Лекции.Орг


Поиск:




Категории:

Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника

 

 

 

 


Невідчутність послуг




Невідчутність послуг означає, що їх неможливо продемонстру­вати побачити, спробувати, почути тощо до моменту їх придбання. Пацієнт який звертається до лікаря, не може заздалегідь знати про результат лікування; власник автомобіля не зможе оцінити якість ро­боти станції техобслуговування до завершення ремонту; клієнт перу­карні оцінить роботу перукаря тільки тоді, коли, як правило, виправи­ти що-небудь у зачісці вже неможливо. Усе це створює проблеми як у покупців, так і у продавців послуг. Покупцю складно розібратися й оці­нити, що ж він купує до придбання послуги, а іноді навіть після її одер­жання. Покупець повинен або вірити продавцю послуг на слово, або довіритися думці тих людей, що вже отримували послуги в даного продавця. Тому з боку споживачів послуг дуже важливу роль відіграє фактор довіри до продавця, що необхідно враховувати в маркетингу послуг.

У той же час невідчутність послуг створює додаткові труднощі і для виробників послуг. Вони не можуть продемонструвати свій товар і, отже, їм складно пояснити клієнтам, за що ж вони сплачують гроші. Це ускладнює створення рекламного продукту, просування і збут по­слуг, утруднює процес ціноутворення. Виробники можуть лише описати ті вигоди і той ефект, що має одержати покупець послуг після їх прид­бання, що також потребує довіри з його боку. Для зміцнення довіри споживачів виробники послуг можуть вжити ряд конкретних заходів.

По-перше, вони мають підвищити відчутність своїх послуг. На­приклад, фахівець з інтер'єру або дизайнер можуть надати клієнтам макети, ескізи майбутнього оформлення офісу або квартири. Фінан­совий консультант може запропонувати комп'ютерну модель вироб­ничо-фінансової діяльності фірми або результатів здійснення якогось інвестиційного проекту.

По-друге, продавець послуг може не просто описати свою по­слугу, а підкреслити користь або вигоду, що одержить покупець, ско­риставшись нею. Так, представник вузу, бесідуючи з абітурієнтами, може розповісти не тільки про навчальні плани вузу й умови життя студентів, але й про ті можливості, що відкриваються перед його ви­пускниками.

По-третє, для підвищення ступеня відчутності послуг виробни­ку варто розробити й активно пропагувати свій фірмовий знак, до рек­лами варто залучити людей, що користуються популярністю і довірою в потенційних споживачів послуг. Дуже корисно з цією метою ви­користовувати брошури, буклети, інші матеріальні носії інформації, Що допомагають зрозуміти й оцінити послуги, що надаються.

 





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-08; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 601 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Студенческая общага - это место, где меня научили готовить 20 блюд из макарон и 40 из доширака. А майонез - это вообще десерт. © Неизвестно
==> читать все изречения...

2339 - | 2288 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.007 с.