Схема 3. В отношениях «клиент -ся и «третий элемент»

Роль социального работника, его функция является контекстно-обус­ловленной, зависящей от характера отношений и ситуации (Shulman, 1992:22). Взаимодействие «социальный работник—клиент» является ди­намическим (там же: 82)» может быть затруднено разного рода профес­сиональными нормами или «врачебным» подходом с его объективнос­тью, дистанцией и нейтралитетом к клиенту.

Социальный работник должен вести себя профессионально, напри­мер, разделяя боль матери, ребенок которой умирает от рака, глубоко сочувствуя ей (Shulman, 1992:130).

Особенности интеракционального подхода '

к процессу решения проблем

Социальная работа включает в себя два больших процесса собствен­но интерпретацию и процесс решения проблем (Shulman, 1992; Johnsen, 1992; Askeland, 1994). Социальный работник должен помочь клиенту ра­зобраться в своих чувствах и решить накопившиеся проблемы (Shulman, 1991:24).

Существуют теории, уделяющие большее внимание первому (Shulman, 1992) либо второму (Compton and Galaway, 1984) процессам.

Шульман (1992) в своей интеракциональной модели работы с клиен­тами выделяет следующие стадии:

1 • Стадия подготовки.

Социальный работник должен сформулировать для себя мысли и чув­ства клиента и уметь высказать их, «настроившись» на клиента в процес­се их косвенной коммуникации, определив его отношение к помощи и способность к ее использованию.

2. Начальная стадия работы.

Социальный работник при первой встрече с клиентом должен:

• кратко сформулировать цели общения с клиентом, рассказать, ка­
кого рода помощь клиент может ожидать;

• уточнить свою роль, чем можно помочь в данной конкретной ситу­
ации;

• искать доверия клиента, обратной связи с ним;

• рассказать о наиболее частых стереотипах отношения клиентов к
социальным работникам;

• выделить в проблеме клиента основные моменты;

• помочь клиенту преодолеть нежелание обсуждать темы, являющи­
еся для него табу.

Третья стадия работы:

• найти «ключ к общению», способность понимать проблемы клиента;

• помочь клиенту «разговориться»;

• заключить рабочее соглашение/договор с клиентом;

• проявлять эмпатию к клиенту, сопереживать клиенту;

• приглашать клиента к участию в работе и активному сотрудниче­
ству;

• собирать необходимую для работы информацию;

• подводить итоги общения, работы, определять ее новые цели и за­
дач и.

Четвертая — заключительная стадия:

• заранее начать разговор об окончании работы, чтобы сделать про­
цесс работы более эффективным;

• определить свои чувства на заключительной стадии работы, спо­
собствовать клиенту в осуществлении контроля над ситуацией;

• «разделять чувства» с клиентом, как позитивные, так и негатив­
ные;

• определить теорию, при помощи которой можно лучше всего доне­
сти идеи, чувства и выводы, возникшие в ходе общения. «Доверить»
клиенту его/ее дальнейшее развитие;

• отметить положительные и отрицательные моменты в общении,
пытаться исключить «черно-белое» понимание;

• определить следующий этап развития для клиента.

Построение диалога в социальном учреждении

Исследования (Sorensen, 1994, 1995) показали, что при общении в социальных учреждениях, как правило, доминирует социальный работ-

 

ник что проявляется с особой четкостью на стадиях выбора и принятия шений. £ _начале и конце общения уровень доминирования социальных работников ниже, когда есть необходимость вызвать клиента к обще­нию, поддержать его, выразить сочувствие. Социальные работники, как правило, дружелюбно настроены и уважительно относятся к клиенту. СЁреноен (там же) отмечает стремление социальных работников к равно­правию в диалоге, их слабое и скрытое доминирование. Однако слабое доминирование в некоторых случаях может оказаться помехой взаимо­действию. Берг Сёренсен дает следующие советы социальным работни­кам:

1. Доминирование и контроль являются прерогативой клиентов, жизнь

— ведь это их жизнь, проблемы и внутренние ресурсы. Система должна принимать все, даже «плохие» решения клиента.

