Лекции 13-14. Крупнейшие интернет-системы бронирования

Как уже упоминалось, в отличие от глобальных дистрибуторских систем (GDS), интернет-системы бронирования (IDS) ориентируются не на туристские компании, а на конечного потребителя туристического продукта. Любой пользователь, имеющий доступ к такой системе через Интернет, может зайти и самостоятельно подобрать себе желаемый тип размещения в соответствии с имеющимся бюджетом. Такие системы также предоставляют возможность оформления бронирования и получения моментального подтверждения о заказе. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, но самыми крупными из них являются Booking.com и Expédia. Существуют и аналогичные русскоязычные порталы Ostrovok.ru, Oktogo.ru, Hotels.su и т.д.

Схема работы в них предельно проста для потребителя: зайдя на любой из порталов ADS, он может самостоятельно выбрать нужную гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о резервации на свой электронный ящик. Данное подтверждение приходит из CRS (Central Reservation System) гостиницы или провайдера, который предоставляет данной гостинице услуги транслирования информации в ADS.

Порталы IDS могут получить доступ к Центральной Системе Бронирования гостиницы различными способами:

1) прямое подключение к CRS отеля. Такое подключение характерно для сайтов гостиничных цепочек (Hilton.com, Ramada.com) или репрезентативных компаний (Carsandhotels.com (VIP), Bookhotel.com (Utell))

2) получение доступа к CRS гостиницы через Switch-компанию (провайдера). Крупнейшей компанией подобного рода, предоставляющей доступ для IDS, является Pegasus Solutions.

Такой тип подключения используют непосредственно сайты Switch-компаний (TravelWeb.com). Однако известен и ряд порталов, работающих напрямую через Switch, среди тех, которые выставляют на продажу «горящие» номера со значительной скидкой. Среди них Lastminute.com (Pegasus).

3) подключение сайта к одной из глобальных систем дистрибуции GDS, через которую проходят бронирования в CRS множества отелей. При этом в силу того, что GDS за редким исключением, не хранят информацию, а являются лишь каналом ее распространения, сами GDS также подключаются к Switch. Этот технологический инструмент необходим им для того, чтобы эффективно обрабатывать данные, приходящие из различных CRS, каждая из которых имеет свой уникальный интерфейс.

Примером такого типа соединения является портал Travelocity.com, работающий через Sabre, а также одна из крупнейших Интернет систем Expedia.com, подключенная к Worldspan (но в то же время получающая текстовую и графическую информации из всемирной базы отелей Pegasus ODD).

Кроме того, у подобного рода крупных IDS могут быть партнеры, которые, в свою очередь используют уже их базы. Такие сайты уже не имеют статус IDS систем. Так, например, партнерами Expedia.com являются сайты Earthlink, Washington Post, Worldnet., Travelscape.com, Vacationspot.com; партнерами Travelocity.com – Previewtravel.com, AOL.

Итак, рассмотрим основные интернет-системы бронирования отелей.

Expedia.com – американская система бронирования. Основанная корпорацией Microsoft в 1996 году, она создавалась изначально для более простого оформления бронирований в отелях внутри США. Тем не менее, уже в 1997 году компания начала подключать к своей системе бронирования отели в Канаде, а 1998 году в Великобритании.

Спустя три года после создания малообещающего проекта, компания Microsoft, являвшаяся собственником системы бронирования Expédia, решила выпустить акции этой системы на рынок ценных бумаг. К началу торгов компания Expédia оценивалась в 535 миллионов долларов. К концу торгов того же дня компания уже стоила 1 млрд 482 миллиона долларов США. Это удивительно, учитывая, что компания впервые получила прибыль только в конце 2000 года. На тот момент в проекте было задействовано всего порядка 140 сотрудников.

Во многом такой успех связан с тем, что Expédia предложила клиентам беспрецедентный и крайне удобный продукт. Суть заключалась в том, что любой желающий мог найти на одном сайте почти все отели США и, забронировав размещение, получить моментальное подтверждение бронирования. До этого не было ни одной системы, которая предоставляла бы простым пользователям сети Интернет такие возможности.

Сама система бронирования добивалась этого тем, что подключала отели на условиях, когда гость оплачивает свое проживание на сайте системы бронирования, а заезжает в отель просто с ваучером Expédia. Деньги за размещение гостя гостиница получает по итогам месяца за вычетом комиссии самой системы бронирования. Такая модель сотрудничества получила название Merchant model.

