Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


» методов обеспечени€ качества




¬ решении вопросов интенсификации экономики, повышени€ эффективности сервисных услуг, вопрос удовлетворени€ потребностей населени€ в качественном сервисе при проведении обслуживани€ и ремонта автомобилей €вл€етс€ ключевым.

ѕроблема повышени€ качества актуальна дл€ любой организации, особенно на современном этапе, когда дл€ увеличени€ эффективности производства все большее значение имеет качество продукции, обеспечивающее ее конкурентоспособность.

–ост технического уровн€ сервисных работ - наиболее характерна€ черта работы предпри€тий в промышленно развитых странах.

—уществуют различные подходы к пониманию сущности Ђкачестваї.

Х —убстрактный - качество рассматриваетс€ как соответствие или подобие основным водным стихи€м (огонь, вода, земл€, воздух). ’арактерно дл€ древних культур.

Х ѕредметный - св€зано с развитием производственной де€тельности, формированием научных и технических дисциплин. —водитс€ к рассмотрению вещей и их свойств.

Х —истемный - св€зано с рассмотрением объектов научной и практической де€тельности как различных систем.  ачество при этом рассматриваетс€ как часть системы.

Х ‘ункциональный - характеристики качества определ€ютс€ количественными показател€ми.

Х »нтегральный - синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества.

 аждому подходу соответствует сво€ трактовка пон€ти€ Ђкачествої. ѕри всем их многообразии можно выделить два основных определени€ качества:

Х качество - это объективна€ определенность какого-либо объекта;

Х качество - это совокупность свойств данного конкретного объекта, благодар€ которой он отличаетс€ от других объектов или схож с ними.

¬ современной теории управлени€ качеством типы качества различают:

Х по форме про€влени€ - качество как внешн€€ определенность (раскрываетс€ через совокупность свойств) и качество как внутренн€€ определенность (выражает целостность предмета и его сущностные характеристики);

Х по природе носителей качества - природное качество, в основе которого лежат свойства самой природы; социальное, обусловленное особенност€ми социальных отношений; духовное, характеризующее духовный мир ценностей;

Х по подходу к исследованию - функциональное качество (специализаци€, назначение); системное качество (при рассмотрении природных, социальных и духовных €влений).

“аким образом, качество отражает все многообразие свойств предметов и €влений, которые наход€тс€ в посто€нном движении, подвержены изменени€м. ¬ международном стандарте »—ќ 8402:1994 Ђкачествої формулируетс€ как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетвор€ть обусловленные или предполагаемые потребности.

¬ стандарте »—ќ 9000:2000 дана нова€ трактовка пон€ти€ Ђкачествої как совокупности характеристик объекта, которые соответствуют определенным требовани€м. Ёто требовани€ п€ти заинтересованных сторон: клиентов, акционеров, поставщиков компании, сотрудников компании, государства и общества. ¬ основе современных исследований проблемы качества в ее глобальном масштабе лежит философское понимание сущности качества. Ќа практике представлени€ о качестве всегда св€заны с потребност€ми как отдельного человека, так и общества в целом.

ѕотребности всегда конкретны, персонифицированы. Ќельз€ удовлетворить потребности вообще. ≈сли качество, т. е. сумма свойств конкретной продукции, способно удовлетворить потребность конкретного потребител€, то така€ продукци€ конкурентоспособна.

ѕотребности могут быть обусловленными (существующие в реальной жизни, на практике) и предполагаемыми (прогнозируемые). ѕрогноз потребностей €вл€етс€ основанием дл€ дальнейших маркетинговых исследований, планировани€ производства, формулировани€ политики предпри€ти€ в области качества.

 лассификацию потребностей и взаимосв€зей между ними предложил јбрахам ћаслоу, построив своеобразную иерархию. —огласно ј. ћаслоу, все потребности образуют иерархическую структуру, котора€ определ€ет поведение человека:

1. ќсновные, или физиологические, потребности Ч в пище, одежде, жилище, отдыхе, которые определ€ютс€ биологической природой человека.

2. ѕотребности в безопасности как гаранти€ удовлетворени€ физиологических потребностей.

3. —оциальные потребности Ч общение, взаимоотношени€, дружба, любовь.

4. ѕотребности признани€ Ч статус, престиж, уважение, самоуважение, уверенность в себе, свобода.