2. Контроль при этом может быть передан социальному работнику,
однако тогда доминирование должно быть открытым и реализовываться
в форме решений либо советов и рекомендаций. Также как и в первом
случае, выбор такого соотношения ролей должен быть сделан клиентом.

Социальный работник и клиент должны доверять друг другу и соци­альному учреждению.

Ценностные ориентации в ннтеракционизме: индивид в центре внимания

Общество как объективная и субъективная реальность

Практика социальной работы, отношения «клиент— социальный работник» всегда протекают в определенном социальном контексте, су­ществующем на нескольких социальных уровнях — скандинавское об­щество, норвежское общество, местное сообщество людей или совсем не­большое сообщество, например, предприятие или учреждение, т.е. конкретное место работы. Любое сообщество формируется как результат взаимодействия людей в конкретной ситуации. Интеракционизм иссле-дует прежде всего способы, которыми люди определяют или конструиру­ют то, что является релевантным, значимым для общества. На одной работе люди занимаются лишь зарабатыванием денег, не проявляя лич­ной заинтересованности в ней, а на другой считают свое персональное участие определяющим для благосостояния остальных сотрудников. В последнем случае люди отождествляются со своей работой; так же вос-^пРинимают их и другие, что в итоге превращает работу а значимое для них общество. Аналогичным образом формируются и другие сообщества, что подробно описывается в работе исследователей в области социоло-

гии знания Бергера и Люкмана«Социальное конструирование реальнос-И TH»(BergerogLuckmann, 1966). В этой работе реал ьность определяется как нечто независимое от нашей воли. Знание помогает нам убедиться в том, что эти феномены существуют (там же, с. 13). Социология знания в изложении этих авторов изучает три процесса, посредством которых зна­ние трансформируется в реальность.

Первый из этих процессов они называют экстернализацией. Экстер-нализация происходит тогда, когда человек создает что-либо в диалекти­ческом процессе. Первым этапом в этом процессе может явиться, напри­мер, выделение социальным работником средств клиенту на строительство дома по просьбе последнего, а вторым —■ совместного выбора конкрет- ' ного жилища. В обоих случаях роль социального работника является активной. На первом этапе создается «мы»-отношение между клиентом и социальным работником — новая, не существовавшая до начала этого i диалектического взаимодействия социальная реальность. Экстернализа-, ция в символическом интеракционизме связывается с «я»-функцией со- I циадьногосебя. Индивиды создают общество (Wallace and Wolf, 1991: 314). Творческая природа человека позволяет ему реагировать на созда­ваемую им самим реальность.

Следующий процесс позволяет нам воспринимать упорядоченность повседневной жизни, видеть порядок мира. Как результат этого процес­са, названного Бергером и Лкжманном объективацией, мы начинаем по­нимать общество как объективную реальность — в ходе определения ро-! лей и институционализации. Источником формирования ролей выступают привычки, коль скоро существует некое собрание знания о различных j типах поведения (BergerogLuckmann, там же: 93). Любое институциона- j лизированное поведение неизменно приводит к формированию ролей. Привычки играют важную роль в социальной жизни, поскольку осво­бождают человека от необходимости постоянного выбора и осмысления событий, таким образом раскрепощая его. Центральным моментом объек- J тивации является формирование коллективного и разделяемого всеми мира посредством такого инструмента, как язык. Мир приобретает для нас, таким образом, качества объективности, постоянства и данности, а 1 общество становится объективной реальностью.

Третий процесс, участвующий в формировании общества как субъек­тивной реальности, называется интернализацией. Мы склонны прини-, мать вещи лично и отождествлять себя со своей профессией социального работника. Иными словами, человек является социальным продуктом, для которого центральным управляющим процессом является социализа-84

_я которая, в свою очередь, вводит человека в объективный мир обще-ства(там же: 154). Первичная социализация протекаетвдетском возра­сте вторичная же является более поздним процессом, когда уже социали­зированный индивид социализируется в новых секторах общества (там же). Вторичная социализация является интернализацией в институцио­нальных реальностях, например, социализацией на новом рабочем месте. Успешная социализация представляет собой сбалансированное соотно­шение между объективной и субъективной реальностью. При безуспеш­ной социализации человек задается вопросами: «Кто я?», «Что я здесь

делаю?»

