Модуль 1. Культура фахового мовлення. Етика ділового спілкування.
Тема 1. Вступ. Державотворча роль мови. Функції мови.
Стилі, типи і форми мовлення
Завдання для самостійної роботи:
1. Дайте відповідь на запитання:
- Що таке мова?
- Розкажіть про державотворчу роль мови.
- Назвіть функції мови. Укладіть конспект, характеризуючи функції.
- Назвіть стилі сучасної української літературної мови.
- Розкажіть про типи та форми мовлення.
2. Складіть конспект наступних питань:
1) Літературна мова.
2) Мовна норма.
3) Культура мови.
4) Культура мовлення під час дискусії.
Домашнє завдання:
Варіант 1
Вправа 1. Повторіть правила правопису іменників ІІ відміни у родовому відмінку. Поставте іменники в родовому відмінку.
Миколаїв, факультет, університет, студент, менеджмент, менеджер, облік, Інгул, адрес, контракт, акт, кредит, авторитет, ріелтор, бюджет, маркетолог, папір, сертифікат, овес, юрист, ваучер, приклад, підпис, термін, договір, ячмінь, конус, коллектив, ринок, вексель, план, пункт.
Вправа 2. Відредагуйте речення.
Присутні на конференції журналісти висказали свою думку і підвели підсумки роботи. Під час прийняття на роботу на нього було заведено особисту справу. Грецька фірма «Гіпаніс» відказала адміністрації заводу у продовженні угоди на будування суден. Великий об'єм матеріалу треба вивчити на залік. Попереджуючи події, скажу, що в нас виникла складна кадрова проблема. Нам порадили написати доповідну записку директору міськкоопторгу П. А. Ковалишину. Ми під час практичного заняття визначили склад цукру в буряці. Студенти приймають участь у роботі гуртка.
Мій адресат помилився і надіслав листа на старий адрес. Попередня продажа акцій АТ «Приватбанк» розпочнеться на слідуючій неділі. Я і мої коллеги рахуємо, що розклад треба скласти по-другому.
Варіант 2
Вправа 1. Повторіть правила правопису іменників у давальному відмінку. Поставте іменники у давальному відмінку.
Кавич Остап Емільович, Майборода Аліна Володимирівна, Заєцю Артем В’ячеславович, Лебідь Галина Валеріївна, Симоненко Олена Вікторівна, Іваньо Валентина олександрівна, Новак Леонід Русланович, Хміль Зінаїда Костянтинівна, Тихохід Євген Олегович.
Вправа 2. Відредагуйте речення
Ми змушені були розторгнути договір. Нарада по проблемам охорони оточуючого середовища відбулася минулої неділі. Ми провели ряд важливих міроприємств. Повідомлення надійшло на ваш адрес. Один із адресатів писав до письменника листа. На протязі місяця в установу надійшло чимало скарг.
У серпні Сергій прийшов на завод і встиг показати себе старанним працівником. Голова зборів сказав, що сьогодні на повістці денній лише одне питання. Нові житлові масиви нещодавно зведено на бувшій околиці міста.
Директор АТ «Аваль» приймає по службовим справам з трьох годин. На протязі зовсім короткого часу Іван Степанидин став самим відомим шахматистом Миколаївщини.
Завдання для самоконтролю
1 Хто вперше запропонував розрізнювати поняття «мова» і «мовлення»?
а)ЛевЩерба і Фердинанд де Сосюр.
б) Т. Шевченко і І. Котляревський.
в) Сократ і Платон.
2 Процес і результат спілкування – це:
а) мова;
б) мовлення;
в) мова й мовлення.
3 Мова – це явище:
а) психічне;
б) соціальне;
в) біологічне.
4 Комунікативна функція – це:
а) засіб спілкування;
б) засіб оформлення думки;
в) засіб пізнання.
5. Спілкування - це:
а) один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;
б) не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;
в) найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.
6. Бесіда - це:
а) розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;
б)одна з найістотніших ознак нації;
в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються в процесі суспільної комунікації.