Дальнейшее развитие компании Expedia было феноменальным. В 2005 году объем продаж составил 15 миллиардов долларов. В июне 2010 года компания стала самым крупным туристическим агентством в мире. А в июне 2011 года квартальный доход этой системы бронирования превысил 1 млрд долларов США при общей численности сотрудников компании в 8900 человек.

На сегодняшний момент интернет-система бронирования Expedia имеет следующие показатели:

- более 100 различных сайтов бронирования в 60 странах мира;

- сайт поддерживает 34 языка;

- порядка 54 млн уникальных посетителей в месяц;

- месячный объем бронирований превышает 350 млн долларов США;

- самый узнаваемый туристический бренд в мире;

- возможность помимо перелета забронировать на сайте авиаперелет, железнодорожный билет (только для США и Канады) и арендовать автомобиль;

- подключение к этой системе бронирования повышает среднегодовую загрузку американского отеля на 15-20%, а европейского на 5-7%.

Booking.com – наиболее известная и популярная ADS. В ее базе порядка 277.450 вариантов размещения различных категорий во всем, включая хостелы и частные гостевые дома. Более 41.000 направлений, 180 стран мира.

Booking.com – голландская интернет-система бронирования. На данный момент принадлежит американской корпорации Priceline.com Inc (PCLN.O). Тем не менее, 78% капитала компании Priceline.com Inc, оцениваемой на нью-йоркской бирже в примерно 30 млрд долларов США, составляет как раз система онлайн бронирования Booking.com.

Сама система бронирования была основана 1996 году под названием Bookings.nl и была нацелена на обслуживание только голландской аудитории при бронировании отелей в Нидерландах. В отличие от появившейся немного раньше американской Expedia, система Bookings.nl работала с отелями и клиентами на других условиях.

При бронировании на сайте этой системы, гость не оплачивал сразу стоимость своего проживания, а только оставлял данные своей кредитной карты, которые пересылались в отель для гарантии штрафов в случае поздней отмены или незаезда. Гость оплачивает свое проживание в полном размере на стойке гостиницы при заезде, а счет на комиссию компания выставляла отелям только по итогам месяца. Таким образом, отель получает в свое распоряжение сразу всю сумму проживания без задержек, а только после этого, централизованно за месяц, выплачивает комиссию системе бронирования. Такая форма сотрудничества получила название Agency model (модель турагентства) и стала крайне популярной в Нидерландах.

После перевода сайта системы бронирования Booking.com на английский, французский, немецкий, датский и некоторые прочие скандинавские языки система начала активно развиваться в Северной Европе. К моменту покупки ее со стороны Priceline.com система бронирования Booking.com была лидером туристических рынков таких стран как Нидерланды, Дания, Швеция, Норвегия, Бельгия и северных федеральных земель Германии.

После приобретения системы американской корпорацией в 1999 году, сайт был переименован из Bookings.nl в Booking.com, а затем началось его активное продвижение в других регионах Европы. К моменту выхода компании на биржу в 2002 году ее оценка составляла порядка 1 млрд 500 млн долларов США. В настоящий момент компания Booking.com представлена по всему свету и является самой крупной интернет-системой бронирования в мире по объемам продаж и оценивается примерно в 22 млрд долларов США.

Основные характеристики этой системы следующие:

- сайт системы доступен по всему миру на 41 языке;

- к системе подключены более чем 244 тыс отелей в 177 странах мира;

- в компании работают 4 тыс человек в более чем 75 офисах по всему свету;

- более полутора миллионов просмотров сайта в день;

- порядка 50 тысяч бронирований в сутки;

- подключение к данной системе бронирования повышает среднюю загрузку европейского отеля на 20-25%, южноамериканского на 5­10%, азиатского на 7-8% и североамериканского на 5%.

Во многом, успех новой европейской системы бронирования связывают с ее моделью работы, когда гостю не приходилось оплачивать проживание до непосредственного заселения, а отелям не нужно было ждать оплаты проживания гостей почти два месяца. Модель турагентства позволила этой интернет-системе бронирования очень быстро нарастить базу отелей от самых демократичных мини-отелей до пятизвездочных бутик-отелей и деловых отелей-гигантов. Большая выборка гостиниц привлекала в систему огромное число клиентов, что, в свою очередь, давало дополнительные средства для еще более быстрого развития и распространения системы.