Итак, видение общества в интеракционизме подразумевает, что об­щество создается в ходе взаимодействия людей. С особенной силой твор­ческий потенциал человека, его субъективная созидающая способность проявляется в процессе экстернализации. В процессе объективации цен­тральное место отводится объектной стороне «я», себя. В процессе ин-тернализации главенствующую роль играет объективация, хотя взаимо­действие субъектной и объектной сторон «я» является более динамичным.

Способность распознавать эти процессы дает нам возможность по-новому интерпретировать ситуации, оценивая друг друга с позиций ро­лей, и видеть общество в более оптимистической перспективе. В этой перспективе мы получаем довольно широкие возможности воздействия на общественные процессы, принимая в то же время ответственность за них на себя. Мир является не только данностью; его институты формиру­ются в ходе взаимодействия людей и доступны для изменения и улучше­ния. Интерпретируя ситуацию с других позиций, мы можем изменить свое понимание общества.

Концепция человека е интеращионизме

Человек обладает способностью к сотворению нового и приспособ­лению и ориентирован на настоящее, являясь социальным существом. Интеракционизм пытается проникнуть в глубоко личное переживание человеком ситуации, выяснить, каким образом человек воспринимает себя как «я» и «меня» и в каком соотношении находятся эти стороны в различ­ные моменты; как он развивается и как формируется у него образ себя. Самоидентификация понимается в интеракционизме как нечто доступное изменению, определяющее позицию индивида в обществе, и как резуль­тат восприятия человеком себя и восприятия его другими. Самоиденти­фикация человека проявляется прежде всего в отношениях (Stone, 1986:

). Самоидентификация возникает, когда другие «наклеивают на нас

 

 

такой же ярлык», что и мы сами, и находит дальнейшее подкрепление в отношениях. Самоидентификация является более широким понятием по сравнению с понятием роли — чего-то определенного извне, в особеннос­ти нашим местом в социальной структуре. Роль является довольно ста­тичным понятием, в то время как самоидентификация — понятие более всеобъемлющее, расплывчатое и менее структурированное, и его, как динамическое понятие, достаточно трудно определить. Образ себя не является данностью, присущей нам с детства или управляющей нами из бессознательного, но продуктом взаимодействия с другими в ситуации «здесь-и-сейчас», позволяющего нам сформировать образ себя.

Но только ли представления других формируют наш образ себя? Как складывается наше восприятие самих себя? Что такое идентификация? Говоря о самоидентификации человека, мы имеем в виду, прежде всего, определенного рода сходства. Датский философ Финк (Fink, 1991)вво-диттри понятия идентификации, составляющих одно целое, основываясь на трех формах подобия Аристотеля:

1. Единичная идентификация — это самоидентификация, континуум самого индивида, связанный с его существованием. Эта идентификация является уникальной для каждого человека, даже для клонированных образцов.

2. Родовая идентификация является общей для групп людей. Для мно­гих обширных категорий людей существуют свои идентификации. Кро­ме того, все люди разделяют общеродовую идентификацию. Родовая идентификация связана с единичной; чтобы быть уникальным, человек должен быть одним из многих, заменимым. Расизм можно, например, объяс­нить неприязнью к другой родовой общности — белой к черной.

3. Количественная идентификация — это сходство одной вещи с дру­гой, например, сходства людей и животных, где возможно сопоставление по любому основанию.

Финк (там же) утверждает, что идентификация всегда доступна для дальнейшего уточнения и никогда не является окончательной. Не выде­ляя в человеке этих трех форм идентификации, мы можем впасть в непро­дуктивную дискуссию о природе личности: является ли она навсегда оп­ределенной данностью или подвержена постоянному изменению. На самом деле и та и другая сторона личности проявляются лишь в определенных отношениях. Обычно мы задаем сами себе вопрос: «Что является посто­янным, а что изменчивым в моем восприятии себя и самоидентификации?»

