Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬иды консультировани€




ћеждународна€ классификаци€ насчитывает дес€тки видов консультаци≠онной де€тельности. —реди них Ч управленческое консультирование, имидж-мейкинг, политический консалтинг, подбор персонала, аудит, фи≠нансовые и юридические услуги, агентства оценки и управлени€ собствен≠ностью, реинжиниринг, информационные и рекламные агентства, все виды технического отраслевого консалтинга и т.д.

¬ ≈вропейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту13 в насто€щее врем€ выделено около 100 видов консалтинговых услуг, разби≠тых на 8 групп.

 лассификаци€ строитс€ по предметному принципу, в соответствии с ко≠торым формируетс€ предметна€ специализаци€ функций и задач менеджера. ¬ рамках своей предметной компетенции консультант вырабатывает соответ≠ствующие рекомендации, проводит обследование, строит программу работы с персоналом или оздоровлени€ финансовой инфраструктуры компании и т.д.

¬ соответствии с этим, как считает O.K. “рофимова14, распредел€ютс€ основные задачи, которые выполн€ют консультанты по вышеперечисленной классификации (табл. 5):

 онсультанты по общему управлению решают проблемы, св€занные с са≠мим существованием бизнеса и его перспективами.

 онсультанты по административному управлению решают проблемы, св€занные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией.

 онсультанты по финансовому управлению оказывают помощь в реше≠нии трех основных задач:

♦ поиск источников финансировани€ и эффективного его использовани€;

♦ анализ финансовой де€тельности организации и повышение ее эффек≠тивности;

♦ перспективное укрепление финансового положени€ организации.

12 ѕосадский ј.  аким консультантам можно довер€ть на российском рынке? // http://www.cap.ru/ cap/DAILY/zeim_seminar/Consulting/k_6.htm

13 European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information services, 1995.“рофимова O.K. ћеждународна€ классификаци€ консалтинговых услуг // http://www.emsi.ru/420- 024.html

“аблица 5  лассификаци€ видов консалтинговых услуг

 

“√общее управление ќпределение эффективности системы управлени€ ќценка бизнеса. ”правление нововведени€ми ќпределение конкурентоспособности /изучение конъюнктуры рынка ƒиверсификаци€ или становление нового бизнеса ћеждународное управление ќценка управлени€ —ли€ние и приобретение ќрганизационна€ структура и развитие ѕриватизаци€. ”правление проектом ”правление качеством –еорганизаци€ инженерных служб »сследование и развитие —тратегическое планирование
2. јдминистрирование јнализ работы канцел€рии –азмещение и перемещение отделов ”правление офисом ќрганизаци€ и методы управлени€ –егулирование риска √арантии безопасности ѕланирование рабочих помещений и их оснащение
3. ‘инансовое управление —истемы учета ќценка капитальных затрат ќборот фирмы —нижение себестоимости Ќеплатежеспособность (банкротство) ”величение прибыли ”величение доходов Ќалогообложение ‘инансовые резервы
4.”правление кадрами ѕрофессиональное движение и сокращение штатов  ультура корпорации –авные возможности ѕоиск кадров ќтбор кадров «доровье и безопасность ѕрограммы поощрени€ ¬нутренние св€зи ќценка работ “рудовые соглашени€ и зан€тость ќбучение менеджменту ѕланирование рабочей силы ћотиваци€ ѕенсии јнализ функционировани€ ѕсихологическа€ оценка ¬ознаграждение ѕовышение квалификации работников
5. ћаркетинг –еклама и содействие сбыту  орпоративный образ и отношени€ с общественностью ѕослепродажное обслуживание заказчиков ƒизайн ѕр€мой маркетинг ћеждународный маркетинг »сследование рынка —тратеги€ маркетинга –азработка новой продукции ÷енообразование –ознична€ продажа и дилерство

“аблица 5 (окончание)  лассификаци€ видов консалтинговых услуг

 

