Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—итуаци€ дл€ анализа. ”правление коммуникаци€ми в корпорации <маккессон>




”правление коммуникаци€ми в корпорации <ћак ессон>

¬ 1984 г. корпораци€ <ћак ессон> приобрела фирму <„эмпион »нтернэшнл>, производ€щую конторское оборудование и располагающую 17 сбытовыми центрами, <функционировавшими практически без вмешательства из главной конторы>. Ёто невмешательство означало, что <семнадцать отделений фирмы идут по семнадцати разным направлени€м>, результатом чего в значительной мере стала репутаци€ фирмы <„эмпион »нтернэшнл> - <вечного аутсайдера в своей области>.

  1986 г. отделение <ќфис продактс дивижн> (занимавшеес€ конторским оборудованием) корпорации <ћак ессон> увеличило свою выручку на 40%, а лучшие торговые агенты побили все предыдущие рекордные показатели объема продаж. „то же способствовало такому быстрому преобразованию? ¬ значительной мере успех был обусловлен изменением подхода к обмену информацией.

¬скоре после приобретени€ фирмы <„эмпион> Ћинда Ѕос была назначена вице-президентом по сбыту корпорации <ћак ессон>. Ѕой быстро пон€ла, что между торговыми агентами нет эффективного обмена информацией - иногда она отсутствует полностью - поэтому невозможна совместна€ работа над определением текущих и перспективных целей. ѕлохой обмен информацией стал главной помехой дл€ повышени€ эффективности работы организации. ¬ совершенствовании нуждались коммуникации как между отдельными людьми, так и ¬ организации в целом.

Ѕос установила, что отсутствует механизм систематического обмена иде€ми между торговыми агентами. √лавна€ помеха заключалась в том, что они никогда не встречались. ѕам€тные записки курсировали взад-вперед, но в силу непрерывных разъездов агентов эти записки часто лежали без дела недел€ми. Ѕос установила также, что <трудно пробудить воодушевление и энтузиазм с помощью клочка бумаги>. ќна решила создать механизм оповещени€ торговых агентов о работе их коллег, пригодный также дл€ обмена иде€ми и предложени€ми и получени€ необходимой информации. ќна посчитала необходимым, чтобы каждый агент в одно и то же врем€ получал одну и ту же информацию по новым издели€м, меропри€ти€м по продвижению продукции на рынок и различным программам.

Ѕос учредила ежемес€чные, продолжительностью в рабочий день совещани€ по сбыту продукции фирмы, чтобы наладить двусторонний обмен информацией между главной конторой и сбытовыми центрами, способствовать обмену информацией между торговыми агентами, генерировать новую информацию и обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала.

“еперь совещани€ провод€тс€ раз в мес€ц в каждом из 17 сбытовых центров, обычно в последнюю п€тницу мес€ца, и присутствие на них об€зательно. Ѕазова€ форма таких совещаний стандартизована, однако, каждый управл€ющий по сбыту вправе корректировать повестку дн€ с учетом собственных (данного сбытового центра) потребностей. ядро повестки дн€ и ключевые темы определ€ет Ѕос и ее сотрудники, а региональные управл€ющие по сбыту модифицируют их в зависимости от конкретных нужд и <неповторимости> их сбытовых центров и торговых агентов.

ќбратна€ св€зь с местами - одно из главных достоинств подобных совещаний. ќбратна€ св€зь встроена в систему с помощью формул€ра, который через неделю после каждого очередного совещани€ региональные управл€ющие направл€ют Ѕос. ¬ этих формул€рах содержитс€ информаци€ о том, <как прошло совещание, что идет хорошо, а что плохо, в чем требуетс€ дополнительна€ поддержка>.

Ѕос стараетс€ быстро отвечать на вопросы и реагировать на предложени€, поступающие с мест, чтобы успеть к следующему совещанию. <ќчень просто за€вить - дайте нам нужную информацию, но обеспечить ее приток - это совсем другое дело, поэтому мы всегда отвечаем своим сотрудникам>, - говорит она.

–егиональные управл€ющие сбытом поначалу слегка сопротивл€лись иде€м Ѕос, но сегодн€ направл€ют в главную контору все больше и больше предложений. “орговые агенты все активнее вовлекаютс€ в ежемес€чные совещани€, поскольку там обсуждаютс€ удачные варианты стратегии действий и происходит обмен полезной информацией. ѕо сообщени€м, они начали обслуживать потребителей и поставщиков с большими энтузиазмом и профессионализмом. Ќова€ коммуникационна€ атмосфера способствовала <смещению акцентов туда, куда нужно было компании>. —пециалисты и управл€ющие по сбыту приветствуют расширение информационного обмена. ќни считают, что семнадцать отделений теперь собраны в единое целое и составл€ют часть компании, движущуюс€ в четко определенном направлении.

»точник Leslie Brennan,, Sales and Marketing Management, January 13, 1986, pp. 28-29.

¬опросы

1.  акими были некоторые из преград на пут€х информационного обмена, когда корпораци€ <ћак ессон> приобрела фирму <„эмпион »нтернэшнл>?

2.  аким образом ежемес€чные совещани€ по сбыту способствуют информационному обмену между отдельными людьми и внутри организации?

3.  аким образом стандартизованна€ форма проведени€ совещаний способствовала совершенствованию обмена информацией? „то сделано дл€ преодолени€ изъ€нов такой стандартизованной формы?

