Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ќаставлени€ по искусству эффективно слушать




ѕрофессор  ит ƒэвис приводит 10 правил эффективного слушани€. ѕрочитав очередное правило, на минуту прервитесь, вообразите разговор с конкретным человеком и представьте, как вы пользуетесь только что прочитанным правилом.

1. ѕерестоим говорить. Ќевозможно слушать, разговарива€. ѕолоний (√амлету): <ƒай каждому твой слух, мо никому - твой голос>.

2. ѕомогите говор€щему раскрепоститьс€. —оздайте у человека ощущение свободы. Ёто часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3. ѕокажите говор€щему, что вы готовы слушать. Ќеобходимо выгл€деть и действовать заинтересованно. Ќе читайте почту, когда кто-либо говорит. —луша€, старайтесь пон€ть, а не искать поводов дл€ возражений.

4. ”страните раздражающие моменты. Ќе рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Ѕудет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5. —опереживайте говор€щему. ѕостарайтесь встать в положение говор€щего.

6. Ѕудите терпеливым. Ќе экономьте врем€. Ќе прерывайте говор€щего. Ќе порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7. —держивайтесвой характер –ассерженный человек придает словам неверный смысл.

8. Ќе допускайте споров или критики. Ёто заставл€ет говор€щего зан€ть оборонительную позицию, он может замолчать или рассердитьс€. Ќе спорьте. »менно победив в споре, вы проиграете.

9. «адавайте вопросы. Ёто подбадривает говор€щего и показывает ему, что вы слушаете. Ёто помогает продвигатьс€ вперед.

10. ѕерестаньте говорить! Ёто наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные завис€т от него. ¬ы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.

ѕрирода дала человеку два уха, но только один €зык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

„тобы слушать, нужны оба уха: одно - воспринимать смысл, другое - улавливать чувства говор€щего.

Ћюди, не слушающие, получают меньше информации дл€ прин€ти€ взвешенных решений. „тобы развить умение слушать, оцените свое общение с другим человеком после завершени€ разговора. —просите себ€, что именно вы сделали эффективно с позиции 10 наставлений. ј затем - вчем должны усовершенствоватьс€?

»сточник: Keith Davis, Human Behavior at Work, 5th ed. (New York: McGraw-Hill, 1977), p. 387.

Ѕ”ƒ№“≈ ¬ќ—ѕ–»»ћ„»¬џ   ѕќ“≈Ќ÷»јЋ№Ќџћ —≈ћјЌ“»„≈— »ћ ѕ–ќЅЋ≈ћјћ. Ќе жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщени€ двусмысленные слова или утверждени€. ¬место фразы: <Ѕарбара, принесите его мне, как только вам представитс€ удобна€ возможность>, скажите лучше: <Ѕарбара, чрезвычайно важно, чтобы € получил отчет утром в четверг. “огда у мен€ будет врем€ его просмотреть и попросить у вас уточнений, которые мне могут понадобитьс€ к совещанию, намеченному на 9 часов утра в п€тницу>. ”потребл€€ точные слова, - а не общего характера, - вы выигрываете в результативности.

—Ћ≈ƒ»“≈ «ј я«џ ќћ —ќЅ—“¬≈ЌЌџ’ ѕќ«, ∆≈—“ќ¬ » »Ќ“ќЌј÷»яћ». —ледите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. ѕостарайтесь взгл€нуть на себ€ и услышать себ€ так же, как видит и слышит вас собеседник. ѕосыла€ гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей €сности и понимани€ ваших слов.

“аблица 6. 2. ѕримеры тем дл€ передачи

1. —ообщение работникам о своем понимании предсто€щихизменений в распределениизаданий.

2. ѕолучение от вашего руководител€ информации, про€сн€ющей задачу.

3. —ообщение руководителю о проблеме, с которой вы столкнулись.

4. ќбсуждение с подчиненным менее чем удовлетворительных результатов его работы.

5. ѕоощрение подчиненного похвалой и признание его хорошей или прекрасной работы.

6. —ообщение работникам об идее, над которой им следовало бы, по вашемумнению, подумать.

7. ¬ы€снение реакции работников на ваши идеи.

8. —ообщение руководителю другого отдела об изменени€х, возможность которых рассматривает ваш отдел, и вы€снение его мнени€ о том, как это может отразитьс€ на работе его отдела.

9. —ообщение подчиненным о новых цел€х или системе приоритетов.

10. —ообщение секретарю о важнейших делах текущей недели.

