Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ётапы развити€ менеджмента качества




 

«арубежный и отечественный опыт управлени€ показывает, что общий менеджмент предпри€ти€ и менеджмент качества, как его часть, развиваютс€ под вли€нием различных внешних и внутренних факторов. “ак, например, в насто€щее врем€ менеджмент современных организаций уже испытывает непосредственное воздействие тенденций интернационализации и глобализации и под их вли€нием обретает новые формы и принципы, коренным образом мен€€ организационные ценности [4]. ќсновные этапы развити€ общего менеджмента и менеджмента качества представлены на рис. 1.

ќсновой современного общего менеджмента и менеджмента качества прин€то считать систему “ейлора, соратника √. ‘орда, усили€ми которого была внедрена и развита концепци€ организации машинного производства [5]. «аслуга ‘. “ейлора состо€ла в том, что он первым создал стройную концепцию научного менеджмента, основанную на единстве четырех принципов:

  • выработка научных основ производства
  • научный подбор рабочих
  • научное обучение и тренировка рабочих
  • тесное дружественное сотрудничество администрации и рабочих.

ѕри этом особое внимание он обращал на хронометраж, рационализацию приемов ручного труда, систему точных заданий (идею урока), стандартизацию орудий и инструмента и введение инструкционных карточек дл€ рабочих.

–азвива€ принцип Ђинициатива - поощрениеї, ‘. “ейлор усовершенствовал древний метод Ђкнута и пр€никаї, предложив оплачивать труд в зависимости от производительности труда работника. Ѕлагодар€ этому примитивный с социальной точки зрени€, но простой и пон€тный в применении метод стимулировани€, дополненный учетом качества работы исполнителей, используетс€ до сих пор, в том числе в практике работ по управлению качеством.  роме того, ‘. “ейлор первым обосновал важность учета вариабельности производственного процесса (т.е. свойства его изменчивости в определенных пределах под вли€нием различных факторов) и оценил важность контрол€ данного свойства.

—истема “ейлора включала пон€ти€ верхнего и нижнего пределов качества, пол€ допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов дл€ виновников брака, форм и методов воздействи€ на качество продукции.

‘. “ейлор, введ€ пон€тие Ђдопуски и калибрыї, дал мощный толчок развитию функциональной взаимозамен€емости.

 

–ис. 1.1. ќсновные этапы развити€ общего менеджмента и менеджмента качества


»нженеры постепенно учились рассчитывать допуски с тем, чтобы обеспечивать неселективную собираемость изделий. “ейлор одновременно ввел первую профессию в области качества - инспектор качества или технический контролер и построил первый цикл PDCA (планируй - делай - провер€й - действуй):

  • Plan (планировать качество должны инженеры, число которых было невелико)
  • Do (делать работу должны рабочие)
  • Check (провер€ть контролеры)
  • Action (действовать менеджеры).

ѕараллельно с американцем “ейлором науку об общем управлении развивал француз ј. ‘айоль (1841-1925), который разработал теорию администрировани€ и написал книгу Ђќбщее и промышленное управлениеї. ¬ ней он изложил общие принципы административного управлени€ предпри€тием, где рассматривал предпри€тие как совокупность материального и социального Ђорганизмовї. ƒл€ организации управлени€ предпри€тием ‘айоль предлагал разрабатывать различные структурные схемы, с помощью которых можно было конструировать социальный Ђорганизмї предпри€ти€. ќснову его административной теории составл€ли 14 принципов, в том числе разделение труда, власть, дисциплина, единоначалие, централизаци€, вознаграждение, справедливость, инициатива и др.

‘айоль особо подчеркивал, что дл€ успешного внедрени€ указанных принципов необходимо обращать особое внимание на прин€тие программы, позвол€ющей выработать продуманный курс в будущее, на справедливое вознаграждение и дисциплину, необходимые дл€ успешного хода работ, а также на разумное разделение труда, обеспечивающее необходимое количество и качество выпускаемой продукции.  роме того, рассматрива€ функцию контрол€, ‘айоль отмечал важность его своевременного проведени€ и необходимость последующих санкций. Ќо он предостерегал от опасности включени€ в контроль распор€дительной и исполнительной функций. Ёто предостережение и по сей день €вл€етс€ актуальным при формировании современного процесса управлени€ [6].

¬ этот же период работал и американец √. Ёмерсон (1853-1931), вклад которого в совершенствование концепции управлени€ заключаетс€ в разработке пон€ти€ эффективности данного вида де€тельности. ¬ 1912 г. он опубликовал книгу Ђƒвенадцать принципов производительностиї, среди которых отмечал точно поставленные цели, справедливое отношение к персоналу, диспетчирование, нормализацию условий, вознаграждение за производительность.

 ак утверждал √. Ёмерсон, все эти принципы вдохновл€ютс€ идеалом устранени€ потерь, привод€щих к расточительству. ≈го ключева€ иде€ заключалась в том, что эффективность производства должна достигатьс€ не за счет перенапр€жени€ сил исполнителей, а за счет рациональной организации труда (системы), котора€ позвол€ет достичь того же результата, но с минимальными усили€ми. ¬ наше врем€ справедливость этого утверждени€ Ёмерсона подтверждаетс€ при создании на предпри€ти€х современных систем качества, которые как раз и направлены на организацию систематической, упор€доченной работы в области качества, без авралов и неразберихи, что обеспечивает стабильность требуемого качества продукции и услуг.

—реди основоположников науки управлени€ особое место занимает знаменитый √. ‘орд (1863-1947), основатель известной автомобильной компании. ќн применил стандартизацию и унификацию - важнейшие элементы в управлении качеством, организовал конвейерное производство, что дало возможность резко повысить производительность труда, снизить цены и перейти к массовому производству автомобилей. ѕри этом особое внимание он удел€л охране труда и созданию нормальных условий работы, установил 8-часовой рабочий день и минимальный уровень зарплаты.

—праведливости ради следует заметить, что √. ‘орд больше т€готел к практике и не раздел€л некоторые взгл€ды “ейлора, Ёмерсона и ‘айол€. ќн был против чрезмерного увлечени€ организационными схемами и структурами, требовал строгого соблюдени€ дисциплины, наказывал за невнимательность при работе на конвейере, внедр€л абсолютное разделение труда на конвейере. —вою систему управлени€ он так и назвал: Ђ“еррор машиныї.

√лавными врагами производства ‘орд считал расточительность и алчность. ѕод расточительностью он, понимал, прежде всего, небрежную работу, а под алчностью - стремление к получению сиюминутной выгоды без учета перспектив.

