Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


TQM и организационные модели




’от€ всеобщее качество - это новый способ рассмотрени€ вопросов управлени€ организацией, сказать, что это совершенно нова€ организационна€ модель, нельз€. ѕри сравнении с хорошо известными организационными модел€ми видно, что этот подход содержит многие аспекты уже проверенных моделей.

Ќа практике используютс€ три основные организационные модели:

  • механистическа€
  • органическа€
  • культурна€.

—равнение всеобщего качества и этих моделей в обобщенном виде показано в табл. 4 [16]

“аблица 4. ќсновные сравнительные характеристики TQM и организационных моделей

 

’арактеристика  онцепци€ TQM ћеханистическа€ модель ќрганическа€ модель  ультурна€ модель
÷ель ¬ыживание в долгосрочной перспективе ќрганизационна€ эффективность и высокие показатели функционировани€ ¬ыживание организации ”довлетворение индивидуальных запросов, развитие персонала
ќпределение качества ”довлетворение потребностей потребител€ или их превышение —оответствие стандартам ”довлетворение запросов потребителей ”довлетворение запросов отдельных групп
–оль/природа окружающей среды –азмытые границы организации и окружающей среды ќбъективна€ внешн€€ граница ќбъективна€ внутренн€€ граница ѕредписанного типа/ границы устанавливаютс€ в ходе взаимоотношений
–оль менеджеров —фокусированность на совершенствовании и создании стратегии, способной производить ресурсы на выходе с высоким качеством  оординаци€ и €вный контроль  оординаци€ и скрытый контроль через разработку видени€ и системы  оординаци€ и посредничество в переговорах в отношении видени€ и системы вознаграждени€
–оль работников –аботники наделены полномочи€ми, обучены и подготовлены, имеют необходимые навыки и умени€ ѕассивное следование инструкци€м –еактивна€ /самоконтроль на основе параметров системы јктивна€ /самоконтроль, участие в формировании видени€, системы
—труктурна€ рациональность √оризонтальные процессы начинаютс€ от поставщиков и заканчиваютс€ у потребителей, получа€ при этом поддержку команд ÷епочка подчинени€ (вертикальна€) “ехническа€ рациональность ѕотоки процессов (горизонтальные и вертикальные) ќрганизационна€ рациональность ¬заимное корректирование при по€влении отклонений в любом направлении ѕолитическа€ рациональность
ќтношени€ к изменени€м »зменени€, посто€нное совершенствование, обучение и поощрение ÷енитс€ стабильность, обучение идет через специализацию »зменение и обучение помогают адаптации »зменение и обучение цен€тс€ как самодостаточные факторы


¬ механистической модели, разработанной теоретиками классического менеджмента, организаци€ рассматриваетс€ как инструмент или машина, созданные исключительно дл€ получени€ прибыли владельцем. –абота раздел€етс€ на элементарные задачи, а основное внимание удел€етс€ производительности, соответствию и стабильности.

’от€ механистическа€ модель, как и теори€ всеобщего качества, исходит из предположени€, что организаци€ существует дл€ достижени€ конкретной цели, всеобщее качество более широко подходит к пон€тию качества. ƒл€ этого в ней примен€етс€ подход на основе открытых систем, при которых менеджеры считаютс€ лидерами и аналитиками, а не людьми, которые планируют, организуют, направл€ют и контролируют. ѕри TQM также расшир€ютс€ роли работников, используетс€ скорее горизонтальна€, чем вертикальна€ организаци€ работ, основное внимание удел€етс€ посто€нному совершенствованию, а не ставке на стабильность. ”зко мысл€щие менеджеры и те, кто критикуют TQM, часто рассматривают эту философию бизнеса в чисто механистическом смысле и не вид€т возможностей дл€ ее более широкого применени€.

ќрганическа€ модель рассматривает организационные системы как живые организмы, завис€щие от среды обитани€, из которой они получают ресурсы. ¬ этом смысле данные системы должны подстраивать поведение своих частей так, чтобы сохран€ть свойства всей структуры в приемлемых границах. Ёта модель исходит из допущени€, что такие цели систем, как необходимость выжить, замен€ют цели, св€занные с функционированием (например, с получением прибыли). ¬сеобщее качество в этом отношении имеет такие же ориентиры, поскольку в конкурентной среде выживание часто становитс€ основным стимулом, заставл€ющим адаптироватьс€ к этой среде. ѕоэтому удовлетворение потребителей как одно из определений качества вполне соответствует такому подходу.