5. ћаркетинг ”правление сбытом ќбучение сбыту —оциально-экономические исследовани€ и прогнозирование
6. ѕроизводство јвтоматизаци€ »спользование оборудовани€ и его техническое обслуживание ѕромышленный инжиниринг ѕереработка материалов –егулирование внутреннего распределени€ материалов ”паковка —хема организации работ на предпри€тии  онструирование и совершенствование продукции ”правление производством ѕланирование и контроль за производством ѕовышение производительности «акупки  онтроль качества  онтроль за поставкой узлов и деталей
7. »нформационные технологии —јѕ–/ј—” ѕрименение компьютеров в аудите и оценке Ёлектронна€ издательска€ де€тельность »нформационно-поисковые системы јдминистративные информационные системы ѕроектирование и разработка систем ¬ыбор и установка систем
8.—пециализированные услуги ќбучающее консультирование  онсалтинг по управлению электроэнергетикой »нженерный консалтинг Ёкологический консалтинг »нформационный консалтинг ёридический консалтинг  онсалтинг по управлению распределением материалов и матери≠ально-техническому снабжению  онсалтинг в государственном секторе  онсалтинг по телекоммуникаци€м

 онсультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в опти≠мизации привлечени€ и использовани€ человеческих ресурсов.

 онсультанты по маркетингу содействуют такому функционированию орга≠низации, при котором производима€ продукци€ будет куплена потребителем.

 онсультанты по организации производства решают задачи, св€занные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.

 онсультанты по информационным технологи€м решают задачи, св€зан≠ные с проектированием и внедрением информационных технологий на пред≠при€тии.

 онсультанты по специализированным услугам решают специализирован≠ные задачи, не св€занные ни с одним из перечисленных видов услуг, и отлича≠ющиес€ от них по методам, объектам или по характеру внедр€емых знаний.

¬ числе крупных тематических специализаций можно выделить следую≠щие разновидности консалтинга:

* управленческий консалтинг

* психологический консалтинг

* экономический консалтинг

* бизнес-консалтинг

51G

рекламный консалтинг

маркетинговый консалтинг

социальный консалтинг

юридический консалтинг

политический консалтинг

организационный консалтинг

интернет-консалтинг

кадровый консалтинг

копирайт-консалтинг

экспресс-консультирование »сторически первым видом внешних

профессиональных услуг были юриди≠ческие: без услуг адвокатских и нотари≠альных контор предприниматели не об≠ход€тс€ уже несколько сот лет. ѕозднее, в конце XIX в., по мере усложнени€ эко≠номики и соответствующего развити€ экономических наук, начала формиро≠ватьс€ нова€ обласгь профессиональных услуг Ч консультирование по эконо≠мике и управлению, т.е. менеджмент-консалтинг в собственном смысле сло≠ва. –ассмотрим некоторые виды консалтинга подробнее.

Ѕизнес-консалтинг (в Ђузкомї смысле) Ч комплекс услуг по анализу инфор≠мации о текущем состо€нии и динамике Ђвнешней средыї и Ђресурсовї кон≠сультируемого предпри€ти€. ÷ель бизнес-консалтинга Ч предоставление информации, позвол€ющей фирме зан€ть желаемое положение в измен€ющейс€ внешней среде с учетом доступных ресурсов. ¬ таком осмыслении два терми≠на Ч бизнес-консалтинг и маркетинговые исследовани€ Ч почти сближают≠с€ друг с другом, различа€сь функци€ми и процедурами. ¬ трактовке питерс≠кой фирмы Ђ√ортисї, маркетинговые исследовани€ Ч комплекс меропри€тий по сбору информации о состо€нии (изменени€х) Ђвнешней средыї предпри€≠ти€ (фирмы), а бизнес-консалтинг Ч система интерпретации результатов мар≠кетинговых исследований в интересах развити€ конкретного бизнеса. –езуль≠татом большинства договоров по бизнес-консалтингу €вл€етс€ предоставление информации и рекомендаций, направленных на увеличение объема реализа≠ции (прибыли) фирмы. Ѕизнес-консалтинг требует от исследовател€ допол≠нительных профессиональных знаний и навыков (владение методами анализа и прогнозировани€ экономического положени€, диагностики общей производ≠ственной ситуации и т.п.), но бизнес-консалтинг в принципе невозможен без адекватной информации о состо€нии и динамике Ђвнешней средыї (объемы и структура спроса, действи€ конкурентов, макроэкономические факторы). ѕрофессионально поставленный процесс маркетинговых исследований (про≠цесс сбора и обработки маркетинговой информации), €вл€етс€ необходимым условием успешной де€тельности в сфере бизнес-консалтинга15.

