Проведение полетного, аэропортового, телефонного опроса или анализа жалоб и предложений являются наиболее распространенными способами исследований рынка авиакомпаниями.
Шаг 6. Выбор метода сбора данных.
Качественный используется обычно до количественного метода и предназначен для выявления тенденций, основных направлений развития событий.
Количественный метод сбора данных вовлекает большую группу людей и предполагает последующую статистическую обработку полученных результатов.
Шаг 7. Выбор тактики сбора информации.
В основном это опросы группы пассажиров, в основном либо в салоне ВС во время полёта, либо в накопителе аэропорта.
Шаг 8. Сбор информации.
Форма, в которой задается вопрос, часто влияет на ответ. В маркетинговых исследованиях применяются вопросы двух типов: закрытые и открытые.
Более распространены закрытые вопросы.
Шаг 9. Анализ полученной информации.
Интерпретация полученных результатов - важная часть маркетингового процесса. Даже прекрасно проведенное исследование ничего не даст, если менеджер сделает неверные выводы.
Шаг 10. Завершение проекта.
Завершает проект исследования рынка составление отчета и проведение презентации выполненной работы.
Ценность маркетинговой информации равна нулю до тех пор, пока менеджеры не используют её для принятия конкретного решения.
Пример анкеты для опроса пассажиров А/К «Самара»
|
Уважаемые пассажиры!
Наша цель - чтобы наши услуги отвечали Вашим пожеланиям.
В целях повышения качества обслуживания авиапассажиров, авиакомпания «Самара» проводит анкетирование. Мы просим Вас поделиться своими впечатлениями о работе нашей авиакомпании. Отметьте, пожалуйста, тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению. Если в ходе заполнения анкеты у Вас возникнут затруднения, то обращайтесь к стюардессе.
Заранее благодарим Вас за помощь!
отдел маркетинга, тел.(8462) 79-09-27
ЦЕЛЬ ВАШЕЙ ПОЕЗДКИ
а) служебная командировка
б) по личным делам (личный бизнес)
в) туризм
в) следую на постоянное место жительство
г) возвращаюсь к месту жительства
д) другое
2. КАК ЧАСТО ВЫ СОВЕРШАЕТЕ ПОЕЗДКИ ПО НАПРАВЛЕНИЮ САМАРА - ТЕЛЬ-АВИВ?
а) впервые г) одна поездка в месяц
б) одна поездка в неделюд) одна поездка в два месяца
в) одна поездка в две недели е) затрудняюсь ответить
3. УДОБЕН ЛИ ДЛЯ ВАС ДЕНЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕЙСА НА КОТОРОМ ВЫ В ДАННЫЙ МОМЕНТ СЛЕДУЕТЕ?
да нет безразлично
если Вы отметили,что не удобен, то укажите наиболее удобный день:
понедельник пятница
вторник суббота
среда воскресенье
четверг
Смотри на обратной стороне
4. ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ ВЫ УЗНАЛИ О ДАННОМ РЕЙСЕ?
а) из средств массовой информации (газеты, TV, радио и др.)
б) туристическое агентство
в) от родственников, знакомых
5. ГДЕ ВЫ ПРИОБРЕЛИ АВИАБИЛЕТ НА ДАННЫЙ РЕЙС?
в РОССИИ в ИЗРАИЛЕ
Укажите город и название агентства: город ________________________________
агентство______________________________
6. БЫЛИ ЛИ У ВАС ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРИОЬРЕТЕНИИ АВИАБИЛЕТА?
да нет
Если Вы отметили «да», то укажите какие трудности возникли при приобретении авиабилета:
________________________
________________________
7. СТОИМОСТЬ АВИАБИЛЕТА ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ:
высокая
нормальная
низкая
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ В ПОЛЁТЕ:
отличное
хорошее
удовлетворительное
очень плохое
9. ПРОСИМ ВАС УКАЗАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ?
Ваш пол: женский мужской
Ваш возраст: до 16 лет до 30 лет до 50 лет свыше 50 лет
10. ВАШЕ ВЕРОИСПОВЕДАНИЕ: _________________________________
11. ВАШЕ МЕСТОЖИТЕЛЬСТВО?: Страна____________________ Город ______________________
ВАШИ ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАБОТЕ
АВИАКОМПАНИИ «САМАРА» _____________________________________________
Большое спасибо за то, что вы нашли время и заполнили эту анкету. Желаем Вам дальнейшего приятного полёта!
АВИАКОМПАНИЯ «САМАРА»