Избежать противоречия между изменчивым и постоянным можно так-

же, исходя из отношений между людьми, т.е. коллективного сознания и понимания взаимозависимости людей. Уффе Юль Йенсен называет это понимание третьим путем философии, переносящим акцент с человека на форму его существования, сложившуюся в ходе общественной практики (Martinsen, I989:15). Существует также два альтернативных индивиду­алистских понимания проблемы—релятивизм, утверждающий, что чело­век сам создает свои ценности и определяет ценность себя, и эссенциа-лизм, предполагающий, что человек получает уже готовые ценности извне. Интеракционистское понимание человека характеризуется тем, что люди создают ценности друг для друга. Анализируя и оценивая явление, мы должны исходить из некоторых всеобщих принципов, разделяемых всеми людьми, рассматривая его с общечеловеческих позиций, сформи­рованных интерсубъективно. Необходимо аргументировать тогда, по­чему нечто является хорошим или плохим для человека, а не для нас са­мих или для кого-либо другого, чей авторитет мы признаем.

Объяснение целей

Задаваясь вопросом о причинах, побуждающих человека действо­вать определенным образом, мы подходим к другому вопросу — «А ка­кой смысл создает это действие для человека?» Пытаясь объяснить цели действий, мы выясняем намерения человека (Gilje og Crimen, 1993). Для того, чтобы понять осмысленные явления, необходимо правильно истол­ковать их.

Социолог Шуц подразделяет знание на обыденное и общественно-научное, т.е. знание, понятия из непосредственного опыта («семья», «страх», «научение», «хорошие и плохие люди» и др.), и более абстра­гированные знание и понятия («группа первого уровня», «фобии», «со­циализация» и «стратификация») (Gilje og Grimen, там же: 147). Такое же различие можно провести и между заботой и уходом за людьми как частью повседневной жизни и как профессиональной деятельностью (Martinsen, 1989: 14). Объясняющее знание находится как раз посере­дине между непосредственным и теоретическим знанием, отражая в себе оба. Соцработник употребляет профессиональные выражения, общаясь с коллегами, но не с клиентами. Исследователи в области теории систем Пинкус и Минахан (1973) используют понятия «агент изменения» в отношении соцработника и «целевой системы», которые должны измениться для достижения определенной цели. Работая с кли­ентом, соцработник должен использовать такие слова, которые сами по себе должны улучшить ситуацию клиента. Говоря профессионала

ным языком, клиента помещают в рамки целевой системы, что на прак­тике может реализовываться самыми различными способами. Несмот­ря на то, что профессиональный язык более точно описывает ситуа­цию, употребление специальных выражений в работе с клиентом нередко является вызовом со стороны соцработника, поскольку тогда теряется уникальность и неповторимость ситуации. Однако использо­вание более абстрактных описаний позволяет нам воспользоваться опытом других ситуаций.

Интерпретируя ситуацию, мы постоянно перемещаемся между час­тью и целым, между предметом интерпретации и более широким контек­стом, в котором он существует. Аналогичным образом предмет истолко­вания является целым, а наше понимание его — частью. Теоретические понятия, которыми мы оперируем при интерпретации, являются отраже­нием нашего понимания, т.е. того, что мы сами считаем важным. Если, например, нас интересуют ролевые конфликты, то мы будем видеть в каж­дой ситуации прежде всего ролевые конфликты. Это, в свою очередь, сказывается на том, как мы интерпретируем целое и что мы будем считать смысловым центром ситуации. Интерпретируя определенную часть или смысловой блок, мы также должны рассматривать ее в более широком контексте целостного понимания.

Этика

Традиция истолкования значения исходит скорее из релятивистского понимания ответственности и морали. Несколько упрощая теорию, мож­но сказать, что если намерение хорошо, то и действие тоже будет хоро­шим. Пэйн утверждал, что гуманистические идеи повлияли на ценности социальной работы. Символический интеракционизм и феноменология создали основу для понимания человеческой личности как флексибиль-ной, заранее не определенной и не столь критичны по отношению к чело­веку, как другие психологические теории (Payne, 199I: 182).

