Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬иды производственных запасов 3 страница




восприимчивости предпри€тий к оперативному использованию (внедрению) последних достижений научно-технического про≠гресса;

изучени€ требований рынка (внутреннего и особенно междуна≠родного), потребностей различных категорий потребителей;

интенсивного использовани€ "человеческого фактора" через обучение (рабочих и руководителей), систематического повыше≠ни€ квалификации, материальной и моральной мотивации ра≠ботников.

— учетом этих факторов дл€ обеспечени€ заданного уровн€ каче≠ства продукции на предпри€ти€х создаютс€ специальные системы (соответствующие структуры, организационные методы, процедуры, процессы и т. п.). ѕод обеспечением качества продукции понимаетс€ совокупность планируемых и систематически проводимых меропри≠€тий, необходимых дл€ создани€ уверенности в том, что продукци€ удовлетвор€ет определенные требовани€ к качеству.

Ќеобходимо отметить, что требовани€ к качеству продукции оп≠редел€ютс€ тем значением, которое в первую очередь оно имеет дл€ потребител€. Ёто хорошо иллюстрирует принцип, широко извест≠ный на практике, Ц"нет начальства важнее потребител€". ќпыт пе≠редовых корпораций разных стран свидетельствует о том, что обес≠печению высокого уровн€ качества продукции подчин€етс€ вс€ управленческа€ де€тельность.  ачество объ€вл€етс€ главной целью фирмы, превращаетс€ в "образ жизни" всех работников, становитс€ их естественной и повседневной заботой. ћенеджеры всех уровней должны осознать, что обеспечение высокого качества продукции не≠обходимо не само по себе, а как средство решени€ наиболее актуаль≠ных проблем предпри€ти€ Цдостижени€ высоких финансовых по≠казателей, снижени€ издержек, уменьшени€ количества производ≠ственных конфликтов и т. п.

 ачество продукции, степень ее пригодности удовлетвор€ть опре≠деленной потребности оцениваютс€ системой показателей. ќни пред≠ставл€ют собой количественную характеристику потребительских свойств продукции. »х количество зависит от назначени€. –азлича≠ют единичные, комплексные и интегральные показатели.

≈диничный показатель качества относитс€ только к одному из по≠требительских свойств продукции, например безотказность автомо≠бил€, октановое число бензина, вкус продукта питани€.

 омплексный показатель характеризует несколько свойств про≠дукции. “ак, комплексный показатель качества продуктов питани€ учитывает такие свойства, как вкус, аромат, структура, консистен≠ци€, цвет, внешний вид, форма и т. д., и определ€етс€ путем эксперт≠ной оценки каждого свойства и коэффициентов его весомости.

»нтегральный показатель качества продукции отражает отноше≠ние полезного эффекта от ее эксплуатации или потреблени€ к сум≠марным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. Ќапример, интегральным показателем качества грузового автомо≠бил€ могут быть удельные затраты (включа€ стоимость и эксплуата≠ционные затраты за срок службы) на единицу выполненной работы.

ѕоказатели качества различаютс€ и в зависимости от свойств про≠дукции. Ќапример, показатели надежности (эргономические) харак≠теризуют систему "человек Цизделие Цсреда" и учитывают комплекс гигиенических, психологических, антропометрических, физио≠логических свойств человека, про€вл€ющихс€ в производственных и бытовых процессах; эстетические показатели характеризуют такие свойства продукции, как выразительность, оригинальность, гармо≠ничность, целостность, соответствие среде и стилю.

ƒл€ сравнени€ качества используютс€ показатели базовые и отно≠сительные (по отношению к базовому).

 оличественные значени€ показателей качества продукции опре≠дел€ютс€ такими группами методов:

Х экспериментальными Цбазируютс€ на применении технических средств и позвол€ют оценить качество продукции наиболее объек≠тивно;

Х органолептическими Цоснованы на анализе воспри€тий орга≠нов чувств Цзрени€, обон€ни€, слуха, ос€зани€, вкуса. “очность и достоверность такого анализа завис€т от квалификации, навы≠ков и способности лиц, определ€ющих качество этими методами. ќни широко примен€ютс€ дл€ определени€ показателей каче≠ства напитков, кондитерских, табачных, парфюмерных изделий. ƒл€ выражени€ показателей, определ€емых такими методами,
обычно используетс€ балльный способ, т. е. условна€ система баллов;

Х социологическими Цна основе сбора и анализа мнений факти≠ческих или возможных потребителей;

Х экспертными Цна основе решений, принимаемых группой спе≠циалистов-экспертов.

