Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации [19]. В наиболее общей, интегрированной форме требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему предприятием. Американский ученый В.Ансофф указывает четыре основные роли руководителя:
1) роль лидера. Руководитель должен обладать высоким авторитетом и способностью влиять ни других людей. Если подчиненные руководствуются только правилами и потребностями, установленными руководством, они могут работать примерно на 60 или 65% своих возможностей, просто исполнять свои обязанности достаточно удовлетворительно, чтобы удержаться на работе. Чтобы добиться полного использования способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство. От лидерства на 30–35% зависит отдача персонала.
2) роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений.
3) роль планировщика. Главные задачи этой роли – оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа изменений как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться на будущее.
4) роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель долженбыть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.
Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях. Выделяют следующие функции руководителя:
· оценка ситуации, разработка, обоснование и постановка целей;
· определение и подготовка мероприятий по достижению целей;
· координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;
· контроль персонала;
· организация деятельности сотрудников;
· информирование сотрудников;
· формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;
· делегирование задач, компетенций и ответственности;
· предотвращение и разрешение конфликтов;
· распространение специфических для организации ценностей и норм;
· формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности;
· обеспечение организационной стабильности.
Как видно из приведенного перечня функций руководителя, они значительно различаются по своей сложности и объему деятельности, а частично пересекаются. Однако их можно объединить в две основные функции:
1) достижение групповой цели;
2) сплочение группы и забота о ее сохранении.
Достижение групповой цели включает все функции, связанные сопределением групповых целей и задач, а также мобилизацией сотрудников на их реализацию:
· постановка целей и определение ролей отдельных членов команды;
· выявление проблем, возникающих при реализации заданий;
· координация действий группы;
· планирование и организационная подготовка групповых собраний, включая определение их состава;
· контроль за соблюдением временных планов и обобщение промежуточных результатов;
· проверка правильности восприятия и интерпретации информации, получаемой членами группы;
· методическая помощь сотрудникам и содействие развитию у них инициативы и творческого подхода при решении задач;
· обеспечение сотрудников работой с учетом их возможностей и желаний;
· развитие взаимопомощи при выполнении трудных заданий и в непредвиденных ситуациях;
· забота о повышении квалификации;
· развитие внешних связей;
· приобретение финансовых и других необходимых для работы ресурсов.
Сплочение группы и забота о ее сохранении включает решение задач, связанных с обеспечением оптимальности и постоянства состава членов команды, с налаживанием внутригрупповых отношений, в том числе отношений членов группы с руководителем [5]. К числу таких задач относятся:
· обнаружение и устранение эмоциональной напряженности в групповых отношениях;
· оповещение о групповых нормах и своевременное напоминание о них;
· развитие здорового психологического климата, взаимного доверия и солидарности, доброжелательности и стремления к поиску компромиссов;
· внимательное и терпимое отношение к сотрудникам при решении вопросов, возникающих при совместной работе в команде;
· мотивация сотрудников;
· инициирование конструктивной критики.
Успешность реализации функций руководителя во многом зависит от его личностных характеристик. Качества руководителя, влияющие на эффективность его деятельности, можно объединить в две общие группы:
· биологические и социально-экономические характеристики;
· личностные качества.