Agoda.com также является крайне популярным сервисом. Изначально, будучи самой крупной системой бронирования в странах Азии, на сегодняшний день составляет конкуренцию и в поиске отелей Европы и других странах. В базе системы более 265 000 гостиниц всех категорий звездности. Большим плюсом данной системы является бонусная программа, которая позволяет накапливать баллы и использовать их при последующих резервациях. К минусам можно отнести тот факт, на agoda.com практически не бывает предложений без предварительной оплаты, то есть в 90 случаях из 100 необходимо заранее оплатить забронированный отель.

Система бронирования Hrs.com при прочих равных характеризуется широким выбором российских гостиниц, что для большинства ADS является редкостью.

Компания HRS.com, основанная в 1972 году, с головным офисом в Кёльне и филиалами в Лондоне, Париже, Варшаве, Риме, Стамбуле и Москве, является глобальным международным порталом, предоставляющим услуги по бронированию отелей и ориентированном на лиц, совершающих деловые поездки или путешествующих в личных целях. На сайте представлено более 250 000 отелей всех категорий в 180 странах. HRS.com обслуживает не только миллионы частных лиц, но также регулярно осуществляет бронирование номеров для более чем 30 000 компаний, организующих совещания, а также деловые и групповые поездки. HRS.com предоставляет своим пользователям возможность бесплатного бронирования, подробное описание каждого отеля, огромное количество отзывов и демократичные цены.

Кроме отелей на портале Hrs.com можно резервировать выставочные залы, аудитории для конференций, переговорные. Бизнес-путешественникам предлагается скидка в размере 30%.21 ноября 2012 года в Москве в «Известия-Холл» состоялась торжественная церемония вручения Первой Национальной Премии за открытия в области путешествий «Моя планета». На этом конкурсе Международная система бронирования отелей HRS.com получила специальный диплом в номинации «Прорыв года».

Еще один крупный ресурс поиска и бронирования отелей Hotels.com. Hotels.com предлагает путешественникам широчайший выбор вариантов проживания как в независимых гостиницах, так и в крупнейших сетях отелей, а также самообслуживание в более чем 150 000 отелей по всему миру. Компания предлагает единый ресурс для получения информации о стоимости, услугах и наличии номеров в отелях, а также специализируется в предоставлении путешественникам вариантов проживания во время пиковых периодов. Hotels.com LP является филиалом компании Expedia, Inc.

Существует также ряд отечественных систем, отличающихся более широким охватом российского гостиничного рынка. В частности, Ostrovok.ru – продукт, созданный по подобию Booking.com, но ориентированная под русскоязычных клиентов, что важно для российских отелей..Помимо крайне низкого процента комиссии, сравнимого с комиссией обычных маленьких агентств, плюсами являются довольно большое количество бронирований, активное продвижение компании в поисковых системах и платежные решения специально для российского рынка. Однако, основные минусы отечественных систем бронирования в их узкой направленности на русскоязычного потребителя.

Резюмируя, необходимо обратить внимание на коммерческий успех компьютерных систем бронирования, а также на их вклад в развитие конкурентных отношений между гостиницами на рынках США и Западной Европы. При значительно более низкой цене в сравнении с туроператорами, эти системы доказали свою эффективность в качестве канала сбыта при выстраивании системы по продаже номеров в отеле.

Условно, все системы бронирования можно поделить на те, которые ориентируются на конечного пользователя, и на те, которые созданы для обслуживания потребностей турагентств. Обе эти модели работы получили широкое распространение в мире, но в то время как первые несут лишь обслуживающую функцию, вторые являются самостоятельным продуктом, который в конечном счете обходится значительно дешевле отелям из-за отсутствия необходимости предоставлять специальную цену и относительно низких процентных ставок. Более высокая конкуренция среди гостиниц внутри этих систем, большая эффективность таких систем и их относительно низкая стоимость теоретически стимулируют гостиницы снижать цену размещения для своих клиентов.

На сегодняшний день есть только две по-настоящему глобальные интернет-системы бронирования: Expedia.com и Booking.com. Все остальные IDS/OTA, даже работающие в нескольких странах все же ориентируются на какие-то конкретные локальные рынки.