¬ органической модели организационные единицы не автономные. Ёто в целом совпадает с идеей развити€ партнерства, поддерживаемой в подходе на основе всеобщего качества. ѕри этом общее видение миссии организации замен€ет страх как мотиватор и рычаг управлени€ де€тельностью, работники работают, ориентиру€сь на общие убеждени€ и ценности, горизонтальные коммуникации станов€тс€ такими же важными, как и вертикальные, и организаци€ движетс€ в сторону более высокой координации и организационной рационализации.  роме того, организаци€ должна адаптироватьс€ к широкому спектру внешних сил. ¬ этих вопросах у всеобщего качества много схожих черт с органической моделью.

Ёто помогает объ€снить, почему многие практики рассматривают всеобщее качество как что-то новое, в то врем€ как многие ученые считают, что его корни, уход€щие в теорию систем, были известны уже несколько дес€тилетий назад.

 ультурна€ модель рассматривает организацию как совокупность соглашений о взаимодействи€х, которые добровольно заключили между собой отдельные лица.  ультура организации и социальна€ среда активизируютс€ в результате действий членов организации или формируютс€ ими в желательном дл€ них виде. — позиций этой модели цель организации - обслуживать разнообразные запросы всех тех, на кого она вли€ет, то есть всех заинтересованных сторон, вход€щих в контактную аудиторию.

ѕримерно ту же точку зрени€ часто выражают и сторонники всеобщего качества. Ќо из-за многообрази€ заинтересованных сторон качество приобретает много значений, и поэтому ценности и предназначени€ организации необходимо согласовывать. ’от€ всеобщее качество обычно исходит из допущени€, что организации должны адаптироватьс€ к ожидани€м потребителей, последние идеи в отношении партнерств и обмена лучшими приемами (даже с конкурентами) вполне согласуютс€ с культурной моделью.

¬ культурной модели менеджеры более €вно играют роль лидеров, ослабл€€ контроль и передава€ властные полномочи€, чтобы удовлетворить запросы многих лиц. ѕри этом работники имеют больше возможностей при формулировании организационных целей, а все структурные решени€ стро€тс€ на основе ценности и об€зательно учитывают автономность отдельных лиц (политическа€ рациональность). ѕотребности в обучении определ€ютс€ не столько в результате адаптации к силам окружающей среды, сколько с учетом запросов отдельных лиц. —ледует отметить, что многие из этих признаков характеризуют последние тенденции в ходе эволюции отдельных составл€ющих всеобщего качества, к которому стрем€тс€ организации, имеющие высокие показатели функционировани€.

ќбобща€, можно сказать, что всеобщее качество эволюционировало и, начав с выступлений против механистической модели управлени€, вобрало в себ€ многие черты органической модели. ќднако последние тенденции показывают, что идеи культурной модели все больше начинают вли€ть на философию TQM.

«ј Ћё„≈Ќ»≈ ¬ данном разделе рассмотрены основные положени€ и стратегии концепции ¬сеобщего ћенеджмента  ачества (TQM), котора€ может использоватьс€ в качестве основы дл€ построени€ интегрированной системы управлени€ предпри€тием. –аскрыто содержание концептуальных подходов и принципов, разработанных известными специалистами в области качества ƒемингом, ƒжураном,  росби и положенных в основу концепции TQM. ¬ сжатой форме, но достаточно подробно изложено содержание базовых управленческих элементов (стратегий) концепции TQM:
  • стратегии сфокусированности на потребител€х (внешних и внутренних)
  • стратегии ориентации на процесс
  • стратегии на посто€нное совершенствование и обучение
  • стратегии наделени€ сотрудников полномочи€ми и командна€ работа
  • стратегии управлени€ на основе фактов
  • стратегии на масштабное лидерство.
¬ разделе проведено сравнение основных положений концепции TQM и теории агентских соглашений, котора€ в последнее врем€ стала объектом исследований со стороны специалистов по управлению. —торонники данной теории придерживаютс€ мнени€, что высоких показателей функционировани€ можно достичь за счет правильного составлени€ контрактов с агентами и согласовани€ их целей. ќднако, по мнению большинства специалистов по качеству, строить систему управлени€ предпри€ти€ на основе концепции TQM целесообразней, т.к. культуру качества можно поддерживать и улучшать в долгосрочной перспективе и дл€ этого требуетс€ меньше затрат. ƒанное утверждение подтверждаетс€ высокими результатами, которых уже добиваютс€ компании, сделавшие ставку на вариант TQM. —ведени€, приведенные в данном разделе, позвол€т успешно изучить вопросы, св€занные с концепци€ми управлени€ по целевым издержкам и комплексной безопасности предпри€ти€

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1745 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ѕольшинство людей упускают по€вившуюс€ возможность, потому что она бывает одета в комбинезон и с виду напоминает работу © “омас Ёдисон
==> читать все изречени€...

759 - | 585 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.