Сравнительный анализ распространения систем бронирования на российском рынке

Подводя итог, необходимо отметить, что, придя на российский туристский рынок в начале 1990-х годов, последние годы GDS поступательно завоевывали популярность у агентств. Специалисты называют несколько факторов роста интереса к услугам GDS. Во-первых, идет активная автоматизация туристского бизнеса. Многопрофильные агентства оснащаются терминалами одной или нескольких GDS и локальных систем бронирования (например, «Габриэль», «Сирена», «Экспресс»). Вторая причина – подъем рынка делового и индивидуального туризма: эффективно обслуживать корпоративных и VIP-потребителей без использования GDS и собственных интернет-движков бронирования попросту невозможно. Все большое количество гостиниц внедряет в свою деятельность компьютерные системы бронирования, обеспечивающие постоянно растущую долю в общем объеме бронирования номеров. Рассмотрим использование различных вариантов бронирования на примере крупнейших гостиниц и цепочек России (таблица 2) [28].

Таким образом, развитие и распространение IT-технологий в туризме, в том числе в России, в последние годы идет под знаком бурного роста интернет-продаж, распространения электронных билетов, снижения агентских комиссионных вознаграждений от поставщиков туруслуг, роста информированности потребителей и стремления получить самые выгодные предложения по минимальной цене. В ответ на реалии рынка GDS в дополнение к своим основным продуктам все активнее предлагают агентствам новые решения по автоматизации внутренних процессов, документооборота, управления доходами, работы с бюджетными перевозчиками, создания собственных интернет-систем бронирования, информационные сервисы для потребителей. Продукты по ведению электронной коммерции через агентские booking engines есть в арсенале всех GDS. В последнее время они становятся все более востребованными у российских компаний. Сравнительный анализ предложений от GDS Amadeus, Travelport GDS (Galileo) и Sabre представлен в таблице 3 [29].

Таблица 2 – Способы бронирования

Отель

Номерной фонд

Категории номеров (кол-во номеров каждой категории)

Целевая аудитория

Используемые виды бронирования

Комментарии

«Арарат Парк Хаятт Москва» (Москва)

216

Парк Кинг (135) ПаркТвин (28) Парк Делюкс Кинг (27) Парк Делюкс Твин (5) Апартаменты категории люкс (8) Представительский люкс (4) Апартаменты с зимним садом (6) Амбассадор (1) Дипломатические апартаменты (1) Президентские апартаменты (1)

Бизнес-туризм; туризм

GDS (Глобальная система бронирования) – 36%;

телефон – 24%;

e-mail, факс – 32%;

онлайн – 6%;

WWRC-2%

Гостиница работает с турагентами только по заявкам (факс), некоторые индивидуальные гости присылают заявки по e-mail и по факсу. Есть несколько World Wide Reservation центров, но гости предпочитают звонить напрямую. Крупные компании-туроператоры бронируют номера в гостинице самостоятельно, через систему GDS.

Swissotel Krasnye Holmy Moscow (Москва)

233, включая 27 номеров категории люкс

Swiss Business Advantage (129) Swiss Business Executive Club (69) Panorama Room (8) Corner Suite (5) Executive Suite (9) Residential Suite (12) Presidential Suite(1)

Бизнес-сегмент; корпоративный, туристский, групповой и прочие сегменты

Онлайн-17%; e-mail – 55%; телефон – 8%;

факс – 19% (письменные заявки);

через посредников (туроператоры, сети и прочее) – 1%

Основная масса запросов приходит по электронной почте и по факсу от компаний, имеющих с нами корпоративные и туристские соглашения. Большая доля бронирований приходит через GDS и через web-сайт.

«Руссо-Балт» (Москва)

Стандарт (3) Полулюкс (4) Люкс (7) Гранд-люкс (1)

Бизнес-туризм

Телефон – 50%; онлайн – 20%; e-mail – 30%

Сезонных изменений не бывает в связи с наличием основной целевой аудитории – бизнес-туристов.