Ўироко используютс€ показатели технологичности, характеризу≠ющие эффективность конструктивно-технических решений при изго≠товлении продукции, например показатели сборности (блочности), удельной трудоемкости, материалоемкости и др.

¬ последнее врем€ широко примен€ютс€ показатели стандартиза≠ции и унификации, характеризующие количественные выражени€ степени использовани€ в изделии стандартизированных и унифици≠рованных деталей, составных, а также патентно-правовые показате≠ли, отражающие степень патентной защиты издели€ в ”краине и за рубежом, их патентную чистоту.

45. ѕон€тие Ђуровень качества продукцииї /61, 62/

Ќа практике достаточно широко примен€етс€ показатель "уровень качества продукции". Ёто относительна€ характеристика качества, полученна€ путем сравнени€ его показателей с какими-либо базовыми (исходными) показател€ми, т. е. с ранее выпускавшимис€ на данном предпри€тии или аналогичными издели€ми других изготовителей.

 

ѕоказатель "мировой уровень качества" устанавливаетс€ путем сравнени€ базовых показателей с лучшими зарубежными или отече≠ственными аналогами, т. е. с издели€ми того же вида, что и сравни≠ваемое, обладающими сходностью конструкции и принципов дей≠стви€, общностью функционального назначени€, условий примене≠ни€ и др.

–азличают такие методы оценки уровн€ качества продукции:

Х дифференциальный Циспользуютс€ единичные показатели ка≠чества продукции;

Х комплексный Циспользуютс€ комплексные показатели;

Х смешанный Циспользуютс€ и единичные, и комплексные пока≠затели.

ќценка уровн€ качества продукции необходима дл€ планирова≠ни€ наиболее эффективных направлений улучшени€ качества, дл€ разработки стратегии удержани€ и расширени€ товарного рынка вы≠пускаемой продукции.

ќтметим, что количественными измерени€ми качества продукции занимаетс€ новое направление в науке Цквалиметри€ (от лат. "ква-ли" Цкачество, свойство и древнегреч. Ц"метрио" Цмерить, из≠мер€ть). ѕри этом имеетс€ в виду качество не только продуктов тру≠да, но и процессов их изготовлени€.

 валиметри€ основываетс€ на рассмотрении совокупности потре≠бительских свойств различного уровн€; взвешивании (ранжирова≠нии) и количественной оценке каждого свойства; определении комп≠лексной количественной оценки качества.

 валиметри€ разрабатывает методы определени€ комплексных и интегральных показателей качества, прироста единицы качества из≠дели€ на единицу затрат.

 

ѕонимание управлени€ качеством за последние полвека в мировой практике претерпело существенные модификации. “ак, в 30-50-х го≠дах XX в., когда в управлении господствовали рационалистические подходы со ставкой на административный контроль, функци€ конт≠рол€ качества продукции, во-первых, была отделена от непосредствен≠ного производства и, во-вторых, само качество определ€лось соответствующими стандартами и нормативами предпри€тий, уровнем де≠фектов и брака.

ѕозднее, в 50-60-х годах, в определении качества все больше ста≠ли учитыватьс€ ориентаци€ на рынок и удовлетворение определен≠ных потребностей. ѕродукци€, соответствующа€ внутренним стан≠дартам и нормативам, но не наход€ща€ спроса у потребителей, ста≠ла все больше рассматриватьс€ через призму внешней (рыночной) оценки ее качества.

Ќаконец, в 70-х и особенно в 80-х годах при еще большей ориен≠тации на потребител€ и повышении роли неценовых факторов кон≠куренции высокое качество всей работы стало одной из основопола≠гающих стратегических установок предпри€тий, призванных обеспе≠чить их долгосрочное развитие.