“аким образом, основой дл€ развити€ теории и практики управлени€ качеством на данном этапе €вл€лась концепци€ отбраковки, базирующа€с€ на следующем положении: Ђѕотребитель должен получать только годные издели€, т.е. издели€, соответствующие стандартам. ќсновные усили€ должны быть направлены на то, чтобы негодные издели€ (брак) были бы отсечены от потребител€ї.

¬ дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х годов) пути развити€ общего менеджмента и менеджмента качества разошлись. √лавна€ проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническа€ проблема контрол€ и управлени€ вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента - как проблема в основном организационного и социально-психологического характера.

ƒанна€ тенденци€, как указывал выдающийс€ специалист в области качества ƒ. ƒжуран, развивалась под вли€нием противоречи€, возникшего при переходе от эпохи мастерства к разделению труда и массовому производству. ƒанное противоречие выражалось в одновременном росте производительности труда и падении авторитета мастерства и качества [7].

¬ современном производстве, по мнению ƒ. ƒжурана, роль и значение мастера, как носител€ знаний, учител€ и лидера, незаслуженно принижена и €вно недооцениваетс€. ¬ результате этого возникают трудности по вовлечению и мотивации работников, €вл€ющихс€ членами тех или иных коллективов. ƒело в том, что только мастер мог обеспечить целостность и неразрывность технических и управленческих процессов, поскольку на прот€жении всей истории именно он всегда работал дл€ потребител€ и стремилс€ к непрерывному совершенству. ƒанные принципы, по сути, составл€ют основу мастерства.

ѕереход к индустриальному производству и промышленна€ революци€ превратили учеников в рабочих, а мастеров - в инженеров или менеджеров и разрушили принципы мастерства. –абочие процессы стали разбивать на простые операции, выполнить которые мог почти каждый малограмотный и даже неграмотный человек. »нженер перестал быть учителем, а менеджер - лидером. ¬се составл€ющие принципов мастерства - знани€ и их передача, лидерство и вовлеченность, целостность процессов производства и управлени€, Ђобожествлениеї потребител€, стремление к непрерывному совершенству - разрушились и перестали работать.

¬ результате повышени€ производительности за счет разделени€ труда на простые операции возникли и усилились следующие негативные тенденции:

  • снижение качества продукции
  • разрушение целостности процессов
  • падение авторитета мастеров и потер€ роли лидерства
  • по€вление классовых различий между менеджерами и инженерами, с одной стороны, и рабочими, с другой
  • изол€ци€ рабочих от знаний, отстранение их от участи€ в управлении производством и его улучшении.

¬осстановление принципов мастерства началось в —Ўј в 1905 г., когда ‘. “ейлор, как было отмечено выше, предложил систему управлени€ качеством, основанную на допусках, проходных и непроходных калибрах.   этому времени разрушение целостности, неразрывности процессов производства привело к существенной проблеме - несобираемости изделий. ƒетали плохо подходили друг к другу, сборка носила селективный характер, росли потери от брака, т. е. потери из-за деталей, которые нельз€ использовать при сборке. ѕри этом за брак, т. е. за изготовление деталей, не попадавших в поле допуска или не прошедших контроль калибров, наказывали (штрафовали и увольн€ли).

  середине 20-х годов обозначились первые пределы возможностей системы “ейлора. Ќапример, на одном из заводов Bell Labs - Ђ¬естерн Ёлектрикї в ’ауторне численностью в 40 тыс. человек трудились 5200 контролеров, но качество продолжало оставатьс€ низким (20-25% всех текущих затрат было св€зано с обнаружением и устранением дефектов продукции). —ледует отметить, что данное положение было типичным дл€ большинства американских промышленных предпри€тий того времени. «аслуга компании Bell Labs состоит в поощрении исследований в области менеджмента, проводимых группой менеджеров под руководством ¬. Ўухарта.

¬. Ўухарт разработал концепцию статистического управлени€ процессами (SPC), в которой удел€лось внимание вариаци€м процессов и предотвращению дефектов вместо их обнаружени€. ѕри этом он впервые ввел пон€тие Ђпроцесс, наход€щийс€ в управл€емом состо€нииї, который должен быть стационарным в статистическом смысле и, кроме того, вариации параметров любых двух изделий, вышедших из процесса, должны быть статистически независимыми.

„тобы определить, в каком состо€нии находитс€ процесс (управл€емом или неуправл€емом), Ўухарт разработал соответствующий инструментарий - контрольные карты. √раницы контрольных карт обозначали поле, внутри которого должны находитьс€ почти все измерени€ процесса, если он в управл€емом состо€нии. ¬ыход за пределы контрольных границ означал, что процесс вышел из управл€емого состо€ни€ под воздействием особых причин, которые надо вы€вить и устранить.  онцепци€ процессного подхода, предложенна€ ¬. Ўухартом, позвол€ла улучшать техническую совместимость процессов, повышать функциональную взаимозамен€емость продукции.

¬месте с тем, ¬. Ўухарт предложил новую концепцию цикла PDCA, где планирование предусматривало улучшение процессов, при этом в выполнение планов по их улучшению включались как инженеры (конструкторы, технологи), так и рабочие. –оль проверок из технического контрол€ превращалась в информационное обслуживание процесса, а действи€ предусматривали как устранение особых причин вариаций, так и уменьшение вариаций, обусловленных общими причинами. Ёто был революционный шаг, он вернул в производство принципы непрерывного совершенствовани€ и ценности знаний и их носител€ - человека, а также ориентацию на факты при прин€тии решений.

Ѕыло установлено, что разделение труда ведет к по€влению функциональных барьеров, т.е. барьеров между част€ми управленческого процесса, названных функци€ми. ƒл€ устранени€ данных барьеров в Bell Labs были впервые применены кросс - функциональные команды, в первой из которых трудились ¬. Ўухарт и другие в последующем знаменитые специалисты в области качества.

“акже в Bell Labs, осознава€ роль потребител€ на новом уровне развити€ менеджмента качества, предприн€ли усили€ по обеспечению стремлени€ изготовл€ть продукцию прогнозируемого качества, а в случае серийного изготовлени€ Ц Ђнеотличимогої качества.  омпани€ даже ввела слоган: Ђѕохожи, как два телефонаї. Ётим самым признавалось право любого потребител€ получать продукт одного и того же качества за одну и ту же цену.

—ледует отметить, что при таком подходе системы качества, естественно, усложн€лись, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. ”сложнились также задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, потому что они должны были понимать, что такое вариации и изменчивость, а также знать, какими методами можно достигнуть их уменьшени€. ѕо€вилась нова€ специальность Ђинженер по качествуї, который должен был анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т.п. ¬ целом акцент в де€тельности в области качества был перенесен с инспекции и вы€влени€ дефектов на их предупреждение за счет вы€влени€ причин дефектов и их устранени€ на основе изучени€ процессов и управлени€ ими.

