В ГРИД наглядно представлены различные способы реализации полномочий руководителем. Действия руководителя осуществляются в двух основных измерениях:
1) забота о производстве - стремление к получению положительных производственных результатов;
2) забота о людях - стремление руководителя к достижению конечных результатов на основе доверия и уважения работников, симпатии друг к другу, понимания и поддержки. Это создание благоприятных условий труда, ходатайство о повышении зарплаты, премирование и т.п.
Взаимосвязь измерений для определения типов управления схематически может быть представлена в виде таблицы с 9-балльной оценкой. В таблице ГРИД 1 балл - это низкая степень измерения, а 9 баллов - высокая. Другие показатели обозначают промежуточные степени того или иного измерения.
Конкретный тип руководства базируется на конкретной системе допущений в отношении способов использования власти и полномочий в интересах объединения людей в рамках трудового коллектива. Из всей совокупности типов руководства можно выбрать пять, которые характеризуются индивидуальными свойствами поведения руководителей.
9.1- максимальная забота об эффективности производства (9 баллов) сочетается с минимальной заботой о подчиненных (1 балл). Руководитель типа 9.1 отдает приоритет максимизации производственных результатов, диктуя подчиненным, что и как они должны делать.
1.9 - минимальная забота о производстве (1 балл) сочетается с максимальной заботой о людях (9 баллов). Основное внимание уделяется сохранению дружеских отношений между работниками, пусть даже и за счет производственных показателей.
1.1- минимальная забота о производстве и о нуждах работников. Руководитель данного типа принимает лишь минимальные усилия, которые требуются для того, чтобы сохранить свое место в организации.
5.5 - это теория руководителя с философией "золотой середины". В ее основе лежит система допущений, обеспечивающих мирное сосуществование руководителя и подчиненных.
9.9 - высокий уровень заботы о производстве синтезирован высоким уровнем заботы о людях. В действиях руководителя типа 9.9 преобладают демократические приемы и способы решения производственных и личных задач.
Согласно системе ГРИД названные типы управления являются основными. Однако в управленческой практике выделяются еще три дополнительных типа управления. Их рассматривают как сочетание описанных выше пяти "чистых" типов.
Патернализм (материализм) — это сочетание высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, однако он носит не интеграционный характер, а дополняющий. Приоритет отдается исполнительности.
Оппортунизм - сочетание любых или всех подходов к управлению, которые способны укрепить положение руководителя или дать ему определенные личные преимущества.
Фасадизм, как и архитектурное слово "фасад", означает лицевую, фронтальную сторону здания. Управленческий фасад аналогичен (фронтальная сторона может быть фальшивой, так как загораживает то, что в действительности находится за ней).
Контрольные вопросы.
1. Каковы основные принципы организации производственных процессов в работе менеджера?
2. Что означают понятия:
- специализация?
- пропорциональность?
- прямоточность?
3. Что понимают под рабочим временем?
4. Назовите основные элементы рабочего дня.
5. Ваши рекомендации по планированию рабочего времени.
6. Поясните, какой должна быть организация рабочего места. В каком случае ее можно считать рациональной?
7. Перечислите составляющие комплексно-технических средств на рабочем месте менеджера.
8. Каково влияние условий труда на эффективность рабочей деятельности?
9. Как учесть смену работоспособности в течении рабочего дня?
10. От чего зависит выбор стиля управления?
Приложение А
Глоссарий
А
SWOT- анализ - первый этап стратегического планирования, заключающийся в сопоставлении результатов анализа внешней среды с профилем компании, в определении сильных и слабых ее сторон, возможностей и угроз бизнесу (SWOT - аббревиатура: Strenth -сила, Weakness - слабость, Opportunity - возможность, Threat -угроза)
Адаптивный стратегический план - совокупность ситуационных планов, каждый из которых вступает в действие при определенных ситуациях, складывающихся во внешней среде организации
Анализ временных рядов -выявление процесса развития явления, основного пути, тенденции и темпов развития в результате сглаживания кривой временного ряда и приведение ее к какой-либо математической функции
Адаптация работника (в управлении персоналом) - процесс приспособления работника к новому месту работы (при переходе в новую фирму, на новую должность и др.).
Амбиции, их роль при разработке стратегии фирмы - новая концепция стратегического управления, исходящая из амбиций высшего руководства фирмы.
Анализ - разложение, один из методов научного исследования. Самый распространенный вид анализа - классификация: черный - белый, большой -средний - маленький.
Аналитик - специалист, хорошо владеющий методами научного анализа.
Анкета - инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий относительно быстрый сбор информации о рынке (опрос потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования.
Антикризисное управление - деятельность менеджмента фирмы, направленная на преодоление острых проблем предприятия, накопившихся в результате плохого управления. Сопротивление переменам коллектива фирмы на этапе преодоления внутреннего кризиса обычно снижается (полезный пример описания антикризисного управления в корпорации "Крайслер" дает Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера"). Грамотное антикризисное управление обычно начинается с процедуры оценки потенциала предприятия.
Аутсорсинг - замена "натурального хозяйства" (делаем все сами) выбором компанией внешних поставщиков товаров и услуг, необходимых для производства собственной продукции.
Б
Бюджет - финансовый план, роспись доходов и расходов на определенный срок
Бенчмаркинг - методика анализа слабых сторон фирмы, основанная на сравнении своего потенциала с потенциалом главного конкурента.
Бизнес-единица - отдельно управляемое подразделение компании, ответственное за всю деятельность, необходимую для разработки, производства и продажи однотипной продукции или услуг.
В
Видение стратегическое - представление о фирме в достаточно далеком будущем. Разработка стратегического видения - мощный инструмент современного управления, позволяет создать необходимые ориентиры, помогающие высшему руководству организации разработать программу конкретных действий и на настоящий пеоиод.
