Введение. Политехнический институт

Содержание

Введение ……………………………………………………………...………. 4

1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины ……………….………… 7

2. Место дисциплины в структуре ООП ВО ………………………..……… 7

3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины.……………. 8

4. Содержание и структура учебной дисциплины ……………………….… 8

5. Материально-техническое обеспечение учебной дисциплины ……….. 12

6. Порядок текущей и промежуточной аттестации. Шкалы оценок …….. 12

7. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины …………….. 13

8. Понятие «качество». Этапы развития форм и методов обеспечения

качества ……………………………………………………………………. 14

9. Опыт формирования систем управления качеством в разных странах... 19

10. Основоположники современных подходов к управлению качеством....24

11. Престижные премии в области качества ……………………................. 28

12. Анализ информации о качестве профилактических и ремонтных

работ на АТП …………………………………........................................ 31

13. Система контроля качества оценки технического состояния

транспортных средств при государственном техническом осмотре...... 34

Библиографический список ………………………………………………… 45

Введение

Обеспечение стабильности качества сервисных работ и безопасности продукции является главной задачей современных предприятий автомобильного транспорта.

Качество — многогранное, многомерное понятие. Оно применяется практически во всех сферах деятельности человека и находится под воздействием разнообразных факторов внутренней и внешней среды. Степень осознания и понимания человеком сущности «качества» определяют:

• мировоззренческие ориентиры личности, ее нравственные ценности;

• социальные условия;

• удовлетворенность человека условиями жизни, деятельности, творчества;

• уровень развития технологии, когда высока значимость качества материалов, технологий, персонала в получении конечного продукта, удовлетворяющего требованиям потребителя.

Управление качеством в настоящее время становится ключевым фактором корпоративного менеджмента.

В своем развитии управление качеством прошло несколько значительных этапов: контроль качества; управление качеством; обеспечение качества; всеобщее управление качеством. И если на первоначальном этапе использовались методы, позволяющие проконтролировать качество предоставляемых услуг, то в эпоху всеобщего управления качеством реализуются методы, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности предприятия автомобильного сервиса с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей.

Всеобщее управление качеством (TQM - Total quality management) - современная концепция управления качеством, вобравшая в себя многолетний опыт успешного развития конкурентоспособности компаний.

Основные принципы концепции TQM изложены в стандартах ISO серии 9000, которые подготовлены Техническим комитетом 176 Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization - ISO или ИСО).

ИСО была создана в 1947 г. Это неправительственная организация объединяет 120 национальных органов по стандартизации. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями.

В Советском Союзе во времена плановой экономики понятие «управление качеством», зафиксированное в ГОСТ 15467-79, было логически связано понятием «качество продукции». Управление качеством продукции определялось как деятельность по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, эксплуатации или потреблении. Осуществление этой деятельности предполагалось путемсистематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, определяющие качество продукции.

Управление качеством продукции как процесс должно было включать: выявление характера и объема потребностей в продукте, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.

В таком понимании термин «управление качеством» точно отражал цели содержание деятельности предприятия в области качества в условиях административно-командной системы управления и использовался при создании комплексных систем управления качеством продукции. При этом существовало понимание, что:

• управление качеством - понятие более широкое, чем контроль качества, и включает деятельность экономического, технического, организационного, морально-психологического характера для целей создания продукции, удовлетворяющей определенную потребность;

• управление качеством продукции — комплексное понятие, т. е. реализуется на всех этапах жизненного цикла продукции (исследование и проектирование; изготовление, обращение и реализация; эксплуатация или потребление).

• управление качеством продукции — это системное понятие, т. е. воздействие осуществляется на все условия и факторы, которые определяют качество продукции.

Современная терминологическая практика по управлению качеством представлена в ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Основным понятием в данной сфере является менеджмент качества.

Менеджмент качества — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Содержание этого понятия определяют:

• четко сформулированная идея о том, что предприятие — это открытая система, которая приспосабливается к своей многообразной внешней и внутренней сфере, и главные причины того, что происходит на предприятии, следует искать вне его;

• понимание предприятия как социотехнической системы, рассматриваемой в единстве ее основных компонентов: социального (люди) и технического (цели, задачи, структура, технологии);

• осознание того, что корпоративная культура является мощным инструментом управления предприятием.

Менеджмент качества включает следующие направления:

Управление качеством — предупредительная, надзорная и корректирующая деятельность, нацеленная на выполнение требований к качеству. Управляют качеством руководители среднего звена и специалисты, а не высшее руководство предприятия.

Планирование качества — установление целей в области качества, определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества.

Обеспечение качества — создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. Эта уверенность должна присутствовать как внутри предприятия, так и вне его — у потребителей и полномочных органов.

Улучшение качества — увеличение способности выполнить требования к качеству. Под требованиями понимается потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Улучшению качества способствуют мероприятия, предпринимаемые с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды, как для предприятия, так и для потребителей его продукции (услуг).

Концепция TQM включает идеи и принципы системы менеджмента качества, построение которой осуществляется в соответствии с требованиями стандарта ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000 - российская версия).

В предприятии автосервиса – контроль качества один из главных инструментов управления. Задача сервиса – завоевать доверие клиентов, качественно обслуживая технику по обоснованным ценам, завершая работу в указанное время. К понятию «качество» помимо доверия клиента добавляется обязательное условие «безопасность».