»нтернет-консалтинг Ч это оказание помощи в создании и сопровожде≠нии проектов, св€занных с использованием »нтернет-технологий.  онеч≠ным продуктом консалтинговых услуг может быть бизнес-план, пакет реко≠мендаций, отчет и т.д. ≈сли консультант берет на себ€ разработку и внедре-

ипределение маркетинговых исследований и бизнес-консалтинга // http://www.gortis.info/articIe/ static/42/

ние структурных и ситемных решений, он выступает в качестве менеджера проекта. ќн может вз€ть на себ€ и управление вспомогательными функци€≠ми компании (аутсорсинг), например поддержку информационных систем.  онсультант может также заниматьс€ разработкой концепции и выводом на рынок новых бизнесов компании.

¬ –оссии прижилась классификаци€ консультационных услуг, в которой выдел€ют три основных формы консалтинга (иногда их относ€т не к обще≠му, а к управленческому консалтингу): обучающее консультирование, экс≠пертное консультирование и консультирование по процессу. ѕрактически в любом консультационном процессе в той или иной мере присутствуют все перечисленные формы консультировани€, поэтому можно говорить лишь о преобладании в данном консультационном проекте того или иного вида кон≠сультировани€.

ќбучающее консультирование, очень близко к обычному обучению в вузе. Ќаиболее €ркий пример такого консультировани€ Ч тренинг продав≠цов магазина, в ходе которого стоит задача обеспечить за счет их подготовки увеличение объема продаж.  онсультант передает клиенту определенные зна≠ни€, как почерпнутые из общедоступных книг, так и те, которые €вл€ютс€ продуктом его личного труда.

Ёкспертное консультирование Ч это ситуаци€, когда консультант, со≠брав необходимую дл€ выдачи рекомендаций информацию, сообщает кли≠енту о том, что и как нужно делать по проблеме, котора€ ему поручена. ѕри этом большую часть работы выполн€ет консультант, а клиент дл€ выполне≠ни€ консультационного проекта передает консультанту ценную коммерчес≠кую информацию (т.е. интеллектуальную собственность), которую консуль≠тант в соответствии с нормами профессионального консультировани€ об€≠зан сохран€ть в строгой тайне. яркий пример Ч разработка бизнес-плана по заказу клиента.

ѕроцессное консультирование Ч в этом виде консультировани€ одина≠ково активно участвуют как консультант, так и сам клиент16 Ч и консультант и клиент выступают в создании интеллектуального продукта практически на равных. ¬нешний консультант не дает готовые рецепты и не диктует поступ≠ки, а работает с культурой организации, исход€ из ценностей и целей орга≠низации, и предлагает технологии решени€ проблем. ¬ основе процессного консультировани€ лежит системный подход, объедин€ющий представлени€ об организации как об открытой системе, и социально-психологические представлени€ об организации как группе людей17.