7. Стиль – це різновид літературної мови (її функціональна підсистема), що обслуговує певну сферу суспільної діяльності мовців і має свої особливості добору і використання мовних засобів:
а) вірно
б) невірно
8. Зачинателем української літературної мови був:
а) І.П. Котляревський
б) Г.С. Сковорода
в) Т.Г. Шевченко
9. Норма, що регулює правила написання слів та їх частин, називається:
а) граматичною
б) орфографічною
в) орфоепічною
10. Стилістичні норми передбачають:
а) правильне творення і вживання слів, правильну будову словосполучень, речень
б) правильну вимову та наголошування слів
в) вживання мовних засобів відповідно до стилю мовлення
11. Основні ознаки функціональних стилів мови:
а) сфера поширення і вживання
б) призначення
в) наявність термінів
г) система мовних засобів
д) стилістичні норми
е) характер експресивності
є) однозначність висловлювання
ж) підстилі
з) жанри
12. Висловлювання, які відповідають офіційно-діловому стилю:
а) доводжу до Вашого відома
б) у результаті проведеної ревізії встановлено
в) на місці зруйнованого будинку буде побудовано новий, набагато кращий
г) вона була охайно одягнена
д) відповідно до розпорядження директора
е) прошу погодити це питання з керівництвом
є) взяти участь у роботі науково-практичної конференції
ж) дякую тобі, люба мамо
13. Встановіть відповідність у вигляді комбінації цифр і букв:
Мовні засоби стилів сучасної української мови
Стилі Мовні засоби
1. Науковий А. Суспільно-політична лексика, риторичні
запитання, емоційно забарвлені слова
2. Офіційно-діловий Б. Побутова лексика, звертання, вигуки,
неповні речення
3. Публіцистичний В. Емоційно-експресивна лексика, слова у
переносному значенні, вживання всіх типів речень
4. Розмовний Г. Терміни, схеми, таблиці, повні речення,
ускладнені зворотами
5. Художній Д. Канцелярська лексика, точність викладу,
відсутність синонімії
Тема 2. Специфіка мовлення фахівця
(відповідно до напряму підготовки)
Завдання для самостійної роботи:
1. Дайте відповідь на запитання:
- Як Ви розрізняєте поняття “мовний”,” мовленнєвий” і” спілкувальний” етикет?
- Назвіть мовні формули, якими послуговуються під час вітання?
- Хто має вітатися першим?
- Як знайомляться без посередника і з посередником?
- Назвіть основні ознаки мовної культури промовця.
- Яку роль відіграють словники у професійному мовленні та їх роль у підвищенні мовленнєвої культури.
- Яке мовлення можна назвати висококультурним?
- Як ви розумієте афоризм: «Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як просте слово “дякую”»?
- Які Ви знаєте словники-довідники з культури мови?
- Яким чином можна збагатити лексичний запас, пізнати красу і силу слова, його змістові тонкощі?
- Що би Ви порадили тому, хто хоче підвищити фахову культуру мовлення?
- Розкрийте поняття” культура суспільства”, “культура мови”,” культура людини”, “культура спілкування”, “культура поведінки”.
- Як ви розумієте поняття” словесний каламбур”?
- Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?
2. Складіть конспект наступних питань:
1) Формування навичок і прийомів мислення.
2) Види, форми, прийоми розумової діяльності.
3) Основні закони риторики. Культура ораторського мовлення.
4) Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання.
5) Розкрийте зміст поняття “етикет”.
6) Мовний, мовленнєвий і спілкувальний етикет.
7) Стандартні етикетні ситуації.
8) Змоделюйте словесний портрет етичного менеджера (енергетика, механіка).
9) Враховуючи майбутній свій фах, укладіть комунікативну професіограму.
Домашнє завдання:
Варіант 1
Вправа 1. До яких формул мовленнєвого етикету належать подані нижче вислови. Продовжіть ряди, самостійно підібравши відповідні форми.
1. Це дуже люб’язно з Вашого боку. Якщо можете…
2. Добре! Згода!..
Вправа 2. Вирішіть ситуативні завдання.
Ситуація 1. Ви зробили комусь послугу. Вам висловлюють подяку…Запишіть не менше десяти словосполучень, речень, які, на вашу думку, може використати та людина, якій ви зробили послугу.
Вправа 3. Випишіть з "Практичного словника синонімів української мови” синоніми до слів.
Делікатний, хороший.
Варіант 2
Вправа 1. До яких формул мовленнєвого етикету належать подані нижче вислови. Продовжіть ряди, самостійно підібравши відповідні форми.
1. Добродію! Шановне товариство!..
2. Даруйте! Вибачте!
Вправа 2. Вирішіть ситуативні завдання.
Ситуація 1. Яка з форм ввічливості найчастіше трапляється у вашому мовленні? Уявіть, що ви з проханням звернулися до одногрупниці. З чого почнете розмову?
Прошу тебе…Будь люб’язна…Будь ласка…Дозволь…Мені хотілося би попросити тебе…Тобі не важко не буде…Чи не могла б ти…
Вправа 3. Випишіть з "Практичного словника синонімів української мови” синоніми до слів.
Поштивий (почтивий), корисний.
Завдання для самоконтролю
1. Виберіть правильний варіант визначення поняття «культура управління»:
а) це сукупність вимог до процесу управління й особистих якос-тей людей, які його здійснюють;
б) це сукупність вимог до етики спілкування й естетики робочого місця;
в) це сукупність вимог до моральних якостей керівника.
