Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ћин 2.0: ∆изнь после лин




 

ћартин Ќел (Martin Nel) и ћарк Ќидеркорн (Marc Niederkorn)

 

 ак мы видели, приЄмы лин показали свою эффективность в трансформировании банковских операций, обеспечива€ неслыханное ранее воздействие одновременно на опыт клиента при взаимодействии с банком, производительность и риск, устанавлива€ культуру посто€нных преобразований по всем процедурам банка. Ћюбой банк, который прошел через успешную трансформацию по принципу лин и прин€л принцип лин как основополагающий дл€ своей работы, скажет вам, что иде€ лин не только укорен€етс€ во всех его операци€х, но и во всей его культуре и духе. Ќа самом деле, реальность не столько в Ђжизни после линї, сколько в Ђжизни с линї.

 

“ак что же будет с банками впоследствии? ≈сли большинство учреждений смогут провести успешную трансформацию по принципу лин, как будет выгл€деть банковска€ среда через п€ть или дес€ть лет? » как принцип лин поможет банкам адаптироватьс€ к сопутствующим переменам?

 

ћы предсказываем, что принцип лин повли€ет на банки в трех основных моментах. ѕервое, как мы предполагали в конце прошлой главы, он станет распростран€тьс€ в банковской сфере, помога€ институтам высвободить значительный потенциал дл€ улучшени€. ¬торое, согласно нашим доводам в главе 1, он создаст конкурентное преимущество дл€ тех банков, которые готовы его прин€ть полностью. “ретье, как мы видим в данной главе, текуща€ форма принципа лин (назовем еЄ Ћин 1.0) Ц первый шаг в переходе, который со временем полностью трансформирует то, как банк мобилизует свои ресурсы дл€ обслуживани€ клиентов, и станет вестником новой эры Ћин 2.0.

 

“яЌ”“№, ј Ќ≈ “ќЋ ј“№

 

„тобы понимать полный потенциал принципа лин и того, что Ћин 2.0 может фактически означать, давайте вернемс€ ненадолго назад. »стори€ успеха современного предпри€ти€ состоит в улучшении эффективных подходов дл€ мобилизации ресурсов. (ƒжон —. Ѕраун (John S. Brown) и ƒжон ’агел III (John Hagel III) УThe next frontier of innovationФ The McKinsey Quarterly, 2005 є 3, стр. 83-91, и From push to pull: Emerging models for mobilizing resources, окт. 2005, http://www.johnhagel.com/publications.shtml#wp.). Ёти подходы разработаны,чтобы Ђтолкатьї ресурсы заранее в области предполагаемой самой высокой необходимости. ќни основаны на фундаментальном предположении, что природу и объем спроса можно предсказывать достаточно надежно, чтобы организаци€ определ€ла, как она должна доставл€ть ресурсы в заранее указанные места до фактического по€влени€ спроса. ¬ результате, вс€ система вращаетс€ вокруг процедур, ресурсов и централизованных средств контрол€ и сфокусирована на эффективности.

 

ѕринцип лин, с другой стороны, начинаетс€ с другого исходного допущени€. ¬ модели Ђт€нутьї (УpullФ) (–ис. 1):

І ѕроизводство Ђзапускаетс€ї клиентом. —тара€сь избегатьпроцессов пакетной обработки и промежуточных ресурсов,, организаци€, вместо инвестировани€ в попытки предугадать спрос клиентов, стремитс€ быстро прочитать ожидани€ клиента и создать достаточную гибкость в своих процедурах, чтобы они могли быть адаптированы по необходимости.

І ѕроцессы и процедуры €вл€ютс€ модульными, стабилизированным и документированными. ѕроверки встроены и проблемы решаютс€ немедленно. ”странение излишнего или ненужного позвол€ет на устран€ть корни причин сбоев и операционного риска.

І —отрудники, работающие с клиентом, уполномочены посто€нно улучшать процедуры посредством простой, но надежной аналитики и структурированных экспериментов. Ѕанковские процедуры и отделени€ разработаны так, чтобы сотрудники обдумывали результаты работы и производительности доступных ресурсов и производили их перегруппировку дл€ наилучшего эффекта Ц и чтобы получать намного более быструю ответную реакцию на последующее воздействие.

І ћенеджеры ведут себ€ как инструкторы и полагаютс€ на собственную мотивацию и удовлетворенность сотрудников. ¬ системах УpushФ (толкать) роль индивидуальных сотрудников строго определена, и результаты де€тельности признаютс€ материальными вознаграждени€ми (такими, как бонусы). ѕо контрасту, системы УpullФ (т€нуть) построены на мобилизации энергии и творчества каждого индивидуального сотрудника и включают некоторые существенные вознаграждени€, такие как удовлетворенность от участи€ в результатах команды.

ѕри том, что все хорошо и прекрасно, вы можете задуматьс€ Ц как это примен€етс€ к ежедневному банковскому бизнесу? ƒавайте посмотрим на то, как лин-модели УpullФ работают в трЄх основных макропроцессах банковского бизнеса: управление клиентскими отношени€ми, разработка и коммерциализаци€ продуктов и управление операци€ми. ћы начнем с клиента и будет двигатьс€ назад:

 

”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈ ќ“ЌќЎ≈Ќ»яћ» —  Ћ»≈Ќ“јћ»

 

Ќасто€щий подход на основе принципов лин начинаетс€ с выслушивани€ клиента. ¬ последние годы организации, оптимизирующие свои процессы, €вно реагировали на потребности клиентов, но они часто делали это, перевод€ часть рабочей нагрузки на потребител€, который затем должен планировать, заполн€ть, решать, выбирать, реагировать. Ёто может вызывать фрустрацию у клиентов, которые решают, что их банк не ценит их врем€.

 

ѕодход Ћин 2.0 стремитс€ сделать потребление, а также производство продукта или услуги низкозатратным и без излишеств Ц представл€€сь менее болезненным с точки зрени€ клиента, и, возможно, более при€тным (James P. Womack, Daniel T.Jones, УLean ConsumptionФ, Harvard Business Review, март 2005). ќсновна€ мысль здесь такова: опыт клиентов можно улучшить (например, тратить меньше клиентского времени) и улучшить эффективность процесса, учитыва€ оба измерени€, интегрированным образом.


 

„тобы видеть, как это работает на практике, давайте посмотрим на практике как банк может оптимизировать ипотечные процедуры, чтобы заметно сократить затраты и врем€ реагировани€ (дл€ подробного рассмотрени€ применени€ подходов лин к ипотечным процедурам см. главу 2).

 

–ис. 1 “олкать или т€нуть? (Push или pull?)

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 470 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

ƒаже страх см€гчаетс€ привычкой. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2170 - | 1911 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.