Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


–ечева€ культура вопросов и ответов




 

¬еликий немецкий философ ».  ант замечал: Ђ”мение ставить вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. ≈сли вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то кроме стыда дл€ вопрошающего он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушател€ к нелепым ответам и создает смешное зрелищеї. Ќе умеющий задавать вопросы партнер заставл€ет собеседников угадывать его намерени€ и ожидани€.

¬опрос представл€ет собой одну из логических форм. ќн включает прежде всего исходную информацию, а также указание на ее недостаточность и необходимость дальнейшего пополнени€ и уточнени€, позвол€ют направить переговоры, беседу в нужное русло, получить нужную информацию. «начение вопросов:

удобна€ форма побуждени€: Ќе могли бы ¬ы помочь нам в разработке проекта?

привлечение внимани€: Ќе могли бы ¬ы уделить мне несколько минут?

информативность: ¬ы слышали о проходившем в нашем городе саммите –оссии и √ермании?

создание основы дл€ доверительных отношений и др.

ѕосле задавани€ вопроса очень показательна невербалика партнера (изменение выражени€ лица, тембра голоса, невольные жесты и вазомоторные реакции: бледность, рум€нец, дрожь).

Ќекоторые люди считают, что, задава€ вопросы, рискуешь прослыть некомпетентным, непрофессиональным или невежливым, и стараютс€ задавать вопросы как можно реже. “ем самым человек упускает не только важную информацию, но и возможности общени€, взаимопонимани€, вли€ни€ на решени€ и поступки адресанта, поскольку, по выражению “ома ƒж.  оннелли, Ђ“от, кто спрашивает, выгл€дит дураком всего 5 минут. “от, кто этого не делает, остаетс€ дураком на всю жизньї.

“ипы вопросов

Ќаиболее важными дл€ эффективного общени€ €вл€ютс€ три признака:

Ц коммуникативна€ цель спрашивающего,

Ц характер ожидаемого ответа,

Ц обща€, некоммуникативна€ цель спрашивающего.

ѕо характеру ожидаемого ответа выдел€ют открытые, полуоткрытые (альтернативные) и закрытые вопросы.

«акрытые вопросы предполагают ответы да или нет: ¬ы согласны с нашими предложени€ми? Ѕезусловно, отвечающий не об€зательно должен отвечать да или нет, он может выбрать и другой ответ, но сама формулировка вопроса показывает, что спрашивающий ожидает именно утвердительного или отрицательного ответа.

ќткрытые вопросы предполагают другие ответы. ¬ одних случа€х это тоже односложные реплики: Ц  огда вы вернетесь? Ц «автра. ƒругие открытые вопросы требуют развернутого, обсто€тельного ответа:  акие характеристики ситуации ¬ы считаете наиболее существенными в данном случае? ћаксимально открытый вопрос: Ц Ќе могли бы выЕ(рассказать, по€снить, добавить)?

јльтернативные вопросы предлагают два (реже три) варианта ответа, из которых отвечающий должен выбрать лишь один, по замыслу спрашивающего: ћожем мы считать этот вопрос решенным или следует уточнить какие-то детали?

Ќеопытный собеседник, не владеющий техникой расспрашивани€, иногда задает закрытый вопрос вместо открытого и, получив краткий ответ да или нет, раздражаетс€ и еще более затрудн€ет ситуацию общени€.

¬опросы могут преследовать позитивную или негативную цель.

ѕозитивные вопросы: Ц „то представл€ет собой эта проблема с вашей точки зрени€?

Ќегативные: Ц ƒл€ чего вы п€ть семестров изучали психологию, если не хотите стать психологом?

ѕо коммуникативной цели спрашивающего выдел€ют вопросы:

информационные Ц дл€ сбора сведений;

контрольные Ц чтобы убедитьс€, следит ли партнер за ходом вашей мысли;

ориентационные Ц чтобы убедитьс€, придерживаетс€ ли партнер ранее высказываемого мнени€;

подтверждающие Ц чтобы добитьс€ одобрени€;

ознакомительные Ц чтобы узнать цели, мнение партнера;

однополюсные Ц повторение вопроса партнера (чтобы он убедилс€, что вы его понимаете, и дл€ выигрыша времени);

встречные Ц при правильной постановке ведут к сужению разговора и подвод€т партнеров ближе к согласию;

направл€ющие Ц если партнер отклон€етс€ от темы;

провокационные Ц чтобы установить, чего действительно хочет партнер и верно ли он понимает ситуацию; сбить с толку, обвинить, разоблачить;

вступительные Ц чтобы заинтересовать партнера в разговоре; могут содержать указание на возможное решение проблемы;

заключающие Ц дл€ подведени€ итогов делового взаимодействи€;

вопросы-сценарии Ц с их помощью спрашивающий выстраивает гипотетическую последовательность фиктивных событий.

ѕример позитивного вопроса-сценари€: ѕредставим такую ситуацию: ћы согласны прин€ть ваше условие.  огда в таком случае вы готовы начать работу?

ѕример негативного вопроса-сценари€: ѕредположим, что перед вами сейчас тот же выбор, который привел к роковой ошибке тогда.  ак бы вы поступили сейчас?

ѕерспективна€ стратеги€ ответов на вопросы

 

1. ѕрежде чем отвечать, сделайте паузу не менее 8 сек.

2. ≈сли вопрос оказалс€ сложным по составу, то сначала разделите его на составл€ющие вопросы, а потом спросите, на какой из них отвечать вначале. “. е. вы€сните, что партнера интересует в первую очередь. ¬озможно, после ответа на главный вопрос не придетс€ отвечать на остальные.

3. ≈сли вопрос труден по содержанию, то:

ѕовторите сами вопрос так, как вы его пон€ли. Ёто, скорее всего заставит партнера внести поправки в ваши формулировки, а у вас будет врем€ на обдумывание ответа.

ѕопросите несколько минут на размышление.

≈сли вы правильно пон€ли вопрос, попробуйте в качестве ответа привести аналогичный пример из своего опыта. Ёто позволит избежать углублени€ в проблему, в которой вы недостаточно глубоко разбираетесь.

4. ≈сли вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какого типа информаци€ интересует спрашивающего. Ёто поможет сэкономить врем€, не сказать лишнего и более точно ответить партнеру.

5. ≈сли заданный вопрос уводит от темы, то ни в коем случае не поддавайтесь провокации, вернитесь к сути своего выступлени€.

6. ≈сли при ответе вас неправильно пон€ли, немедленно признайте свою вину, сообщив партнерам, что, по-видимому, вы не очень удачно сформулировали мысль, и попробуйте сделать это еще раз, с учетом особенностей понимани€ и воспри€ти€ информации партнером.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-02; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2784 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—амообман может довести до саморазрушени€. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1602 - | 1458 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.