¬месте с тем, более сложной стала мотиваци€ труда, т.к. теперь учитывалось также и то, как точно настроен процесс, как анализируютс€ те или иные контрольные карты регулировани€ и контрол€.   профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулировани€ и контрол€. —тали более сложными и отношени€ поставщик - потребитель. ¬ них большую роль начали играть стандартные таблицы статистического приемочного контрол€.

ќдним из замечательных достижений практики контрол€ качества стало создание аудиторской службы по качеству, котора€ в отличие от отделов технического контрол€ занималась не разбраковкой продукции, а проверкой работоспособности системы обеспечени€ качества на производстве путем контрол€ небольших выборок из партий изделий.

“аким образом, €дром дальнейшего развити€ взгл€дов на управление качеством стала концепци€ контрол€ качества, основой которой €вл€лось следующее положение: Ђ—охран€етс€ главна€ цель - потребитель должен получать только годные издели€, т.е. издели€, соответствующие стандартам. ќтбраковка сохран€етс€ как один из важных методов обеспечени€ качества. Ќо основные усили€ сосредотачиваютс€ на управлении производственными процессами, обеспечива€ увеличение процента выхода годных изделийї.

¬недрение концепции контрол€ качества в практику позволило значительно повысить эффективность производства при достаточно высоком качестве изделий и услуг, что создало услови€ дл€ расширени€ границ рынка товаров (продукции и услуг). ¬ тоже врем€ росло понимание того, что каждый производственный процесс имеет определенный предел выхода годных изделий и этот предел определ€етс€ не только процессом, но, в большей мере, возможност€ми всей системы, т.е. всей совокупностью де€тельности предпри€ти€, организации труда, управлени€, в которой этот процесс протекает. Ѕолее того, при достижении этого предела с новой остротой про€вл€ет себ€ противоречие между производительностью труда и качеством продукции, рассмотренное выше.

¬ последующем идеи ¬. Ўухарта получили свое развитие в рамках концепции комплексного управлени€ качеством. ѕрин€то считать, что это пон€тие было введено в 50-х гг. доктором ј. ‘ейгенбаумом (—Ўј), когда в 1957г. была напечатана его стать€ Ђ омплексное управление качествомї, в которой излагались основные принципы указанной концепции. —уть идеи заключалась в следующих положени€х.

¬о-первых, поскольку на качество вли€ет множество причин, необходимо при управлении качеством выдел€ть основные факторы, которые должны учитыватьс€ в работе.

¬о-вторых, необходимо учитывать взаимосв€зь факторов, чтобы, воздейству€ на один из них, прогнозировать и учитывать реакцию других (например, при повышении зарплаты одному работнику, другие работники, выполн€ющие аналогичную работу, станут работать хуже, узнав об этом).

¬-третьих, важно, чтобы управление качеством осуществл€лось на всех этапах производства, где формируетс€ качество продукции. ѕри этом необходимо установить четкую взаимосв€зь в работе подразделений, участвующих в решении проблем качества (например, дл€ рассмотрени€ претензий потребителей заранее должны быть установлены исполнители данной работы, пор€док и сроки рассмотрени€ и удовлетворени€ претензий).

√лавна€ иде€ комплексного управлени€ качеством (по ј. ‘ейгенбауму) состо€ла в учете всех основных факторов качества и их взаимного вли€ни€, охвате и ув€зке в рамках единой системы всех этапов работ по качеству, выполн€емых различными подразделени€ми.

 омплексное управление качеством показало свою эффективность в послевоенной японии, котора€ при помощи —Ўј стала демократической и экономически развитой страной. ¬ этом огромную роль сыграл доктор Ё. ƒеминг - ученик и последователь доктора ¬. Ўухарта. ¬ японии впоследствии была установлена преми€ ƒеминга за качество, по€вились свои ученые в этой области. ќдним из наиболее известных стал профессор  . »сикава, автор причинно-следственной диаграммы, получившей название Ђрыбий скелетї.

¬ажна€ заслуга Ё. ƒеминга заключаетс€ в том, что он смог увлечь €понских руководителей, среди которых было много молодежи, пришедшей на смену старой администрации, новой дл€ них концепцией управлени€ качеством, базирующейс€ на статистических методах и безусловной приоритетности потребител€. Ёта концепци€ плодотворно соединилась с €понскими принципами семейных отношений внутри компаний, пожизненным наймом и стремлением к вовлечению рабочих в процессы управлени€ и улучшени€.

Ё. ƒемингом совместно с ƒ. ƒжураном, также приглашенным в японию в пор€дке американской правительственной технической помощи, была разработана концепци€ комплексного управлени€ качеством, основной идеей которой было следующее положение: Ђќснова качества продукции - качество труда и качественное управление на всех уровн€х, т.е. така€ организаци€ работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работыї.

ƒанна€ концепци€ базировалась на совершенствовании не только производственных процессов, но системы в целом, на непосредственном участии высшего руководства компаний в проблемах качества, обучении всех сотрудников компаний сверху донизу основным методам обеспечени€ качества, упоре на мотивацию сотрудников на высококачественный труд. Ќар€ду с концепци€ми недопущени€ попадани€ брака к потребителю и увеличени€ выхода годных изделий соответствующее развитие получила концепци€ Ђноль дефектовї.

“аким образом, при сохранении основных положений концепции контрол€ качества, предложенной американцами, €понцы ее развили до полного контрол€ качества, т.е. до концепции более широкой по масштабу и инициирующей движение за улучшение качества на уровне компании. ¬ движении должен был участвовать каждый работник, условно говор€ Ђот директора Ц до уборщицыї. ƒальнейшее развитие идей всеобщего управлени€ качеством или управлени€ качеством в масштабе всей компании привели к еще большей вовлеченности персонала в процессы улучшени€.

¬ажнейшую роль в обучение рабочих и мастеров принципам и методам обеспечени€ качества сыграли и по-прежнему играют кружки качества (в насто€щее врем€ в японии зарегистрировано свыше 300 тыс. кружков качества) [8]. ќтцом кружков качества по праву считаетс€ профессор  . »сикава, т.к. им впервые были обоснованы принципы работы этих кружков и определены три главные цели:

  • вносить вклад в совершенствование производства и развитие предпри€ти€
  • на основе уважени€ к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах
  • создавать благопри€тную обстановку дл€ про€влени€ способностей человека и вы€влени€ его безграничных возможностей.

»де€ кружков качества заключаетс€ в том, что группа рабочих, как правило, от 6 до 12 человек, добровольно объедин€етс€ дл€ совместной творческой работы по решению самых разных проблем на рабочих местах (например, от улучшени€ освещени€ и расположени€ оборудовани€ до изменени€ скорости конвейера, применени€ различных приспособлений и инструмента и т.д.). ¬се это помогает лучше организовать работу и, в конечном счете, выпускать более качественную продукцию. “ака€ группа сама выбирает руководител€ (мастера, бригадира или рабочего), общими усили€ми находит решение проблемы и предлагает его администрации.