Временные ряды (ряды динамики) - последовательность множества чисел, характеризующих изменение во времени величины явления
Виды консультирования - экспертное, процессное, обучающее консультирование. В чистом виде встречаются крайне редко. Выполняя работу эксперта (специалиста в каких-то вопросах), консультант при выдаче даже готовых рекомендаций вынужден знакомить клиента хотя бы с применяемой терминологией - то есть проводить обучение. В свою очередь, в процессе обучающего консультирования соответствующий специалист всегда представляется как эксперт, например, по вопросам теории управления. В процессном консультировании, например, когда идет обсуждение вариантов решения проблем или иных вопросов, два другие вида консультирования всегда присутствуют в явном или неявном виде.
Вице-президент по планированию и развитию (директор по развитию) – в российских компаниях это должностное лицо чаще всего отвечает за... строительство в фирме. В то время, как на самом деле, данная должность предполагает, в первую очередь, наличие предпринимательских способностей у такого руководителя в фирме.
Власть - зависимость одного объекта (человека, механизма, обстоятельств и др.) от другого.
Влияние (в менеджменте) - прямое и/или косвенное воздействие на людей (индивидуумы, группы), вызывающее изменение их поведения. При этом влияющий субъект может осознавать или нет целей и последствий своего влияния. Один из главных инструментов влияния - власть: в этом случае влияние выступает в качестве промежуточной цели (конечная цель - ожидаемый результат влияния), а власть - в качестве средства достижения этих целей.
Внутренний консультант по управлению - специалист, говорящий гадости про уровень менеджмента высшего руководителя фирмы самому руководителю за приличное вознаграждение.
Внутрифирменный маркетинг или внутренний маркетинг - это технология установления согласованного взаимотношения между подразделениями и отдельными специалистами внутри фирмы на основе принципов взаимодействия покупателя и продавца на рынке в соответствии с концепцией маркетинга.
Г
Горизонтальные связи - коммуникативные связи между различными подразделениями одного уровня или людьми в организации, занимающими неподчиненное отношение друг к другу.
Государственное управление - стандартная управленческая деятельность (принятие решений, разработка стратегий и др.) по координации различных субъектов национальной экономики, проводимая в условиях повышенной неопределенности и при большом количестве внутренних и внешних факторов, слабо поддающихся управленческому воздействию, что снижает предсказуемость ожидаемых результатов.
Д
Дивизиональные структуры - структуры управления, при которых централизовано планирование и распределение основных ресурсов, а подразделения, дифференцируемые по территориальному либо продуктовому признаку, принимают оперативные решения и несут ответственность за получение прибыли
Действие - набор внутренних и внешних импульсов личности, обеспечивающих движение человека к заданной цели.
Диверсификация - появление у фирмы новых направлений деятельности, ориентированных на новые рынки.
Долговременные конкурентные преимущества - то, чем владеет фирма, и что невозможна "отнять" за короткий промежуток времени (имидж, система распределения, доступ к сырью и др.). Есть смысл рассматривать долговременные конкурентные преимущества как результат достижения главных целей организации.
Должностная инструкция - внутренний документ предприятия, регламентирующий права и обязанности сотрудников фирмы.
Ж
Жизненный цикл товара или фирмы - этапы развития товара или коммерческого предприятия от зарождения до упадка. Один из вариантов ЖЦФ предлагает экономист А. Юданов, ассоциируя каждый этап ЖЦФ с животными: ласточка - инновационная фирма, мышка - мелкая фирма без выраженной специализации, лиса - узко специализированное коммерческое предприятие, лев – мощная фирма массового производства продукции, слон - диверсифицированный бизнес, бегемот – этап снижения поворотливости крупной корпорации.
З
Закон необходимого разнообразия - закон, согласно которому сложная система требует сложного управляющего механизма
Закон (развития природы и/или общества) - детерминированная связь между явлениями, обычно описывается моделью.
Закон убывающей отдачи – закон, согласно которому при достижении определенного объема производства товаров или услуг наступает момент, когда издержки производства начинают увеличиваться вследствие двух возможных причин, одна из которых связана с необходимостью восстановления затраченной энергии.
Закон убывающей предельной полезности – закон, согласно которому полезность каждой новой единицы потребляемого товара или услуги уменьшается в результате насыщения потребностей. Данный закон (обычно изучаемый в рамках микроэкономики) - один из первых, доказывающий существование научного самоменеджмента.
И
Индивидуалистская организация - свободное, открытое и добровольное объединение людей, осуществляющих совместную деятельность
Иерархия потребностей А.Маслоу - потребностная модель, объясняющая поведение человека исходя из его побуждения различными внутренними потребностями (в безопасности, в уважении, в самовыражении и др.)
Издержки производства - затраты на производство продукции, издержки обычно выражаются в денежной форме. Различают постоянные издержки, переменные издержки, общие (валовые) издержки, а также альтернативные (вмененные) издержки.
Издержки трансакционные - затраты руководства и специалистов предприятия на разнообразные контакты. Следует выделить внешние трансакционные издержки (с государственными органами, поставщиками, покупателями и т.д.) и внутренние трансакционные издержки - затраты времени на внутрифирменные контакты (общение руководителя со своими подчиненными, совещания и др.).
Инвестиционное решение - выбор одного из нескольких вариантов использования дорогостоящих ресурсов любого субъекта (человека, фирмы или даже государства) для достижения целей этого субъекта. Наилучшее инвестиционное решение, оценка которого осуществляется с помощью вмененных (альтернативных) издержек, обеспечивает более эффективное достижение поставленных целей этого субъекта в сравнении с другими возможными вариантами.
Инфраструктура — комплекс отраслей народного хозяйства обслуживающих производство и обеспечивающих условия жизнедеятельности общества.
