Измерение и мониторинг продукции

Владелец процесса: зам. генерального директора - директор по качеству

Цели процесса:

1. Реализация плана по качеству на 2009 г.;

2. Реализация программы развития поставщиков;

3. Достижение уровня РРМ по дефектности в эксплуатации - 218696, по отказам продукции поставщиков -155494;

4. Процент сдачи с 1-го предъявления - 83%;

5. Процент прямого схода – 75%.

Продажи

Владелец процесса: 1-й зам. генерального директора - коммерческий директор

Цели процесса:

1. Комбайны - 4620 шт.;

2. Запчасти -1,6 млрд. руб.

Сервисное обслуживание

Владелец процесса: 1-й зам. генерального директора - коммерческий директор

Цели процесса:

1. Удовлетворенность клиентов сервисным обслуживанием - 3.2;

2. Региональное покрытие сервисной сети: Россия -90%; Казахстан - 50%; Украина - 70%;

3. Гарантийное обеспечение: Россия - 95%; Казахстан и Украина - 90%;

4. Качество сервисной сети: 1 кат. - 50%; 2 кат. - 50%.

Генеральный директор

ГЛОССАРИЙ

По

Дисциплине

«Управление изменениями»

 

ИЗМЕНЕНИЕ – это процесс улучшения и обновления чего-то в деятельности организации с переходом ее на новый уровень развития:

инновационное (ИнИ) – нулевое обновление продукта или услуги;

критическое (КрИ) – реализация кризисных мероприятий в деятельности организации в ее развитии;

непрерывное (НИ) – динамичные преобразования в деятельности организации в ее развитии;

организационное (ОИ) – эффективная минимизация оргструктур на всех уровнях управления и во всех функциональных подразделениях;

постепенное (ПИ) – адаптивные мероприятия на всех уровнях управления для эффективности деятельности;

производственное (ПрИ) – адаптация всех подразделений при реструктуризации в организации;

психологическое (ПсИ) – создание в коллективе организации творческого климата – уход от стрессов;

пионерное (ПиИ) – деятельность по изготовлению образца изделия;

развитие (ИРаз) – параллельно-последовательное сочетание изменений в организации;

радикальное (РадИ) – совершенствование всех процессов на всех уровнях – с нуля – с новой философией;

революционное (РевИ) – синергетический синтез радикальных и инновационных процесс-изменений (кризис или изменение политической ситуации в стране);

рост – временной аспект подъема деятельности организации;

скачкообразное (СкИ) – деятельность в различных ситуационных аспектах: кризис, инфляция;

стратегическое (СтрИ) – определяется направленностью стратегии организации;

социальное (СоцИ) – направленность деятельности организации на улучшение социального пакета;

техническое (ТИ) – гибкое обновление оборудования, приспособлений на всех участках производства;

технологическое (ТехИ) – мягкое сочетание новых технологий в производственном цикле;

тактическое (ТакИ) – преобразования в деятельности организации в соответствии с тактикой в данной ситуации;

уникальное (УнИ) – временный аспект реализации пионерного проекта;

эволюционное (ЭвИ) – деятельность организации в соответствии с технологическим циклом в производственном процессе;

локальное (ЛоИ) – преобразования временного аспекта из-за инфляции в экономике.

ВЕРОЯТНОСТЬ – мера того, что событие может произойти.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ – понимание целостной картины совершенствования.

КЛАССИФИКАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ – по направлению совершенствования.

НАУЧНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ – новационные методы, сущность которых состоит в применении прорывных достижений теории управления изменениями в практическом аспекте.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ методы управления ПРЕОБРАЗОВАНИЯМИ –вектор внутриорганизационного обеспечения реализации всех необходимых функций управления на всех уровнях.

ОСМЫСЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ – тонкий анализ исследований внутренних структурных характеристик поведения персонала с учетом неопределенности среды.

ЗНАЧИМОСТЬ ИНФОРМАЦИИ – аспект четкости и достоверности ее в системе управления процесс-изменениями.

АСПЕКТ профилактики – прогнозирование необходимости изменений.

КОНЦЕПЦИЯ ПРОЦЕСС-ИЗМЕНЕНИЙ –совокупность форм, методов, приемов и способов плавной реализации их в деятельности организации.

Производственные методы управления ПРЕОБРАЗОВАНИЕМ – методы, применение которых направлено на минимизацию внештатных ситуаций, возникающих в процессе основной деятельности организации.

Психологические методы управленияИЗМЕНЕНИЯМИ – методы,определяющие «мягкое» воздействие руководителя всех уровней на личность работника.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯПРОЦЕСС-ИЗМЕНЕНИями:

– анализ внешних и внутренних факторов для создания равновесия;

– идентификация и анализ этапов совершенствования;

– анализ внешних и внутренних факторов при управлении риском;

– динамичность процесс-изменений;

– мониторинг и анализ альтернативных вариантов процесс-преобразований.

СОБЫТИЕ – понимание специфических обстоятельств, при которых происходит процесс-преобразований.

Социальные методы управлениЯИЗМЕНЕНИями – новационные методы, применяемые с целью создания в организации единого креативного коллектива, ориентированного на реализацию задач по совершенствованию организации.

СтрахованиеИЗМЕНЕНИй – сущность – организация направляет часть своих финансовых ресурсов на страхование рисков, прибегая к услугам специализированных страховых компаний.

Тактика управления преобразованиями – эффективное распределение и использование имеющихся в распоряжении организации ресурсов и знаний персонала.

Технологические методы управленияИЗМЕНЕНИями – умение применять в производстве сочетание эффективных технологий на всех уровнях деятельности организации.

ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯПРОЦЕСС-ИЗМЕНЕНИями – обеспечить эффективную деятельность организации в условиях неопределенности среды с учетом кризисной ситуации.

ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯИЗМЕНЕНИями – последовательно-параллельные действия при реализации преобразований.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯПРОЦЕСС-ИЗМЕНЕНИями – анализ и оценка эффективности этапов изменений.

 

 

Графическая информация

По

Дисциплине

«Управление изменениями»

Нет ничего более трудного, чем биться за новое, ничего более рискованного, чем направлять или более неопределенного, чем возглавлять создание нового порядка вещей, потому что противниками нововведений будут выступать те, кому хорошо жилось при старом порядке вещей, а робкими защитниками – те, кому будет хорошо при новом. Макиавелли «Государь»

Знания → идея → изобретение → открытие → новшество →инновация → инновационный продукт или услуга

Рис. 1. Инновационная экономика

ВТО (всемирная торговая организация) – пакет (контракт) – соглашение с нормами и правилами

регулирующих мировую торговлю между странами на основе принципов доверия и открытости.