’от€ в литературе, посв€щенной консалтингу, чаще встречаетс€ мнение, что процессное консультирование Ч это сама€ эффективна€ форма дл€ со≠временных российских условий, это утверждение, по мнению нижегородс≠кого консультанта ¬.‘.“окарева, противоречит концепции ситуационного подхода. ƒл€ каждой конкретной ситуации, в которую попадают клиент и консультант (элементом такой ситуации может быть, например, уровень подготовки клиента в области теории и практики современного управлени€), и на каждой стадии консультационного проекта более эффективна та или

“окарев ¬.‘. ћетодическое руководство по использованию консультантов// http://www.tokarev.nnov.ru/

mc-mal6/two.htm

¬еб-сайт: http://personalupgrade.ru/consulting/management.php

ина€ комбинаци€ методов консультировани€.  огда консультант собирает информацию о рынке и проводит ее анализ, большую часть работ он обычно выполн€ет в режиме консультанта-эксперта. ¬ процессе обсуждени€ выра≠ботанных предложений более эффективно процессное консультирование, а на заключительной стадии применени€ разработанной программы измене≠ний на предпри€тии клиента большее внимание, скорее всего, придетс€ уде≠лить обучающему консультированию18.

–азличие и специфику трех указанных видов управленческого консалтинга «.—. јйваз€н19 определ€ет следующим образом. ќказать помощь клиентам в ре≠шении их управленческих проблем консультанты могут несколькими пут€ми:

Ќайти проблему и предложить пути решени€. ¬ ситуации, когда клиент осознает, что у него есть проблема, но не может определить, в чем именно она заключаетс€, каковы ее истинные причины, консультанты могут проана≠лизировать ситуацию и вы€вить проблему и причины ее возникновени€, а также разработать и предложить клиенту пути ее решени€. Ёто Ч так назы≠ваемое экспертное консультирование, когда консультанты сами выполн€ют всю работу по обнаружению и решению проблемы.

ѕомочь клиенту самому найти проблему и определить пути ее решени€. Ѕывают ситуации, когда клиент готов определить проблему и решить ее, но ему не хватает некоторой методологической поддержки дл€ успешного осу≠ществлени€ своих намерений. “огда консультанты могут оказать клиенту эту методологическую поддержку и пройти вместе с ним весь путь от обнаруже≠ни€ проблемы до ее решени€. “акой подход называетс€ процессным консуль≠тированием, т.е. консультированием в процессе управленческой де€тельно≠сти клиента.

Ќаучить клиента способу нахождени€ и решени€ проблем. —оздание у кли≠ента системы практических знаний, механизма, позвол€ющего ему отныне и впредь находить и решать свои проблемы, €вл€етс€ сущностью третьего подхода, называемого обучающим консультированием. ѕри этом подходе консультант не участвует непосредственно в процессе поиска и решени€ про≠блем, а только обучает клиента и провер€ет правильность выполнени€ Ђдо≠машнего задани€ї.

Ќа практике все три подхода зачастую пересекаютс€ и дополн€ют друг дру≠га. јкценты смещаютс€ в зависимости от того, что сейчас необходимо кли≠енту: чтобы решение проблемы нашли за него, чтобы ему помогли решить проблему или же чтобы научили, как ее решать. ќбычно экспертное консуль≠тирование €вл€етс€ наиболее быстрым путем решени€ проблемы.  огда мас≠штаб проблемы достаточно велик, бывает довольно трудно выделить людей, которые будут заниматьс€ исключительно ее решением, учитыва€, что у все> штатных сотрудников клиента есть свои повседневные об€занности в рам≠ках текущей де€тельности. ¬месте с тем, нанимать и держать особый штат специалистов на случай возникновени€ каждой проблемы, как это иногдг предпочитают делать некоторые компании, экономически нецелесообразно  онсультанты в данном случае €вл€ютс€ дополнительным трудовым ресур≠сом, который доступен, когда он необходим, и удал€етс€, когда необходи-

√окарев ¬.‘. ћетодическое руководство по использованию консультантов // http://www.tokarev.nnov.ru, w mc-mal6/two.htm јйваз€н «.—. ѕриглашать консультантов или учитьс€ самим? //  онсультант директора. 1999. є 15

мость в нем прошла. ќбучающее консультирование €вл€етс€ наиболее деше≠вым способом решени€ проблем, если у клиента есть необходимые трудовые ресурсы и врем€ на их обучение.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-07; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1845 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„тобы получилс€ студенческий борщ, его нужно варить также как и домашний, только без м€са и развести водой 1:10 © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

680 - | 685 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.017 с.