Инфраструктура - управленческая система организаций и учреждений обеспечивающих движение товаров и услуг.
Инфраструктура управленческая - система организаций и учреждений обеспечивающих движение товаров и услуг.
Инфраструктура рыночная - система организаций и учреждений обеспечивающих движение товаров и услуг.
Информация к размышлению - информация, которую можно обнаружить в старых книгах по управлению. Для менеджера много полезней размышлять над тем, что очень давно сказали классики научной организации труда, чем поглощать в неограниченных количествах плодящуюся в геометрической прогрессии литературу по современному управлению.
Информация вторичная - информация, которая собиралась для одних целей, но используется повторно для других. Например, анализ аналитических материалов в СМИ по одной из отраслей, или... телефонный справочник фирмы.
К
Контроль - систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной корректировкой работы
Качество продукции - технический уровень товаров или услуг, определяемый в реальных условиях эксплуатации самим потребителем.
Концепция - система взглядов, которой придерживаются в настоящий момент, определенный способ понимания, трактовки каких-либо явлений, основная точка зрения, руководящая идея для их освещения; или же ведущий замысел, конструктивный принцип различных видов деятельности.
Концепции маркетинга - сменяющие друг друга во времени подходы к маркетинговой деятельности, в основу которых положен какой-либо основополагающий принцип (максимальное удовлетворение покупателя, общества и др.)
Конкурентоспособность - одно из "математических" определений конкурентоспособности товара/услуги - это отношение полезных свойств товара/услуги к цене потребления этого товара/услуги. Конкурентоспособность фирмы связана с конкурентоспособностью производимых ею товаров/услуг, но не определяется только ими (товары могут быть качественными, но производиться с большими издержками, чем у конкурентов).
Консультанты по управлению - специалисты в области теории и практики менеджмента, выполняющие роль связующего звена между разработчиками новых методов и моделей управления, например, преподавателями, и практиками - руководителями фирм. Зачастую консультанты сами придумывают новые методы и модели управления, но тогда они выступают в иной роли - исследователей науки управления. Отсутствие сертификации консультационных услуг приводит к тому, что достаточно сказать лишь два заветных слова - "Я - консультант!", чтобы обычный гражданин стал в один ряд с теми, кто уже вошел в мировую гильдию одной из самых престижных и уважаемый во всем мире профессий.
Корпоративное управление - управление, в котором главным объектом управления выступают взаимоотношения менеджмента фирмы и акционеров. Инструментами такого управления выступают регламенты (например, кодекс корпоративного управления фирмы), устав предприятия.
Кривая опыта - модель, объясняющая, что при накоплении опыта фирма неуклонно повышает эффективность своего производства.
М
Матричная структура - решетчатая организация, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей, с одной стороны, непосредственному руководителю функциональной службы, с другой - руководителю проекта
Миссия - общая цель предприятия, выражающая причину его существования
Мотивация - состояние, побуждающее совершать действия, направленные на удовлетворение потребностей
Матрица BCG (бостонской консалтинговой группы) – представляет собой четыре стратегии роста (звезда, дикая кошка, корова, собака), на которые фирма может ориентироваться, исходя из вариантов соотношения: доля рынка фирмы/рост отрасли. Получила широкую известность благодаря своей наглядности:
-"звезда" (ее рекомендуется развивать и укреплять) - высокая доля рынка при быстром развитии отрасли, где фирма работает;
-"дикая кошка" (?) - отрасль развивается быстро, но у фирмы незначительная доля рынка;
- "корова" (ее рекомендуется доить) - доля рынка высока, но отрасль замедляет свое развитие;
- "собака" (которую следует прогнать) - малая доля рынка фирмы при медленном развитии отрасли.
Матрица МакКинзи - модифицированная матрица Бостонской консалтинговой группы. Доля рынка фирмы заменена более абстрактной категорией "Конкурентоспособность предприятия", а рост отрасли понятием "Привлекательность рынка".
Маркетинг - деятельность, обеспечивающая производителям товаров и услуг своевременную реакцию на изменения ситуации на рынке, а потребителям лучшее удовлетворение их потребностей.
Маркетинг микс (4Р) - комплекс взаимосвязанных подсистем маркетинга (товар, цена, система распределения и продвижения), поддающихся управлению со стороны производителя.
Межфункциональные проблемы - проблемы, возникающие на стыке подразделений. Обычно связаны с тем, что цели подразделений (или отдельных людей) превалируют над целями организации.
Менеджер - руководитель, обеспечивающий эффективную координацию ресурсов организации (в первую очередь людских ресурсов).
Менеджмент - деятельность, направленная на преобразование исходной ситуации в желаемую. Из этого определения следует, что мы все постоянно занимаемся менеджментом, часто сами того не подозревая.
- управление предприятием, (совокупность, средств, форм, функций, принципов, методов)
- система гибкого, предприимчивого управления способного своевременно перестраиваться в связи с изменениями влияние внешних и внутренних факторов на управляемый объект
- чётко реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции и социальные явления.
Метод (от греческого - путь исследования, например, научный метод, включающий этапы наблюдения, анализа и синтеза) - способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи; или же совокупность приемов освоения действительности.
Миссия - главная общая цель предприятия, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых товаров и услуг
Модель "менеджмента услуг" - разработана американским специалистом Р.Норманном. Модель "менеджмента услуг" включает в себя пять составляющих - сегмент рынка, концепцию услуги, систему оказания услуг, образ фирмы, ее философию и культуру. Модель значительно облегчает продвижение услуги потребителям.
Мотив – внутренняя, устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
Мотивация (функция) – процесс внутреннего или внешнего психологического управления поведением, сочетающий интеллектуальные, физиологические и психологические подпроцессы, заключающийся в стимулировании самого себя или других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных целей или общих целей организации.