¬ насто€щее врем€ качество стало ключевым словом в лексиконе руководителей многих корпораций на «ападе. ѕон€тие "качество продукции" передовыми фирмами трактуетс€ очень широко Цпо≠мимо тривиального контрол€ за снижением дефектов оно включает в себ€ посто€нную проверку соответстви€ спецификации на товар запросам и вкусам потребителей, непрерывное слежение за продук≠цией конкурентов, организацию сервисного обслуживани€ и др. ѕри этом надо учесть, что обеспечение высокого уровн€ качества не сво≠дитс€ просто к контролю за соблюдением стандартов, а становитс€ приоритетной задачей практически дл€ всех уровней и функциональ≠ных сфер управлени€. »менно такой подход, выразившийс€ в созда≠нии систем "тотального контрол€ качества", характерен дл€ передо≠вых корпораций «апада.

¬ отечественной практике понимание управлени€ качеством, к со≠жалению, в значительной мере еще до недавнего времени базирова≠лось (и частично продолжает базироватьс€) на соответствующих стан≠дартах и нормативах, показател€х брака продукции в процентах. “акой подход, конечно, значительно снижает конкурентоспособ≠ность товаров, не позвол€ет развивать производство и занимать достойное место на рынках товаров и услуг.

—егодн€ опыт ведущих корпораций мира убедительно показыва≠ет, что обеспечение высокого качества Цзадача в высшей степени комплексна€. ѕоэтому и ее решение не должно сводитьс€ к совер≠шенствованию или радикальной перестройке какой-либо одной под≠системы предпри€ти€. Ёто решение зависит от развити€ как матери≠ально-вещественных факторов производства, так и управленческих

структур и методов. ќсновоположники современной философии обеспечени€ качества Ё. ƒеминг и ƒ. ƒжуран эту задачу сформули≠ровали весьма жестко: "ќснова качества продукции Цкачество тру≠да и качество менеджмента на всех уровн€х" [15].

46. “ехническое обеспечение качества /64/

¬ насто€щее врем€ общепризнанно, что магистральный путь обес≠печени€ высокого качества Цповышение технического уровн€ про≠изводства, его автоматизаци€. ’от€ конкретные подходы к этой про≠блеме в различных странах могут быть разными.

¬ автоматизации производственных процессов сегодн€ четко вы≠кристаллизовалось направление Цприменение робото-технических комплексов. Ќапример, в третьей по величине автостроительной компании —Ўј " райслер" в 1986 г. было установлено примерно 1,3 тыс. роботов.  омпани€ рассчитывала, что их применение за 5 лет позволит повысить показатель качества на 56 % и снизить из≠держки производства на 30 %. Ќа «апорожском автомобильном за≠воде в 1993 г. было установлено более 450 роботов. — окончанием ре≠конструкции завода их количество возрастет до 1,2 тыс. шт.

јвтоматизаци€ производства неразрывно св€зана с совершенство≠ванием форм и методов контрол€, технологии, параметров выпускае≠мых изделий. —егодн€ здесь акцент перемещаетс€ прежде всего на вы≠€вление причин брака.   одной из современных методик этой работы относитс€ система статистического контрол€ производственного про≠цесса. ÷ель такой системы Цопределить потенциальные проблемы прежде, чем их наличие приведет к выпуску некачественной продук≠ции; вы€вить причины возникновени€ отклонений и внести в произ≠водственный процесс стабилизирующие его коррективы.

Ќар€ду с разработкой принципиально новых подходов к обеспе≠чению высокого качества совершенствуютс€ и перевод€тс€ на новую техническую основу традиционные методы его контрол€. ¬ходной контроль качества компонентов продукции в узловых точках техно≠логического процесса осуществл€етс€ с помощью совершенных элек≠тронных и оптических датчиков. ћгновенно получаема€ информа≠ци€ об отклонени€х позвол€ет быстро корректировать функциони≠рование "виновного в браке" оборудовани€. Ќовые контрольно-измерительные технологии примен€ютс€, например, в пищевой промышленности (свежесть молока провер€етс€ с помощью инфракрас≠ных приборов, влажность сыра оцениваетс€ с помощью микровол≠нового излучени€), автомобилестроении (в јќ "јвто«ј«" качество окраски автомобилей контролируетс€ лазерами) и т. п.

», наконец, о показател€х качества. ћногие €понские фирмы, на≠пример, часто следуют стратегии посто€нного стремлени€ к наивыс≠шему уровню качества: снизив нормы брака до 1 %, они предприни≠мают все усили€, чтобы снизить их до 0,1 %, затем до 0,01 % и т. д. ¬ последние годы такой поход становитс€ все более характерным и дл€ передовых американских и западноевропейских компаний.