Отель

Номерной фонд

Категории номеров (кол-во номеров каждой категории)

Целевая аудитория

Используемые виды бронирования

Комментарии

Отели УК «Туррис» (Санкт-Петербург)

Гостиница «Россия» (СПб)

413

Одноместные, двухместные номера; категории комфорт, люкс и апартаменты

Бизнес-туристы, туристы-индивидуалы, групповые туристы, а также корпоративные и конференц-гости

Порядка 65% от всех заказов – это заказы по телефону и через web-сайт; остальные – через центры бронирования и организации (для городских отелей); для загородных отелей статистика иная: 99% – заказы по телефону и через web-сайт.

В любой рекламной кампании дается информация о телефоне отдела бронирования и адрес web-сайта. В зависимости от целевой аудитории рекламной кампании делается акцент на максимально удобном для гостей способе бронирования.

Гостиница «Выборгская» (СПб)

267

1 -, 2-, 3- и 4-местные номера; категории комфорт, полулюкс и люкс

Отель «Балтиец» (Репино)

191

Стандартные номера, номера евростандарт, полулюкс, люкс-евро, люкс-комфорт, пентхаус.

Пансионат «Буревестник» (Репино)

496

Номера 1-й и 2-й категории, двухкомнатные и однокомнатные полулюксы

Отель	Номерной фонд	Категории номеров (кол-во номеров каждой категории)	Целевая аудитория	Используемые виды бронирования	Комментарии
Отели УК «АМАКС Гранд хотелс» (Москва)
«АМАКС Конгресс-отель» (Ростов-на-Дону)	247 номеров, 316 мест	Двухкомнатный люкс (3) Однокомнатный люкс (9) Студия (5) Двухместный стандарт (40 + 12) Одноместный стандарт (140) Одноместный «престиж» (38)	Командированные; бизнесмены; участники конференций, совещаний, тренингов; спортсмены; творческие коллективы	Онлайн – 33%; e-mail – 9%; телефон – 5%; факс – 35%; через посредников -15%; при личном визите – 3%	Информация о бронировании размещается на сайте гостиницы, сайтах компаний-партнеров, на сайтах туроператоров, с которыми у гостиницы заключены договоры. Применяется наружная реклама в виде баннеров и растяжек. Размещается реклама в СМИ, рекламных буклетах. Источники бронирования не сильно подвержены сезонным колебаниям. Летом незначительно увеличивается число бронирований по телефону
«Амакс Премьер-отель» (Пермь)	138 номеров, 189 мест	Одноместный «бизнес» – 86 Двухместный «бизнес» – 30 Люкс, студия – 22 Апартаменты -1	Командированные, представители малого и среднего бизнеса, участники конференций, выставок, фестивалей	Телефон, факс – 60%; e-mail-15%; онлайн-бронирование-10%; гости «от стойки» – 2-5%	Каждый сегмент целевой аудитории выбирает наиболее удобный способ бронирования. Для участников конференций, выставок и фестивалей бронирование номеров осуществляется по телефону, факсу, e-mail; представители бизнеса предпочитают работать с туроператорами; услугой онлайн-бронирования предпочитают пользоваться гости, уже знакомые с отелем.

