Управленческий консалтинг

В литературе нет единого определения управленческого консультирова­ния. В одних случаях его понимают как любую форму оказания помощи, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. В других — как консультативную службу, имеющую в своем штате высокопрофессиональных специалистов, работающих по кон­тракту и оказывающих услуги сторонним организациям (заказчику) по вы­явлению управленческих проблем (анализ, практические рекомендации, со­действие, редко — участие в их практическом решении).

Управленческий консалтинг — это вид деятельности, связанный с решением проблем и/или задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стра­тегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и фи­нансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании. Консалтинг включает решение следующего круга задач: цели и миссия компании; бизнес-процессы, организаци­онная структура; процедуры управления; планирование и контроль; бюджетиро­вание и др. Конечным результатом деятельности консультанта является не толь­ко решение конкретных проблем управления, но и повышение эффективности деятельности компании в целом и/или увеличение индивидуальной производи­тельности труда каждого работника, а в некоторых случаях — создание конкурен­тных преимуществ и вывод компании на новый уровень²⁰.

Сравнительный анализ различных формулировок управленческого консуль­тирования в отечественной литературе провела O.K. Трофимова²¹ (табл. 6).

По данным Национальной гильдии профессиональных консультантов, управленческий консалтинг в 2001 г. был признан самой популярной услу­гой. Одно из самых удачных его определений принадлежит А.И. Пригожи-ну, Президенту Ассоциации консультантов по управлению и организацион­ному развитию: управленческое консультирование — разновидность профес­сиональной деятельности по совершенствованию управления, центральным звеном которой является экспертная помощь руководителям в решении про­блем управления организационными системами. Управленческое консуль­тирование напрямую связывает науку с практикой. Благодаря множеству успешных примеров у людей возникает впечатление, что консультирование может разрешить любую проблему.

По мнению В.Ф. Токарева, управленческое консультирование является частным случаем возмездного использования интеллектуальной собственно­сти. Любой, даже независимый консультант по управлению, является пред-Управленческий консалтинг // http://www.emsi.ru/mgc.html

Сокращено по источнику: Трофимова O.K. Определение понятия «управленческое консультирова­ние» // http://uamc.com.ua/articles/opr_up_cons.doc

принимателем в первую очередь по отношению к бизнесу своего клиента. Его задача заключается в том, чтобы предложить наиболее оптимальную комби­нацию ресурсов, которыми владеет или распоряжается клиент. Отсюда сле­дует, что труд консультанта является несомненно творческим трудом, а про­дукт этого труда, представляющий из себя информацию, обладающую ком­мерческой ценностью, есть интеллектуальная собственность²².

Таблица 6 Определение понятий управленческого консультирования (УК)

 

 

№ п/п 1.	Определение	Источник
УК—высококвалифицированная помощь руководите­лям, направленная на повышение работы организа­ций, которая оказывается независимыми (не входя­щими в состав организации) экспертами, специали­зирующимися в определенной области	Чакыров К. Управленческое консуль­тирование — организация процес­са. София, 1986
2.	УК—разновидностьэкспертной помощи руководите­лям организаций в деле решения задач перестройки управления в изменяющихся внешних и внутренних условиях	Рапопорт В.Ш. Диагностика управ­ления: практический опыт и реко­мендации. М.: Экономика, 1988
3.	УК — это деятельность и профессия, его содержани­ем является помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передо­вого опыта	Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лей-манн Я.А. Управленческое консуль­тирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988
4.	УК — определенным образом организованный про­цесс взаимодействия между консультантом и персо­налом предприятия (организации), результатом кото­рого является осуществленное на нем организацион­ное изменение или проект его внедрения	Основные положения программы (материалы к Ученому совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13.01.88). Но­восибирск, 1988
5.	УК—услуги, оказываемые независимыми и професси­онально подготовленными специалистами (консуль­тантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решенииуправленческихипроизводственныхпроблем	Прокопенко И. Управленческое кон­сультирование какуслуга//Пробле-мы теории управления. М., 1988
6.	УК — услуга, оказываемая консультантом с целью по­мочь предприятию в диагностике, анализе и практи­ческом решении проблем	Комаров В.Ф. Программа работ ла­боратории управленческого кон­сультирования. Новосибирск, 1988
7.	УК — эффективная форма рационализации управле­ния производством на основе использования науки и передового опыта	Елмашев O.K. Управленческое кон­сультирование: Вопросы теории и практики. Ижевск:Удмуртия, 1989
8.	УК—это сервис, обеспечивающий клиента независи­мым и объективным советом, и предоставляемый специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих про­блем и возможностей компании-клиента	Саврук А., Красюк Р. Готовых реше­ний не бывает // Рынок капитала. 1998. №23-24

К отличительным чертам управленческого консультирования относятся:

♦ Профессиональная помощь руководящим работникам. Управленческое консультирование обеспечивает профессиональные знания и навыки, каса­ющиеся практических проблем управления.