»«Ћ”„ј…“≈ Ёћѕј“»ё » ќ“ –џ“ќ—“№. Ёмпати€ - это внимание к чувствам других людей, готовность <залезть в их шкуру>. Ёто все равно что спрашивать самого себ€: < то этот человек, к которому € собираюсь обратитьс€?  аковы его потребности и интересы? ¬ каком он сегодн€ настроении?> јктивно пользу€сь эмпатией при обмене информацией, мы пытаемс€ соответствующим образом настроить принимающую сторону и приспособить вариант кодировани€ и передачи сообщени€ к индивиду или группе и ситуации. ”дачное применение эмпатии может заметно уменьшить возможность неверного понимани€ при декодировании сообщени€ принимающей стороной.

Ќапример, некоторые люди предпочитают структурированность, детальность и повторени€.   таким люд€м, веро€тно, наиболее эффективно было бы обратитьс€ с письмом или подробным меморандумом. ƒругие, напротив, не люб€т структурированности и детальности сообщений. ¬ этом случае наиболее подход€щей была бы неформальна€ беседа. Ќекоторые люди чувствуют себ€ тревожно или небезопасно в определенных ситуаци€х или остро реагируют на критику. ќни могут реагировать избирательно или неправильно истолковывать предложени€ по усовершенствованию, если они не представлены в дипломатичной и обещающей поддержку манере. Ёмпати€ означает также честную попытку увидеть ситуацию, поднимаемые вопросы и проблемы с точки зрени€ другого человека.

Ёмпати€ при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости в разговоре. —тарайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и стереотипов. ¬место этого, старайтесь увидеть, прочувствовать и пон€ть ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Ёто вовсе не означает, что вам следует соглашатьс€ с тем, что говорит собеседник. Ёто значит только, что вы пытаетесь пон€ть его слова.

ƒќЅ»¬ј…“≈—№ ”—“јЌќ¬Ћ≈Ќ»я ќЅ–ј“Ќќ… —¬я«». —уществует р€д способов установлени€ обратной св€зи. ќдин из них - задавать вопросы.   примеру, вы только что обсудили изменение процедуры выполнени€ работ и можете задать такой вопрос: <Ѕилл, с чего, по-вашему, следует начать, измен€€ процедуры выполнени€ работ, чтобы все прошло гладко?> «адав этот вопрос с не угрожающей интонацией, вы должны внимательно выслушать Ѕилла и сравнить услышанное с тем, что именно вы изначально намеревались сообщить.  онечно, если вопросов, св€занных с изменением процедуры выполнени€ работ, много, лучше их записать. ¬ любом случае, веро€тно, разумно направить подчиненному записку, сообщив в ней письменно об изменении процедуры его работ.

ƒругой способ задавать вопросы - заставить человека пересказать ваши мысли. ¬ы можете сказать, например: <Ѕоб, € не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры рассказать мне, что вы считаете наиболее важными вопросами в св€зи с проектом, над которым вам предстоит работать?>

≈ще один способ создани€ обратной св€зи заключаетс€ в оценке €зыка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто указывают на замешательство или непонимание. Ќапример, если вы даете новое задание работнику, не по€вл€етс€ ли в выражении его лица напр€женность? Ќе заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слуша€ вас? Ёти сигналы, если они присутствуют, должны сообщить вам, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен им. ћожет случитьс€, что работник отреагирует на ваши слова с колебани€ми в голосе: <ƒа-да,.., конечно, € возьмусь за это.> Ћюбой из этих знаков - факт обратной св€зи, свидетельствующий о возможной неудовлетворенности или непонимании. ≈сли вы чувствуете это, можно прибегнуть к методам задавани€ вопросов, описанным выше.

ќбратную св€зь можно установить также путем контрол€ первых результатов работы. —оответствующа€ информаци€ позволит вам оценить, в какой мере воплощаетс€ то, что вы намеревались сообщить. Ёто - пример выполнени€ контрольной функции, о чем речь пойдет дальше.

;Ќаконец, еще один способ установлени€ обратной св€зи - проведение с подчиненными политики открытых дверей. ѕусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы, затрагивающие их интересы, и подкрепить свои слова действи€ми. ≈сли работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что зан€ты, ваши подчиненные узнают <реальный> стиль вашего управлени€. — другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. ѕоэтому вы, к примеру, можете выделить определенный час в течение дн€, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

ќчевидно, что все эти рекомендации требуют от вас концентрации и ориентировани€ энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1088 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћибо вы управл€ете вашим днем, либо день управл€ет вами. © ƒжим –он
==> читать все изречени€...

339 - | 284 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.