Успешный руководитель должен обладать не только определенными профессиональными знаниями и навыками, которые входят в пороговую компетентность (онанеобходима работнику для того, чтобы выполнять профессиональные задачи), но и эмоциональной компетентностью – умением во взаимодействии с другими людьми достигать высоких результатов. Ведь на качество деятельности, индивидуальную и групповую результативность влияет, прежде всего, умение управлять своим поведением и поведением других людей.
В основе эмоциональной компетентности лежат две способности:
· эмпатия, предполагающая способность проникновения в мир других людей и понимание их чувств;
· навыки социальной коммуникации, позволяющие умело управлять чувствами и отношением людей.
В эмоциональную компетентность входят пять элементов:
1. самосознание;
2. саморегуляция;
3. мотивация;
4. эмпатия;
5. адаптивность во взаимодействии.
Каждый из этих пяти элементов, в свою очередь, подразделяется на подгруппы, образуя 25 эмоциональных компетенций, а именно [16]:
I. Личностная компетентность (Умение управлять своим поведением).
1. Самосознание (понимание своих внутренних состояний, предпочтений, ресурсов, интуиция):
· Эмоциональное осознание: понимание своих эмоциональных состояний и их эффектов.
· Точность самооценки: знание своих преимуществ и ограничений.
· Уверенность в себе: чувство самоценности и знание своих способностей.
2. Саморегуляция (управление своими внутренними состояниями, импульсами и ресурсами):
· Самоконтроль: способность держать свои разрушительные эмоции и импульсы под контролем.
· Надежность: проявление честности и цельности.
· Добросовестность: принятие ответственности за результаты своих действий.
· Адаптивность: гибкость при столкновении с изменениями.
· Новаторство: спокойствие при столкновении с нововведениями, новыми подходами и новой информацией.
3. Мотивация (Эмоциональное стремление, способствующее или облегчающее достижение целей):
· Потребность достижения: стремление достигать высоких результатов.
· Приверженность целям группы или организации.
· Инициативность: готовность действовать.
· Оптимизм: упорство в достижении целей, несмотря на препятствия, неудачи и кризисы.
II. Социальная компетентность (умение управлять человеческими взаимоотношениями)
4. Эмпатия (Осознание чувств, потребностей и интересов других людей):
· Понимание других: восприятие чувств других людей и их точки зрения, проявление подлинного интереса к их потребностям.
· Развитие других: восприятие потребностей в развитии других людей и поддержка их возможностей.
· Ориентация на оказание услуг клиентам: восприятие, признание и готовность удовлетворить потребности клиентов.
· Использование многообразия мнений, позиций, оценок: предоставление возможностей другим людям проявить себя.
· Политическая осознанность: восприятие изменений в групповой динамике и взаимоотношениях.
5. Социальные умения (Умения вызывать у других желаемые реакции):
· Влияние на других: владение эффективной тактикой убеждения других людей.
· Коммуникативные навыки: умение слушать и убеждать.
· Умение решать конфликты: навыки ведения переговоров и урегулирования разногласий.
· Лидерство: умение вдохновлять людей и управлять индивидуумами и группами.
· Способность быть катализатором изменений: инициирование изменений и управление ими.
· Умение налаживать связи: развитие инструментальных взаимодействий.
· Сотрудничество и кооперация: способность к совместной деятельности ради достижения общих целей.
· Способность работать в группе: создание групповой синергии в достижении общих целей.
Следует отметить, что наличие хотя бы шести компетенций уже является показателем успешности работника [16].
Все эти составляющие эмоциональной компетентности обладают следующими характеристиками:
1. самостоятельностью: каждая из компетенций является уникальным дополнением профессиональной успешности;
2. взаимозависимостью: каждая компетенция в какой-то степени связана с другими;
3. иерархической организованностью: каждая последующая компетенция существует благодаря наличию предыдущей. Например, самоосознание важно для саморегуляции и эмпатии; саморегуляция и самоосознание важны для мотивации, а все они вместе взятые важны для социальной коммуникации.
Следует отметить, чтоналичие эмоциональной компетенции не гарантирует того, что люди будут развивать или демонстрировать названные компетенции в деятельности. Важными для реализации данных компетенций являются и организационный климат, и отношение человека к его работе, наличие интереса. Эмоциональная компетентность, без реального ее применения, никак не повысит профессиональную успешность в деятельности. Так, например, лишь наличие хорошего голоса, без его постоянной тренировки никак не влияет на успех в карьере певца.
Таким образом, важным является понимание точки начала развития и управления эмоциональной компетентностью.
Эмоциональная компетентность соотносится с термином «эмоциональный интеллект», который ввели в научный обиход в 1990г. американские психологи П.Салоуэй и Дж.Майер для обозначения таких специфических свойств человеческой психики, как умение разбираться в собственных чувствах, умение понимать настроение других людей (эмпатия) и умение регулировать собственные эмоции.
Эмоциональный интеллект – это очень многозначное и сложное понятие, которое складывается из разных качеств, часто трудно определяемых и проявляющихся в высоком уровне понимания себя, способности слышать и понимать других людей, предвидеть их поведение, контролировать свои и чужие эмоции, способности влиять, формировать и мотивировать команду на достижение цели и т.д.
Таким образом, очевидно, что обладатели высокого IQ не всегда отличаются такими характеристиками. Более того, зачастую они у них вообще отсутствуют. Однако деятельность тех, кто руководит людьми, происходит в системе «человек – человек» и на 90% состоит из общения [25]. Способность убедить клиента зачастую важнее умения производить сложные расчеты. Если руководитель обладает высочайшим IQ, но минимальным EQ, вряд ли он сможет добиться серьезных успехов, особенно в сфере руководства или совместной деятельности с другими людьми. В США даже появился новый лозунг: «С хорошим IQ вас возьмут на работу, с хорошим EQ – продвинут по службе».
Одно из проявлений эмоционального интеллекта – умение адекватно оценивать собственные возможности и ограничения, максимально эффективно использовать свои сильные качества и стараться нивелировать слабые. Например, руководитель со средним IQ, но очень высоким EQ, окружает себя сотрудниками-интеллектуалами и вполне успешно работает.
Приведем обобщенную характеристику людей с высоким EQ [25]:
· оценивают свои чувства, а не людей и ситуации. «Я чувствую себя обиженным» (сравни: «Ты бесчувственное существо»);
· разделяют мысли и чувства. «Я чувствую себя так...», «Я чувствую себя, будто...», «Я чувствую, что...»;
· несут ответственность за свои чувства. Чувства: «Я ревную» (сравн.: «Ты заставляешь меня ревновать»);
· используют свои чувства при принятии решений. Чувства: «Как я буду чувствовать себя, если сделаю (не сделаю) это?»;
· демонстрируют уважение к чувствам других людей. Они спрашивают: «Как ты будешь чувствовать себя, если я сделаю (не сделаю) это?»;
· признают чувства других людей. Они проявляютэмпатию, понимание и принимают чувства других людей;
· получают позитив от негативных эмоций. Они спрашивают себя: «Как я себя чувствую? Что поможет мне чувствовать себя лучше?». Они спрашивают других: «Как вы себя чувствуете? Что поможет вам чувствовать себя лучше?»;
· не советуют, не указывают, не контролируют, не критикуют, не осуждают и не читают нотаций другим. Они понимают, что ощущать подобное поведение на себе неприятно, поэтому избегают его по отношению к другим;
· избегают людей, которые не уважают их чувства.
В качестве одной из важнейших способностей, позволяющих добиться успеха в жизни, отмечается способность общаться с людьми на основе эмпатии [18].