Н
Наблюдение - метод исследования по сбору информации, предполагающий минимальное вторжение в реальную действительность, составная часть научного метода.
Набор персонала - один из подпроцессов специальной функции управления -управления персоналом, включающий в себя определение требований к вакантной должности, привлечение кандидатов и т.д., определяется политикой фирмы по отношению к персоналу (или выращивание своих кадров, или привлечение молодых специалистов, или переманивание профессионалов из конкурирующих фирм и др.).
Научный метод - известный метод исследования, включающий в себя такие подпроцессы, как наблюдение, анализ и синтез.
Наглядная информация - информация, получаемая от средств массовой информации (кроме печатных органов)
"Национальный ромб" - модель Майкла Портера, позволяющая оценить перспективы развития конкретной отрасли в национальной экономике. По нашему мнению, эта модель имеет более широкое применение.
Неформальная организация - спонтанно организовавшаяся группа людей, у которой есть хотя бы одна общая цель, "членство" в неформальной организации обычно связывается с разделением ее участниками общих, выработанных в процессе взаимодействия, ценностей. В связи с последним, поведение каждого участника такой организации в определенной степени обусловлено выработанными неформальной группой нормами. Неформальная организация служит удовлетворению различных потребностей ее членов - потребности в общении, защите и др.
НЛП — нейро-лингвистическое программирование - набор техник, применяемых для повышения эффективности общения, личностного совершенствования в различных областях, в частности, в сфере творчества и др. Родоначальниками НЛП считаются американские специалисты Дж. Гриндер и Р.Бэндлер.
О
Организация - совокупность процессов или действий, ведущих преобразование и совершенствование взаимосвязей между частями в целом
Организационная структура управления - внутреннее строение любой производственно-хозяйственной системы, т.е. способ организации элементов в систему, совокупность устойчивых связей и отношений между ними
Оценка - отношение к явлениям, человеческой деятельности, поведению, установление их значимости, соответствия определенным нормам и принципам
Образ товара (фирмы) - представление о товаре (фирме), которое складывается у потребителей, с одной стороны, в процессе использования товаров (контактов с фирмой), а, с другой стороны, под воздействием общественного мнения, в формировании которого участвуют различные инструменты коммуникации (реклама, пропаганда, слухи, и др.).
Обратная связь - важнейшая часть любой системы управления, обеспечивающая поступление информации о состоянии объекта управления, наличие такой информации - залог своевременности управляющего воздействия. Суть маркетинга - обеспечение обратной связи.
Ожидание (в теории менеджмента) - способность предвосхищения человеком будущих событий, играет важную роль в мотивации и самомотивации человека.
Опрос - один из широко распространенных методов исследования. Отличается тем, что позволяет достаточно быстро получить большой объем нужной информации от целевой группы путем сбора ответов на перечень заранее подготовленных вопросов. Опрос может быть как устный, так и письменный. Одно из ограничений - неполучение часто ценной информации, которая не предполагается в вопросах данного опроса, но находится в головах опрашиваемых.
Организация (функция) - процесс делегирования задач и полномочий (обычно подчиненным) для достижения целей организации, см. функция организации.
Организационная структура - важнейшая часть системы управления организацией, обычно изображается графически в форме иерархически взаимосвязанных подразделений и лиц компании, отражает уровень делегирования задач и полномочий от высшего руководителя вниз по иерархии.
Организационная структура — это целостная система, специально разработанная так, чтобы работающие в её рамках могли наиболее эффективно достигнуть поставленной цели.
Отбор персонала - процесс приведения в соответствие к требованиям должности качеств кандидатов, желающих занять эту должность. "Новомодный" подход к отбору персонала - подбор должности под качества кандидата, а не наоборот. Общепринятый на сегодня подход проведения отбора кандидатов на должность путем оценки по критериям, важным для вакантной должности. На Западе такую работу проводят специальные "Центры оценки". В качестве одного из проверенных инструментов отбора применяют тестирование.
Оценка (контроль) - процесс сравнения и последующего решения, обеспечивающий достижение поставленных целей. Процесс контроля включает в себя установление стандартов, измерение, сравнение и корректирующие действия при необходимости.
Организационная структура управления предприятием - логическое соотношение уровней управления и функциональной структуры, организованных таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение
целей.
Организация неформальная — спонтанно (самопроизвольно) возникающие группы людей, регулярно вступающие во взаимодействие для достижения определенной цели, решения какой-либо задачи.
П
Партисипативная организация - организация, построенная на участии работников в управлении
Письменная информация - информация, получаемая из печатных источников периодической печати, информационных бюллетеней, отчетов
План - это определённый порядок, последовательность к осуществлению намеченной на конкретный период программы с указание её целей, содержания, объёма, методов и средств, последовательности и сроков выполнения.
Планирование - процесс выбора целей и решений, с разработкой соответствующей технологии необходимых для их достижения, см. также функция планирования.
Подсистема - составная часть системы более высокого уровня.
Планирование на предприятии - планирование системы мероприятия и показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятии.
Планирование стратегическое - процесс обеспечивающие в соответствие между целями, задачами и потенциальная возможность предприятия.
Позиционирование товара/фирмы - создание в сознании потребителей определенного образа (имиджа) товара или фирмы, целенаправленное формирование специфического представления у потребителей о товаре или самой фирме на рынке в сравнении с товарами/фирмами конкурентами с помощью различных инструментов маркетинга. По мнению ряда специалистов, позиционирование фирмы складывается в результате синтеза образа фирмы и ее уникального торгового предложения (УТП).
Потребитель - тот, кто кормит акционеров, работников и менеджмент компании.
