Цели коммуникаций необходимо рассматривать как органическую часть системы маркетинговых целей. Главными в этой системе целей, как известно, являются обеспечение устойчивого положения на рынке, осуществление стратегии ее роста, а также максимизация прибыли.
В общем виде задачи коммуникации состоит в следующем:
1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.
3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Подчиненными, развивающимися по отношению к ним, выступают такие цели:
· мотивация потребителя;
· генерирование, формирование и актуализация потребностей покупателя;
· поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, партнерами по маркетинговой деятельности;
· формирование благоприятного образа (имиджа) организации;
· информирование общественности о деятельности организации;
· предоставление информации о товарах, производимых фирмой;
· формирование у покупателя благоприятного расположения к марке фирмы;
· убеждение;
· формирование у покупателя предпочтения к марке;
· стимулирование акта покупки;
· напоминание о фирме, ее товарах и т.д.
Комплекс маркетинговых коммуникаций
Комплекс маркетинговых коммуникаций составляют пять основных элементов:
· реклама – любая оплачиваемая определенным субъектом неличная форма представления и продвижения идей, товаров или услуг;
· стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на побуждение потребителей к покупкам или апробированию товара или услуги;
· связи с общественностью и паблисити – разнообразные программы, созданные для продвижения и/или защиты имиджа компании и ее товаров.
· личные продажи – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов;
· прямой или интерактивный маркетинг – использование почты, телефона, телефакса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на существующих или потенциальных клиентов или запроса их ответа.
Таблица1.1 Основные инструменты маркетинговых коммуникаций
| Реклама | Стимулирование сбыта | Связи с общественностью | Личная продажа | Прямой маркетинг |
| Объявления в СМИНа упаковке Рекламные ролики Брошюры и буклеты Плакаты и листовки В справочниках На выставках На транспорте В местах продажи Сувенирная В интернете | Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереиПризы и подарки Раздача образцов товаров Выставки и ярмарки Демонстрации Купоны на товар Скидки, кредиты Прием товаров в счет оплаты нового Долгосрочные программы Продажа в нагрузку Выставки, ярмарки | Подготовка пакетов информации для прессыВыступления Семинары Ежегодные отчеты Пожертвования Спонсорство Публикации Поддержка отношений с контактной аудиторией Лоббирование Мероприятия Фирменный стиль Работа с группами населения Создание репутации | презентацииделовые встречи Поощрительные программы Раздача образцов Ярмарки и выставки Торговые шоу | КаталогиПочтовый маркетинг Телемаркетинг Электронные покупки Телемагазины Факсимильные сообщения Электронная почта Голосовые сообщения |
