Для розкриття цього розділу слід скласти Таблицю 13
Таблиця 13.
Управління конфліктами, перемінами та стресами
| Види Неорди –нарних ситуацій | Приклади Ситуацій | Причини, нас-лідки фактори, що визнача-ють ситуацію | Шляхи превентивних дій | Способи Розв’язання або усунення |
| Особисті міжлюд-ські кон-флікти Органі-заційні Стресові | Спір про причини не-справності двигуна Структурна зміна під- розділу про- даж з пере-міщенням менеджерів по горизон-талі і верти-калі адміні-стративного управління Рекламація клієнта на якість ре-монту гальм | Недостатня компетент-ність, амбіцій-ність, нечіт-кий розподіл обов’язків між майстрами Слабі об’єми продаж ство- рює напругу в стосунках між менеджарами в очікуванні можливих змі-щень з посади Відсутність стенду випро-бувань гальм - | Оснащення ком-п’ютерною діаг-ностикою Стажування спе-ціалістів по на-прямках діяль-ності Колегіальне об-говорення шля- хів розвитку про даж і вибору оптимальної по-будови марке-тін Вибір гаранто-ваних постав-щиків запчастин Посилення тех- нічного контро-лю. | Ліквідація напру-ження силовим ко-мандним способом і переведення його в русло професійного конкурентного спо-ру для загального блага 1.Терміново довес-ти до відома менед- жерів суть перемін 2.Індивідуальна критика менеджера відділу продаж. Перед клієнтом за-хищати імідж фірми Майстра наказати матеріально. |
Організація праці менеджерів в організації.
В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 14
Таблиця14
Організація праці менеджерів
| Напрями організації праці | Приклади організації праці за напрямка | |
| Менеджерів вищого рівня | Менеджерів нижчого рівня | |
| Поділ та кооперу-вання управлінської праці. Організація і обслу-говування робочих місць менеджерів Нормування управ-лінської праці праці Нормалізація умов праці Підвищення квалі-фікації управлін-ької праці | Організація роботи ме-неджерів нижчого рів-ня, поєднання з вирі-шенням питань еконо-мічного плану Безпосередня участь в зовнішніх контактах з державними інстанція-ми Секретар референт ре гулює зовнішні кон-такти слідкує за графі-ком завантаження, про-ведення нарад спові-щення про невідкладні та текучі події Оргтехніка – телефон, факс, комп’ютер, систе-ма конфеденційного оповіщення та виклику Ненормована За винятком форс- мажорних обставин робота побудована по принципу розноски в часі, розгляду питань по степені важливості і терміновості. Стажування за кордо-ном Спеціальна література та курси вдосконалення менеджерів, курси іно-земної мови і ком-п’ютерів | Організація роботи май-стрів сервісу, поєднання з керівництвом постачання запчастинами Організація роботою салону продаж поєднана з маркетінгом і рекламою Оргтехніка відділу продаж Відіотехніка для огляду рекламних роликів, моні-тор центрального ком-п’ютера з інформацією про опції моделей авто; монітор менеджера серві-су з виходом інформації про вузли авто та каталог запасних частин. Нормована погодинна з прилагодженням до ви-гідної роботи з клієнтом. Спонтанна, наближення до напливу клієнтів з наданням максимальної уваги кожному в вигідний для нього час. Факультет менеджменту ЛДУ Львівська політех-ніка Стажування на фірмі Fiat. |
Висновки
На основі детальної проробки всіх ланок багатогранноі науки менеджменту, самокритичного підходу до своіх дій, аналізу успіхів і невдач керівництво всіх ланок структури управління створило основу динамічного розвитку МП і визначило стратегічні напрямки розвитку і забезпечення максимальної економічнорї активності господарської діяльності на основі здорової конкуренції і утримання осциляцій в рамках чинного законодавства.
.