¬ результате последовательного осуществлени€ идей ƒеминга, ƒжурана, ‘ейгенбаума и  . »сикавы япони€, страна, бедна€ природными ресурсами и разоренна€ войной, стала одной из богатейших стран мира. 60-80-е годы XX в. стали периодом доминировани€ €понцев на мировых рынках.

¬ этот период концепци€ управлени€ качеством стала развиватьс€ в направлении более полного удовлетворени€ запросов потребителей, обусловленного резким обострением конкуренции на мировых рынках товаров и услуг, политикой государственной защиты интересов потребителей, а также широким внедрением вычислительной техники и систем автоматизированного проектировани€ в процесс разработки изделий.

¬ это врем€ господствовала концепци€ стандартизованного качества, основной идеей которой было следующее положение: Ђѕод качественным изделием понимаетс€ изделие, требовани€ к которому определ€ютс€ и регламентируютс€ производителем, а потребителю предоставл€етс€ право либо купить предложенный продукт, либо отвергнуть егої.

ѕрименение данной концепции привело к такому обострению противоречи€ между эффективностью производства и качеством продукции, в результате чего цена ошибок в определении потребительских запросов стала неприемлемо большой дл€ производителей. ¬ результате этого на арену теории и практики менеджмента качества вместо всеобщего управлени€ качеством (TQC) постепенно вышел подход всеобщего менеджмента качества (TQM).

ќсобенность TQM заключаетс€ в том, что при прин€тии компромиссного решени€ между объемами выпускаемой продукции, сроками поставки, затратами и качеством на первый план выдвигаетс€ обеспечение требуемого качества продукции, при этом все сферы де€тельности предпри€ти€ организуютс€ исход€ из интересов качества.

¬ основе развити€ управлени€ качеством на данном этапе находились следующие положени€:

  • больша€ часть дефектов изделий закладываетс€ на стадии разработки (из-за недостаточного качества проектных работ возникает большинство ошибок, привод€щих к браку на стадии производства товаров)
  • перенос центра т€жести работ по созданию издели€ с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий и процессов их производства (данный подход позвол€ет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства)
  • подход, основанный на концепции Ђноль дефектовї, постепенно должен быть трансформирован в концепцию Ђудовлетворенного потребител€ї, заинтересованного в высоком качестве продукции, продаваемой по приемлемой цене (причем, цена может снижатьс€ по мере ужесточени€ конкуренции на определенном рынке)
  • всеобщий менеджмент качества, кроме управлени€ качеством в плане выполнени€ установленных требований, должен включать еще управление цел€ми и самими требовани€ми дл€ гарантированного возникновени€ у потребител€ уверенности в качестве продукции
  • всеобщий менеджмент качества €вл€етс€ комплексной системой, ориентированной на посто€нное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и обеспечение поставок Ђточно в срокї.

ќсновные идеи нового этапа развити€ концепции управлени€ качеством были сформулированы в работах “агути, доктора ћицуно, в научных разработках компаний Ђ“ойотаї и Ђћицубисиї.

Ќапример, известна€ €понска€ компани€ Ђ“ойотаї еще в 60-x гг. начала использовать систему производства, получившую название Ђканбанї. Ёта система исходила как бы из обратной организации работ - не заготовительное производство определ€ло, кака€ продукци€ получитс€ в сборочных цехах, а наоборот, сборочные цеха (на самом деле, плановые органы), исход€ из требований потребителей, определ€ли, что должны выпускать заготовительные цеха. —истема Ђвыталкивани€ї продукции из заготовительных цехов в сборочные и далее заказчику (потребителю) замен€лась системой Ђвыт€гивани€ї из заготовительных цехов деталей и узлов, нужных заказчикам. »наче говор€, внедр€лс€ известный в маркетинге принцип: предпри€тию нужно не продавать то, что производитс€, а производить то, что продаетс€.

¬ автомобильном производстве данный подход нашел свое выражение в соединение, казалось бы, несоединимого, т.е. в обеспечении возможностей дл€ удовлетворени€ конкретных требований потребителей к качеству продукции, производимой в услови€х массового и единичного производства. ќбразно говор€, это означало то, как если бы швейную фабрику превратили в ателье индивидуального пошива с сохранением темпов и производительности массового производства [6].

ƒл€ этого конструкторам Ђ“ойотыї потребовалось заранее разрабатывать варианты деталей и узлов, предусматривать различную комплектацию собранных машин. “ехнологам и производственникам потребовалось внедр€ть и осваивать быстро переналаживаемое оборудование, а снабженцам - применить систему поставки необходимых деталей, узлов, комплектующих изделий материалов Ђточно в срокї (Ђjust in timeї).

Ќекоторые специалисты дл€ нагл€дности и убедительности сравнивают переход от TQC к TQM с заменой системы ѕтолеме€ на систему  оперника, когда не —олнце вращаетс€ вокруг «емли, а «емл€ вокруг —олнца. »меетс€ в виду, что не заказчик бегает вокруг предпри€ти€, а наоборот, предпри€тие Ђкрутитс€ї вокруг заказчика. ѕри этом в привычной пирамиде организации наверху вместо высшего руководства оказываетс€ заказчик, а известное правило Ђбосс всегда правї мен€етс€ на Ђзаказчик всегда правї.

≈вропа, пыта€сь противосто€ть натиску японии и других стран ёго-¬осточной јзии, обратилась к традиционным ценност€м - к правилам и процедурам. ¬ результате в 1979 г. в ¬еликобритании по€вились стандарты BS 5750, которые спуст€ восемь лет стали международными стандартами »—ќ серии 9000:

  • »—ќ 9000 Ђќбщее руководство качеством и стандарты по обеспечению качестваї
  • »—ќ 9001 Ђ—истемы качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживанииї
  • »—ќ 9002 Ђ—истемы качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при производстве и монтажеї
  • »—ќ 9003 Ђ—истемы качества. ћодель дл€ обеспечени€ качества при окончательном контроле и испытани€хї
  • »—ќ 9004 Ђќбщее руководство качеством и элементы системы качества. –уковод€щие указани€ї
  • »—ќ 8402 Ђ”правление качеством и обеспечение качества. —ловарьї.