4. ќбсудите различные механизмы, посредством которых обратна€ св€зь повысила эффективность информационного обмена.

5.  аковы некоторые достоинства новой системы коммуникаций?

Ћ»“≈–ј“”–ј

1. Henry Mintzberg, Fact>, Harvard Business Review,vol. 53, no. 4 (July-August 1975), p. 52.

2. Tom Burns,, Human Relations, vol. 7 (1954), pp. 73-97.

3., Infosystems, vol. 30 (1984), p. 20.

4. D.A. Bednar,, Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 51-76.

5. J. S. Lipzig and E. More,, Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), pp. 77-92.

6. Robert E. Kaplan,, Organizational Dynamics, vol. 12 (Spring 1984), pp. 37-52; Eric M. Eisenberg, P. R. Monge, and K. I. Miller,, Human Communication Pesearch, vol. 10 (Winter 1983), pp.179-201.

7. W. Porter Lyman and K.H. Roberts,, in Handbook of Industrial and Organizational Psychology, ed. Marvin D. Dunnette (Chicago: Rang McNally College Publishing, 1976), pp. 1573-1576; Frederick M. Jablin, Art>, Psychological Bulletin, vol. 86, no. 6 (1979), pp. 1201-1222.

8. Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977).

9. Ibid., pp. 280-282.

10. Keith Davis,, Personnel Journal, vol. 48, no. 4 (April 1969).

11. Rensis Likert, New Patterns of Management (New York: McGraw-Hill, 1961), p. 53.

12. Robert R. Blake and Jane S. Mouton, Grid Organizational Development (Houston: Gulf, 1968).

13. John ¬. Miner, The Management Process, 2nd ed. (New York Macmillan, 1978), p. 134.

14. Davis, Human Behavior, p. 372.

15. D.A. Level, Situation>, Journal of Business Communication, Fall 1972, pp. 19-25.

16. Terrence Minchell, People in Organizations: Understanding Their Behavior (New York: McGraw-Hill, 1978), p. 214.

17. Philip V. Lewis, Organizational Communications: The Essence of Effective Management (Columbus, Ohio: Grid, 1975), p. 95.

18. Ibid.

19. G.V. Barrett and R.H. Franke,, Proccedings, 77th Annual Convention, American Psychological Convention, 1969, pp. 597-598.

20. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Homewood, III.: Irwin, 1984), pp. 20-22

21. D. Dearborn and H. Simon,, Sociometry, vol. 21 (1958), pp. 140-144.

22. G.D. Mellinger,, Journal of Abnomal and Social Psychology, vol. 51 (1956), pp. 304-309; Dale E. Zang, ,Administrative Science Quarterly, vol. 7 (1972), pp. 229-238.

23. R. J. Burke and D. C. Wilcox, Satisfaction>, Academy of Management Journal, September 1969, pp. 319-326.

24. Lewis, op. cit, p. 73.

25. Abraham  . Korman, Failure>,Personnel Administrator, vol. 23 (May-June I960), pp. 17-21; Carl H. Weaver, Communication>, Journal of Applied Psychology, vol. 42 (1958), pp. 1-19.

26. Lewis, op. cit., pp. 73-74.

27. John L. Graham,, Journal of International Business Studies, vol. 16 (Spring 1985), pp. 81-96.

28. UPI International, September 18,1979.

29. A. Mehrabian, Non-Verbal Communication (Chicago: Aldine, 1972).

30. Klaus D. Schmidt, # 1 Problem of Business Travelers and Expatriates>, San Francisco State University School of Business Journal, Spring 1982, pp. 22-24.

31. Ralph G. Nichols,, Nation's Business, vol. 45 (July 1957), pp. 56-60.

32. Burke and Wilcox, op. cit.

33. Arthur M. Wood,, Business Week, December 15; 1972, pp. 52-57.

34. Nichols, op. cit.

35.  . Halperin, C.R. Snyer, R. F. Shenkkel, and B. K. Houston, Feedback>, Journal of Applied Psychology, vol. 61 (1976), pp. 85 -88; ≈. E.Lawler III, L. W. Porter, and A. Tannenbaum,, Journal of Applied Psychology, vol 52 (1968), pp. 432-439; P. R. Monge, J. A. Edwards, and K. K. Kirste,, in Communication Yearbook 2, ed. B. D. Ruben (New Brunswick, NJ.: Transaction Book, 1978), pp. 311-331.

36. Lawler, Porter, and Tannenbaum, op. cit.

37. M. P. Rowe and M. Baker, Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 127-133.

38. Alvin Toffler, Future Shock (New York: Random House, 1970), p. 312.

39., Business Week, April 5,1982, p. 54.

40. Thomas H. Inman, Communication>, Arisona Business, May 1977.

41. Bruce Harriman,, Harvard Business Review, vol. 50 (May-June 1972).

42. David Kates,, International Management, May 1981,pp.16-21.

43. Elaine ¬. Curr and Starr Roxanne Hiltz, Computer-Mediated Communication Systems (New York: Academic Press, 1982); R. Jonansen and C. Bullen,, Harvard Business Review, vol. 62 (1984), pp. 164-174






ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1274 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћаской почти всегда добьешьс€ больше, чем грубой силой. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1544 - | 1383 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.018 с.