2. Виберіть правильний варіант відповіді:
а)) під час прийому відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату;
б) під час прийому відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника;
в)) під час прийому відвідувачів спілкування має бути кореек-тним, але ввічливість залежить від поведінки співбесідника.
3. Виберіть правильну модель поведінки під час спілкуваняі за допопогою телефону:
а) краще перетворити ділову розмову в звичайний побутовий діалог;
б) ділова телефонна розмова дає змогу швидко вирішувати всі справи, які накопичилися;
в) під час ділової телефонної розмови спочатку слід викладати найважливіші питання.
4. Висловлювання, які відповідають нормативним формам привітання і прощання, – це:
а) Доброго ранку!
б) Здрастуйте!
в) Здрастє!
г) Бувайте здорові!
д) Пока!
е) До наступної зустрічі!
є) На все добре!
ж) На добраніч!
з) Бувай!
5. Який варіант з наведених нижче найбільш прийнятний для тексту ділового стилю, враховуючи його точність і об’єктивність:
а) У результаті проведених реформ фірма отримала високий процент прибутків;
б) У результаті проведених реформ фірма отримала 5 відсотків доходів;
в) У результаті проведених реформ фірма одержала приблизно 5 процентів прибутків;
г) У результаті проведених реформ фірма одержала 5 процентів прибутків.
6. Позначте рядок з правильним варіантом перекладу словосполучень на протяжении часа, на родном языке, к сведению слушателей:
а) на протязі години, на рідній мові, до відома слухачів;
б) протягом години, рідною мовою, до відома слухачів;
в) на протягу години, на рідній мові, з відома слухачів;
г) на протязі години, рідною мовою, до ведення слухачів.
7. Який варіант з наведених нижче найбільш прийнятний для ділового стилю, враховуючи його прагнення до об’єктивності, доказо-вості й переконливості:
а) У ході проведення експерименту будуть здійснюватися наступні заходи;
б) У ході проведення експерименту здійснюватимуться наступні заходи;
в) У ході проведення експерименту здійсняться оригінальні методи;
г) У ході ведення експеримента мають бути у нагоді оригінальні методи.
8. Виберіть правильний (найкращий) варіант перекладу словосполучень со мной, с оружием, со школой, со страной:
а) зо мной, зо зброєй, зі школой, зо країной;
б) зі мною, зі зброєю, зі школою, із країною;
в) зі мной, із зброєю, із школою, зі країной.
9. Виберіть правильний варіант написання всіх слів:
а) позиція, моніторинг, інтенсифікація, субсидія;
б) позіція, мониторинг, інтенсіфікація, субсідія;
в) позиція, мониторінг, інтинсифікація, суббсидія.
10. Виберіть правильний варіант написання назв територій, утворених від слів Вінниця, Харків, Хмельницький, Суми:
а) Вінниччина, Харківщина, Хмельничина. Сумщина;
б) Вінниччина, Харківщина, Хмельниччина, Сумщина;
в) Вінничина, Харківшчина, Хмельничина, Сумшчина.
11. Позначте рядок з правильним вживанням словосполучень:
а) домашній адрес, заключення до роботи, мої відношення з другом, виписка з протоколу;
б) мої стосунки з другом, особистий приклад, на моє прохання, витяг з протоколу;
в) бувший директор, по моїй просьбі, особливий розклад, домашня адреса;
г) висновки до роботи, мої відносини з другом, колишній директор, виписка з протоколу.
12. Позначте рядок, у якому всі варіанти відповіді є найбільш прийнятними для реальної практики функціонування мов у сучасній Україні:
а) Українська мова на території України є державною, а російська – мовою національних меншин;
б) Українська мова на території України є державною, а російська – офіційною мовою;
в) Українська і російська мови на території України є державними;
г) Обидві мови на території України є державними, але українська мова є державною офіційною, а російська – тільки державною.
Тема 3. Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет. (2/4)
Завдання для самостійної роботи:
1. Дайте відповідь на запитання:
- Яким має бути ділове спілкування?
- Від чого залежить успіх ділового спілкування?
- Що таке доповідь?
- Яку інформацію має знати доповідач заздалегідь?
- З яких основних частин складається доповідь?
- Що дозволяє вважати мову універсальним засобом спілкування?
- Чи є, крім мови, інші засоби спілкування?
- Які існують різновиди спілкування?
- Навіщо менеджерам (інженерам) необхідно володіти навичками красномовства?
- Розкрийте такі поняття, як «темп мовлення», «гнучкість» (уточнити чого саме, «артикуляція», «висота голосу», «паузи у спілкуванні», «емоційність мовлення».
- Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?
- Що таке «кінестетика»? Як відрізняються кінестетичні знаки невербального спілкування у різноманітних культур? Яку інформацію вони можуть нести в собі?