¬ первой версии стандартов (1987 г.) была достаточно €вно выражена попытка усилить роль функционального менеджмента за счет улучшени€ распределени€ ответственности, полномочий и взаимодействи€. „ерез прин€тый в стандартах элементный подход просматривалс€ процессный взгл€д на менеджмент, однако, к сожалению, на тот момент времени предлагаема€ концепци€ имела недостатки, про€вившие себ€ в непоследовательности и противоречивости требований, регламентированных в стандартах. ѕопытка реформировать стандарты »—ќ серии 9000, предприн€та€ в 1994 г., успехом не увенчалась.

—ледует отметить, что с момента своего по€влени€ стандарты »—ќ серии 9000 встретили критику со стороны —Ўј и японии. јмериканцы объ€вили, что Ђевропейцы построили свою крепостьї, а €понцы, прин€вшие стандарты »—ќ серии 9000 в качестве национальных только в 1991 г., долго сдерживали их распространение, опаса€сь, что они нанесут вред их собственному менеджменту качества.

— 1981 г. —Ўј также начали борьбу за потер€нное преимущество. ¬ этот период дальнейшее развитие получают идеи TQM, направленные на преодоление функциональных барьеров менеджмента и восстановление неразрывности управленческих процессов. —истемы мотивации качества стали смещатьс€ в сторону человеческого фактора. ћатериальное стимулирование уменьшалось, моральное увеличивалось. √лавными мотивами качественного труда стали:

  • работа в коллективе
  • признание достижений коллегами и руководством
  • забота фирмы о будущем работников (например, страхование работников, поддержка их семей и т.п.).

¬ это врем€ мотиваци€ в TQM достигает такого состо€ни€, когда работники, увлека€сь работой, порой отказываютс€ от части отпуска, задерживаютс€ на работе, продолжают работать над решением проблем и дома.  ак раз в этот период стал по€вл€тьс€ новый тип работника - трудоголика. ќбучение становитс€ всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой де€тельности (например, в японии и ёжной  орее работники стали учитьс€, в среднем, от нескольких недель до мес€ца, использу€, в том числе, и самообучение). —ущественно измен€ютс€ формы обучени€, станов€сь, все более активными, используютс€ деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п. ќбучение превращаетс€ и в часть мотивации, т.к. хорошо обученный человек увереннее чувствует себ€ в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. ¬ этот период разрабатываютс€ и используютс€ специальные приемы развити€ творческих способностей работников.

 роме того, в TQM было уточнено место контрол€ в управлении качеством продукции. ѕри том, что контроль продолжал оставатьс€ важной и необходимой операцией, в TQM он рассматривалс€, как одно из звеньев в обшей системе управлени€ качеством, направленной на обеспечение требуемого уровн€ качества и поддержание (повышение) его в течение всего периода изготовлени€ продукции. ƒостижение этой цели обеспечивалось оптимизацией по критерию качества всего процесса создани€ издели€.

ѕри этом процесс управлени€ качеством включал в себ€ следующие укрупненные этапы:

  • оценка уровн€ качества имеющихс€ на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей
  • долгосрочное прогнозирование
  • планирование уровн€ качества
  • разработка стандартов
  • проектирование качества в процессе конструировани€ и разработки технологии
  • контроль качества исходного сырь€ и покупных материалов
  • операционный контроль в процессе производства
  • приемочный контроль
  • контроль качества издели€ в услови€х эксплуатации (после продажи)
  • анализ отзывов и рекламаций покупателей.

«атем весь цикл повтор€лс€ сначала.

—ледует отметить, что каждый из перечисленных этапов, в свою очередь, распадаетс€ на множество процессов, операций и действий исполнителей. ѕри этом процессы и действи€ в отношении процесса управлени€ качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контрол€ (стандарты), каналы обратной св€зи, процедуры анализа и методы воздействи€. “аким образом, реальный процесс и система управлени€ качеством представл€ли собой сложную совокупность взаимосв€занных контуров управлени€.

ƒальнейшее развитие TQM шло по пути расширени€ сферы управлени€ качеством, вовлечени€ в нее все большего числа направлений де€тельности и факторов, определ€ющих внутреннюю среду предпри€ти€. ƒокументально это оформилось при разработке в конце 80-х-начале 90-х гг. XX века моделей национальных премий в области качества, в которых как раз и учитывалс€ вклад различных элементов в обеспечение качества и результаты бизнеса.

—ледующим шагом в развитии TQM стала преми€ ћ. Ѕолдриджа по качеству, введенна€ в —Ўј в 1987 г., котора€ имела четкую структуру критериев:

  • роль руководства
  • информаци€ и анализ
  • стратегическое планирование
  • вовлечение персонала
  • управление процессами и результатами бизнеса
  • измерение и оценка степени удовлетворени€ потребителей.

ѕосле этого ≈вропейский фонд по управлению качеством (EFQM) учредил ≈вропейскую премию по качеству, в которой за основу были прин€ты положени€ премии —Ўј с добавлением критериев, учитывающих удовлетворенность персонала, ресурсы и воздействие на общество.

ћодели TQM, св€занные с этими преми€ми, а также с премией ƒеминга и €понским подходом к TQM, стали основой дл€ дальнейшего развити€ всеобщего менеджмента качества.

¬ 90-е годы происходит формирование еще одного важного направлени€ менеджмента качества Ц Ђинжиниринга и реинжиниринга* бизнес Ц процессовї. ќсновоположниками данного направлени€ стали ћ. ’аммер и ƒ. „ампи. —уть реинжиниринга заключаетс€ в радикальном, фундаментальном перепроектировании бизнес - процессов.

* »нжиниринг [англ. ingineering от лат. ingenium - изобретательность] - сфера де€тельности по проработке вопросов создани€ объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставлени€ на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг.   основным видам инжиниринга относ€тс€ услуги предпроектного, проектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции. –еинжиниринг [лат. re -вновь, снова, назад + англ. engineering] Ц 1) процесс оздоровлени€ предпри€тий, фирм, компаний посредством подъема инжиниринга на новый уровень; 2) де€тельность по модернизации ранее реализованных технических решений на действующем объекте [2].


–еинжиниринг стал особенно попул€рным в —Ўј, т.к. позволил повысить эффективность анализа бизнеса с точки зрени€ процессного подхода.

≈ще одним крупным шагом было создание компанией Ђћоторолаї программы Ђшесть сигмї. –азвитие статистического подхода в управлении процессами позволил довести уровни несоответствий в процессах до нескольких несоответствий на миллион изделий, что незамедлительно отразилось на прибыл€х предпри€тий, внедривших данную систему. “ак, например, компании Ђћоторолаї и Ђƒженерал Ёлектрикї сообщили, что внедрение программы Ђшесть сигмї принесло им до 6 млрд. долл. в год [8]. “акже в качестве основных результатов внедрени€ концепции Ђшесть сигмї были отмечены следующие достижени€:

  • уровни дефектов снизились в тыс€чи раз
  • врем€ цикла создани€ продукции сократилось на 90%
  • запаздывание поставок сократилось в дес€тки раз
  • коренным образом улучшились показатели обслуживани€ потребителей.