Потребность - состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом дляv.';''p- нормального существования. Неудовлетворенная потребность вызывает в организме человека определенную психологическую напряженность, спадающую при полном удовлетворении потребности. Понимание потребности людей - половина успеха для любого бизнеса.
Потребность в уважении - одна из высших потребностей человека в модели иерархии потребностей А.Маслоу. Если к персоналу относятся уважительно, люди в организации, скорее всего, будут трудиться с высокой самоотдачей.
"Правильный менеджмент" - жаргон, речь идет о применении современной теории управления в практике менеджмента.
Политика - тип стабильного плана, в соответствии с которым устанавливаются параметры принятия повторяющихся второстепенных решений
Правила (рекомендации) - тип стабильного плана, представляющий собой предписание о том, какие действия должны быть предприняты или, наоборот, недопустимы в каждой конкретной ситуации
Предпринимательская организация - организация, ориентированная на рост и больше рассчитывающая на имеющиеся возможности, чем на контролируемые ресурсы
Принцип исключения - метод управления, состоящий в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов
Прогноз - вероятностное суждение о будущем на основе специальных научных исследований
Прогнозирование - метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития
Программно-целевой метод планирования и управления - метод, при котором цели плана увязываются с ресурсами с помощью программ
Процедуры (стандартные инструкции) - тип стабильного плана, состоящего из серии шагов, которым необходимо следовать при выполнении отдельных (повторяющихся) заданий или при исполнении определенных обязанностей
Процессуальные теории мотивации - теории мотивации, основанные на идентификации человеческого поведения, восприятия и познания
Предприниматель - человек-творец (см. творчество), чья деятельность направлена на создание новых товаров или услуг, применение новых методов управления и т.п., предприниматель - это создатель новых потребностей у покупателей, удовлетворение которых приносит новое удовольствие или избавление от существующих мучений.
Предпринимательские способности - главный ресурс, ответственный за развитие бизнеса. Современная экономике исходит из посылки, что все ресурсы (фирмы, национальной экономики) - капитал, труд, земля, предпринимательские способности - ограничены, поэтому организациям приходится совершать выбор - куда эти ресурсы направить.
Принуждение - один из наиболее распространенных методов "мотивации" подчиненных, основанный на их страхе перед возможным наказанием за неповиновение руководителю.
Принятие решений - процесс выбора альтернативы. Следуя специальному алгоритму, можно повысить эффективность принятия решений.
Приоритет (устанавливать приоритеты) - степень важности одних действий в сравнении с другими. Правильное установление приоритетов - одно из главных умений любого менеджера. В статье к данному термину предлагается модель, облегчающая установление приоритетов. В этой модели выбор программы действий осуществляется с применением двух критериев.
Проведение изменений - преодоление сопротивления отдельных лиц и групп в процессе проведения каких-либо нововведений на предприятии.
Продуктовая организационная структура - организационная структура предприятия, в котором выделены достаточно автономные подразделения, руководители которых несут полную ответственность за разработку, производство и продвижение конкретного продукта.
Проектная группа - временное организационное образование людей с руководителем во главе, имеющее целью достижение обычно одной важной цели. Включает в себя набор всех необходимых специалистов для выполнения задания в запланированные сроки. Пример формирования проектной группы стратегического планирования приведен к данному термину.
Проектная/матричная организационная структура - организация, в которой для решения в короткие сроки конкретной задачи создается временная группа специалистов, после решения задачи группа распускается. Пример матричной структуры - наложение проектной структуры на функциональную или дивизиональную, основные проблемы матричной структуры связаны с нарушением принципа единоначалия.
Процессный подход - управленческая концепция, согласно которой управление есть непрерывная серия взаимосвязанных действий или функций управления.
Р
Разделение труда - всеобщий закон (проявляет свое действие не только в производстве, но и в живой природе), согласно которому применение разделения труда позволяет повысить эффективность производства (товаров,
услуг, энергии и др.).
Регрессионная модель - статистическая оценка, используемая для выяснения влияния независимых переменных, значения которых известны, на искомую величину
Резюме - обычно стандартизованное представление о соискателе на работу, благодаря чему упрощается процесс отсева ненужных кандидатов.
С
Ситуационное планирование - методический прием, заключающийся в предусмотрительном планировании действий на случай непредвиденных обстоятельств и ситуаций
Содержательные теории мотивации - теории мотивации, основанные на идентификации человеческих потребностей
Стабильные планы - директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов организации и рассчитанные на управление ежедневными процессами в организации
Стандарты - конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению
Стратегия - искусство руководства общественной, политической борьбой общий план и её введение, исходящие из конкретных условии данного этапа развитии общества.
Стратегическое хозяйственное подразделение (СХП) - направление или группа смежных направлений хозяйственной деятельности организации, которые имеют ярко выраженную специализацию, определенный круг поставщиков, потребителей, конкурентов и рынков
Стратегическое планирование - планирование, заключающееся в необходимости соотносить каждодневные действия с соображениями относительно долгосрочных целей и строящееся на ситуационной основе
Стратификация - структура организации и отдельных ее слоев; система признаков дифференциации
Стандарт - образец для сравнения, необходимый элемент любой системы управления, обеспечивающий точку отсчета для принятия решений о необходимости корректирующих воздействий на управляемую систему.
Стимул - то, что воздействует на органы чувств человека и способный вызвать в нем какую-либо реакцию.
Стимулирование сбыта - один из видов маркетинговых коммуникаций: целенаправленное воздействие на покупателей (например, бесплатными раздачами новых товаров для пробы, или скидками) или продавцов (например, дополнительная мотивации за продажу новых товаров) с целью кратковременного увеличения сбыта товаров или услуг.
Стратегический альянс - совместная работа нескольких фирм для победы на рынке против других конкурентов, обычно выгодна всем участникам за счет эффекта синергии. Простые формы - совместные акции, обмен информацией. Пример - фирмы, занимающиеся предоставлением услуг Интернет и продажей компьютеров.
