В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта И' объект конфликта. Среди участников конфликта различают оппонентов (т.е. тех людей, которые заинтересованы в объекте конфликта),1 вовлеченные группы и заинтересованные группы. Что касается вовлеченных и заинтересованных групп, то их участие в конфликте вызывается либо тем, что они способны повлиять на исход конфликта, либо тем, что результат конфликта затрагивает их интересы.
Объект конфликта — это тот ресурс, на который распространяются интересы сторон. Объект конфликта-неделим, поскольку либо его сущность исключает деление, либо он представлен в рамках конфликта как неделимый (одна или обе стороны отказываются от деления). Физическая неделимость не является 'обязательным условием конфликта,1 поскольку нередко объект может допускать использование обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой' использовать определенное место для стоянки автомобиля, не имея на это прав).
Все. перечисленные критерии относятся.к статическому рассмотрению конфликта. Динамика конфликта, выражающаяся в сменяющих друг друга этапах, может быть представлена в виде табл. 3.
Стадии конфликтов
Таблица 3
| Этап | Признаки |
| 1. Скрытая стадия | Противоречия еще не осознаются. Конфликт проявляется лишь в явном или неявном недовольстве ситуацией. Несоответствие ценностей, интересов, целей, средств их достижения не всегда выливается в конфликт: противоположная сторона иногда либо смиряется с несправедливостью, либо ждет своего часа, затаив обиду |
| 2. Стадия формирования | Формируются противоречия, четко осознаются претензии, которые могут быть высказаны противоположной стороне в виде требований. Оформляются группы, принимающие участие в конфликте, в них выдвигаются лидеры. Происходит демонстрация аргументов и критика аргументов противника. Используется также провокация, то есть действия, которые направлены на формирование выгодной одной стороне общественного мнения, то есть благоприятного об одной стороне и неблагоприятного - о другой |
| 3. Инцидент | Происходит событие, которое переводит конфликт в стадию активных действий, то есть стороны решают вступить в открытую борьбу |
| 4. Стадия активных действий | Конфликт требует большого количества энергии, поэтому он быстро достигает максимума конфликтных действий - критической точки, а затем быстро идет на убыль |
| 5. Завершение конфликта | Конфликт завершается, что, однако, не означает, что притязания сторон удовлетворены. В действительности может существовать несколько исходов конфликта |
В целом можно сказать, что каждая из сторон либо выигрывает, либо проигрывает, причем выигрыш одной из них не означает, что другая проиграла. На более конкретном уровне справедливо будет сказать, что существует три исхода: «выигрыш—проигрыш», «выигрыш-выигрыш», «проигрыш—проигрыш».
Впрочем, такое представление исхода конфликта достаточно неточно. Например, компромисс не всегда можно считать победой обеих сторон; сторона нередко добивается компромисса лишь для того, чтобы ее оппонент не смог считать себя победившим, и это происходит даже в том случае, если компромисс для нее так же невыгоден, как и проигрыш.
Что касается схемы «проигрыш — проигрыш», то в нее не укладываются в полной мере случаи, когда обе стороны становятся жертвами некоей третьей стороны, которая пользуется их раздором для получения выгоды. Кроме того, нетрудно представить себе ситуацию, в которой руководитель предприятия отказывает двум сотрудникам в оспариваемой ими должности и отдает ее третьему лицу только потому, что, по его мнению, данные обязанности сможет выполнять лишь человек, который не вступает в конфликты.
Конфликт выполняет целый ряд важных функций:
1) коммуникативную функцию: в ситуации конфликта люди или другие субъекты социальной жизни лучше осознают как свои стремления, желания, цели, так и желания и цели противоположной стороны. Благодаря этому позиция каждой из сторон может как укрепиться, так и трансформироваться;
2) функцию разрядки напряженности: выражение своей позиции и отстаивание ее в противоборстве с противником является важным средством канализации эмоций, что также может привести к нахождению компромисса, поскольку «эмоциональная подпитка» конфликта исчезает;
3) консолидирующую функцию: конфликт может консолидировать общество, так как открытое столкновение позволяет сторонам конфликта лучше узнать мнение и притязания противоположной стороны;
4) функцию образования групп и поддержание их целостности и границ;
5) функцию поддержания относительной стабильности внутригрупповых и межгрупповых отношений;
6) функцию создания и поддержания баланса между противоборствующими сторонами;
7) функцию стимула для создания новых форм социального контроля и новых социальных институтов;
8) функцию получения информации об окружающей среде (а точнее, о социальной реальности, ее недостатках и достоинствах);
9) функцию социализации и адаптации конкретных индивидов.
Факторы, Влияющие на образование, протекание и разрешение конфликта, связаны с состоянием социальных систем, в которых он разворачивается (стабильностью семьи и т.д.).
Существует целый ряд таких условий:
1) особенности организации конфликтных групп;
2) степень выявленное™ конфликта: чем более выявлен конфликт, тем менее он интенсивен;
3) социальная мобильность: чем выше уровень мобильности, тем менее интенсивен конфликт; чем сильнее связь с социальной позицией, тем сильнее конфликт. И действительно, отказ от притязаний, смена места работы, способность получить ту же выгоду в другом месте являются условием того, что конфликт будет прекращен ценой выхода из него;
4) наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участников конфликта.
Виды конфликтов
В настоящее время получила распространение точка зрения, что некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. В соответствии с этим выделяют два типа конфликта:
1. Конфликт считается функциональным, если он ведет к повышению эффективности организации.
2. Конфликт также может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
С точки зрения субъектов, вступающих в конфликт, может быть выделено четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
1. Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы:
а) ролевой конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы;
б) внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.
2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
3. Конфликт между личностью и группой. Он возникает:
а) если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;
б) если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.
Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.
Классификация конфликтов с точки зрения объекта в целом затруднительна, так как им может становиться практически любая ценность, любой предмет, любое право. Тем не менее можно предложить классификацию, которая имеет заведомо неполный характер. Итак, существуют следующие типы конфликта:
а) конфликты, в которых объектом выступает человек (ребенок в семейных спорах, любимый — любимая и т. д.);
б) конфликты вокруг материальных ценностей (предметы собственности, например, земля, дом, квартира, деньги, ценные бумаги и т.д.; условия труда и его оплата);
в) конфликты вокруг интеллектуальной собственности;
г) конфликты вокруг «престижных» объектов и/или объектов, способных принести выгоду (например, выгодная и престижная должность, за которую борются несколько претендентов);
д) конфликты, связанные с религиозной верой. Здесь можно выделить конфликты, протекающие внутри конфессий (раздоры по поводу толкования догматов веры, культа, церковной собственности и др.), и межконфессиональные конфликты;
е) конфликт, связанный с тем, что были нарушены представления одной из сторон о справедливости вознаграждения (например, спор вокруг награды, которая, по мнению одной из сторон конфликта, является незаслуженной; сюда же можно отнести и споры вокруг оплаты труда).