ѕри этом остались в прошлом такие пон€ти€, как Ђприемлемый уровень качестваї, а также нормы качества, выражаемые Ђоптимальным процентом дефектовї. ѕосто€нное совершенствование стало привычным способом де€тельности компаний.  омпании заново открыли дл€ себ€ потребител€, обладающего существенной властью в вопросах удовлетворени€ своих потребностей. ѕлохие продукци€ и услуги стали немедленно вы€вл€тьс€, информаци€ об этом стала своевременно доводитс€ до общественности, виновник наказывалс€. “аким образом, фокус на потребител€ стал уже не способом достичь конкурентоспособности, а необходимой частью управлени€ бизнесом.

ƒругим фундаментальным изменением €вилось осознание важности творчества, изобретательности и рабочей этики среднего работника. Ѕыла заново открыта ценность каждого индивида и пон€ты ограничени€ системы “ейлора. ѕри этом походе считаетс€ абсурдным, когда малое число инженеров, менеджеров или внешних консультантов может определ€ть рабочие процессы дл€ большого числа Ђнедумающихї рабочих.

“аким образом, внедрение и развитие концепции TQM в разных странах мира осуществл€лось неравномерно. явным лидером в этом движении стала япони€, хот€ все основные идеи TQM были рождены в —Ўј и в странах ≈вропы. ¬ итоге американцам и европейцам пришлось учитьс€ у €понцев. ќднако это обучение сопровождалось соответствующим развитием данной концепции в следующих направлени€х де€тельности в области управлени€ качеством:

  • выбор стратегии и политики в области качества, направленных на посто€нное улучшение качества продукции и услуг
  • руководство всеми аспектами де€тельности предпри€ти€ со стороны первых лиц и администрации, исход€ из необходимости об€зательного обеспечени€ требуемого качества продукций
  • ориентаци€ работы предпри€ти€ на запросы потребителей Ц Ђделать, что продаетс€, а не продавать то, что делаетс€ї
  • создание систем качества с учетом рекомендаций международных стандартов »—ќ 9000 и QS 9000, дополненных опытом своего предпри€ти€ и лучших компаний
  • непрерывное повышение квалификации персонала, обучение рабочих нескольким специальност€м и методам решени€ проблем качества
  • мотиваци€ качественного труда персонала и вовлечение его в работу по улучшению качества, содействие работе кружков качества
  • обеспечение необходимыми ресурсами и их рациональное использование
  • внедрение гибкого производства с учетом индивидуальных требований потребителей одновременно с сохранением высокопроизводительного производства
  • информационное и патентно-лицензионное обеспечение работ в области качества
  • самооценка де€тельности предпри€ти€ по критери€м премий в области качества, анализ существующих проблем и разработка предупредительных и профилактических меропри€тий дл€ обеспечени€ и повышени€ качества
  • внедрение сертификации продукции и систем качества на основе глобального подхода к испытани€м и сертификации
  • отслеживание и выполнение действующего законодательства в области качества.

ќтличительной чертой TQM €вл€етс€ активное участие всего персонала в обеспечении требуемого качества продукции. Ќо это вовсе не означает, что все работники занимаютс€ рационализацией и изобретательством в ущерб основной работе. Ќаоборот, это означает, что каждый работник, прежде всего, добросовестно делает свое дело на своем месте. ѕри этом:

  • руководители предпри€ти€ определ€ют цели и направлени€ работ (политику) в области качества, организуют работу по качеству и обеспечивают ее необходимыми ресурсами, в том числе, квалифицированным персоналом; поддерживают необходимый уровень мотивации персонала; принимают решени€, направленные на достижение требуемого качества продукции
  • конструкторы разрабатывают издели€ в соответствии с заданными заказчиками свойствами и характеристиками (качеством)
  • технологи разрабатывают технологические процессы и обеспечивают производство необходимым оборудованием, инструментом и приспособлени€ми
  • снабженцы обеспечивают производство необходимыми материалами и комплектующими издели€ми
  • работники, зан€тые непосредственно в производстве, добиваютс€ заданных параметров (формируют качество) по мере изготовлени€ продукции на рабочих местах
  • работники службы качества разрабатывают систему качества, провер€ют качество продукции, обеспечивают производство средствами измерении, ведут работу по стандартизации и нормоконтролю, осуществл€ют методическое руководство и координацию работ подразделений в области качества, организуют проведение сертификации продукции и систем качества.

  2000 г. »—ќ подготовила новую версию стандартов серии 9000, в создании которой равноправно участвовали представители почти всех стран мира. ¬ результате консенсуса родились восемь принципов менеджмента качества:

  • ориентаци€ на потребител€
  • лидерство
  • вовлечение людей
  • процессный подход
  • системный подход к менеджменту
  • непрерывное улучшение
  • подход к прин€тию решений на основе фактов
  • взаимовыгодные отношени€ с поставщиками.

¬ этих принципах был сконцентрирован весь опыт XX в., который был потрачен на то, чтобы вернутьс€ к принципам мастерства, в центре которых человек, его знани€, умени€, нравственные принципы, лидерские свойства, направленные на обеспечение целостности процессов производства и управлени€.

ћировой опыт показывает, что компании научились, наход€сь в услови€х массового производства, производить продукцию высочайшего качества, достойную великих мастеров прошлого. Ќо мастера насто€щего - это не гениальные одиночки - а команды и группы, объедин€ющие знающих и вовлеченных людей. ѕри этом данные команды и группы управл€ютс€ мастерами менеджмента - лидерами, ведущими свои коллективы в среде современного бизнеса, во всем ориентиру€сь на потребител€, но не упуска€ из виду интересы и других заинтересованных сторон (например, поставщиков, служащих, акционеров, государство и общество в целом).

“аким образом, преодолева€ основное противоречие между эффективностью производства и качеством продукцией, организации посто€нно смещали фокус внимани€ на те или иные стороны своей де€тельности (так, например, в 1970-х годах в центре внимани€ был человек, в 80-е - командна€ работа, в 90-е - процессы). —егодн€, в 2000-е годы, больше всего разговоров ведетс€ вокруг знаний и Ђадаптивностиї персонала, а также более полного удовлетворени€ требований потребител€ не только к продукции, но и к производственным процессам в части их безопасности, в том числе в экологическом плане.