47. ќрганизационные резервы качества /65/

ќдной из наиболее €рких за последние дес€тилети€ организацион≠ных форм повышени€ качества продукции и эффективности производ≠ства €вл€етс€ €понское изобретение "кружки качества". ¬ €понских компани€х на начало 90-х годов насчитывалось более 1 млн. "кружков качества", объедин€вших более 10 млн. работников.

–ассмотрим, как происходит работа типичного €понского "кружка".

" ружок качества" Цэто организационна€ форма совместного поиска решений проблем производства и качества продукции не≠посредственными исполнител€ми. ¬ него вход€т 6-8 работников производственного участка, цеха. »ногда количество участников достигает 25 человек. Ёто рабочие, специалисты, менеджеры низо≠вого звена. –абота происходит в виде заседаний по утвержденному администрацией плану ежемес€чно или чаще. ƒл€ ведени€ заседа≠ний выбираетс€ руководитель, нередко на принципах периодичес≠кой смен€емости. ”частники собираютс€ не только в рабочее вре≠м€. “реть участников €понских "кружков" обсуждают проблемы в свободное от работы врем€.

Ќа заседани€х "кружков" основное внимание удел€етс€ поискам ре≠зервов производительности и качества, рационализаторству, соблю≠дению правил техники безопасности. «десь же работники учатс€ при≠мен€ть статистические методы анализа, графики, диаграммы и т. п.

—овместный анализ положени€ дел рабочими, специалистами, ни≠зовыми менеджерами Цважнейший источник вы€влени€ и решени€ производственных проблем. ѕо результатам анализа "кружки" форму≠лируют наиболее важные проблемы (три-четыре в год) и разрабаты≠вают детальные планы их решений. ѕо итогам года готов€т краткий (одна-две страницы) общий отчет о работе. Ќа ежегодном совеща≠нии присутствуют руководители компании, включа€ ее президента.

ƒл€ активизации творческого потенциала "кружков" администра≠ци€ использует широкий круг стимулов и организационных методов: дополнительные выплаты за работу в сверхурочные часы, надбавки за повышение квалификации и другие льготы. Ѕольшое внимание удел€етс€ также формам морального поощрени€: публичному на≠граждению почетными знаками и жетонами, занесению наиболее от≠личившихс€ работников в специальные бюллетени, участию их во внутрифирменных, региональных и даже международных конферен≠ци€х по качеству.

ѕросто организовать "кружки" на производстве недостаточно. »х де€тельность должна быть ув€зана в единый организационный механизм.  оординирует работу "кружка" и отвечает за его эффек≠тивность, как правило, менеджер среднего звена. ƒл€ общего руко≠водства в рамках фирмы создаетс€ комитет по качеству во главе с вице-президентом. ¬ажно охватить групповой работой подавл€ю≠щее большинство персонала, создать "кружки качества" на всех эта≠пах разработки и производства продукции.

Ѕолее чем 20-летн€€ практика "кружков качества" в японии сви≠детельствует об эффективности их действи€. Ёкономический эффект в среднем превышает затраты на них в 5 раз. ¬ "кружках качества" компании "Ќиссан" в 1986 г. было решено более 21 тыс. проблем, что принесло экономический эффект более 10 млрд иен. Ќаиболее значи≠тельные результаты Цснижение уровн€ брака и повышение качества продукции. ѕо€вились даже такие пон€ти€, как "бездефектный теле≠визор", "бездефектный магнитофон". ¬ японии дол€ инспекторов качества составл€ет в среднем 5 % численности персонала, тогда как на «ападе Ц15 %.

¬ насто€щее врем€ "кружки качества" получили распространение более чем в 60 странах мира. »х используют 90 % крупнейших корпо≠раций —Ўј. ќднако распространение этой формы работы не только дало успешные результаты, но и послужило важным уроком дл€ ме≠неджеров в том, что нельз€ слепо копировать зарубежный опыт.

Ќа €понских предпри€ти€х "кружки" выполн€ют широкий круг функций. явл€€сь ключевым звеном организации труда, "кружки" ориентированы на повышение эффективности и качества работы фир≠мы в целом. ќни несут и важную нагрузку в воспроизводстве корпо≠ративных ритуалов и нравственных ценностей. «ападные "кружки" выполн€ют более прагматическую роль: способствуют снижению уровн€ брака, поиску узких мест на производстве и замыкаютс€ на решении локальных задач. " ружки" существуют нар€ду с другими внутрифирменными программами (повышени€ производительности, совершенствовани€ организации труда, систем сбора рационализа≠торских предложений и др.), которые в €понских фирмах интегриро≠ваны в общую систему управлени€ качеством. ƒа и ценностна€ ориен≠таци€ здесь направлена лишь на экономический результат.

