, , , . , , , [4]. . 1.
, . , [5]. . , , :
- .
, , ( ), .
- , . , . , , , , . , . (.. ) .
, , , , , , .
. , , .
. 1.1.
, . - PDCA ( - - - ):
- Plan ( , )
- Do ( )
- Check ( )
- Action ( ).
. (1841-1925), . , . , . 14 , , , , , , , , .
|
|
, , , , , , . , , . . [6].
. (1853-1931), . 1912 . , , , , , .
. , , . , , (), , . , , , , .
. (1863-1947), . - , , , . , 8- .
, . , . , , , . : .
|
|
. , , , , - .
, , : , .. , . , () .
( 1920- 1980- ) . - , - - .
, . , , . [7].
, . , , , , . , . , , . , , .
, - . , . , - . - , , , , - .
:
- , , ,
- , .
1905 ., . , , , , . , - . , , , . . - , . , . . , , ( ).
20- . , Bell Labs - 40 . 5200 , (20-25% ). , . Bell Labs , . .
|
|
. (SPC), . , , , , , , .
, ( ), - . , , . , , . , . , , .
, . PDCA, , (, ), . , , , . , - , .
, , .. , . Bell Labs - , . .
Bell Labs, , , . : , . .
, , , , , . , , , , , , . , , .. .
, , .. , , . , . - . .
|
|
, , .
, , : - , .. , . . , .
, ( ). , , , , , .. , , , . , , .
. . , 50- . . (), 1957. , . .
-, , , .
-, , , , (, , , , , ).
-, , , . , (, , ).
( . ) , , .
, . . - . . , . . , - , .
. , , , , , . , .
. . , , , : - , .. , .
|
|
, , , , . .
, , , , .. . , . .
- ( 300 . ) [8]. . , .. :
- .
, , , 6 12 , (, , ..). , , . (, ), .
, , . , , , . 60-80- XX . .
, , , .
, : , , , .
, . (TQC) (TQM).
TQM , , , , .
:
- (- , )
- ( )
- , , , , (, )
- , ,
- , , .
, , .
, 60-x . , . - , , , ( , ), , , . () , . , : , , , .
, , , .. , . , , [6].
, . , - , , (just in time).
TQC TQM , , . , , , . , .
, - , - . 1979 . BS 5750, 9000:
- 9000
- 9001 . / , ,
- 9002 .
- 9003 .
- 9004 .
- 8402 . .
(1987 .) , . , , , , , . 9000, 1994 ., .
, 9000 . , , , 9000 1991 ., , , .
1981 . . TQM, . . , . :
- (, , ..).
TQM , , , , , . - . , (, , , , , , ). , , , , , .. , .. , , . .
, TQM . , , TQM , , () . .
:
- ,
- ( )
- .
.
, , , , . , (), , . , .
TQM , , . 80-- 90- . XX , .
TQM . , 1987 ., :
- .
(EFQM) , , , .
TQM, , TQM, .
90- * . . . . , - .
* [. ingineering . ingenium - ] - , ., - . , , , , , . [. re -, , + . engineering] 1) , , ; 2) [2]. |
, .. .
. , , . , , , 6 . . [8]. :
- 90%
- .
, , , . . , . , , . , , .
, . . , , .
, TQM . , TQM . . :
- ,
- ,
- , , ,
- 9000 QS 9000,
- ,
- ,
- -
- ,
- .
TQM . , . , , , , . :
- () , , , ; ; ,
- ()
- ,
- , , ( )
- , , , , , .
2000 . 9000, . :
- .
XX ., , , , , , , , .
, , , , . - - , . - , , , (, , , , ).
, , (, , 1970- , 80- - , 90- - ). , 2000- , , , , .
. , :
- 9000 14000,
- (TQM),
- ,
- ,
- (TIM), , , , .
, , (MBQ) (MBO), , , , , .
, , - . , , ., , TQM , , .
TQM , . [9]. , .
[10] , .
, .. . : . , . , . , .
, , . , . . - , .
, , , . . , .
, - , , , . :
- ,
- () , .. () .
, . , , . , . .
, , , , . () . , , , , , . - , , , .. - , , ..
. , , . . , , .
, - , . , .. . , , . , . , , , . , , [10].
. , , .
- , 60- 70- (, , , , ). , . . , .
- - . , .. , 50-60- XX , , ( , , , , ).
- , .
. - - . - , ( , , , , ), .
, , .
, . () . ( , ), .
, , , . , , , , (, , ).
, . , , , , , .
. , , , . , , , . TQM, , . TQM . TQM , , , . TQM , . , , (TQM), . |