Таблица 3 – Сравнительный анализ предложений от GDS

	Amadeus	Travelport GDS (Galileo)	Sabre
Основной продукт, предлагаемый агентствам	Amadeus Selling Platform (Vista) – профессиональная платформа для бронирования всех типов туруслуг в GDS Amadeus (авиа и ж/д билетов, гостиниц, автомобилей, страховых полисов, паромов, круизов). Преимущества – наличие удобного графического интерфейса, фотографий гостиниц и интерактивных карт. Упрощенная система ведения профайлов потребителей и учета предпочтений потребителя. Есть возможность переключения в традиционный командный режим работы.	Galileo Desktop 2.0 объединяет функции графического (Viewpoint) и привычного криптического (Focalpoint) интерфейсов для создания бронирований и выписки авиабилетов, бронирования гостиниц и услуг по прокату автомобилей.	Главный программный портал системы бронирования – MySabre. Позволяет агентствам бронировать авиаперелеты, гостиницы, авто- круизы, ж/д билеты и др. Бронирования можно делать как с использованием команд или «горячих клавиш», так и дружественного и понятного графического интерфейса, не требующего знания специальных команд.
Новые продукты	Amadeus Service Fee Manager – решение для расчета сервисных сборов агентства за все виды услуг, оказываемых в процессе продаж; Amadeus FareXpert –графический терминал для ввода в систему конфиденциальных тарифов; Amadeus Travel Preferences Manager – позволяет учитывать индивидуальные предпочтения потребителя в процессе бронирования.	Custom Fares – дает возможность бронирования и тарификации контента бюджетных перевозчиков, не размещающих свои ресурсы в GDS; KDS Agency Portal 6.0 – инструмент онлайн-бронирования, который позволяет корпоративным потребителям туристских компаний самостоятельно организовывать деловые поездки.	Усовершенствованная программа MySabre Office Manager, которая автоматизирует многие бизнес процессы в агентствах, бухгалтерию, бронирования, формирование отчетов для авиакомпаний в формате XML и др.
Продукты для создания агентских интернет-систем бронирования	Amadeus Agency Internet Engine (AIE) – базовое решение для агентств-новичков в области электронной коммерции. Есть возможность выбора цветовых схем интерфейса, размещения названия агентства, логотипа и контактов. Amadeus E-Power –профессиональное решение для создания системы онлайн-бронирования на сайте агентства. Обладает гибким дизайном и полностью встраивается в сайт компании-заказчика. Предусмотрена возможность интеграции с внешними приложениями, в том числе платежными системами. Функционал обоих решений позволяет бронировать услуги авиаперевозчиков, гостиниц и компаний по аренде автомобилей.	Инструмент для разработчиков Galileo Web Services предназначен для создания приложений онлайн-бронирования и их размещения на сайте агентства. Продукт SelfBooking предназначен для встраивания в веб-сайт турагентства. Это совместный проект Travelport GDS и компании «Ринг». Программный комплекс полного цикла для туристской индустрии. Программный комплекс SelfBooking объединяет модули по бронированию и выписке авиабилетов (в том числе, электронных), бронированию отелей, услуг rent-a-car и круизов.	В зависимости от задач, которые ставит перед собой компания, предлагаются два решения. Sabre.Res не требует специальных знаний для установки и стоит $1200 в год, без ограничения количества транзакций и бронирований. Другое решение – Sabre Web Services, предполагает более серьезную разработку программы под нужды конкретного агентства: интеграцию продуктов и услуг Sabre GDS, весь функционал, необходимый для продажи перевозок с собственными прикладными программами и базами данных агентства.
Агентские сайты, на которых действуют системы бронирования	В России решения Amadeus используются на 40 туристских сайтах. В том числе: www.tgt.ru, www.travel.ru, www.max-avia.ru, www.startravel.ru, www.davs.ru, www.transtour.ru, www.tourism.gismeteo.ru, www.ailavia.ru, www.clubwings.ru, www.turne-trans.ru	www.Pososhok.ru, www.Poezdka.ru, www.Buy-fly.ru, www.Transportair.ru, www.Ring-avia.com, www.Devisu.ru, а также на сайтах компаний «Олимпик Турс», «Рубес», «Виза Конкорд», «Лужники Тревел», «Авиароста». Сейчас в общей сложности работают более 15 сайтов, около 10 находятся в разработке.	Разработка Web Services реализована на сайте «Туральянс Авиа» (бренд Kuda.ru). Sabre.Res используют на своих сайтах многие агентства. Например, Lufthansa City Centre, «Евроконтакт Плюс», «Альтаир», «Агентство Альбион» (С.-Петербург), «Аксима» (Уфа) и др.
