Операційна система є об’єктом управління в операційному менеджменті.
Операційну систему можна представити як модель «чорної шухляди».
Рис. 2.1. Операційна система у виді моделі «чорної шухляди»
"Вхід" може бути представлений сировиною, матеріалами, комплектуючими виробами, покупцями, інформацією й т.д. "Вихід" операційної системи - товар або послуга. Перетворення може мати різний характер: фізичне перетворення (створення товару), зміна місця розташування товару (транспортування), обмін (роздрібна торгівля), складське зберігання (складське обслуговування), фізіологічне перетворення (медичне обслуговування), інформаційне перетворення (телекомунікаційні послуги).
Щоб перетворення відбулося, ОС повинна мати певний набір ресурсів (5Рs):
1) People – люди
2) Plants – заводи
3) Parts – матеріали та комплектуючі вироби
4) Processes – процеси
5) Planning & Control Systems система планування та управління.
Операційна система - це система, що використовує операційні ресурси компанії для перетворення факторів виробництва, що входять, ("входу") у товар або послугу ("вихід"). Більш детально операційна система може бути представлена у виді підсистем, які входять до її складу.
- Переробна підсистема виконує виробничу роботу, безпосередньо зв'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні результати. Типи виробництва: одиничне, дрібносерійне, великосерійне, масове.
- Підсистема забезпечення виконує необхідні функції щодо забезпечення переробної підсистеми (ремонтне, енергетичне, складсь-ке господарство, транспортний відділ...).
- Підсистема планування і контролю одержує від переробної підсистеми інформацію про стан системи і незавершене виробництво із внутрішнього та зовнішнього середовища. Ця підсистема обробляє інформацію і видає рішення, як саме повинна працювати переробна підсистема.
Якість вироблених товарів/послуг, залежить від взаємодії всіх трьох підсистем, потрібно вміти правильно управляти процесами.
За характером виходу розрізняють операційні системи: 1) виробничі, 2) сервісні.
| Класифікаційна ознака | Операційні системи (ОС) |
| Тип кінцевого результату операційної діяльності | § ОС, що зайняті виробництвом матеріальної продукції (виробничі) § ОС, що зайняті наданням послуг (сервісні) § ОС, що зайняті виконанням робіт |
| Широта номенклатури та асортименту кінцевого результату операційної діяльності | § монопродуктові § диверсіфіковані |
| Ступінь гнучкості операційної системи | § гнучкі § жорсткі |
| Ступінь дискретності ходу операційного процесу | § дискретні § безперервні |
| Обсяг випуску та стабільність номенклатури та асортименту (послуг) | § ОС масового типу § ОС одиничного типу |
| Орієнтація (фокусування) операційної діяльності | § процесно-зорієнтовані § продуктово-зорієнтовані |
