Стадии конфликта

Большинство конфликтов в своем развитии проходит стадии, показанные на рис..2. Менеджеры должны признать тот факт, что нерешенные ранее конфликты создают почву для таких же или похожих конфликтов в дальнейшем. Лучше все­го, не пытаясь отрицать наличие конфликта и не предлагая временное решение, стремиться к тому, чтобы успешно и окончательно справляться со всеми серь­езными конфликтами¹⁰. Предпосылки конфликта создают условия высокой ве­роятности его возникновения. Когда эти предпосылки становятся основой для существенного или эмоционального конфликта между людьми или группами, на­ступает стадия воспринимаемого конфликта. Конечно, восприятие может отме­чаться лишь у одной из конфликтующих сторон. Очень важно разграничить вос­принимаемый и ощущаемый конфликты. Когда ощущается конфликт, человек испытывает напряжение, толкающее его предпринимать действия, направленные на уменьшение дискомфорта. Для того чтобы разрешить конфликт, все стороны должны и воспринимать его, и ощущать потребность сделать что-нибудь.

Когда конфликт открыто выражается в поведении, говорят о проявлении конфликта. Состояние выявленного конфликта можно разрешить, устранив или откорректировав его предпосылки. Конфликт может быть также подавлен. По­давление никоим образом не затрагивает предпосылок конфликта; контролиру­ются лишь проявления конфликтного поведения. Например, одна или обе кон­фликтующие стороны могут предпочесть игнорировать конфликт в процессе ведения дел друг с другом. Подавление представляет собой способ поверхност­ного и часто временного разрешения конфликта. На самом деле, как мы уже от­мечали, нерешенные и подавленные конфликты попадают в эту категорию. Они могут тлеть и порождать конфликты по тем же вопросам в дальнейшем. Однако если говорить о краткосрочном периоде, и те и другие могут стать лучшим, чего может добиться менеджер, до тех пор, пока не удастся изменить предпосылки конфликта.

Нерешенные существенные конфликты могут привести к постоянному эмо­циональному дискомфорту и перерастанию в деструктивный эмоциональный конфликт между людьми. Напротив, окончательно разрешенные конфликты спо­собны создать условия, снижающие вероятность возникновения конфликтов в дальнейшем и облегчающие способы их решения. Таким образом, всем менедже­рам следует очень чутко относиться к влиянию последствий конфликта на воз­никновение конфликтных эпизодов в будущем.