Насущной задачей соцработника является интегрирование личного роста в русле общественно-профессионального развития в сфере соци­альной работы. Соцработник должен сочетать в себе целое и его часть, участвуя в этической дискуссии и в то же время оставаясь моральным практиком. Наиболее полно эти процессы описывает понятие «лично-про­фессиональное развитие»:

«Понятие "лично-профессионального" вскрывает важные качества соцработника — его роль как помощника, когда он как специалист по оказанию помощи нуждающимся сочетает в своей работе личный вклад и

признанные достижения в сфере социальной работы, выступающие как единое целое». (Aalen Leenderts, 1995: 19)

К общепрофессиональным ценностям относятся, например, способ­ность принять точку зрения клиента, чтобы помочь ему реализовать право на самоопределение. Кроме того, необходимо помнить, что люди всегда занимаются интерпретацией друг друга, а поэтому недопусти­мо утверждать, что мы знаем другого человека лучше, чем он сам. Ценностью является также способность уважать индивидуальность и неповторимость другого человека, означающая, что не все проявле­ния человеческой жизни можно зафиксировать в языке и обществен­ных формах. По утверждению философа Л. Витгенштейна, «Если о чем-то невозможно говорить, то об этом следует молчать» (Josefson, 1991: 56). Кардинальной проблемой философии, по мнению Витгенш­тейна, является различие между тем, что можно выразить при помощи высказываний, и тем, что можно лишь показать (Wittgenstein в Johanessen, 1993: 4).

Безмолвие и невысказанное знание не означает того, что заклю­ченный в них смысл невозможно оформить словами, но лишь то, что вербализация может создать свою собственную реальность, а потому описывая ситуации словами, мы сталкиваемся с выбором и ответствен­ностью.

Однажды произнеся что-то, мы не можем впоследствии утверждать, что не говорили этого. Когда нам говорят: «Это не оттого, что я тебе не доверяю...», мы немедленно понимаем: «Этот человек мне не доверяет». Вовлекаясь в общение, человек навсегда покидает собственный рай (Luhmann, 1993, гл. 4:11). Общение является противоположностью дан­ности, естественного порядка вещей. Такие данные, общечеловеческие качества, как, например, доверие, открытость, добросердечие Лёгструп называет проявлениями жизни. Нередко намерение и содержание соци­альной работы не артикулируются, но в случае конфликта или непонима­ния, касающихся морально-этических вопросов, это непременно проис­ходит, особенно если вопрос затрагивает проблему доверия (Luigstrup, 1982:105). Как правило, только кризис может перевести разговор в сфе­ру ценностей. Доверие между людьми является основополагающим фак­тором общения, характеристикой, формирующей нас как людей. В идеях Лёгструпа переплелись метафизика и этика. Феномены, имеющие для нас ключевое значение, как, например, забота о другом человеке, являются для нас данностью, исходящей из факта сотворенности человека (Martinsen, 1993: 16)

Интеракциональные отношения «клиент — социальный работник»

Интеракция и решение проблем имеют свои особенности и требуют соответственно рефлективной способности и решительности и целеуст­ремленности. Олтедал (1994) приводит пример социального работника, строящего интеракциональные отношения с клиентами. Для каждого кли­ента у него существует свой подход — он очень дружески настроен по отношению к ним, однако сохраняет «рабочие отношения», позволяя лишь некоторым из них звонить к себе домой, хотя не дает им никаких преимуществ. Этот социальный работник всегда «имеет в виду» задачи организации, свои функциональные обязанности, требования системы и сознательно относится ко всяческим проверкам и инспекциям, в то же время формулируя главную идею социальной работы как необходимость «играть в одной команде с клиентами».

РЕЗЮМЕ

Интеракционизм рассматривает человека сквозь призму отношений «пациент — социальный работник». Это перспектива «настоящего мо­мента», она строится вокруг процесса взаимодействия людей.

Интеракционалисты пытаются подойти к общению «непредвзято», когда пациент и социальный работник по-разному воспринимают ситуа­цию, и последний должен найти баланс между двумя этими точками зрения. Проблеме власти, в общем, уделяется достаточно мало внимания, в отли­чие от характера интеракции и вновь образовавшихся в ходе общения, взаимодействия пациента и социального работника структур отношений.

