менее высоких уровней.

»стсчник: Gerald Tavernier,, Management Review, November 1980, pp. 8-13.

—»—“≈ћџ —Ѕќ–ј ѕ–≈ƒЋќ∆≈Ќ»…. —истемы сбора предложений разработаны с целью облегчени€ поступлени€ информации наверх. ¬се работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиес€ совершенствовани€ любого аспекта де€тельности организации. ÷ель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорировани€ идей на пути снизу вверх.

„аще всего така€ система реализуетс€ в варианте €щиков дл€ предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложени€.   сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждени€ факта рассмотрени€ предложений, как и стимулирование работников, чьи предложени€ пошли организации на пользу. ѕрограммы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объ€сн€ющим, почему та или ина€ иде€ внедр€етс€, позвол€ют работникам пон€ть причины прин€ти€ или отказа от их предложений.  роме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

—истему сбора предложений можно создать и по-иному. ќрганизаци€ может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначени€х и продвижени€х в должности. »ногда на -линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. ќтветы направл€ютс€ либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаютс€ в информационном бюллетене фирмы. ¬ примере 6.5. описана программа обмена информацией, использованна€ фирмой <Ћеви —траусе>.

ƒругой вариант системы обратной св€зи предусматривает создание группы руководителей и р€довых работников, которые встречаютс€ и обсуждают вопросы, представл€ющие взаимный интерес. ≈ще один подход основан на кружках качества, а также группах неуправленческих работников, которые еженедельно собираютс€ дл€ обсуждени€ предложений по усовершенствовани€м, а также возможных или существующих проблем, отражающихс€ на их работе. ѕодробнее концепци€ кружков качества рассмотрена в св€зи с управлением операци€ми (гл. 20).





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 975 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќасто€ща€ ответственность бывает только личной. © ‘азиль »скандер
==> читать все изречени€...

349 - | 302 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.