Классификация розничных торговцев по показателям объема услуг

Самообслу­живание	Свободный отбор товаров	Ограниченное обслуживание	Полное обслуживание
Максимальное число оказы­ваемых услуг	Ограниченное число оказы­ваемых услуг	Небольшое раз­нообразие услуг	Широкое раз­нообразие услуг
Привлекатель­ность цен	Привлекатель­ность цен	Торговля това­рами предвари­тельного выбо­ра	Торговля мод­ными товарами
Торговля това­рами повсе­дневного спро­са	Торговля ос­новными това­рами постоян­ного спроса	Торговля това­рами повсе­дневного спро­са	Торговля това­рами особого спроса
Розничные ма­газины-склады	Магазины сни­женных цен	Торговля в раз­нос	Специализиро­ванные магази­ны
Бакалейно-гастрономиче­ские магазины Магазины сни­женных цен Предприятия посылторга Торговые авто­маты	Галантерейные магазины   Предприятия посылторга	Универмаги Галантерейные магазины	Универмаги

 

Передвижная торговая сеть способствует приближению товара к покупателю и оперативному его обслуживанию. Разновидность данного вида торговли – прямая продажа на дому; торговые агенты изготовителей, сбытовых, посреднических и торговых предприятий поставляют и реализуют продукцию непосредственно покупателю.

Посылочная торговля занимается обеспечением населения, предприятий организаций книжной продукцией, канцтоварами, аудио-, видеозаписями, лекарственными средствами. С помощью такой торговли потребители могут получать и некоторую продукцию производственно-технического назначения (запасные части, инструмент, метизы и др.)

Розничные торговые предприятия классифицируются по: ассортименту предлагаемых товаров; ценам реализации; характеру торгового предприятия; принципу их концентрации.

М а р к е т и н г о в ы е р е ш е н и я в р о з н и ч н о й т о р г о в л е. Особенность розничного предприятия – ограниченная зона притягательности для покупателя. Для ее повышения розничные предприятия разрабатывают маркетинговые мероприятия как самостоятельно, так и с помощью своих поставщиков.

Разработка маркетинговых стратегий розничного предприятия начинается на самой ранней стадии создания предприятия.

С позиции маркетинга при выборе места расположения необходимо оценить престижность района, его социологический портрет, покупательскую способность, а также наличие магазинов-конкурентов.

При оценке потенциальных покупателей необходимо учитывать вероятный характер посещения ими данного магазина, частоту посещения, средний размер покупки при одном посещении.

Потенциальное число посетителей магазина складывается из жителей, проживающих в данном микрорайоне, жителей других районов, пассажиров, проезжающих мимо транспортных средств и людей, специально приезжающих в данный магазин за покупками.

Очень важно, чтобы магазин сформировал в глазах покупателей определенный имидж. Исследования показывают, что к наиболее важным показателям имиджа относятся:

· соотношение «цена-качество» товарного ассортимента;

· торговля с заказом товара по почте;

· доставка товара на дом или хранение заказа по просьбе покупателя в магазине;

· продажа товаров через торговые автоматы;

· торговля по электронным каналам или иначе с использованием компьютерной сети

 

Маркетинговая стратегия состоит в формировании постоян­ных покупателей с непрерывным увеличением их количества. Маркетинг розничной торговли представляет собой производст­венную деятельность по продаже товаров и услуг конечному по­требителю для их личного некоммерческого пользования.

Важное направление маркетинговых исследований в рознич­ной торговле — изучение поведения покупателей; степень удов­летворения покупателей; поведение покупателя в торговом зале; мнения покупателя о конкретном товаре, уровне обслуживания; определение доли постоянных покупателей.

Оптовая торговля

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью пе­репродажи или профессионального использования.

Операции прямой оптовой реализации товаров осуществля­ют производители без привлечения посредников. Прямая реали­зация товаров в настоящее время имеет широкое распростране­ние. Для промышленных предприятий прямая форма реализа­ции позволяет лучше изучать рынок своих товаров, поддержи­вать тесное сотрудничество с основными потребителями. Она также ускоряет цикл реализации и оборот капитала, что способ­ствует увеличению общей прибыли предприятия.

Вместе с тем прямая реализация увеличивает расходы произ­водителя, поскольку он вынужден создавать дорогостоящие за­пасы товаров, обеспечивать их хранение и продажу конкретным потребителям. Поэтому только крупным предприятиям под силу самостоятельная реализация своей продукции.

Прямая реализация товаров промышленного назначения может осуществляться через собственные региональные сбыто­вые филиалы, в которых предприятия-изготовители могут хранить свою продукцию и контролировать процесс ее реализации.

Иногда предприятия-изготовители организуют склад своей продукции у потребителя. Такой способ реализации продукции промышленного назначения распространен в развитых странах.

Прямая оптовая реализации продукции производственно-тех­нического назначения может осуществляться через собственные распределительные центры предприятий-изготовителей, которые, как правило, реализуют продукцию мелким потребителям, а так­же крупным покупателям, закупающим небольшие партии мате­риалов в срочном порядке.

Преимущества прямой оптовой реализации заключаются в _том, что: во-первых, предприятие-производитель лучше может узнать рынок своих товаров и поддерживать деловые связи с ос­новными потребителями; во-вторых, совместно с потребителями проводятся научные исследования, направленные на повышение качества выпускаемой продукции. И в-третьих, прямая оптовая реализация продукции ускоряет цикл реализации, что позволяет увеличить общую сумму прибыли. Вместе с тем, при прямой оп­товой реализации увеличиваются расходы производителей, свя­занные с созданием дорогостоящих запасов и их хранением.

Прямая оптовая реализация товаров промышленного назна­чения осуществляется через собственные региональные сбыто­вые филиалы, через отделы сбыта предприятий-изготовителей и их распределительные центры.

Прямая оптовая реализация товаров может вестись по объ­явлениям в газетах, журналах. При прямой форме реализации товаров применяются прямой маркетинг (директ-маркетинг) и телефон-маркетинг. Прямой маркетинг позволяет непосредст­венно работать с клиентами.

В последние годы появилось новое средство коммуникаций — Интернет и получил развитие Интернет-маркетинг, позволяющий договориться с предприятиями-потребителями по объемам поста­вок продукции и обеспечивающий проведение финансовых опе­раций по каждой сделке.

Коммерческая форма оптовой реализации товаров включает два способа реализации: через агентов и брокеров. Содержание работы независимых и зависимых оптовых посредников изложе­но ранее (см. рис. 4.1 — каналы распределения).

Оптовые торговцы должны принимать ряд маркетинговых решений по формированию торгового ассортимента, ценообразо­вания, стимулирования и выбора места размещения предприятия.

Маркетинговые решения в оптовой торговле. Положения предприятия, занимающегося опто­вой торговлей, существенно зависит от выбранной маркетинговой стратегии и характера маркетинговых решений.

Маркетинговые стратегии в сфере сбытовой деятельности пред­приятия разрабатываются в случае расширения сбыта на старом рынке, выхода на новые рынки. Предприятие неизбежно сталки­вается с фирмами-конкурентами, а иногда предусматривает кон­куренцию между собственными каналами сбыта.

Предприятия оптовой торговли можно классифицировать сле­дующим образом (табл. 4.2).

Таблица 4.2