¬ соответствии с этим мен€лись и подходы к определению стандартов Ђсовершенной работыї компаний. Ќапример, в разное врем€ дл€ этих целей использовались:

  • стандарты »—ќ 9000 и 14000, пропагандирующие процессный подход при отсутствии должного внимани€ к деловым задачам компаний
  • методологи€ управлени€ на основе всеобщего менеджмента качества (TQM), реализующа€ ориентированный на потребител€ процессный подход с использованием статистического анализа
  • национальные премии за качество, при оценке соискателей которых учитывались их деловые результаты и качество работы
  • методологи€ ЂЎесть сигмї, нацеленна€ на решение отдельных проблем с четкой ориентированностью на интересы потребителей
  • всеобщее управление совершенствованием компаний (TIM), нацеленное на повышение показателей и организации работы компании, включа€ развитие сбыта и маркетинга, улучшение качества продукции и рабочей силы, управление изменени€ми компании.

»сход€ из этого, можно прогнозировать, что менеджмент качества будет развиватьс€ в направлении сращивани€ менеджмента на основе качества (MBQ) и управлени€ по цел€м (MBO), что уже имело место на первом этапе развити€ концепции управлени€ качеством в системе “ейлора, но, безусловно, уже на новом, качественно другом уровне.

“акже можно уверенно говорить о том, что развитие менеджмента качества будет происходить под вли€нием изменени€ форм про€влени€ выше указанного основного противоречи€ Ц противоречи€ между эффективностью производства и качеством продукции, понимаемым потребителем всегда по-разному в зависимости от уровн€ развити€ общества и мировой цивилизации в целом. “ак, например, по мнению “. онти, известного специалиста в области качества, следующим этапом в развитии TQM на предпри€ти€х, будет выбор гибкой модели с необходимыми критери€ми, при достижении которых гарантируетс€ эффективна€ работа предпри€ти€ с об€зательным выполнением поставленных целей.

“акже одним из веро€тных источников развити€ TQM может быть применение в науке управлени€ принципов биотехнологии с использованием кибернетики, что отстаивает известный английский ученый —. Ѕир в своей книге Ђћозг фирмыї [9]. ¬ качестве аналога системы управлени€ предпри€тием он рассматривает центральную нервную систему человека, доказавшую свою жизнеспособность за миллионы лет естественного отбора.

¬ работе [10] предложены синергетический и гомеостатический системные подходы, которые могут быть также использованы дл€ построени€ интегральных систем управлени€ предпри€тием.

—инергетика изучает вопросы спонтанного возникновени€ структур, т.е. самоорганизацию. ¬ основе синергетической методологии лежит наличие спектра путей эволюции сложных систем: неоднозначность будущего и разветвление путей дальнейшего развити€. ѕри этом возникает управленческа€ задача выбора гармоничного пути внешнего сравнительно слабого воздействи€ на систему, согласованного с ее внутренними свойствами. —инергетическое управление должно способствовать собственным тенденци€м системы по выводу ее на естественные пути развити€, при этом необходимо использовать резонансные €влени€. ѕри резонансном действии на систему важнее не сама величина управл€ющего воздействи€, а его правильна€ пространственна€ организаци€.

»звестно, что на практике не бывает ни абсолютного хаоса, ни абсолютного пор€дка. Ёти ситуации €вл€ютс€ предельными и теоретическими, а люба€ реальна€ система пребывает в некотором промежуточном состо€нии. ’аос и пор€док могут непрерывно трансформироватьс€ друг в друга при изменении параметров системы. ¬озникновение пор€дка из хаоса - одно из основных положений синергетики, котора€ занимаетс€ проблемой самоорганизации сложных нелинейных и открытых систем.

—инергетика основываетс€ на представлени€х о целостности мира, его нестабильности, возможности лавинообразного характера развити€ системы и неизбежности по€влени€ точек бифуркации, в которых выбор дальнейшего пути развити€ системы определ€етс€ случайными функци€ми. ¬ точке бифуркации малые или незначительные воздействи€ на систему могут привести к существенным изменени€м всей системы. ѕредставление о роли малых возмущений в точках бифуркации €вл€етс€ основой использовани€ малых воздействий дл€ нормализации собственных адаптивных структур сложной системы, например организма.

≈ще раз отметим, что синергетика - это, по существу, нова€ концепци€, основанна€ на свойстве самоорганизации нелинейных динамических систем различной природы. —инергетические системы любой природы обладают следующими двум€ фундаментальными свойствами:

  • об€зательно обмениваютс€ с внешней средой информацией, энергией и веществом
  • между элементами (компонентами) системы об€зательно согласовано взаимодействие, т.е. имеетс€ когерентность (согласованность) поведени€ между элементами системы.

¬ синергетических процессах происходит стихийное изменение управл€ющих параметров, что позвол€ет изучить свойство самоорганизации нелинейной системы. —инергетика как наука, изучающа€ поведение нелинейных динамических систем при изменении некоторых управл€ющих параметров вдали от положени€ равновеси€, наиболее близка по своей идеологии к теории управлени€. —инергетика пока еще не создала единую теорию нелинейных динамических систем, поэтому в зависимости от предметной области той или иной науки синергетический подход имеет свои отличительные особенности и содержание. ¬ будущем на базе синергетики возможно создание своего рода мета€зыка системного или целостного понимани€ различных природных и технических €влений на основе единой научной концепции.

√омеостатический системный подход к живым организмам, к техническим, общественным, социальным, экономическим системам обеспечивает жизнеспособность и выживаемость при действии на них различных внешних и внутренних возмущений. √омеостатические (жизнеспособные) системы наиболее эффективны дл€ функционировани€ в сложных услови€х при наличии значительных внешних и внутренних возмущений. Ћюба€ техническа€, экономическа€, экологическа€, социальна€ система содержит жизненно важные параметры, нарушение которых приводит к гибели системы, либо к потере устойчивости и живучести. ƒл€ человека - это кров€ное давление, содержание сахара в крови, температура, состо€ние иммунной системы и т.п. ƒл€ экономики - это уровень инфл€ции, уровень безработицы, обеспечение прожиточного минимума и т.п.

√омеостаз определ€ет механизмы управлени€ дл€ поддержани€ основных жизненных параметров в допустимых пределах. √омеостатические механизмы управлени€ €вл€ютс€ наиболее эффективными при реформировании технической, экономической, политической систем. √омеостатические модели позвол€ют определить услови€ деградации организма и общества и позвол€ют найти способы борьбы с возможной деградацией. ¬ отличие от синергетических систем, наход€щихс€ вдали от состо€ни€ равновеси€ и которые могут быть переведены в новое состо€ние небольшими внешними или внутренними флуктуаци€ми в точке бифуркации, гомеостатические системы наход€тс€ в равновесии за счет управлени€ жизненно важными параметрами системы в допустимых пределах.