♦ Совещательная служба. Консультанты в основном дают советы, т.е. они используются не для того, чтобы руководить организацией, они — советни-

Токарев В.Ф. Консалтинг — как практическая форма реализации интеллектуальной собственности //http://www.tokarev.nnov.ru/gloss/consult.htm

ки и не обладают непосредственной властью принимать решения об органи­зационных изменениях либо претворять их в жизнь. Они отвечают лишь за качество и законченность совета, а клиенты несут всю ответственность, ко­торая проистекает из его принятия.

♦ Независимая служба. Консультант должен иметь возможность оцени­вать любую ситуацию, говорить правду и предлагать честные и объективные рекомендации относительно того, что следует делать клиенту, не задумыва­ясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы.

В соответствии с определением, данным Европейской федерацией ассоци­аций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО), менеджмент-кон­салтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по воп­росам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможно­стей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации²³. Термин «менеджмент-консалтинг», зародившийся в англоязычных странах, часто не совсем верно переводят как «управленческое консультирование», что наводит на мысль о консалтинге как чисто управленческой сфере знаний. Более адек­ватным, на взглядА. Посадского, является перевод «консультирование по эко­номике и управлению»²⁴. Дело в том, что термин «менеджмент» означает преж­де всего управление в сфере экономики, бизнеса, предпринимательства.

Управленческий консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку про­блем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации. Спрос на управленческое консультирование в той или иной стране отражает уровень ее индустриализации и экономического развития, а также сложность и запутанность проблем по руководству и управлению, с которыми сталкиваются частные и государственные секторы. Здесь важно наличие потреб­ности в эффективности и более высоких стандартах функционирования, так как, если нет конкуренции и обстоятельств, требующих повышения эффективнос­ти, то нет и возможностей для получения заданий по консультированию²⁵.

Управленческое консультирование как самостоятельная область прикладной и практической социологии представляет собой экспертную помощь со сторо­ны специалистов по управлению персоналом на государственных и частных предприятиях. Оно преследует целью на основе научного анализа конкретных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения доходности пред­приятия, используя резервы, заключающиеся прежде всего в человеческом фак­торе, внедряя достижения современной науки. Подключение социологов к под­готовке, выработке, принятию и внедрению управленческих решений прино­сит предприятиям зримую материальную выгоду. Взаимосвязь управленческого консультирования и социологии управления обеспечивает взаимодействие меж­ду социологическим знанием теории и практикой управления.

Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по за­казу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Непосред­ственно он не принимает управленческие решения, но готовит почву для них,

²³ FEACO Information Document. Bruxelles, 1994. P. 2.

²⁴ Посадский А. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // http://www.cap.ru/ cap/DAJLY/zeim_serninar/Consulting/k_6.htrn

Трофимова O.K. Международный рынок консалтинговых услуг и тенденции развития украинского консалтинга // http://www.uamc.com.ua/articles/article04.htm

ставит диагноз, рассчитывает альтернативы. При этом вся полнота ответ­ственности, в том числе и юридической, за принятие решения ложится на плечи администрации.

Эффективность консультирования зависят от наличия квалифицированных консультантов, отношения к ним руководителей организации, возможностей организации-клиента и т.д. Консультант апеллирует кпредметной сфере своей науки и широкому практическому опыту, к уже достигнутому уровню техноло­гии, квалификации тех, кто, как ожидается, будет использовать созданную им технологию. Консультант работает по конкретной ситуации и, в отличие от академического социолога, ничего не изучает, не моделирует, не строит «вооб­ще», опираясь на типичные тенденции и объективные законы. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации предлагают типовые рекоменда­ции, то консультант по управлению «привязывает» их к специфике организа­ции-клиента. Это важный механизм распространения передового опыта в об­ласти управления, повышающий профессиональную квалификацию руководи­телей и специалистов управления через их обучение и взаимообучение.

Но вот парадокс: работая только с конкретными случаями, на конкрет­ном предприятии и с конкретными людьми в сжатые сроки, консультант при­меняет не то что можно было бы назвать уникальным и неповторимым, а на-

Врезка