5. ѕотребности развити€ Ч самосовершенствование, полна€ реализаци€ личностного потенциала, творчество.

‘изиологические потребности и потребность в безопасности Ч это потребности низшего уровн€, которые служат основой дл€ удовлетворени€ потребностей высшего пор€дка, т. е. социальных. ѕри этом потребности высшего уровн€ не мотивируют человека, пока не удовлетворены (хот€ бы частично) потребности низшего уровн€. ѕотребности, в свою очередь, вли€ют на качество.

ѕодходы к обеспечению качества мен€лись и совершенствовались вместе с изменением и развитием промышленности.

Ётап ремесленного производства. Ќа данном этапе мелкого товарного производства отдельный ремесленник сам определ€л потребность в продукции, решал все вопросы, св€занные с ее производством и реализацией; самосто€тельно нес полную ответственность за качество продукции. ¬ наши дни такой подход сохранилс€ на малых предпри€ти€х с индивидуальной трудовой де€тельностью.

Ётап мануфактурного производства. — возникновением разделени€ труда происходит разделение ответственности за качество внутри производства. ѕолитику в области качества определ€ет руководитель цеха; содержание и последовательность технологических операций - мастер. ќн же осуществл€ет надзор и контроль, несет ответственность за качество выпускаемой продукции. –абочие же должны следовать указани€м мастера и нести ответственность за выполнение операций.

Ётап возникновени€ серийного производства. ѕо мере углублени€ разделени€ труда контроль качества приобретает все большее значение. Ќа предпри€ти€х дл€ выполнени€ этой функции создаютс€ специальные подразделени€. ѕо€вл€етс€ нова€ професси€ - контролер, который отвечает за качество продукции.

Ќа данном этапе была разработана система контрол€ качества изделий, основанна€ на проверке каждой детали. ƒефектна€ продукци€ отбраковывалась, чтобы не допустить поступлени€ брака к потребителю. ќтбраковка, как способ обеспечени€ качества, стала широко примен€тьс€ с по€влением конвейерного производства. ƒл€ увеличени€ производительности и качества работы контролеров были изобретены проходные и непроходные калибры, внедрены системы обучени€ работе с измерительным и контрольным оборудованием. —оздавались специальные отделы технического контрол€ (ќ“ ), вводились штрафы за дефектную продукцию.

¬озникновение серийного производства и применение конвейеров, резко увеличивших производительность труда, потребовало дальнейшего совершенствовани€ методов управлени€ и контрол€ качества. ¬ работах ‘редерика “ейлора Ђќсновы научного управлени€ предпри€тиемї (1896 г.) и Ђ”правление фабрикойї (1911 г.) впервые были сформулированы научные основы управлени€ производством, дл€ которого характерна система функционального управлени€. ѕредложенна€ ‘. “ейлором концепци€ научного менеджмента включала системный подход, кадровый менеджмент, идею разделени€ ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормировани€ труда.

ƒальнейшее развитие идеи ‘. “ейлора получили в работах ’арринггона Ёммерсона, который обосновал принципы производительности. ћногие из них не потер€ли актуальности в насто€щее врем€ и вошли в идеологию всеобщего управлени€ качеством TQM (Total Quality Management). ѕо Ёммерсону производительность, в частности, зависит:

Х от правильно выбранных и поставленных целей;

Х устранени€ потерь путем углубленного изучени€ сущности процесса;

Х оперативного получени€ руководителем компетентной информации;

Х правильного подбора кадров и обеспечени€ дисциплины работников;

Х организации предупредительного контрол€ за ходом производства.

ќднако интенсивное развитие производства и возрастание его объемов привели к тому, что дол€ контролеров качества достигла 40-50% в общей численности персонала предпри€ти€, а расходы на операции контрол€ стали ощутимыми в себестоимости изделий.

—овременное производство. —ледующий этап развити€ способов обеспечени€ качества охарактеризовалс€ введением статистических методов контрол€ качества. Ќачало было положено в 30-40-е гг. XX в. ¬. Ўухартом, разработавшим контрольные карты. ≈го идеи были развиты X. ƒоджем и X. –омигом, которые внедрили основные пон€ти€ и таблицы приемочного контрол€.