 

48. ќсновные задачи общефирменных программ управлени€ качеством /68/

ќпыт передовых корпораций разных стран свидетельствует о том, что автоматизаци€ производства и внедрение новейших средств кон≠трол€, организаци€ "кружков качества" и их аналогов, равно как и другие технико-организационные решени€, дают ощутимый выиг≠рыш только тогда, когда используетс€ нова€ философи€ управлени€, в основу которой положена проблема качества. „то имеетс€ в виду?

¬о-первых, обеспечению высокого уровн€ качества продукции подчин€етс€ вс€ управленческа€ де€тельность.  ачество объ€вл€ет≠с€ главной целью фирмы, превращаетс€ в "образ жизни" всех работ≠ников, становитс€ их естественной и повседневной заботой. ћенед≠жеры всех уровней должны показать, что обеспечение высокого ка≠чества необходимо не само по себе, а как средство решени€ наиболее актуальных проблем предпри€ти€ Цдостижени€ высоких финансо≠вых показателей, снижени€ издержек, уменьшени€ количества про≠изводственных конфликтов и т. п.

¬о-вторых, нельз€ обеспечить высокий и стабильный уровень ка≠чества путем организации его контрол€ лишь специально учрежден≠ными дл€ этого службами. Ќужен последовательный контроль каче≠ства работы непосредственными исполнител€ми, т. е. развитие само≠контрол€ работников. »де€ проста€ по сути, но чрезвычайно слож≠на€ по исполнению: за качество должны отвечать все. ¬есьма пока≠зателен ставший уже хрестоматийным пример, когда сотрудник аме≠риканской корпорации "ƒжэнэрал электрик" во врем€ посещени€ одной €понской фирмы спросил менеджера по вопросам снабжени€: "—колько людей несут ответственность за качество?" ќтвет был: "174 человека". Ќа вопрос о том, сколько сотрудников работает в отделе снабжени€, он получил тот же ответ Ц174.

¬-третьих, в организации должны быть нейтрализованы силы, преп€тствующие распространению новой философии управлени€ ка≠чеством. Ёто прежде всего среднее звено управлени€ Цразличные контрольные, инспекторские и другие службы, которым грозит упразднение в случае реализации идеи самоконтрол€. ¬ насто€щее врем€ во многих технологически передовых фирмах больша€ часть этих должностей ликвидируетс€. (¬ —Ўј в 1988 г. таких должностей было сокращено более 1,3 млн. [16].)

ѕринципы нового подхода к управлению качеством реализуютс€, на что обращают внимание многие специалисты, с помощью комп≠лекса мер, среди которых в первую очередь выдел€ют обучение пер≠сонала, и особенно методам статистического анализа. ¬ крупных корпораци€х программы обучени€, определ€ющие объем и характер знаний в области контрол€ и управлени€ качеством, строго диффе≠ренцированы по категори€м работников.

“аким образом, суть современного подхода к управлению каче≠ством можно выразить словами: "удовлетворить потребител€". ќднако в этот неновый по форме лозунг вкладываетс€ нетрадицион≠ное содержание: под потребителем имеетс€ в виду уже не только ко≠нечный пользователь продукции фирмы, но и каждый последующий участник производственного процесса. »ными словами, главной за≠дачей каждого работника становитс€ обеспечение такого качества труда, которое удовлетвор€ет следующего участника технологичес≠кой цепочки. ѕон€тно, что соблюдение этого принципа на всех ста≠ди€х научно-производственно-сбытового цикла обеспечит гаранти≠рованное удовлетворение конечного потребител€ продукции.