Интеракциональные модели позволяют увидеть общее и отличное в видении ситуации с позиций пациента и социального работника. Разного рода несоответствия в «определениях ситуации» влекут за собой целый ряд последствий. Данное положение иллюстрируется уже упоминавшей­ся нами в начале главы «теорией Томаса»: «Определяя ситуацию как реальную, человек воспринимает как реальные и ее последствия».

Символический интеракционизм, по сравнению с феноменологичес­ким в большей степени интерсубъективен. Практики, следующие фено­менологической модели, широко используют анализ своего опыта и стре­мятся к накоплению «невыразимого знания».

Приверженцы символического интеракционизма, напротив, старают­ся получить как можно больше информации от другого участника отно­шений. Указанные направления соотносятся друг с другом как внешняя — объектная и внутренняя — субъектная перспективы.

Феноменология пытается «стереть эти различия и выводит на первый план противопоставление «клиент как субъект» и «клиенткак объект», а ее сторонники убеждены, что «наблюдая со стороны», мы все-таки имеем воз-

можность проникнуть во внутренний мир «наблюдаемого» нами человека.

Феноменология формировалась как философская наука, а символи­ческий интеракционизм — как социологическая. Из этих двух направле­ний феноменология получила более широкое распространение. Так, на­пример, в психологии, признающей человека творческим существом, феноменологическая школа предлагает свой, альтернативный взгляд на формирование личности, конкурирующий с психодинамическим подхо­дом и теорией научения.

Схематически различия между этими двумя направлениями можно представить следующим образом:

 

Феноменология	Символический интеракционизм
* Развивалась как философское направление, главный представитель - Гуссерль. * В дальнейшем развилась в философию заботы. * Связана с гуманистической психологией.	• Сформировалась в русле социологии, главный представитель - Г.Х.Мид. • Связана с социальной психологией. • Является новым направлением в социальной работе.
Характерные признаки
Основное внимание уделяется:	Основное внимание уделяется:
* сознанию человека; • субъекту;	• языку и символическим формам; • «я» как субъекту и объекту;
* ценности рассматриваются с позиций индивида; * свободному проявлению феноменов; * истолкованию феноменов (объяснению);	* принятию роли других; • развитию само-индентефикации; * истолкованию (объяснению) феноменов; • акцент на настоящемю
* акцент на настоящем.
Модель действия
* Социальная работа рассматривается феноменологией скорее как творческая деятельность, чем как научное знание, а создать модель из предмета искусства довольно	• Интеракциональная модель Шульмана. * Большое внимание уделяется истолкованию через символы и саморефлексии как альтернативе психологической оценке поступков
трудно. " Модель - это "размышляющий практик, обдумывающий свои действия".	человека.
• Профессиональный рост от новичка к эксперту".

Продолжение таблицы

Феноменология	Символический интеракционизм
Ценностные	ооиентаиии
• Человек сам создает ценность себя.	• Человека создает общество; другие
• Развить возможность "умения	люди навязывают ему образ себя,
говорить о запретном".	хотя и здесь есть возможности для
• Обычные феномены и "жизненные	творчества, самопроявления и
проявления" - такие, как доверие,	повышения оценки.
открытость речи и милосердие.	• Ценность - это объективная, и
	субъективная реальность.
	* Главное место принадлежит праву
	на самоопределение.
Ориентация	отношений
• Опытный практик может с первого	• Важнее всего понять, как другие
взгляда сказать, что необходимо	воспринимают себя, и "настроиться
другому человеку.	на одну волну с другими" при
	"определении ситуации" и
	"символических форм".
Кош	пика
	* Структуры играют слишком
• Игнорируются противоречия	незначительную роль в теории.
между социальным работником и	• Подход является слишком
пациентом, слишком высоко	когнитивным, очень трудно
оценивается роль опытных	выдержать информацию о чувствах
практиков, которые могут	пациента
действовать на благо клиента.	• Слишком мало внимания уделяется
• Ценности теряют свою	структурно обусловленной власти,
определенность".	которую нельзя игнорировать.
• Индивид становится "одиноким	• Слишком сильная ориентация на
островом".	достижение гармонии в личности
* Слишком сильная ориентация на	пациента.
достижение гармонии в личности
пациента.

Глава 4. МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ,