8.
1. .
2. ij .
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
6. ?
9. (QFD)
1. .
2. ij .
1. ?
2. ?
3. ?
10.
1. .
2. 䳿, , .
1. ?
2. ᒺ ?
3. ?
4. , , ?
5. ?
6. ?
7. ?
8. ?
11.
1. .
2. . ³ .
1. ?
2. ?
3. .
4. , ?
5. ?
12. TQM
1. .
2. , .
3. , . , .
4. . .
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
6. ?
7. ?