ƒл€ того чтобы на практике реализовать целостный подход к ре≠шению проблем качества, многие корпорации разрабатывают обще≠фирменные программы управлени€ качеством. ќни предусматрива≠ют решение множества управленческих задач, основными из кото≠рых €вл€ютс€ следующие:

Х ориентаци€ персонала на бездефектное производство, поскольку, как показали исследовани€ социологов, управление качеством по показател€м предельно допустимого уровн€ брака содержит компромиссную психологическую установку и отрицательно вли€ет на результат;

Х жесткий постадийный метрологический контроль технологичес≠кого процесса и сплошной статистический анализ данных, реги≠стрируемых контрольно-измерительными приборами;

Х об€зательное включение курса по повышению качества в про≠граммы подготовки и переподготовки персонала;

Х организаци€ групп качества на предпри€тии, охватывающих все службы и категории зан€тых;

Х конкретизаци€ общих и частных целей управлени€ качеством дл€ всех уровней управлени€ и подразделений предпри€ти€ и т. п.

 

49. ќптимальна€ цена качества продукции /69,70/

ќдним из показателей оценки качества товара, например качества автомобилей, на «ападе €вл€етс€ количество неполадок, приведших владельцев к обращению в автосервис в течение первого года экс≠плуатации автомобилей (на 100 машин). ¬ середине 80-х годов луч≠ший показатель среди американских фирм имел "‘орд" Ц182, "ƒжэ-нэрал ћоторс" Ц350; у автомобилей ¬ј«, в частности модели 2107, этот показатель составл€л 240, у "“ойоты" Ц60 [2].

Ќа обеспечение качества расходуютс€ все большие суммы. “ак, в обрабатывающей промышленности —Ўј сумма расходов на обеспе≠чение качества составл€ет 10-20 % стоимости реализованной про≠дукции, т. е. цена качества равна 1/5 цены товара.


÷ена качества слагаетс€ из двух групп расходов: расходов на обес≠печение качества продукции и издержек, св€занных с неудовлетвори≠тельным качеством продукции (рис. 23). Ќапример, даже на хорошо организованных американских предпри€ти€х доработка (устранение брака) некачественной продукции, или так называемые фиктивные производства, отвлекает от 15 до 40 % производственных мощностей.

–ис. 23. ќсновные составл€ющие цены качества промышленной продукции.

¬ этой св€зи в процессе обеспечени€ качества в системе производ≠ственного менеджмента возникает вопрос: как измен€ютс€ расходы по каждой группе (обеспечение качества и неудовлетворительное ка≠чество продукции) в св€зи с изменением качества? јнализ цены ка≠чества в зависимости от качества продукции (рис. 24) показывает, что существует оптимальна€ цена качества, т. е. оптимальные сум≠марные затраты на качество продукции при его "оптимальном" ка≠честве.

Ќа «ападе широко известна истина: за товары высокого качества можно назначить сравнительно низкую цену и благодар€ совершен≠ной технологии, увеличению коэффициента использовани€ обору≠довани€ и повышению производительности труда добитьс€ относи≠тельно низкого уровн€ издержек и высокой доходности. ѕри этом производительность повышаетс€ и за счет нематериальных факто≠ров, например улучшени€ моральной атмосферы, св€занной с вы≠пуском высококачественных изделий, повышени€ авторитета фир≠мы и т. п. “ак, в середине 80-х годов продукци€ электротехничес≠ких фирм японии на мировых рынках реализовывалась по ценам в среднем на 1/3 ниже, чем европейских конкурентов, и без ущерба дл€ рентабельности.

 

–ис. 24.   определению оптимальной цены качества:

1 Црасходы на обеспечение качества продукции; 2 Циздержки, св€занные с неудовлетворительным качеством продукции; 3 Цобщие издержки, св€занные с обеспечением качества (цена качества)

50. ќсновные задачи службы управлени€ качеством на предпри€тии /72/

 ак указывалось ранее, Ё. ƒеминг и ƒ. ƒжуран разработали про≠грамму, базирующуюс€ на их философии: "ќснова качества продук≠ции Ц качество труда и качество менеджмента на всех уровн€х" [15].