 онтрольна€ карта Ўухарта позвол€ла оперативно следить за ходом технологического процесса и вы€вл€ть на фоне естественной вариации результатов процесса неслучайные тенденции его изменени€. ¬ процессе производства рабочие наносили значени€ параметров технологического процесса на диаграмму. ѕредварительно обозначенные на диаграмме верхн€€ и нижн€€ границы допустимых отклонений параметров технологического процесса давали возможность рабочим и операторам фиксировать моменты, когда во избежание возникновени€ дефектов следовало вмешатьс€ в процесс производства, внести корректировки. —татистические методы позвол€ли с заданной веро€тностью оценить качество изделий на основе принципов выборочного контрол€ и способствовали повышению эффективности контролирующих операций путем снижени€ затрат времени, оборудовани€, человеческих и других ресурсов.

√лавным в это врем€ становитс€ следующее правило: потребитель должен получать только годные издели€, соответствующие нормативным документам. ќтбраковка сохран€етс€, но основные усили€ по обеспечению контрол€ качества сосредоточиваютс€ на управлении производственными процессами, обеспечива€ увеличение процента выхода годных изделий.

ќднако каждый производственный процесс имеет установленный предел выхода годных изделий, и этот предел зависит от системы, в которой данный процесс протекает, т. е. от де€тельности предпри€ти€ в целом, организации труда и управлени€ на данном производстве.

¬ 1950-е гг. ј. ‘ейгенбаум предложил комплексный подход к управлению качеством. Ёту идею он изложил в книге Ђ¬сеобщее управление качествомї. —уть концепции в том, что повышение качества должно базироватьс€ не только на улучшении производственных процессов, а на совершенствовании системы в целом.  омплексный подход к управлению качеством по ‘ейгенбауму основываетс€:

Х на непосредственном участии высшего руководства компании в проблемах качества;

Х обучении всех сотрудников компании сверху донизу основным методам обеспечени€ качества;

Х мотивации сотрудников к высококачественному труду.

ѕостепенно на смену системам оценки качества Ђнедопущение брака к потребителюї и Ђувеличение выхода годных изделийї пришла система Ђноль дефектовї, идеологом которой €вл€етс€ ‘.  росби. Ќачало этого этапа прин€то отсчитывать с 1950 г., когда американские ученые Ё. ƒеминг и ƒж. ƒжуран разработали в рамках технической помощи японии программу, ключевую идею которой можно сформулировать так: Ђќснова качества продукции - качество труда, то есть така€ организаци€ работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работыї.

¬ середине 1960-х гг. по€вилось пон€тие Ђпланирование качестваї как развитие идеи ƒеминга и ƒжурана в направлении более полного удовлетворени€ потребителей и обеспечени€ качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла. ќсновой концепции планировани€ качества стали:

- иде€ о том, что больша€ часть дефектов изделий закладываетс€ на стадии разработки;

- перенос центра т€жести работ по созданию издели€ с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий и процессов производства изделий, что позвол€ет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства;

- замена системы оценки качества Ђноль дефектовї на систему Ђудовлетворенного потребител€ї;

- понимание того, что высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, котора€ посто€нно снижаетс€.

¬ процессе развити€ идеологии обеспечени€ качества происходит постепенный переход к TQM, основанной на системном и процессном подходах в решении проблемы менеджмента качества. TQM предполагает непрерывное улучшение качества, стратегию предпри€ти€, основанную на удовлетворении потребностей клиентов, лидерство руководител€ и вовлечение всех сотрудников в совершенствование качества продукции, процессов и системы в целом.

ѕо€вл€ютс€ документированные системы качества, которые устанавливают механизм взаимодействи€ всех подразделений предпри€ти€ в процессе обеспечени€ качества продукции, определ€ют ответственность и полномочи€ руководителей и сотрудников предпри€ти€. —истема качества распростран€етс€ на все виды де€тельности, вли€ющие на качество.

“аким образом, кажда€ последующа€ фаза развити€ качества впитывала в себ€ новые разработки теории качества и, отвеча€ запросам потребителей, обеспечивала удовлетворение их возрастающих требований.

Ќа современном этапе развити€ научно-технического прогресса качество продукции выдвигаетс€ в число ключевых проблем развити€ национальных экономик. ¬о всех промышленно развитых странах мира ведетс€ активный поиск путей решени€ проблемы повышени€ качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке.

 






ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 640 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—вобода ничего не стоит, если она не включает в себ€ свободу ошибатьс€. © ћахатма √анди
==> читать все изречени€...

2152 - | 1902 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.015 с.