Стратегические факторы успеха - речь идет о накопленных умениях фирмы, важных для данного рынка и позволяющих ей побеждать своих конкурентов. Один из таких стратегических факторов - уровень управленческой подготовки ее менеджмента.
Стратегическое видение - современный инструмент менеджмента, применяемый для облегчения составления долгосрочной программы действий фирмы, желаемое представление о фирме, ее сфере деятельности и влияния на рынке в ближайшие 5-15 лет.
Стратегическое планирование - процесс разработки долгосрочной стратегии. И хотя вариантов алгоритма разработки стратегии столько же, сколько специалистов, решивших опубликовать свои творения по стратегическому управлению, в каждом из них всегда можно найти такие важные элементы, как оценка потенциала фирмы и анализ внешней среды.
Стратегия - общий план достижения главной цели, предполагающий определение направлений, куда будут использованы ограниченные ресурсы (человека, организации). Результатом стратегических решений должно быть появление долговременных конкурентных преимуществ (у личности, компании).
Стратегия функциональная - стратегия одного из структурных подразделений фирмы, которая обеспечивает фактическую реализацию общей стратегии фирмы. Соответственно можно выделить стратегию маркетинга, стратегию производства, стратегию НИОКР, стратегию по отношению к собственным кадрам и стратегию финансов.
Система управления - подсистема более крупного образования (образованного целого - системы), обеспечивающая достижение осознанных или неосознанных целей этого образованного целого. Система управления предприятием включает в себя: организационную структуру, людей, которые занимаются руководящими функциями, методы управления, которые эти люди применяют и другие переменные организации (одна из них - корпоративная культура), от которых зависит движение организации к ее целям.
Системный подход – общеметодологический подход, концепция, согласно которой любая организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, выполняющая какою-либо функцию и взаимодействующая с внешней средой.
Ситуационный анализ - процесс сопоставления потенциала субъекта (фирмы, личности и др.) с характеристиками внешней среды, в которой этот субъект функционирует. Методология ситуационного анализа - ситуационный подход, один из наиболее распространенных инструментов, применяемых для выполнения ситуационного анализа, - SWOT-анализ.
Ситуационный подход - концепция управления, утверждающая, что оптимальное решение есть подбор факторов внутри организации, соответствующих ситуации в окружающей среде.
Ситуационный подход в теориях лидерства - согласно этого подхода, эффективное лидерство предполагает необходимость учета ситуации -требуется разное поведение руководителя по отношению к своим подчиненным в зависимости от ситуации. Факторы ситуации - зрелость коллектива, количество времени для совершения действий по решению проблемы и др.)
Содержательные теории мотивации - психологические модели, объясняющие человеческое поведение с точки зрения его потребностей. Одна из наиболее известных - иерархия потребностей Абрахама Маслоу.
Социокультурные факторы - для бизнеса это параметры внешней среды, описывающие, в первую очередь, отношение различных слоев общества на данный момент времени к товаром и услугам, производимым на рынке различными фирмами в сфере деятельности этого бизнеса.
Способности - индивидуальные качества личности, которые определяют скорость и глубину усвоения человеком знаний, умений и навыков, а также успешность их применения на практике для выполнения различных видов деятельности.
Среда косвенного воздействия - модель STEP и ГИД - факторы, оказывающие косвенное (не прямое) воздействие на фирму. Принято в качестве элементов этой среды рассматривать политику, экономику, технологию, географию и т.п.
Среда прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на деятельность фирмы и сами испытывают прямое воздействие со стороны самой фирмы. Обычно сюда включают конкурентов, потребителей, поставщиков и др.
Т
Тактические планы - планы, регламентирующие текущую деятельность организации
Творчество - любая деятельность по созданию новых комбинаций из элементов опыта.
Технология - процесс преобразования "входов" системы в ее "выходы" (например, процесс преобразования на предприятии исходного сырья в товары и услуги). Из управленческих технологий наибольшую известность получила классификация технологий по Вудворду - единичное производство, массовое производство и непрерывное производство.
Точка безубыточности - точка, в которой доход от продажи произведенной продукции равняется издержкам по ее изготовлению. Смотри также - издержки производства.
Трансакционные издержки - издержки на коммуникативную деятельность. Мы рассматриваем внешние коммуникации - Руководителю приходится тратить время на переговоры с поставщиками, вип-клиентами, органами государственной власти. Менеджерам отдела сбыта - с рекламными агентствами, покупателями, транспортными организациями и т.д.
Требования к руководителю предприятия - перечень требований, которым должен удовлетворять руководитель предприятия, тема не новая. Р.Акофф, например, полагал, что главное качества менеджера - это умение творчески решать проблемы.
У
Управление временем - процесс планирования, организации, принятия решений и контроля в отношении такого объекта как время. Например, организация времени - это составление распорядка дня.
Управление по целям (целевой менеджмент) - процесс совместного определения членами организации целей для каждой должности и координации усилий по их достижению
Управление изменениями - инерционный процесс управления, где в качестве объекта управления выступают изменения. Характеризуется наличием сопротивления изменениям (индивида, организации), преодолеть которые помогут знания о причинах этого сопротивления - нежелание расставаться со своей властью, менять свои привычки, боязнь за свое будущее.
Уникальное торговое предложение - торговое предложение, которое может сделать фирма, но которого нет у конкурентов. Причины этого могут быть самые разные - наличие уникальных специалистов, ограниченный доступ к сырью, Ноу-хау и др.
Управление качеством - деятельность, направленная на достижение показателей качества, запрашиваемых со стороны потребителей. Соответственно, в систему управления качеством продукции потребитель должен быть включен как обязательное и центральное звено.