¬ более конкретном виде эта философи€ обеспечени€ качества фор≠мируетс€ в цикле: планирование Цвыполнение Ц контроль Ц норми≠рование. Ќа его основе сформулирован р€д руковод€щих принципов, которые необходимо учитывать при проектировании и построении системы управлени€ качеством на любом предпри€тии:

Х сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуг стало посто€нным. ¬аша конечна€ цель Ц быть кон≠курентоспособным, остатьс€ в бизнесе и обеспечить рабочие ме≠ста. Ќе отступайте от достижени€ твердо установленных произ≠водственных целей в области поэтапного и посто€нного улучше≠ни€ продукции и услуг;

Х примен€йте новую философию качества (предпринимательства), чтобы добитьс€ стабильности работы предпри€ти€;

Х поймите, что дл€ достижени€ качества нет необходимости в сплош≠ном контроле;

Х посто€нно совершенствуйте систему производства и обслужива≠ни€ с целью повышени€ качества и производительности, а также снижени€ затрат;

Х создайте систему подготовки кадров на рабочих местах;

Х создайте систему эффективного руководства, а не надзора;

Х используйте эффективные методы общени€ между людьми, ис≠ключив страх и недоверие;

Х прекращайте практику лозунгов, проповедей и "мобилизации масс";

Х прекращайте практику выделени€ производственных мощностей на основе жестких нормативов;

Х устран€йте преп€тстви€, которые лишают работника права гор≠дитьс€ своей работой;

Х €сно определите об€занности и ответственность руководителей всех уровней за посто€нное улучшение качества продукции и услуг.

Ќа основе этих принципов на «ападе менеджеры широко приме≠н€ют рекомендации в области стимулировани€ труда. ¬ основном они свод€тс€ к следующему:

Х награждать перспективные решени€, а не сиюминутные;

Х награждать тех, кто берет на себ€ риск, а не тех, кто его избегает;

Х награждать творческую работу, а не слепое подчинение;

Х награждать за результаты работы, а не за объем;

Х награждать за упрощени€, а не за бесполезные (если даже не вредные) осложнени€;

Х награждать за качество, а не за быструю работу;

Х награждать тех, кто работает друг с другом, а не против друг друга.

Ќа базе отмеченной философии, а также принципов и рекоменда≠ций в 80-х годах на «ападе было четко определено, что основной за≠дачей каждого предпри€ти€ €вл€етс€ качество производимой продук≠ции и предоставл€емых услуг [24]. ¬ыполнение этой генеральной за≠дачи должно осуществл€тьс€ системно, т. е. на предпри€тии должна функционировать система управлени€ качеством продукции. ќна представл€ет собой организационную структуру, четко распредел€≠ющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходи≠мые дл€ управлени€ качеством.

¬ системе управлени€ качеством продукции на предпри€тии важное место занимает служба управлени€ качеством. ≈е основные задачи:

Х защита репутации фирмы;

Х защита потребител€ от дефектной продукции;

Х сокращение непроизводительных работ;

Х предупреждение брака.

Ќа основе этих задач важнейшими функци€ми службы управлени€ качеством €вл€ютс€:

Х координаци€ работ по посто€нному повышению качества на всех стади€х жизненного цикла продукции (стратегический маркетинг, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (Ќ»ќ –), организационно-технологическа€ подготовка нового производства (ќ“ѕѕ), производство, подготовка товара к функ≠ционированию, эксплуатаци€, ремонт, утилизаци€ товара);

Х координаци€ де€тельности всех подразделений и служб предпри≠€ти€ в разработке конкретных целей, а также их информирова≠ние о достигнутых результатах;

Х координаци€ программ, планов и других регламентирующих до≠кументов и активное участие в подготовке кадров (рабочих всех специальностей и квалификаций; специалистов и менеджеров всех уровней).

»звестно, что сущность вс€кого управлени€ заключаетс€ в выра≠ботке управл€ющих решений и последующей реализации предусмот≠ренных этими решени€ми управл€ющих воздействий на определен≠ный объект управлени€. ¬ системе управлени€ качеством продукции непосредственными объектами управлени€, как правило, €вл€ютс€ процессы, от которых зависит качество продукции. ќни организуют≠с€ и протекают как на допроизводственной стадии (проектирова≠ние), так и на производственной (производство) и послепроизводственной (эксплуатаци€) стади€х жизненного цикла продукции.

ќсобое место в системе управлени€ качеством продукции занима≠ет технический контроль. ќн представл€ет собой систему методов, средств и меропри€тий, в результате которых идентифицируетс€ ка≠чество готовой продукции, полуфабрикатов и сырь€ требовани€м стандартов и межцеховым нормативам, а также обеспечиваетс€ вы≠работка высококачественной продукции в соответствии с этими нор≠мативными документами и стандартами.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 528 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тремитесь не к успеху, а к ценност€м, которые он дает © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

1257 - | 1219 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.054 с.