Сколько российских авиакомпаний представлено в системе	Более 50. Полностью открыты для бронирования ресурсы 31 российского перевозчика, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, UTair, «Уральские авиалинии», «КрасЭйр», «Аэрофлот-Дон», «КД-Авиа». По объемам бронирований российских турагентств в системе Amadeus лидируют а/к «Аэрофлот» и «Россия». Доля бронирований российских перевозчиков в системе составляет более 50%.	«Аэрофлот», S7 Airlines, ГТК «Россия», «Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские Авиалинии», «Самарские Авиалинии», «Оренбургские Авиалинии», «ЮТэйр», «Уральские Авиалинии», «КД-Авиа», «Аэрофлот Норд», «Дальавиа», «Авиалинии Татарстана», «Дагестанские Авиалинии». В настоящий момент ведутся переговоры с рядом российских авиакомпаний, которые не дистрибутируются через GDS.	14 перевозчиков: «Аэрофлот», «Аэрофлот-Норд», «Россия», S7, «Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские авиалинии», «ЮТЭйр», «КД Авиа», «Кавминводы», SAT («Сахалинские авиатрассы»), «Уральские авиалинии», «Дальавиа», «Татарстан». В системе представлены многие перевозчики стран ближнего зарубежья – Air Astana, AeroSvit, Air Baltic, Air Lithuania, Air Moldova, Armavia Airlines, Azerbaijan Airlines, Belavia, Dnieproavia, Donbassaero, Estonian Air, Georgian Airways, Lithuanian Airlines, Ukraine International Airlines, Uzbekistan Airways.
Сколько low-cost авиаперевозчиков представлено в системе	Представлены рейсы 57 бюджетных перевозчиков. Среди них – EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Flynordic, JetBlue Airways, Norwegian Air Shuttle, SkyEurope, Virgin Blue Airlines, Air Asia, FlyBaboo, Flybe, Flynordic, Helvetic, JAL Express, Monarch, Niki, TUI fly	Для бронирования в Travelport GDS доступны услуги 73 авиадискаунтеров. Например, EasyJet, Southwest, JetBlue, Virgin America, Air Berlin, Fly BE, Sama, Air Asia, Jetstar, VirginBlue, Nok Air, Kulula, Mango, Spice Jet, Spice Jet.	EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Air Asia, Flybe, Niki, TUI fly и др.
Back-office программа для турагентств	Решения, разработанные партнерами Amadeus – «СОФИ – Агентство» (компания-разработчик ИАТВТ) и «Учет в Агентстве MARS» (компания-разработчик «Эскорт»). В них реализована стыковка с Amadeus, максимально автоматизирован процесс создания отчётов для авиакомпаний, потребителей, субагентов, обеспечена интеграция с внутренними системами агентства, в том числе с программой 1С. Эти ПК используют в своей работе компнии «Транстур Тревел», Carlson Wagonlit Travel, «ВИП Сервис», «ТУРИНФО группа РФР», «Капитал Тур».	Galileo Office – комплекс программ, разработанный специально для российского рынка. Включает mid-, backoffice решения. Позволяет вести отчетность по проданным авиабилетам и другим услугам, формировать и печатать различные финансовые документы, отчеты для авиакомпаний, выполнять экспорт информации по продажам в бухгалтерские системы для налогового и управленческого учета.	MySabre Office Manager: - автоматическая подготовка отчетов о продажах поставщикам в форматах xls и xml; - автоматическая подготовка отчетов по продажам для потребителей; - автоматическая подготовка и выписка счетов, счетов-фактур и др. документов; - возможность автоматического использования различной контрактной информации (скидки, комиссионные, спецпредложения); - создание клиентской базы данных для дальнейшего использования при оформлении заказов; - регистрация и контроль за БСО; - справочные материалы по курсам валют, аэропортам, городам прилета и вылета и др.; Система адаптирована под 1С. Отчеты могут формироваться по данным о продажах через Sabre GDS и Сирена.

Примечательно, что если раньше агентства использовали GDS исключительно для покупки авиабилетов, то сейчас все чаще для бронирования неавиационных услуг – гостиниц, страховок, автомобилей и др. К этому их подталкивает сокращение комиссионных платежей от авиакомпаний и поиск альтернативных путей получения дохода. Ведь выплата комиссии по неавиационным поставщикам услуг сохраняется на уровне 8–10%. Рост данного сегмента, например, в Travelport GDS (Galileo) идет прежде всего за счет бронирования услуг гостиниц, железнодорожных билетов и автомобилей.