”стойчивостью конкретной системы иногда называют способность этой системы самосто€тельно поддерживать свой гомеостазис, а стабильным состо€нием системы - состо€ние, при котором система устойчива. ѕри этом особое значение имеет способность системы к поддержанию системного гомеостаза, т.е. к самосохранению. ¬ этих услови€х можно говорить о системной устойчивости и, соответственно, системной стабильности. ¬ некоторых случа€х утрата частного гомеостазиса не только допустима, но становитс€ единственным условием сохранени€ системного гомеостазиса. —ложные биологические, социальные, инженерные системы поддерживают свое существование именно за счет внутренних качественных переходов, обеспечивающих адаптацию и развитие. —истемна€ устойчивость и стабильность, достигаемые при помощи механизма адаптации при нарушении частного гомеостазиса, представл€ет собой динамическую устойчивость и стабильность [10].

¬ заключение необходимо отметить реальные достижени€ отечественных ученых по развитию теории и практики в области качества. “ри достижени€ относ€тс€, безусловно, к мировому уровню.

ѕервое - развитие системного подхода, выразившеес€ в создании в период начала 60-х Ц средины 70-х годов прошлого столети€ р€да высокоэффективных систем управлени€ качеством (например, саратовска€ —Ѕ“, €рославска€ Ќќ–ћ, горьковска€  јЌј–—ѕ»,  — ” ѕ). ќсобо следует отметить  јЌј–—ѕ», где отчетливо была выделена роль знаний и информации. Ёто была система управлени€ качеством в полном понимании этого слова.   сожалению, инициатива предпри€тий не получила должного развити€ в масштабах страны.

¬торое - создание в оборонных отрасл€х институтов главных конструкторов - руководителей предпри€тий. Ёто был шаг к возрождению мастерства, т.к. главный конструктор, особенно в 50-60-е годы XX века в ———–, был фигурой, наиболее близкой к мастеру (примерами этого €вл€ютс€  оролев, “уполев, »люшин, „еломей и многие другие, чьи имена стали основой неофициальных названий их мастерских).

“ретье - создание института военной приемки, где представитель заказчика осуществл€л процессное управление качеством.

ѕризнанное во всем мире качество отечественной военной техники €вилось следствием двух последних причин. ¬ гражданских отрасл€х качество было очень низким из-за разрушени€ главного принципа мастерства - ориентации на потребител€. ћногочисленные усили€ по подъему качества в ———– провалились в св€зи с разорванностью отношений поставщик - потребитель, хот€ в теоретических област€х были несомненные успехи (теори€ надежности, теори€ системного анализа, статистические методы контрол€ качества, квалиметри€, теори€ адаптивного и дуального управлени€ и многое другое), что в полной мере было реализовано за рубежом.

“аким образом, принима€ во внимание важность и трудности обеспечени€ конкурентоспособности предпри€ти€ в услови€х глобализации мировой экономики, можно сделать вывод о перспективности разработки и последующего внедрени€ интегрированных систем менеджмента предпри€ти€ на основе наиболее приемлемой дл€ него модели обеспечени€ качества.

ѕри условии ориентации де€тельности предпри€ти€ на обеспечение комплексной конкурентоспособности возрастает значение качественного проведени€ комплексной диагностики объекта и его внешней среды, оценки состо€ни€ ключевых параметров и степени отставани€ или опережени€ основных конкурентов. Ќа основе результатов комплексной диагностики должны быть установлены наиболее эффективные конкурентные стратегии и разработаны соответствующие программы обновлени€ объекта с об€зательным определением структуры затрат (приоритеты) на улучшение отдельных факторов конкурентоспособности. ѕри этом Ђслабые местаї следует компенсировать концентрацией своих конкурентных преимуществ перед конкурентами (а возможно, и одного преимущества), поскольку использование сильного эксклюзивного конкурентного преимущества может принести успех в конкуренции в целом.

ћировой и отечественный опыт показывает, что дл€ успешной и устойчивой работы каждому предпри€тию необходимо обеспечивать выпуск запланированного объема продукции, соблюдать установленные сроки, добиватьс€ низкой себестоимости продукции при одновременном обеспечении требуемого уровн€ качества и безопасности. “рудность решени€ данной задачи заключаетс€ в том, что на практике достижение каждой цели требует определенных затрат, а цели, как правило, противоречат друг другу (например, увеличение объемов и сокращение сроков выпуска продукции зачастую приводит к снижению качества, а повышение качества обычно требует дополнительных затрат и снижени€ темпов производства).

ƒругой сложностью €вл€ютс€ терминологические проблемы с однозначным и адекватным определением пон€тий, примен€емых в области конкурентоспособности. ¬ этой св€зи, раскрытие основных пон€тий Ђкачествої, Ђбережливостьї и Ђбезопасностьї применительно к продукции и процессам хоз€йственной де€тельности предпри€ти€, а также рассмотрение возможных подходов к разработке интегрированных систем менеджмента предпри€ти€ на основе принципов управлени€ и обеспечени€ качества, хорошо себ€ зарекомендовавших на практике, позволит руководител€м обеспечить конкурентоспособность своих предпри€тий путем создани€ новых или модернизацией существующие систем управлени€.

«ј Ћё„≈Ќ»≈ ¬ данном разделе рассмотрены основные этапы развити€ общего менеджмента и менеджмента качества. ѕоказано, что общий менеджмент предпри€ти€ и менеджмент качества, как его часть, развиваютс€ под вли€нием различных внешних и внутренних факторов. “ак, например, менеджмент современных организаций испытывает непосредственное воздействие тенденций интернационализации и глобализации и под их вли€нием обретает новые формы и принципы, коренным образом мен€€ организационные ценности. ¬ насто€щее врем€ в практике менеджмента наиболее попул€рными €вл€ютс€ идеи TQM, направленные на преодоление функциональных барьеров менеджмента, восстановление неразрывности управленческих процессов с фокусированием на интересы потребител€ и учетом человеческого фактора. ќтличительной чертой TQM €вл€етс€ активное участие всего персонала в обеспечении требуемого качества продукции. ѕоскольку TQM не ограничивает область своего применени€, данна€ концепци€ будет развиватьс€ по пути расширени€ сферы управлени€ качеством, вовлечени€ в нее все большего числа направлений де€тельности и факторов, определ€ющих внутреннюю среду предпри€ти€. ќдним из веро€тных источников развити€ TQM может быть применение в науке управлени€ принципов биотехнологии с использованием кибернетики, а также синергетические и гомеостатические системные подходы. »нформаци€, представленна€ в данном разделе, поможет успешно изучить основные положени€ концепции ¬сеобщего ћенеджмента  ачества (TQM), представленные в следующем разделе.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2932 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќе будет большим злом, если студент впадет в заблуждение; если же ошибаютс€ великие умы, мир дорого оплачивает их ошибки. © Ќикола “есла
==> читать все изречени€...

2352 - | 2083 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.099 с.