Управление персоналом - планирование, организация, мотивация и контроль по отношению к людским ресурсам.
Управление по слабым сигналам - стратегический инструмент управления в условиях быстрых изменений во внешней среде, когда фирма увеличивает свою активность по мере получения более точной информации о рынке - нечто вроде бега с предварительным разгоном еще до линии старта: предварительный разгон используется, например, в эстафетных соревнованиях при передаче эстафетной палочки.
Управление предприятием - деятельность по координации различных ресурсов организации.
Управление слушанием (в самоменеджменте) - управление процессом восприятия информации органами слуха. Оптимизация данного процесса достигается подбором подходящей системы управления информационного восприятия для конкретной ситуации.
Управление в системе судебной власти - на настоящий момент в России это менее всего компетентная по вопросам современного управления ветвь государственной власти. Как поправить дела в этой сфере?
Управленческое консультирование - профессиональная деятельность в области предпринимательства, обеспечивающая связь научных основ управления и практики управления.
Управленческое консультирование личности - новая сфера деятельности консультантов по управлению, где объектом консультирования выступает не предприятие или организация, а отдельный человек. Отличается (например, от психотерапии) применением методологии, характерной для управленческой деятельности. Опирается на знания в сфере самоменеджмента и профессионального управленческого консультирования.
Уровень компетенции продавца - количество знаний, умений и навыков работника сферы сбыта, необходимое для обеспечения нормального объема продаж товаров или услуг при достаточном уровне маркетинговых усилий со стороны самого предприятия.
Усиление слабых сигналов (в менеджменте) - увеличение силы восприятия стратегически важной информации о рынке руководством фирмы при использовании менеджментом метода управления по слабым сигналам.
Ф
Функциональные планы - планы, описывающие действия, которые предстоит предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере производства, и содержащие перечень ближайших целей и временные рамки для их достижения
Функция контроля - характеристика управления, позволяющая выявить проблемы и скорректировать, соответственно, деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис
Функции управления - составные части управления. Любое управление состоит из ряда взаимосвязанных действий: руководитель принимает решения, собирает необходимую информацию, дает поручения и т.д. В теории менеджмента принято весь процесс управления разбивать на группы действий, объединенные по какому-либо признаку. Эти группы действий и называют функциями управления (функция планирования, функция организации, функция контроля и др.).
Функциональная организационная структура - организационная структура предприятия, построенная по функциональному принципу. Каждое подразделение фирмы отвечает за выполнение какой-либо функции - за производство, маркетинг и т.п. Функциональная структура является основным кирпичиком в построении большинства других типов организационных структур - дивизиональных, проектных, матричных.
Функция контроля/оценки (относится к общим функция управления) - подпроцесс управления, включающий в себя следующие 4 этапа -установление стандартов и допустимых отклонений от него, измерение, сравнение результатов измерения со стандартом и корректирующие воздействия на объект управления при отклонении результатов измерения выше допустимых отклонений.
Функция маркетинга (относится к специальным функциям управления) - в первую очередь обеспечивающая сбор информации о рынке, клиентах, конкурентах и др. с целью производства таких товаров и услуг, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности потребителей (в маркетинге широко распространена модель 4Р - это те переменные маркетинга, которые поддаются изменению со стороны фирмы - товар, цена, методы продвижения и распространения товаров)
Функция НИОКР (относится к специальным функциям управления) - в первую очередь обеспечивающая разработку новых товаров и услуг фирмы. При широком толковании следует иметь в виду, что НИОКР может выполняться даже в таких сферах, как разработка новых методов торговли, если торговля - основная сфера деятельности фирмы.
Функция организации (относится к общим функциям управления) - процесс делегирования руководителем задач и полномочий своим подчиненным. В результате делегирования у организации появляется организационная структура.
Функция планирования (относится к общим функция управления) -подпроцесс управления, включающий в себя определение исходной ситуации (где мы находимся?), конечной цели (куда собираемся двигаться?) и пути достижения этой цели (как собираемся достичь поставленной цели?).
Функция предпринимательства (относится к специальным функциям управления) - обеспечивающая новые комбинации ресурсов, включая использование внешних ресурсов, не принадлежащих фирме, с целью производства новых товаров или услуг, возможно также использование новых методов управления
Функция производства (относится к специальным функциям управления) - обеспечивающая производство товаров и услуг для покупателей в относительно стандартизованном виде.
Функция трансакций - в данном случае речь идет о таких действиях, которые включаются в трансакции (или транзакции) - переговоры с поставщиками, потребителями, госструктурами, фирмами, с которыми имеется или планируется совместная работа и др.
Функция управления персоналом (относится к специальным функциям управления) - обеспечивает набор персонала, подготовку и переподготовку персонала, включая руководящий состав, продвижение персонала по службе, а также работу по созданию системы мотивации персонала, формированию корпоративной культуры
Функция финансов (относится к специальным функциям управления) - следует отличать от бухгалтерского учета, хотя исходная информация в бухучете и управлении финансами может использоваться одна и та же. Но если задача бухучета - это, в первую очередь, отчеты перед контролирующими органами, то отвечающий за финансы должен обеспечивать фирму информацией, обеспечивающей принятие финансово-обоснованных управленческих решений. Есть и линейные задачи у финансиста - получение кредитов, подготовка финансовой части бизнес-плана и др.
X
Характер - совокупность качеств личности, определяющих ее реагирование на жизненные обстоятельства. Черты характера проявляются в форме поведения человека в различных ситуациях. Технология самоменеджмента позволяет самому вырабатывать нужные черты характера.
Ц
Целевая аудитория - группа потребителей, выступающая для фирмы как цель маркетинговых действий. Не следует забывать, что у вашей целевой группы может изменяться со временем не только образование, уровень притязаний, но даже духовные ценности.