2. Складіть конспект наступних питань:
- Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону
- Охарактеризуйте вербальне та невербальне спілкування. Яку інформацію людина може передавати за допомогою невербального спілкування?
- Охарактеризуйте поняття «канцеляризмів». Наведіть приклади канцеряризмів.
Домашнє завдання:
Варіант 1
Вправа 1. Запишіть українські відповідники до поданих іншомовних слів. З трьома, на вибір, складіть речення.
Ігнорувати, дефект, ідентичний, сурогат, ажіотаж, ліміт.
Вправа 2. Випишіть із рекламних оголошень десять речень з недоліками і каламбурами.
Зразок: Виробниче об’єднання «Поліграф» для продажу пропонує бухгалтерські книги накладні, альбоми, зошити, нотатники, меблі та сантехніку.
Вправа 3. Розкрийте дужки та оберіть точне слово.
1. Трапилася (нагода, пригода) побувати в Києві. (Пам’ятник, пам’ятка) історії. 2. Дев’ятиповерхова (будівля, будова, споруда, побудова). 3. Корисні (копалини, копальні). 4. Переводити (текст, дитину). 5. Картина написана темними (фарбами, барвами). 6. Школа (музична, музикальна). 7. Діяч (громадський, громадянський).
Варіант 2
Вправа 1. Запишіть українські відповідники до поданих іншомовних слів. З трьома, на вибір, складіть речення.
Імідж, тираж, бюст, алфавіт, гармонія, аргументувати.
Вправа 2. Поясніть, як правильно сказати.
Газету на рік підписати чи передплатити? Виборча компанія чи кампанія? Дійсний чи справжній друг? Відповідь на запитання вірна чи правильна? Розповідати вірш далі чи дальше? Не маєш уяви чи уявлення про архітектуру? На поїзд білет чи квиток? Екзаменаційний білет чи квиток? Котра чи яка тепер чи зараз година? Музикальна чи музична школа? Магазин працює круглу чи цілу добу? Магазин відкрито чи відчинено?
Вправа 3. З якими із пропонованих прикметників сполучаються іменники:
Відносини, взаємини, стосунки, ставлення, відношення?
Виробничі, доброзичливі,господарські, грошові, промислові, товарні, соціально-економічні, суспільно-політичні, кредитні, майнові, естетичні, синтаксичні, математичні, процентні, торгові, родинні, міжнародні.
Завдання для самоконтролю
1. Стилями вашого майбутнього професійного спілкування є:
а) художній, розмовно-побутовий, офіційно-діловий;
б) офіційно-діловий, науковий;
в) офіційно-діловий, науковий, світський та ораторський підстилі
розмовного стилю.
2. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) найбільш дієвими і продуктивними є дискусійні наради;
б) найбільш дієвими і продуктивними є інформаційні наради;
в) найбільш дієвими і продуктивними є оперативні наради.
3. Виберіть правильний варіант відповіді щодо правил користування телефоном:
а) під час прийому відвідувачів проблеми треба вирішувати одразу, тому телефон не можна вимикати;
б) під час прийому відвідувачів телефонами користуються в обме-женому режимі;
в) під час прийому відвідувачів телефони мають бути вимкнені або переключені на секретаря.
4. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) не треба перетворювати прийом відвідувачів на бюрократичний акт з попереднім записом. Треба реагувати на проблему одразу ж, у процесі безпосереднього спілкування;
б) до прийому треба готуватися заздалегідь, ознайомившись із суттю проблем, викладених відвідувачами під час попереднього запису;
в) прийом відвідувачів краще вести через секретаря, ознайомивши його З проблемою у письмовому вигляді, а через деякий час повідомити відвідувачеві про результати.
5. Виберіть правильний варіант відповіді:
а) прийом відвідувачів краще вести літературною мовою, якою розмовляє присутній, не вживаючи професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів;
б) прийом відвідувачів треба вести тільки державною літера-турною мовою;
в) прийом відвідувачів слід вести державною мовою з викори-станням професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів.
6. Виберіть правильну модель поведінки під час спілкування за допомогою телефону:
а) ділова телефонна розмова вимагає вирішувати проблему одразу ж після її виникнення;
б) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;
в) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирішення проблем тільки після ознайомлення з ними.
7. Виберіть правильну модель поведінки під час спілкування за допопогою телефону:
а) під час ділової телефонної розмови слід швидко все сказати, тому темп має бути підвищеним, а вимова емоційна;
б) під час ділової телефонної розмови вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з наявністю пауз, діалог ввічливим без зайвої емоційності й брутальності;
в) під час ділової телефонної розмови вимова, поведінка, тон – все залежить від займаної посади.
