Структурирование конфликтных групп

Одной из причин возникновения конфликтов считается несо­вершенная организация труда и жизнедеятельности в организации и обществе. В менеджменте снижение уровня конфликтности рас­сматривается как способ увеличения эффективности труда и, сле­довательно, повышения жизнеспособности организации. Структу­рирование, причем грамотное, основанное на стратегических планах организации, обеспечивает эффективное взаимодействие с окру­жающей средой и достижение поставленных целей.

Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Основные концепции, которые включает в себя структурирова­ние организации, — это разделение труда и сфера контроля.

Можно выделить горизонтальное и вертикальное разделение труда.

При горизонтальном разделении труда происходит закрепление конкретной работы за специалистом, который в состоянии спра­виться с этой задачей лучше всех.

Если организация отличается большим количеством сотрудни­ков, то происходит деление на функциональные области. Это рабо­та, которую выполняет подразделение для организации в целом, на­пример маркетинг, производство, финансы и т.п. При этом очень важно, чтобы обязанности были поделены соответственно делеги­рованной ответственности. Иначе это чревато возникновением т.н. ролевого конфликта, когда человек не в состоянии справиться со и благодаря этому многие структурные несовершенства удалось нивелировать.

Структура системы вознаграждений. Это труднодостижимая система, но в идеале очень продуктивная. Суммы вознаграждения должны учитывать не только усилия, затраченные работником, но и вклад в достижение общих целей, комплексное, эффективное решение возникающих проблем.

Известно пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов. Три из них можно назвать менее конструктивными — уклонение, сглаживание, принуждение и решение проблемы.

Уклонение. Уйти от решения вопроса, не вступать в сложные, чре­ватые столкновениями, дебаты — все это сбережет ваши нервы, но противоречия, породившие необходимость подобных действий, не раз­решаются. Этот метод можно использовать, когда нужна временная передышка, но как постоянная модель поведения он не подходит.

Сглаживание. Этот метод нечто сродни уклонению. Просто чело­век не уходит от решения проблемы, а осознанно принижает ее значи­мость. Это возможно, когда вы считаете, что прямое столкновение только ухудшит ситуацию, но реальность ее повторения все еще очень велика.

Принуждение. Данный метод возможен, когда, обладая властью, вы абсолютно уверены в своей правоте и любая дискуссия вам ни к чему. Опасность состоит в том, что подобный стиль поведения всегда вызывает негативную реакцию и игнорирование чужого мне­ния резко сужает видение проблемы.

Компромисс — это нахождение общей точки зрения при жела­нии идти на уступки для достижения согласия. Компромисс необ­ходим, когда речь идет об антагонистическом конфликте (этниче­ский конфликт), но без выяснения причин противоречий все же не всегда достаточен.

Решение проблемы. Это наиболее эффективный способ урегули­рования конфликта, поскольку устраняет саму его причину. Уваже­ние мнений всех участников столкновения, знакомство с разными точ­ками зрения и принятие интересов каждого — путь для достижения всеобщего соглашения. Иначе подобный результат можно назвать консенсусом. Одним из основных способов его достижения явля­ются переговоры. Правильное и грамотное ведение переговоров — одно из условий достижения согласия, иначе можно еще более усугу­бить ситуацию, что приведет к эскалации конфликта.

43. Понятия «третья сторона в урегулировании конфликта», «посредничество», оказание «добрых услуг», «наблюдение за ходом переговоров», «арбитраж»

Существует точка зрения, что в каждом конфликте присутству­ет третья сторона, если изначально она может себя не проявить, то впоследствии ее участие неизбежно. Если рассматривать внутри-личностный конфликт, то каждый человек, сталкиваясь с внутрен­ними противоречиями, желает «излить душу». Здесь на помощь приходят психологи, психоаналитики, так популярные на Западе, или просто «близкие друзья» и родственники, что более реально для российской ментальности. При межличностном конфликте у противоборствующих сторон возникает подсознательное жела­ние обратиться к незаинтересованному лицу, обладающему объективным взглядом на ситуацию. Если вспомнить историю, то крестьяне на Руси, когда не могли решить дело миром, шли к бари­ну, чтобы тот «рассудил их по совести». Третья сторона может вы­ступать в роли посредника, в роли судьи и в роли наблюдателя.

Посредником можно назвать незаинтересованное лицо, обладаю­щее мудростью, тактом, дипломатическими способностями, необхо­димыми для нахождения конструктивного взаимовыгодного реше­ния, и способностью вести плодотворное общение со всеми участниками конфликта. Посредник участвует в переговорах, пере­дает послания или требования, в общем принимает активное учас­тие в процессе урегулирования конфликта. Его основная задача — ускорить этот процесс при минимизации возможных потерь для всех участвующих в противоборстве сторон. Важное требование, предъяв­ляемое к посреднику, — способность удовлетворить всех участни­ков конфликта, вызвать доверие и уважение, что создаст необходи­мую доверительную атмосферу и позволит ускорить процесс. В юридической практике роль посредника отводится адвокату. Он не только представляет интересы гражданина в суде, но и миними­зирует возможные столкновения на межличностном уровне.

Функции судьи могут исполнять не только судебные структу­ры, в России, помимо Конституционного Суда, они представлены гражданскими, уголовными, административными и арбитражны­ми видами судопроизводства, но и обычные люди (соседи, коллеги, руководители), если участники конфликта сочтут их способны­ми на непредвзятый анализ конфликтной ситуации или если они обладают необходимыми полномочиями (например, начальник вправе рассудить своих подчиненных). Только в первом случае судья руководствуется существующими законами и правовыми актами и его решение обязательно принимается к исполнению, а во втором случае критерии субъективны, базируются на понятии спра­ведливости, которое очень индивидуально и изначально необъек­тивно, и данный «приговор» исполняется по желанию сторон. Су­ществуют и международные суды, занимающиеся урегулированием конфликтных ситуаций, если государство не способно обеспечить удовлетворяющий все стороны судебный процесс. В России мы еще не привыкли к подобной схеме решения конфликта, предпочитая обходиться своими силами либо замалчивать проблему. Это имеет свои объективные причины: с одной стороны, неразвитость судеб­ной системы, бедность большинства людей, что приводит к неспо­собности оплатить услуги адвокатов, коррумпированности суда и прокуратуры, с другой стороны — люди сами не готовы к кон­фронтации, здесь присутствует элементарный страх перед трудно­стями и препонами бюрократической системы.

Наблюдатель — это лицо, которое не принимает активного учас­тия в конфликте, а следит за соблюдением норм поведения и требо­ваний, которые были установлены в процессе промежуточных дого­воренностей. Яркий пример наблюдателя — это миротворческие войска, которые не принимают участия в боевых действиях, сле­дят за соблюдением прав человека и гарантируют безопасность мир­ному населению.