Цель - желаемый конечный результат или состояние, в то время как стратегия - это общий план достижения главных целей предприятия.
Э
Экономический закон - объективно существующая детерминированная взаимосвязь двух или более элементов какого-либо экономического процесса.
Эффект масштаба - повышение эффективности производства при росте численности предприятия, обусловленное применением более глубокого разделения труда и использованием более дорогостоящего оборудования.
Эффект синергии - наблюдаемое на практике явление, когда суммарная активность нескольких элементов, входящих в систему, превышает арифметическую сумму активностей этих элементов. Часто является одной главных из причин слияния двух или нескольких фирм.
Эконометрическая модель - статистическая оценка на основе системы регрессионных уравнений
Эконометрические индикаторы - регулярно повторяющиеся регрессионные оценки, направленные на прогнозирование изменения основных экономических показателей
Экономическое программирование - система государственного регулирования экономики на основе комплексных общехозяйственных программ
Экстраполяция - предположение о повторении в будущем тенденции, имевшей место в прошлом
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1. Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2000.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник М.: «Гардарики», 2002.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник М., «Юнити», 2002.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник М.:Банки и биржи, 2003.
5. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник для вузов. – СПб.: Лань, 2002.
6. Гончаров В. И. Менеджмент. Учебное пособие – Минск: «Мисанта», 2003.
7. Кабушкин В.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. – М.: Новое издание, 2006.
8. Лафта Т.К. Менеджмент: Учебник. – М.,2002.
9. Менеджмент. Учебник для Вузов/Под ред. Максимцова А.М., Игнатьевой А.В. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998.
10. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. – М.: «ИНФРА - М»,2005.
11. Медведев В.П. Основы менеджмента. – М.: Дека, 2002.
12. Мескон М.Х., Альберт М. Хелоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело,2002.
13. Менеджмент: теория и практика в России. Учебник /Под.ред. А.Г. Поршнева, М.А. Разу, А.В. Тихомировой – М.:НДФБК- пресс, 2003.
Дополнительная
1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации – М.: Сирин, 2002.
2. Алексеев А., Пигасов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М., 1994.
3. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань,
1992.
4. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам – М.: «Изд-во ЭКМО»,2002.
5. Бермен А.Д. Совершенствование экономических методов управления.
М.,1987.
6. БобрышевД.Н. Основные категории управления. М., 1987.
7. Богомолова И. Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1998.
8. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. М.,1989.
9. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе - М.: Экзамен, 2003.
10. Вишняков Н.Ф. Конфликт - Это творчество. Мн., 1994.
11. Ваядовская Э.М. Компетентность в общении. М., 1988
12. Горянина В. А. Психология общения. Учебное пособие для студентов Вузов. – М.: ИЦ «Академия»,2002.
13. Даринй П. Хотите стать коммерсантом. М., 1994.
14. Деболъский М.А. Психология делового общения. М., 1992.
15. Зайцев Б. Ф. Система методов управления. М., 1989.
16. Зигерт В., ЛенгЛ. Руководить без конфликтов. М., 1990.
17. Кабанов А. Я. Управление персоналом организации. Учебник для вузов. – М.: ИНФРА – М, 2004.
18. Кабушкин Н.И., Карсенко Р.М., Управление процессами труда на предприятиях торговли. Мн., 1993.
19. Карнеги Д. Как преобретать друзей и оказывать влияние на 1990.
20. Кремень М.А. Управление коллективом. М., 1997.
21. Короленок Г.А. Деловые переговоры. Мн., 1994.
22. Лавченко Е.А. Как проводит переговоры. М.,1995.
23. Ларичев О.И. Теория принятия решений. – М.: Лотос, 2002.
24. Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
25. Лукъян Я.А. Борьеры общения, конфликт, стресс... Мн., 1989.
26. Мащенко В. Е. Системное корпоративное управление. – М. Сирин,2003.
27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.,2003.
28. Митинг П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
29. Омаров А.М. Управление: искусство общения. М., 1983.
30. Оноприенко А.Н., Сенгушкин В.В. Совершенствование методов управления экономикой. Мн., 1985.
31. Романов А.А. Грамамматика деловых бесед. Тверь, 1995.
32. Реан А.А. Психология Личности. Социализация поведения, общение – СПб.: «Прайм» - Еврознак, 2004.
33. Румянцева З. П. Общее управление организацией – М.:ИНФРА -М, 2002.
34. Румянцева 3. П. Менеджмент организации. М., 1996.
35. Селье Т. Стресс без дистресса / Пер с англ. М., 1982.
36. Спивак В.А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель. –СПб Издат. Дом «Нева», 2003.
37. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. – М.: Бизнес-школа. Интел-синтез, 1994.
38. Социальная психология. Учебное пособие для вузов/ Под.ред. А.Н. Столяренко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001
39. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М.,1997.
40. Устюкенин А.П., Утюмов Ю.А., Социально-психологические аспекты
управления коллективом. М., 1993.
41. Фахутдинов Р.А. Понятный аппарат по менеджменту. М., 1997.
42. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М., 1990.
43. Храмов О.В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций.
Л., 1989.
44. Честара Дж. Деловой этикет. Перевод с англ. – М.: «Агентство «Фаир» Информпреос», 1993.
45. Шейнов В.П. Как управлять другими. Мн., 1996.
46. Шмидт Р. Искусство общения. М., 1992.
47. Эрнст О. Слово предоставлено вам.: Практ. рук-во по ведению бесед и
переговоров. М., 1989.
48. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. М.,
1993.
49. Яковенко Е.Г. и др. Деловые переговоры: Справ. Пособие и практ.
Рекомендации. Брест, 1993.
50. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя. – М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2001.
[1] Основы менеджмента. Учеб. Пособие /Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: Центр, 1997
